OA部绩效考核.doc

工程部绩效考核工程部绩效考核为提高部门客服服务工作、加快工程速度及工程质量，推动员工积极性，对此做为提高部门客服服务工作、加快工程速度及工程质量，推动员工积极性，对此做出一套适应工程部的考核方案出一套适应工程部的考核方案此考核针对工程部的每一个员工（试用期员工按试用工资制度实行）此考核针对工程部的每一个员工（试用期员工按试用工资制度实行） ，在考核中主要，在考核中主要有以下内容有以下内容一．一．经营指标、工程部主要以毛利来作为考核项目，每个本部门员工按个人要求完经营指标、工程部主要以毛利来作为考核项目，每个本部门员工按个人要求完成所分配任务，完成一定比例能得到本项相应的分数，完成比例不到成所分配任务，完成一定比例能得到本项相应的分数，完成比例不到 50%的为的为““0””分本项分本项““经营指标经营指标””分数也就为分数也就为““0”” 超出 100%的一样按照比例计算上封的一样按照比例计算上封顶二．二．维修指标、主要考核部门维修人的维修效率（维修分主要以维修、巡检送货组维修指标、主要考核部门维修人的维修效率（维修分主要以维修、巡检送货组成）成） ，每个本部门员工按部门要求完成维修分值才能得本项分数，本项人值完成率，每个本部门员工按部门要求完成维修分值才能得本项分数，本项人值完成率不到本项比例的不到本项比例的 50%本项分数为本项分数为““0”” 超出超出 100%的一样按照比例计算上封顶。

的一样按照比例计算上封顶三．三．管理流程、主要考核本部门员工的自我管理及自我克制能力，考核内容有（工管理流程、主要考核本部门员工的自我管理及自我克制能力，考核内容有（工作报表作报表 9 分、内部协作分、内部协作 6 分、区域卫生分、区域卫生 3 分、自我评价分、自我评价 2 分）分） 工作报表得分以工作报表得分以““周报表不交周报表不交 1 次扣次扣 1.5 分、月报不交扣分、月报不交扣 3 分分””内部协作得分以内部协作得分以““出现与内部人员出现与内部人员发生争执发生争执 1-3 分、不服从派工扣分、不服从派工扣 1-3 分分””区域卫生得分以区域卫生得分以““办公室检查不合格扣办公室检查不合格扣 3分分”” 四．四．减分项、客户投诉按客户每次投诉（如人是来了不知修没修好人又走了、服务减分项、客户投诉按客户每次投诉（如人是来了不知修没修好人又走了、服务太度不好、以后不要他再来我们这等）计算出现太度不好、以后不要他再来我们这等）计算出现 1 次扣次扣 5 分，分数按每月投诉次分，分数按每月投诉次数相加得出客户投诉项的总减分，不按时完成工作是以每次安排工作时（不及时数相加得出客户投诉项的总减分，不按时完成工作是以每次安排工作时（不及时安成工作被发现、安排工作推三阻四）发现安成工作被发现、安排工作推三阻四）发现 1 次扣次扣 5 分，分数按每月发现次数相分，分数按每月发现次数相加得出不按时完成工作项的总减分，两项相加得出减分项的总负分。

加得出不按时完成工作项的总减分，两项相加得出减分项的总负分最后以四项所得分数相加得到的分数是员工得到的最终分数，以最终分数来核算员工最后以四项所得分数相加得到的分数是员工得到的最终分数，以最终分数来核算员工工资收入工资收入备注：考核只对绩效工资部份进行考核备注：考核只对绩效工资部份进行考核。