市“责任风暴”“治庸计划”工作办公室.doc

东治庸办〔2011〕3号东西湖区“责任风暴”“治庸计划”工作办公室"治庸”投诉件办理工作制度为规范群众对全区各级党政机关及其工作人员“庸懒散”行为投诉件的办理工作，根据《武汉市掀起“责任风暴”实施“治庸计划”暂行办法》（武办发〔2011〕9号）和《市“责 任风暴” “治庸计划”工作办公室“治庸”投诉件办理工作制 度》文件精神，现就我区“治庸”投诉件办理工作制定制度如 下：一、投诉受理范围区“责任风暴” “治庸计划”工作办公室（以下简称区治庸 办）受理《武汉市掀起“责任风暴”、实施“治庸计划”暂行 办法》提出的党政机关及其工作人员存在的十个方面行为的投诉:1、 得过且过行为；2、 有令不行，有禁不止行为；3、 谋人不谋事行为；4、 贪图享受行为；5、 创新能力不强行为；6、 工作推进不力行为；7、 业绩平庸行为；8、 不作为、慢作为、乱作为行为；9、 纪律涣散行为；10、 干部“走读”行为二、投诉受理途径区治庸办通过来电（接听、留言）、来信、来访、 电子邮件、舆情反映等途径受理投诉1、 来电投诉对来电投诉，工作人员要将来电人的姓名、 单位、地址、联系、反映内容等整理录入微机，形成投诉 登记表；不属于受理范围内的，要向来电人耐心解释投诉受理 范围，并建议其向相关部门反映。

2、 来信投诉对来信投诉整理登记后录入微机，形成投诉 登记表3、 来访投诉对来访人员要热情接待，认真记录投诉事项,整理后录入微机，形成投诉登记表4、 电子邮件投诉每天安排专人对电子邮件进行整理，属 受理范围的投诉件，录入微机，形成投诉登记表5、 舆情反映问题认真收集整理有关舆情反映，形成投诉 登记表6、 领导批示件接到领导批示件后，及时按领导批示意见 办理来电、来信、来访和电子邮件投诉在两日内汇总三、投诉件办理（一）审核分类1、投诉件由工作人员进行登记、编号，提出初步办理意见, 经督查组组长审阅后报领导审批重大、紧急投诉件及时报领 导审批投诉内容不清晰、线索不具体的投诉件，工作人员登 记后报督查组组长审批；内容重复的投诉件，工作人员登记后 合并办理2、 对反映区管干部的投诉件，及时报督查组组长审阅， 由督查组组长报领导审批3、 对反映贪污、受贿等腐败问题的举报件，由工作人员 提出转纪检监察机关处理的意见，报督查组组长审阅，由督查 组组长报领导审批4、 对于反映业务工作及对治庸工作建议类的投诉件，由工作人员提出拟办意见，报督查组组长阅批后办理或留存5、对不属于受理范围的投诉件，登记后转有关部门。

二）办理方式1、 督办对反映内容重要、线索具体，反映情况紧急的 投诉件，填写督办单，督促有关责任单位限时办理2、 转办对反映内容比较重要、线索比较具体的投诉件, 填写转办单，转有关责任单位办理3、 阅处对反映线索不具体或建议类等投诉件，填写转 办单，转有关责任单位阅处4、 自办领导批示需要自办的投诉件，由督查组组长负 责组织制定调查方案，经督查组组长审阅后报领导审批，在一 周内完成调查并写出调查报告三）办理时限1、 对批转各单位的督办件，办理单位应在5日内向区治 庸办回告办理意见或进展情况，重要投诉件一个月内办结并书 面回告2、 对批转各单位要求回复的转办件，办理单位应在转办 单明确的时限内，向区治庸办书面回告办理结果，转办件一个 月内必须办结回告；其中属实名投诉或投诉人留有联系方式 的，办理单位要在5日内向投诉人回复进展情况，并填好回访 单3、 对批转各单位阅处的投诉件，办理单位应将办理情况 每周进行汇总统计并报区治庸办；其中属实名投诉或投诉人留 有联系方式的，办理单位要在5日内向投诉人回复办理进展情 况，并填好回访单4、 对要求快速办理的投诉件，办理单位应于当日向区治 庸办督查组回复办理情况；投诉人留有联系方式的，当日向投 诉人回复。

四、档案管理按照档案管理的有关要求，做好投诉件的收集、登记、分 类、整理、归档和装订立卷、确定保管期限等工作，定期移交 档案室保存五、工作纪律办理投诉件的工作人员要严格遵守国家的法律法规，遵守 保密规定，不准接受投诉人赠送的礼品、礼金和有价证券；不 准向无关人员透露明察暗访情况和投诉件内容；不准将投诉 件、内部资料带出机关；不准泄露领导批示；不得擅自公开有 关统计数据办理投诉件的工作人员与投诉件事项或投诉人有 直接利害关系的，应当回避附:1、 《东西湖区治庸工作群众投诉登记表》；2、 《东西湖区治庸办督办单》；3、 《东西湖区治庸办转办单（1）》；4、 《东西湖区治庸办转办单（2）》；5、 《东西湖区治庸工作群众投诉回访单》；6、 《兼 东西湖区治庸办第x x号转办件（督办件）调查情况的回告；7、 《东西湖区治庸工作群众投诉问题明细表》；8、 《东西湖区治庸工作群众投诉问题汇总统计表》东西湖区“责任风暴” “治庸计划”工作办公室2011 年 4 月 20 0关键词：责任风暴治庸计划投诉制度区“责任风暴” “治庸计划”工作办公室2011年4月22日印发 共印80份附：治庸工作群众登记表编号： 年 月曰时举报人姓名性别举报单位或住址联系方式被反映人姓名单位职务来源问题摘要：拟办意见:领导批示:东西湖区治庸办督办单编号：X X X X X X X •现将投诉人X X X反映X X X X X X X问题的投诉件交给你 们调查处理。

此件由我办督办，请于—月—日前将办理意见或 进展情况回告我办，限—月—日前将其办结并书面回告详情见附件年 月曰东西湖区治庸办转办单(1)编号:现将投诉人X X X反映X X X X X X X问题的投诉件交给你 们调查处理其中属实名投诉的，请于—月—日前回告投诉人， 并填好回访单处理结果于一个月内书面报区“治庸办”存查注 意保密，保护投诉人)详情见附件东西湖区治庸办转办单(2)编号：X X X X X X X •现将投诉人X X X反映X X X X X X X问题的投诉件转给你 们阅处其中属实名投诉的，请于—月—日前回告投诉人，并填 好回访单注意保密，保护投诉人)详情见附件年 月曰东西湖区治庸工作群徳诉回访单XXXXXXXX-你反映 X X X X X X X 关于 XXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXX X的问题，办理情况已于X X X月 X X X日向你作出回告，你对我们的处理意见是否满意，请你作 出评价（当面回告请签名）投诉人意见投诉人签名：回告时间回告方式1、当面回告；2、回告；3、其他方式回告（单位） 年 月曰关于区治庸办第XX#转办件（督办件）调查情况的回告区治庸办：X X月X X 0你办转来投诉人X X X X反映XXX关于 XXXXXXXXXX的问题。

经调查核实，现将有关情况回 告如下：一、反映的问题及调查的基本情况XXXXXXXXxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx二、调查结论及处理意见 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxX X三、向投诉人回告情况及投诉人对处理结果的意见xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx（单位盖章）XXXX 年 XX 月 X X 0经办人：XXX联系：XXX东西湖区治庸工作群众投诉问题明细表投诉 时间人 诉 投s冋访 情况nnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn□□□□□□注：1、受理途径分为来电、来信、来访、电子邮件、舆情反映、领导批示、上级交办等；2、 办理方式分为督办、转办要结果、转办阅处、直查、存查等；3、 问题性质分为反映干部作风类、司法执法不公类、干部腐败类、个人诉求类、建议表扬类和其他类4、 此表每月整理汇总一次，于每月1日将上月情况报区治庸办东西湖区治庸工作群众投诉问题汇总统计表单位受理 件数受理渠道办理情况回访 情况来电来信来访电子邮件舆情反映领导批示上级交办正在 办理办结备注：此表每周汇总统计一次，于每周一将上周情况报区治庸办。