国税局品质管理手册范本.doc

xx鞋业编号 xx/QM—01 页码第 1 页共83页主题目录版序 A修改状态 00.1发布令与任命书-------------------------- 2 第7.2/7.2.2章 与顾客有关的产品0.2引言----------------------------------------- 3 要求的确定和评审控制程序------------- 430.3公司简介----------------------------------- 4 第7.2.3章 顾客沟通控制程序------------- 460.4公司组织机构----------------------------- 5 第7.3章 设计和开发控制程序------------ 480.5 质量管理体系职能分配表------------- 6 第7.4章 采购控制程序--------------------- 500.6质量方针----------------------------------- 7 第7.5/7.5.1章 生产和服务提供控制程序--530.7质量目标----------------------------------- 8 第7.5章 生产工作环境控制程序---------- 57第一章 围------------------------------------ 9 第7.5.3章 标识和可追溯性控制程序-- 59第二章 引用标准、法律法规--------------- 10 第7.5.4章 顾客财产----------------------- 62 第三章 术语和定义--------------------------- 11 第7.5.5章 产品防护控制程序----------------63第4/4.1章 质量管理体系/总要求---------- 12 第7.6章 监视和测量装置控制程序-------- 65第4.2/4.2.1章 文件要求/总则-------------- 13 第8/8.1章 测量、分析和改进----------------67第4.4.2章 质量手册-------------------------- 14 第8.2/8.2.1章 监视和测量/顾客满意度第4.2.3章 文件控制程序-------------------- 15 监视和测量控制程序-----------------------68第4.2.4章 质量记录控制程序-------------- 18 第8.2.2章 部质量管理体系审核 第5/5.1章 管理职责/管理承诺------------- 20 控制程序---------------------------------------70第5.2章 以顾客为中心---------------------- 21 第8.2.3章 过程的监视和测量-----------------73第5.3章 质量方针---------------------------- 22 第8.2.4章 产品监视和测量控制程序--------74第5.4/5.4.1章 策划/质量目标-------------- 23 第8.3章 不合格品控制程序-------------------76第5.4.2章 质量管理体系策划------------- 24 第8.4章 数据分析控制程序-------------------79第5.5/5.5.1章 职责、权限和 第8.5/8.5.1章 改进/持续改进-----------------80 沟通/职责和权限--------------------------- 26 第8.5.2章 纠正和预防措施控制程序-------81第5.5.2章 管理者代表---------------------- 29 附录 程序文件目录-----------------------------83第5.5.3章 部沟通------------------------- 30第5.6章 管理评审控制程序--------------- 31第6/6.1章 资源管理/资源的提供--------- 34第6.2章 人力资源控制程序--------------- 35第6.3章 基础设施--------------------------- 37第6.3.1章 设备控制程序------------------- 38第6.4章 工作环境--------------------------- 40第7/7.1章 产品实现的策划---------------- 41编制审核批准日期日期日期xx鞋业编号 xx/QM—01 页码第2页共83页主题发布令与任命书版序 A修改状态 0规公司管理，保证产品质量，确保公司信誉，创造经济效益是公司发展的宗旨。

为适应市场经济与世界贸易发展，公司依据GB/19001-2000 idt ISO9001：2000质量管理体系——要求标准，结合公司实际，建立起完整的公司质量管理体系，形成XX鞋业的《质量手册》，于 2000 年12月18日发布，12月18日实施《质量手册》明确阐述了公司的质量方针和质量目标，是公司质量形成全过程中过程控制的工作准则和纲领性文件在公司最高管理者——总经理领导下，本公司与质量相关的所有员工，应严格遵守执行《质量手册》，并持续、有效实施以取得更好的经济效益和社会效益，为面对我国加入WTO后的市场机遇和挑战，提高公司实力与竞争力经研究，由 担任管理者代表，除原有工作职责外，还负责：1. 确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施、保持；2. 向总经理汇报质量管理体系的运行情况和任何改进的需求；3. 确保提高本公司员工满足顾客要求的意识；4. 就本公司质量管理体系的有关事宜外部各方的联络工作；总经理：日期：编制审核批准日期日期日期xx鞋业编号 xx/QM—01 页码第3页共83页主题引言版序 A修改状态 0 1．本手册依据为GB/19001-2000 idt ISO9001：2000质量管理体系——要求标准。

制定本手册是为贯彻执行ISO9001质量管理体系标准，确定公司质量方针、质量目标、职责权限，建立符合本公司的质量管理体系并确保有效运行 2．本手册有关质量方面的术语引自GB/T19000-2000 idt ISO9000：2000 3．本手册适用于旅游鞋系列产品的设计开发、生产、销售和服务全过程 4．本手册是阐明本公司的质量方针，描述质量管理体系的文件其作用为对外向顾客提供质量保证的证据，对提供质量管理活动的依据 5．本手册引用标准： GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000质量管理体系—要求 GB/T19000-2000 idt ISO9000：2000质量管理管理—基础和术语编制审核批准日期日期日期xx鞋业编号xx/QM—01页码第4页共83页主题公司简介版序A修改状态0编制审核批准日期日期日期xx鞋业编号 xx/QM—01 页码第5页共83 页主题公司组织机构版序 A修改状态 0编制审核批准日期日期日期xx鞋业编号 xx/QM—01 页码第6页共83 页主题质量管理体系职能分配表版序 A修改状态 0注：“●”表示责任部门/负责人；“○”表示协助部门/协助人；“■”表示分管领导。

编制审核批准日期日期日期XX鞋业编号 XX/QM—01 页码第7页共83页主题质量方针版序 A修改状态 0质量方针以顾客为中心，全员共同追求持续改进1．以顾客为中心：1） 公司承诺一切活动的出发点均为充分理解和符合顾客的需求和期望；一切活动的结果必须满足或超越顾客的需求和期望，增强顾客满意程度2） 对顾客的任何不满意必须采取有效措施加以改进3） 在质量形成过程中，下一过程是上过程的顾客，上过程的工作应以下一过程工作的需求为中心2．全员共同追求持续改进1） 持续稳定质量以满足顾客需求2） 不断改进质量以超越顾客期望3） 持续改进质量管理体系，以提高管理的有效性和效率编制审核批准日期日期日期XX鞋业编号 XX/QM—01 页码第 1 页共 1 页主题质量目标版序 A修改状态 0质 量 目 标根据公司质量方针，本公司的质量总目标1．建立、实施并保持质量管理体系；2．产品出厂交货率100%3．成品一次交检合格率98%，4．出厂产品检验合格率100%5．顾客对合同履行的满意度90%全体员工务必正确理解、贯彻、实施本公司的质量方针、质量目标。

质量目标计算公式产品出厂交货率=月出厂交货实际总数/月出厂应交总数成品一次交检合格率=（月最终检验一次合格数+月顾客验货一次合格数）/（月最终检验次数+月顾客验货次数）出厂产品检验合格率=月检验合格出厂数/月出厂数顾客对合同履行的满意度=每季经调查满意的顾客数/每季经调查的顾客总数编制审核批准日期日期日期XX鞋业编号 XX/QM—01 页码第 1 页共 1 页主题第一章围版序 A修改状态 01．围：1．1总则：本公司按ISO9001：2000标准要求建立并保持质量管理体系质量管理体系覆盖本公司产品旅游。