人际沟通的基本知识.ppt

第二章第二章 人际沟通的基本知识人际沟通的基本知识2－－1 人际沟通人际沟通2－－2 人际吸引人际吸引人际沟通人际沟通 是为了一个特定的目标，是为了一个特定的目标，把信息、思想和情感在个人把信息、思想和情感在个人和群体间传递，并且达成共和群体间传递，并且达成共同协议的过程同协议的过程人际沟通的影响因素n移情n自我表露n信任程度n人际认知中的偏差移情（移情（empathy) 是指站在别人的立场上，设身处是指站在别人的立场上，设身处地为别人着想己所不欲，勿施于地为别人着想己所不欲，勿施于人这是移情最根本的要求这是移情最根本的要求 移情与同情移情与同情n移情是从他人的角度去感受、理解移情是从他人的角度去感受、理解他的感情，是分享他人的感情而不他的感情，是分享他人的感情而不是表达自我情感是表达自我情感n同情是对他人的关心、担忧和怜悯，同情是对他人的关心、担忧和怜悯，是个人对他人困境的自我感情的表是个人对他人困境的自我感情的表现现 移情有两个因素：移情有两个因素：n一是对他人情绪的认识，即知觉技巧；一是对他人情绪的认识，即知觉技巧；n另一个是对他人情绪的反应，即沟通技巧。

另一个是对他人情绪的反应，即沟通技巧为了提高共情，我们从以下几方面入手进行训练：为了提高共情，我们从以下几方面入手进行训练： n步骤一：学习摆脱自我中心步骤一：学习摆脱自我中心n步骤二：培养对人需要的敏感步骤二：培养对人需要的敏感n步骤三：学习观察并体验自己和他人的情绪步骤三：学习观察并体验自己和他人的情绪n步骤四：通过观察非言语信息增加对他人的了解步骤四：通过观察非言语信息增加对他人的了解人际沟通的影响因素人际沟通的影响因素n移情移情n自我表露自我表露n信任程度信任程度n人际认知中的偏差人际认知中的偏差自我表露自我表露 是一种人们自愿地有意地把自己的真是一种人们自愿地有意地把自己的真实情况告诉他人的行为，他所透露的情实情况告诉他人的行为，他所透露的情况是他人不可能从其他途径取得的，亦况是他人不可能从其他途径取得的，亦称自我暴露或者自我显示其基本特点称自我暴露或者自我显示其基本特点是主动性、有意性、真实性、独特性是主动性、有意性、真实性、独特性自我表露的四个层次自我表露的四个层次n表面层次表面层次n第二层次第二层次n第三层次第三层次n第四层次第四层次应何时进行自我表露？应何时进行自我表露？n只有在对你重要的相互关系中才应该发生。

只有在对你重要的相互关系中才应该发生n要使袒露达到效果，双方必须都要袒露要使袒露达到效果，双方必须都要袒露n检查自己进行自我表露的动机检查自己进行自我表露的动机 决定信任程度的因素决定信任程度的因素n权威性权威性n信誉信誉n目的一致性目的一致性 n领导才华领导才华n活力与魅力活力与魅力对自我认知的偏差对自我认知的偏差 n过高评价自己，孤芳自赏过高评价自己，孤芳自赏n自我评价过低，自轻自贱自我评价过低，自轻自贱 对他人的认知偏差对他人的认知偏差 n以貌取人以貌取人n以成见待人以成见待人n从众从众 晕轮效应晕轮效应 是将认知对象的某种印象不加是将认知对象的某种印象不加分析地扩展到其他各方面去分析地扩展到其他各方面去的印象 社会刻板效应社会刻板效应 是指在人脑中存在着的某一类人的是指在人脑中存在着的某一类人的固定形象人们对一定类型的人往固定形象人们对一定类型的人往往有一种沿袭已久的固定看法而往有一种沿袭已久的固定看法而这种看法往往积淀为人们的一种心这种看法往往积淀为人们的一种心理定势，并用之判断、评价其中的理定势，并用之判断、评价其中的具体人 人际沟通的障碍人际沟通的障碍 n不专心听别人说话不专心听别人说话n选择性地聆听选择性地聆听——只听自己想听的话只听自己想听的话n过分在乎表达自己的观点，而没有考虑对方的意见过分在乎表达自己的观点，而没有考虑对方的意见n防卫心太强防卫心太强n告诉别人他们是何种人，但未说出他们如何影响你告诉别人他们是何种人，但未说出他们如何影响你n无法明确表达你的需求，却一味地期望别人能了解无法明确表达你的需求，却一味地期望别人能了解你的需求你的需求n不直接明讲而使用讽刺或带有敌意的言语伤害对方不直接明讲而使用讽刺或带有敌意的言语伤害对方人际交往的四种基本态度人际交往的四种基本态度n我不好我不好——你好，我不行你好，我不行——你行你行n我好我好——你不好，我行你不好，我行——你不行你不行n我我不不好好——你你也也不不好好，，我我不不行行——你也不行你也不行n我好我好——你也好，我行你也好，我行——你也行你也行 人际沟通的基本原则人际沟通的基本原则 n真诚原则真诚原则 n审慎交友审慎交友 n交互原则交互原则n敬人的原则敬人的原则n不传闲话，不背后议论人不传闲话，不背后议论人n包容原则包容原则 n不要责怪或抱怨不要责怪或抱怨n久而敬之久而敬之 真诚包括以下几方面：真诚包括以下几方面：n一是内容真实。

一是内容真实n二是涉及对人二是涉及对人( (自己或他人自己或他人) )或与人有或与人有关的事物的看法，态度认真而诚恳，关的事物的看法，态度认真而诚恳，能让人体会到你是真心为别人好，让能让人体会到你是真心为别人好，让人能接受人能接受n三是情感上表达出关怀与重视三是情感上表达出关怀与重视在内容上真诚有在内容上真诚有4 4种情况：种情况： n对别人或别人的事物的好的看法，如对别人或别人的事物的好的看法，如““你很开朗你很开朗”” n对别人或别人的事物的坏的看法，如对别人或别人的事物的坏的看法，如““你好像不太你好像不太爱说话爱说话”” n对自己或自己的事物的好的看法，如对自己或自己的事物的好的看法，如““我球踢得还我球踢得还行行”” n对自己或自己的事物的坏的看法，如对自己或自己的事物的坏的看法，如““我英语不行我英语不行””态度上要注意从以下几个方面表达真诚态度上要注意从以下几个方面表达真诚 n言语信息言语信息n非言语信息非言语信息n面部表情面部表情n身体语言身体语言承诺之前应冷静思考以下问题承诺之前应冷静思考以下问题 n我有必要许诺吗？我有必要许诺吗？ n我有能力兑现吗？我有能力兑现吗？n我是否愿意做这件事？我是否愿意做这件事？n我是否能抽出时间做这件事？我是否能抽出时间做这件事？ 人际吸引人际吸引人与人之间的相互接纳和喜欢。

人与人之间的相互接纳和喜欢 影响人际吸引的因素影响人际吸引的因素n美感美感n才能才能n个性品质个性品质n相近因素相近因素n相似因素相似因素n相补因素相补因素阿伦森试验阿伦森试验1.能力超凡人能力超凡人2.能力超凡但犯错误的人能力超凡但犯错误的人3.能力平庸人能力平庸人4.平庸犯错误人平庸犯错误人最受喜欢的是？最受喜欢的是？使我们讨人喜欢的重要个性因素使我们讨人喜欢的重要个性因素n广博的知识和出色的能力广博的知识和出色的能力n乐于助人的精神乐于助人的精神n诚实正直的处事原则诚实正直的处事原则n宽容豁达的心胸宽容豁达的心胸n明确的目标意识和上进心明确的目标意识和上进心 人缘型的个性品质人缘型的个性品质 1.1.尊重他人、关心他人，对人一视同仁，富于同情心尊重他人、关心他人，对人一视同仁，富于同情心2.2.热心班级集体活动，对工作非常负责任热心班级集体活动，对工作非常负责任3.3.持重、耐心持重、耐心 ，忠厚老实忠厚老实4.4.热情、开朗，喜爱交往，待人真诚热情、开朗，喜爱交往，待人真诚5.5.聪颖、爱独立思考，成绩优良，乐于助人聪颖、爱独立思考，成绩优良，乐于助人6.6.注重自己的独立性和自治，并且有谦虚的品格。

注重自己的独立性和自治，并且有谦虚的品格7.7.有多方面的兴趣和爱好，有多方面的兴趣和爱好，8.8.有审美的眼光和幽默感有审美的眼光和幽默感9.9.温文尔雅、端庄、仪表美温文尔雅、端庄、仪表美嫌弃型的个人品质嫌弃型的个人品质 1.1.自我中心、只关心自我，不为他人的处境和利益着想，有极强的自我中心、只关心自我，不为他人的处境和利益着想，有极强的嫉妒心2.2.对班集体的工作，或敷衍了事，或缺乏责任感，或浮夸不诚实，对班集体的工作，或敷衍了事，或缺乏责任感，或浮夸不诚实，或完全置身于集体之外或完全置身于集体之外3.3.虚伪、固执、爱吹毛求疵虚伪、固执、爱吹毛求疵4.4.不尊重他人，操纵欲、支配欲强不尊重他人，操纵欲、支配欲强5.5.对人淡漠、孤僻、不合群对人淡漠、孤僻、不合群6.6.有敌对、猜疑和报复的性格有敌对、猜疑和报复的性格7.7.行为古怪，喜怒无常，粗暴、粗鲁、神经质行为古怪，喜怒无常，粗暴、粗鲁、神经质8.8.狂妄自大，自命不凡狂妄自大，自命不凡9.9.学习成绩好，但不肯帮助别人，甚至小视他人学习成绩好，但不肯帮助别人，甚至小视他人10.10.自我期望很高，气量狭小，对人际关系过分敏感。

自我期望很高，气量狭小，对人际关系过分敏感人际吸引的基本原则人际吸引的基本原则n强化原则强化原则n社会交换社会交换n联结原则联结原则n人际吸引水平的增减原则人际吸引水平的增减原则如何增加你的吸引力如何增加你的吸引力 n增加交往频率增加交往频率 n培养良好的个性品质培养良好的个性品质 n帮助别人帮助别人n赞美别人赞美别人让别人喜欢的做法让别人喜欢的做法n长相不令人讨厌，如果长得不好，就让自己有才气；如果才气也没有，那就总是长相不令人讨厌，如果长得不好，就让自己有才气；如果才气也没有，那就总是微笑n气质很关键如果时尚学不好，宁愿朴素与人握手时，可多握一会儿真诚是气质很关键如果时尚学不好，宁愿朴素与人握手时，可多握一会儿真诚是宝n打球时，不要一直赢打球时，不要一直赢n不要向朋友借钱不要向朋友借钱n不要不要“逼逼”客人看你的家庭相册客人看你的家庭相册n坚持在背后说别人好话，别担心这好话不会传到当事人耳朵里坚持在背后说别人好话，别担心这好话不会传到当事人耳朵里n有人在你面前说某人坏话时，你只微笑有人在你面前说某人坏话时，你只微笑n不要把过去的事全让人知道不要把过去的事全让人知道n尊敬不喜欢你的人。

尊敬不喜欢你的人n对事不对人，或对事无情，对人有情；或做人第一，做事其次对事不对人，或对事无情，对人有情；或做人第一，做事其次n把把“讨厌讨厌”解读为解读为“讨人喜欢，百看不厌讨人喜欢，百看不厌”n说话的时候记得常用说话的时候记得常用“我们我们”开头n有时要明知故问：你的钻戒很贵吧？有时，即使想问也不能问，比如，你多大了有时要明知故问：你的钻戒很贵吧？有时，即使想问也不能问，比如，你多大了？？n把未出口的把未出口的“不不”改成：改成：“这需要时间这需要时间”，，“我尽力我尽力”，，“我不确定我不确定”，，“当我当我决定后，会给你打决定后，会给你打”n不要期望所有的人都喜欢你，那是不可能的，让大多数人喜欢就是成功的表现不要期望所有的人都喜欢你，那是不可能的，让大多数人喜欢就是成功的表现当然，自己要喜欢自己当然，自己要喜欢自己令人讨厌的谈话方式和态度令人讨厌的谈话方式和态度(1)(1)灰暗：灰暗：①①对事物和他人持否定态度的人；对事物和他人持否定态度的人；②②讲话方式和神态让他人感到压抑的人；讲话方式和神态让他人感到压抑的人；③③总让人觉得有所隐瞒的人总让人觉得有所隐瞒的人2)(2)不负责任：不负责任：①①不愿承担责任，一旦出现某些不利情况便怪罪到不愿承担责任，一旦出现某些不利情况便怪罪到他人身上的人；他人身上的人；②②工于心计，只会以自己的利益为中心进行思考和工于心计，只会以自己的利益为中心进行思考和行动的人；行动的人；③③态度暧昧，常常使人感到不安的人。

态度暧昧，常常使人感到不安的人令人讨厌的谈话方式和态度令人讨厌的谈话方式和态度(3)(3)不信任感：不信任感：①①口若悬河，轻易地泄露秘密而不能令人相信的人；口若悬河，轻易地泄露秘密而不能令人相信的人；②②说话不算数，靠不住的人；说话不算数，靠不住的人；③③爱说谎，嘴上说得很动听却使人感到不踏实的人爱说谎，嘴上说得很动听却使人感到不踏实的人4)(4)自我封闭：自我封闭：①①戒心不足，不能放松地倾听对方说话的人；戒心不足，不能放松地倾听对方说话的人；②②强词夺理，只想保护自己的人；强词夺理，只想保护自己的人；③③懦弱、退缩、装腔作势等，给人感到不坦率的人懦弱、退缩、装腔作势等，给人感到不坦率的人令人讨厌的谈话方式和态度令人讨厌的谈话方式和态度(5)(5)过分自卑：过分自卑：①①说话时含糊其辞，令人不知道他究竟想说什么的人；说话时含糊其辞，令人不知道他究竟想说什么的人；②②太拘泥于小事，过分敏感，让周围的人感到窒息的人；太拘泥于小事，过分敏感，让周围的人感到窒息的人；③③性情乖僻、莫名其妙的卑微、爱溜须拍马的人性情乖僻、莫名其妙的卑微、爱溜须拍马的人6)(6)消极：消极：①①凡事退缩、没有勇气贯彻自己信念的人；凡事退缩、没有勇气贯彻自己信念的人；②②喜欢孤独，不合群，缺乏想要搞好人际关系的气概的人；喜欢孤独，不合群，缺乏想要搞好人际关系的气概的人；③③总是保持着清醒而无动于衷的人。

总是保持着清醒而无动于衷的人令人讨厌的谈话方式和态度令人讨厌的谈话方式和态度(7)(7)轻薄：轻薄：①①缺乏做人的内涵，不能使人感觉到那份深刻的人；缺乏做人的内涵，不能使人感觉到那份深刻的人；②②喋喋不休，信口开河，很少为他人着想的人喋喋不休，信口开河，很少为他人着想的人8)(8)以我为中心：以我为中心：①①态度和礼仪等很少顾忌到他人的人；态度和礼仪等很少顾忌到他人的人；②②不理解自己的处境，过分固执的人；不理解自己的处境，过分固执的人；③③心术不正，或只想教训他人的人心术不正，或只想教训他人的人令人讨厌的谈话方式和态度令人讨厌的谈话方式和态度(9)(9)偏执型：偏执型：①①经常采取极端的态度，凡事爱做两极思考的人；经常采取极端的态度，凡事爱做两极思考的人；②②还没等他人说完就迫不及待地作出反应的、不善于倾听的还没等他人说完就迫不及待地作出反应的、不善于倾听的人；人；③③自己缺乏主见，所以举止残忍，或动辄恐吓他人的人自己缺乏主见，所以举止残忍，或动辄恐吓他人的人10)(10)支配他人：支配他人：①①喜欢施恩于他人，使自己处于有利地位的人；喜欢施恩于他人，使自己处于有利地位的人；②②孤行己见，与他人难以通融的人；孤行己见，与他人难以通融的人；③③目中无人，傲慢的人。

目中无人，傲慢的人如果具有上面所举的特征，一般就会引起别人的讨厌如果具有上面所举的特征，一般就会引起别人的讨厌。