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3342电子政务案例分析资料 电子政务案例分析资料（合） 1、电子政务的建设就是建立一个以顾客为中心、反映和实现公民利益的服务型政府 P1 2、国家电子政务应从宏观的角度来进行建设和实施，包括电子政府、电子行政管理和电子事务处理三部分P1 3、电子事务管理用于处理公众和政府之间的关系，其主要任务是基于信息通信技术实现政府电子化的民主事务流程、建立开放式的政府工作机制和政府决策制定过程的透明性P1 4、国家电子政务建设从宏观的角度应该包括电子政府、电子行政管理和电子事务管理3 个部分来进行建设和实施P1 5、电子政务是一项复杂的系统工程，具有复杂性、开发性、虚拟性和网络化等特点P2 6、开发园区电子政务最主要的服务对象是企业P2 7、企业是开发园区内的主要组成单位P2 8、电子政务是一项复杂的系统工程，具有复杂性、开发性、虚拟性和网络化等特点P2 9、地方政府的电子政务主要包括省级、市级、县级和开发园区管理机构等的电子政P2 10、直接面对广大用户进行交流和互动的是县级政府P2 11、电子政务网上办公的目标与内容。

P3 12、政府内部管理电子政务建设的应用框架P3 13、电子政务标准管理从过程上来说，包括标准的制定和标准的应用两个过程P4 14、电子政务信息资源管理的主要任务P4 15、电子政务标准管理从内容上来说，可分为技术标准和政务标准两部分P4 34、电子政务中公共事业管理包含的客观因素和主观因素有P5 16、政府对外服务电子政务的建设P5 17、公共事业管理和公民权益息息相关，是最能体现政府服务职能的行政领域P5 18、电子政务建设效果评价标准不仅是各国电子政务发展的评价标准，也是电子政务 建设的指南P6 19、ASPA和UNDPEPA制定的电子政务发展评价标准涵盖了电子政务的144个主要因 P6 20、ASPA和UNDPEPA制定的电子政务发展评价标准涵盖了电子政务的144个主要因素，分别属于网上政府成熟度、通信基础设施成熟度和国民素质成熟度三个方面P6 21、网上成熟度包括以下5种类型：初步形成型、增强型、交互型事务处理型和综合服务型P7 22、网上政府的成熟度要想达到综合服务型阶段需要实现的关键要素。

P7 23、网上政府成熟度p7 24、服务成熟广度p8 25、国民素质成熟度p8 26、服务成熟深度p8 27、通常，将电子政务服务分成发布互动和交易3个层面以反映某项服务所能达到的最 高成熟度P8 28、CRM是指客户关系管理P8 29、埃森哲将电子政务的总体成熟度分为5个级别P8 30、电子政务建设的管理应该从组织再造、发展规划、信息管理团队和政府内部的协调行动等4个方面进行P12 31、CRM有洞察力、互动、组织性能、客户建议和网络5个子指标P8 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第3页 共3页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页第 3 页 共 3 页。