联通si淘汰和退出管理机制原稿.doc

广东联通SI淘汰和退出管理机制一、SI淘汰机制为促进广东联通SI业务质量和SI整体实力的不断提高，对已接 入开展业务的SI、以及SI提供的业务实施优胜劣汰的竞争机制SI 在业务开展的过程中，如出现违反相关规定的行为，广东联通可对该 SI进行终止业务（业务终止）或终止合作（资格终止）等处罚，严 重者广东联通将保留追究其法律责任的权利一）对于SI提供的业务，一旦在业务提供期间出现以下情况， 可进入终止业务（业务淘汰）流程：1. 一个月内连续三次遭到同一集团客户针对同一业务的不同问 题投诉的；集团客户平均投诉量连续3个月始终＞5件的；因SI原 因造成客户离网倾向的；2. 二次开发提供信息服务时，引发集团客户目标客户批量投诉 的；3. 私自变更业务资费、业务内容、业务开展频次和时间、技术实 现方案，影响网络性能或用户正常使用的4. 由于SI原因，造成广东联通通信网络或系统平台故障，导致 系统性能严重下降5. 利用技术手段模拟他人端口群发二）对于SI在业务提供期间出现以下情况的，可进入SI终止 合作（资格终止）流程：1. 由于SI原因（如网络攻击、非正常业务拥塞、违规市场宣传 推广等）给广东联通公司系统和业务造成危害或对广东联通公司造成 严重负面影响，不能按要求解决问题的；2. 被省级以上媒体曝光一次以上、且情况属实的；3. 月度考核中，累计6个月、或连续3个月排名后10%的；4. 被有关部门责令停业整顿、吊销营业执照或合作项目所需的其 它证照。

5. 违反国家法律、法规和行业政策开展业务为非法、反动信息 内容提供代收费服务；或被上级主管部门裁定立即终止经营6. 由于SI原因，当年内被投诉到信息产业部立案迗到2次以上 （含2次）7. 出现违规行为后没有按要求整改的二、SI退出机制SI出现下列任一情况时，将视作自动申请退出，进入终止业务 和终止合作流程：（一）在协议期内因自身原因主动提出终止协议请求二）在协议期满后，在三个月内不办理续签协议手续的（三）在协议期内出现重大经营亏损而无法正常运营SI必须至少提前3个自然月向广东联通提出书面申请，在此期 间应继续向客户提供服务，同时向广东联通提供客户的相关资料制定业务转换 方案和计划发布替代业务 招荞邀诮SI继续为现有 用户提供服务发布业务停止 及P续服务通知三、终止业务（业务淘汰）流程SI提供历史所卉 客户、业务资料发布业务转换及后续T务通知迁移用户到替代业务系统终止原业务轉通供失扣罚SI结算款或要求继续赔偿结消款项IDC设备放行结來流程说明:（一）在进入终止业务（业务淘汰）流程后，该业务立即停止发展新用户、暂停老用户续约、暂停该SI所有业务结算；同时为保障 现有在网用户权益，在完成终止业务（业务淘汰）流程前，该SI的 IDC业务设备不能撤出。

二） SI必须在流程启动1周内将该业务所有的客户资料、业 务资料和历史服务资料提供给广东联通在业务正常开展阶段，SI 必须每季度向广东联通提供所有的客户资料、业务资料和历史服务资 料）（三） 如果该业务没有在用用户，广东联通在1周内完成相关系 统的业务下线工作或者SI能出示在用用户同意停止服务的证明， 广东联通按用户意见停止业务（办理时间最短为1周）四） 如果该业务有在网用户而且不能停止服务，需判断是否有 现成可替代的业务五） 如果有可替代业务：1. 需组织原业务SI和替代业务SI共同商定业务转换和用户迁移 方案，明确对客户可能存在的影响、应对方案以及具体实施计划要 组织进行客户沟通工作，根据客户沟通结果完善业务转换方案；2. 结合业务转换方案，SI必须在其门户网站上显著位置发布业 务转换服务的通知，并告知客户后续的服务安排，继续配合广东联通 做好后续相应的技术/服务支持工作3. 相关各方按业务转换方案，配合完成业务转换和用户迁移工 作自此可重启老用户续约和新客户发展工作六） 如果没有可替代业务：1. 广东联通和原SI均需通过自己的渠道进行替代业务招募2. 在所有用户协议期满3个月前，如果没有找到替代业务，原 SI必须继续为现有用户提供服务。

如果找到替代业务，这按有可替 代业务流程处理3. 如所有用户协议期满3个月后还是没有找到替代业务，SI必 须在其门户网站上显著位置发布即将停止服务的通知，并告知客户后 续的服务安排，继续配合广东联通做好后续相应的技术/服务支持工 作广东联通在3周内完成相关系统的业务下线工作七） 系统对原业务完成下线，广东联通将回收相关的网络、帐 号、设备等资源八） 如果因为SI终止业务（业务淘汰）造成用户或广东联通 损失的，SI须负责赔偿一切损失广东联通可扣罚SI结算款用以补 偿用户和自身损失，同时视情况进一步要求SI进行赔偿，包括但不 仅限于处置SI在IDC的设备资产等方式赔偿完成后，可以重启该 SI其他正常业务结算工作九） 如果没有造成用户或广东联通损失的，广东联通将于业务 停止后60个工作日内完成结算工作并立即重启该SI其他正常业务 结算工作。