信诚寰宇卡尊贵客户服务介绍.ppt

了解国际SOS强大、专业的救援/服务能力国际际SOS拥拥有25年专业经验专业经验 ，是全球领先的医疗及安全救援 机构,保险公司首选救援与高端服务专家为为用户户提供7X24 小时专业时专业 援助服务务遍布全球的服务网络全球全球 68个分支机构 26个报警中心 31个国际诊所 超过 400个远程医疗及安全项目中国中国 3个办公室：北京、上海、广州 3个报警中心：北京、台北、香港 4个国际诊所：北京、天津、南京、蛇口——无论客户走到世界哪个角落，都能随时获得帮助国际SOS全球集团客户已达7700余家，包括了财富100强 的82%和财富500强的63%5000多名员工分布在 全世界70多个国家，其中有35%是医疗专业人员 全球最知名救援服务品牌•全球领先、全球最大的提供救援、国际医疗保健服务、安全服务和外 包服务的机构•唯一一家独立的救援机构•全球500强企业、顶尖金融保险集团最信赖的合作伙伴•2008北京奥运会唯一指定紧急医疗救援服务机构•世界级大型会议及重大事件指定紧急医疗救援服务机构•国家首脑、名人明星首选的紧急医疗救援机构•2010年6月，作为国家旅游局唯一指定的参与联合制定《旅游紧急救援服务规范》国家标准的救援机构。

附加值服务介绍目录• 附加值服务概览• 全球紧急救援服务• VIP专享医生服务• 驾车关爱服务• 尊贵礼遇服务附加值服务一览表寰宇卡用户银卡用户金卡用户1、全球紧急救援服务1、全球紧急救援服务 2、VIP专享医生服务 3、基础驾车关爱服务1、全球紧急救援服务 2、VIP专享医生服务 3、尊贵驾车关爱服务 4、尊贵礼遇服务注：年缴保费，指保单在一个保单年度内实际缴纳的总保费，包括主合同保费及所有附加合同保费的总和 趸缴按10%计算，额外投资不计入年缴保费中年缴保费≧8万元年缴保费≧4万元年缴保费≧9千元国际拨打方式漫游 ---请连续拨打： +86 4006 505 505固定 ---请连续拨打： 国际接入码 86 4006 505 505国内拨打方式固定、--请连续拨打： 4006 505 505 信诚人寿全球紧急救援VIP服务热线目录• 附加值服务概览• 全球紧急救援服务• VIP专享医生服务• 驾车关爱服务• 尊贵礼遇服务全球紧急救援服务• 国际旅行及医疗救援服务 • 国内医疗救援服务“国内”是指中华人民共和国境内（不包括台湾地区、香港和澳门特别行政区） 资格: ü 客户在中国境外旅行时，且每次行程不超过连续90天，可享用国际旅行 及医疗救援服务；ü 客户在国内旅行，离开其居住地(地级城市）或离开其居住地住所150公 里以外，且每次行程不超过连续90天，可享用国内医疗救援服务。

用户在西藏波密出差途中，突发疾病被送往当地医 院经医生检查，被诊断为急性消化道出血及失血 性休克，需大量输血然而当地医院医疗条件有限 ，且地处高原山地，用户家人非常希望国际SOS救援 中心尽快将用户送往较好的医院接受治疗！用户：寰宇卡持卡人 事发地点: 西藏波密县，平均海拔6118米国际SOS医生认为，目前用户病情严重，加上高原地区的 特殊地理环境，病情随时可能恶化，于是建议立即进行紧 急医疗转运然而波密当地没有机场，为争取救援时间， 国际SOS果断决策，将用户先转运至林芝机场，再搭乘飞机 到成都进行后续治疗林芝成都波密6月9日，代理人首次来电请求救援案例分享一：案例分享一：跨越高原的生命接力跨越高原的生命接力林芝，是距离波密最近的一座建有机场的城 市平均海拔3110米位于喜马拉雅山脉、 念青唐古拉山脉与东部的横断山这三大山脉 的环绕之中从波密到林芝只有汽车道路交 通，约8-9小时车程第一步转运地：林芝6月10日，在国际SOS的全面介入及时时监护下，用户被安全转运至林芝林 芝机场是世界上条件最恶劣的机场之一由于当地海拔较高，空中长年云雾围 绕，目前当局只允许国航波音757在此机场起降，因此该航班机票非常紧张。

国 航告知最快要到6月18日才能提供包机时间就是生命，国际SOS立即与国航进行协商，经过持续不断的努力，航空公司 最终同意给予国际SOS特殊安排，即安排13日的担架机位从林芝出发案例分享一：案例分享一：跨越高原的生命接力跨越高原的生命接力2009年6月13日从林芝转运到成都•6月13日，用户在国际SOS医疗救援小组护送下安全抵达成都低海拔环境有利 于治疗，用户病情很快有所好转国际SOS继续对用户实施病情监控经过4天 治疗，用户身体基本康复，在家人陪伴下自行安排出院，返回居住地广州事后，用户写给国际SOS医生真挚的 感谢信以及寄来的礼品案例分享一：案例分享一：跨越高原的生命接力跨越高原的生命接力为什么需要全球紧急救援服务•突发疾病 •意外伤害 •交通事故 •自然灾难，如海啸、地震 •恐怖事件、安全危机 •传染性疾病大爆发 •护照、行李丢失 •语言交流障碍 •其他旅行中存在的风险v旅行信息咨询v使领馆信息提供v行李延误、遗失援v护照遗失协寻v紧急法律援助v紧急口讯传送v紧急翻译服务v重新安排旅行计划全球紧急救援服务-国际旅行支援服务以上服务基于协助安排或者转介绍的基础，第三方费用由用户承担。

医疗咨询－>医疗机构推荐－>安排住院并进行健康状况监控v安排并支付紧急医疗转送v安排并支付医疗转运回国/居住地v安排并支付遗体运送回国/居住地v安排并支付亲属探病v安排并支付未成年子女送返全球紧急救援服务-国际和国内医疗救援救援服务限额服务项目国内救援国际救援 紧急医疗转运,医疗转运, 遗体运返服务每次事件支付的最高上限为人民 币7,000,000元每次事件支付的最高上限为美金 1,000,000元 直属亲属探病交通及住宿 费用一张经济舱往返机票，每次事件 住宿费最高支付不超过人民币 3,000元一张经济舱往返机票，住宿每日 不超过美金300元且每次事件该住 宿项目最高上限为美金1,200元 未成年子女送返一张经济舱单程机票一张经济舱单程机票 休养期的酒店住宿每次事件住宿费最高支付金额不 超过人民币3,000元每日不超过美金300元且每次事件 该项目最高上限为美金1,200元 紧急返回料理直系亲属后 事一张经济舱单程机票一张经济舱单程机票亲属处理后事一张经济舱单程机票一张经济舱往返机票注：转运/运返服务国内为运送回居住地，国际为运送回国全球紧急救援服务案例1、客户享受国际医疗救援服务需满足什么条件？2、救援中心的医疗救援与“120”有什么区别？目录• 附加值服务概览• 全球紧急救援服务• VIP专享医生服务• 驾车关爱服务• 尊贵礼遇服务VIP专享医生服务：针对于目前中国医疗体系中全科医生缺乏且私密性的医疗服务欠缺的现状， 我们为VIP客户有针对性地提供一对一的全科医疗关爱。

主要服务内容：1、常见家庭紧急情况：肌肉拉伤、骨折、烧烫伤、煤气中 毒等意外伤害的处理建议2、居家医疗问题咨：胸痛、气短、目眩、晕厥等常见的身 体不适的专业医疗建议3、体检项目及体检报告咨询4、儿童专区：儿童护理常识、常见病及儿童疫苗注射计划 医疗建议5、其它：常见药物使用指导、如何控制体重、运动、健康 饮食、戒烟等健康问题医疗建议VIP专享医生服务甘女士平日非常注意自己的身体情况并保持良好的生活习 惯最近，甘女士进行了一次全面的身体检查，可是那么 多的医疗专业术语和数值该如何解读呢？我的身体情况到 底是否健康呢？还是先找信诚救援中心的医生问一问吧日期：2010年6月 银卡客户 发生地：济南案例分享一：体检报告解读•接到用户的来电后，救援中心专业医生立即与用户沟通详 细了解甘女士的医疗情况和体检结果•根据用户平日的身体情况和各项检查指标，用户的身体状 况健康良好•甘女士担心自己是否胖了？根据相关数据的计算，国际 SOS医生表示目前的体重处于非常合适的范围，用户不需 要特别的担心——听了专业医生的讲解后，甘女士的生活心态更自信、更快乐了•国际SOS医生立即与用户沟通详细了解小孩的情况。

小孩 流鼻涕两天，发低烧，无其他症状，胃口和精神都很好 根据用户提供的情况，国际SOS医生初步判断小孩可能 是感冒了，为病毒感染，并告知患者通常可在一周内康 复暂时不必去医院，国际SOS医生给出如下建议：日期：2010年6月15日 金卡客户 发生地：北京案例分享二：儿童专区两岁的女儿生病了，还发烧，李先生非常着急，是带女儿去医院呢 ？还是自行服药呢？现在已经是晚上7点多了，去医院又会增加感 染机会，怎么办？还是先找信诚救援中心的医生问一问吧•随后，国际SOS医生再次致电用户了解小孩的身体情况得知小孩虽然仍有流鼻水和轻微的 咳嗽，但已不再发烧国际SOS医生再次给予相应的医疗建议：小孩感冒的症状已明显改善 ，可继续观察，如果流鼻水和咳嗽严重可服用乐倍舒感冒糖浆缓解症状李先生感谢国际 SOS再次来电和详尽的医疗建议1.让小孩尽量休息，多喝水，以防脱水； 2.如果体温高于38.5摄氏度可口服布洛芬或泰诺林； 3.如果持续高温，且伴有咳嗽、喉咙痛等症状，应到当地医院就诊目录• 附加值服务概览• 全球紧急救援服务• VIP专享医生服务• 驾车关爱服务• 尊贵礼遇服务现在拥有一辆自己心爱的座驾已经不是什么难事。

身为VIP客户，不仅自身 需要尊贵客户服务，也希望让座驾享有尊贵服务驾车关爱服务正好能够满 足客户所需主要服务内容： 1、汽车服务供应商介绍、推荐、建议2、紧急路边快速维修－每年不限次数的免费路边快修服务 （50公里内）3、紧急拖车援助－每年向每用户免费提供1次（50公里内）4、紧急燃油服务5、维修养护服务6、全程监控服务 • 银卡用户（基础型）：用户在中国境内（不含港澳台）并且在离开其居住地所在地级市的市级行政辖 区范围以外的省份、直辖市、自治区内的主要地级城市，驾驶汽车，享用各项服务• 金卡用户（尊贵型）：用户在中国境内（不含港澳台）的主要地级城市，驾驶汽车，享用各项服务驾车关爱5月的北京阳光灿烂，和风习习，夏天离我们越来越近了 趁着晴朗的天气，丘先生准备驾驶着心爱的座驾与朋友 们相约到郊外游玩当丘先生到住所地下停车场取车时 ，发现汽车无法启动，愉悦的心情受到了影响怎么办 ？什么原因呢？丘先生立即致电信诚救援中心日期：2010年5月 金卡客户 发生地：北京案例分享：驾车关爱--紧急拖车•救援中心接到用户的来电后，立即联系附近的网络服务商，并安排了维修师傅与 用户的通话。

根据用户汽车的状况，维修师傅建议将汽车拖到修理厂检修•丘先生同意了建议考虑到车辆的特性，救援中心安排平板拖车前往，并告知丘 先生救援车辆预计到达的时间在三方确认时间和地点后，维修师傅马上出发赶 往事故现场•随后，救援中心再次致电用户了解服务进展，得知维修师傅已经将汽车拖到指定 的4S店进行维修丘先生表示非常感谢救援中心专业的救援服务国际SOS道路救援优势核心价值核心价值B BE EC CD DA A救车更救人灵活的人性化服务严格筛选网 络维修商医疗保障作后盾强大的救援网络目录• 附加值服务概览• 全球紧急救援服务• VIP专享医生服务• 驾车关爱服务• 尊贵礼遇服务尊贵礼遇服务-高端生活方式首选全球尊贵礼遇，从观看让人热血沸腾的体育赛事，到采购 绝版的奢侈品……尊贵礼遇服务最容易让VIP增值服务脱颖而出！此服务项务项 目仅仅限于金卡客户户享有 尊贵礼遇服务高尔夫礼遇 -全球顶级高尔夫球场推介及预定 、推介私人教练及课程 -协助购买顶级球杆、高尔夫服饰等 -世界高尔夫公开赛信息咨询 、协助订票以上服务务基于协协助安排或者转转介绍绍的基础础，第三方费费用由用户户承担名品礼遇 -名牌奢侈品的采购、递送 -时装设计师和服装定制服务查询、时装秀的查询、行程安排 -鲜花、名品巧克力及蛋糕递送体育礼。