德邦物流 经营仓库放货流程规范.pptx

经营仓库放货流程规范,标准化推进小组服务改善小组,2009年12月5日19：30分，客户迟婷婷来到西安未央区明光 路营业部，提单号为20640691的货部门外场赵育峰在仓库反复 查找之后，却始终未发现此货后经过翻查记录，发现此货3号到 达，当天的交接单上此货有打钩，对货员张锐也确定确实是看到 货后才打的勾但连续2天的出库登记本上并未有此货的记录，且 连续2天清仓也未有人反馈异常 究竟是怎么回事呢？难道此货不翼而飞？或者是？ 后部门对3号来提货的客户逐一进行回访终于在2009年12月 9日早9点，确认此货在客户程启宣处原来，部门外场赵育峰3号 在给客户程启宣提货时，多提了2件 是什么原因使得我们给客户多提2件货？又是什么原因使得明 明仓库已无此货，部门清仓却连续2天未发现异常呢？ 再做一个假设：如果打给客户时，客户未反馈自己多货呢？,案例一：,案例二：,2009年12月2日11时，广州专线上报20156702丢货但诡异的是此货已经于11月30日在到达部门东莞常平镇营业部正常签收这到底是怎么回事呢？ 原来此货是夹带到常平镇营业部的，到底时标签已脱落，只是包装上有被划掉的郑帮飞三个字。

当天郑帮飞的货还有两票，于是外场就直接把此货与其他两票放在一起后外场王立振、梁耀前将事情经过告知柜台曹赫，通知其联系东平外场核实情况，后曹赫忘记联系当晚清仓有货，部门却没有入库，也没有上报多货 31号客户前来提货时，在仓库中发现无标签的货物是他的，部门经过核实确认是他的货于是柜台打单，按正常程序为客户办理手续但出纳黄媚媚忘记出库，直接把单交到了东莞会计聂新军处 是什么原因使得货物已被签收23天，却仍然显示为丢货状态呢？假使东平查询组22号到部门进行清仓，没有发现此货已经正常签收，这票货会不会就这样一直这样呢？,案例三：,2009年11月16日，江西南昌青云谱营业部清仓结束后上报丢货，丢货单号为19869218事件经过如下： 此货14号正常到达部门，当天班国磊清仓有货当日班国磊并未将这两件货放到部门2件区，却放部门门口，也没有将货物信息交接给部门其他人15日只有叶晗林和张珍2人上班，清仓不彻底16日清仓时发现此货已丢 现在只能初步判断是15日丢货有可能有3种情况：1、将此货多提给其他客户；2、星期天部门员工上班时没有留意仓库，可能被人偷走；3、可能是内部丢货 截止目前，此货仍下落不明,问题在哪里？,问题一：客户进入仓库，造成丢货隐患。

问题二：提货时未点数或点数有误 问题三：提货时点数，但是未核对标签，仅凭外包装或感觉判断 是否为一票货 问题四：直接把托盘拉出仓库，但托盘上有2票以上的货物装车 时，误把其他货物一同装上车 问题五：给客户装完货后，没有再次确认件数、标签 问题六：未在出库登记本上登记，造成丢货后无据可查 问题七：未按清仓流程操作，或对清仓敷衍了事，丢货后却浑然 不知我们应该怎样做？,第一步：客户到达营业厅,“一声问候”：,A、新客户：“您好，有什么可以帮 到您？” B、老客户：“*先生/女士，您好！”,第二步：柜台查找货单,标准：凭客户提供的单号或姓名， 迅速查找货单注意： 1、凭姓名查找货单的，还必须核对客户，以防止同名同姓客户 2、确定单号后，需查看系统是否有更改单第三步：核对客户证件,第四步：登记客户证件信息,“一杯水”：主动给客户倒水，或指引客户自行倒水A、主动倒水：“*先生/女士，请 喝水！” B、客户倒水：“*先生/女士，在 您左边/右边有纸 杯和饮水机，如 果您需要，请自 行取用。

第五步：客户签名确认,第六步：收取到付款,第七步：柜台签名确认,标准：手续办理完毕，将货单交给客户，由客户将货单交给外场提货可节省时间，提高效率一声再见”： “*先生/女士，请慢走!”,第八步：外场检查柜台签名情况,标准：客户拿单到外场提货，外场需检查柜台是否有签名确认第九步：外场找货,标准：外场在仓库找货时，劝告客户不能进入仓库，但要注意劝告的语气、态度 “*先生/女士，仓库货物较多，为了您和其他客户的货物安全，请您在仓库外等候，我很快帮您拿出来第十步：外场点数、核对标签,标准：找到货后，先点数；件数确认无误后，核对每一件的标签 若托盘上有2票（含）以上货物，必须将货物从托盘搬到小拖车上，用小拖车拉出！不得将整个托盘拉出第十一步：出库登记本登记,标准：件数、标签确认无误后，外场在出库登记本上登记注意：不得让客户在登记表上签名确认第十二步：装货，再次点数、核对标签,标准：帮客户装完货后，必须请客户一起，再次核对件数、标签 “*先生/女士，您的货物共计*件，已全部帮您装上车，请您核对确认1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法20.12.720.12.7Monday, December 7, 2020 2、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。

02:38:0402:38:0402:3812/7/2020 2:38:04 AM 3、越是没有本领的就越加自命不凡20.12.702:38:0402:38Dec-207-Dec-20 4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿02:38:0402:38:0402:38Monday, December 7, 2020 5、知人者智，自知者明胜人者有力，自胜者强20.12.720.12.702:38:0402:38:04December 7, 2020 6、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏2020年12月7日星期一上午2时38分4秒02:38:0420.12.7 7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我2020年12月上午2时38分20.12.702:38December 7, 2020 8、业余生活要有意义，不要越轨2020年12月7日星期一2时38分4秒02:38:047 December 2020 9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息上午2时38分4秒上午2时38分02:38:0420.12.7 10、你要做多大的事情，就该承受多大的压力12/7/2020 2:38:04 AM02:38:042020/12/7 11、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。

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