动物园市调报告.docx

实践报告题目：成都市动物园市场满意度调查报告及发展策略指导老师：梅燕小组成员：张雅彬 巫迪伊 吕思奇 曾燕 鲜昀 张文韬 杨宸 周正浩一、 概况成都市动物园位于成都市北郊，与川西名寺昭觉寺隔墙相望，距市区 5公里，占地约 360亩,是经成都市编委批准的差额预算事业单位园内动物按进化顺序排列，低等的龟类、两栖类、爬行类，高等的灵长类，共有动物 3000余只，其中四川兽类 180余种，鸟类570多种，国内外珍稀动物 200多种园内绿树成荫、湖光潋滟、鸟语花香、风景诱人30 余组各种造型新颖别致的动物馆舍散落于17.342公顷的绿树、翠竹、花丛之中，共展出动物 300余种 3000多只是西南地区最大的动物园、全国十佳动物园之一最引人注目的是四川特有的大熊猫，常年有 10余只大熊猫在此展出动物园人工繁殖大熊猫的技术已达国际先进水平，成为国内外关注的焦点成都动物园的历史最早可以追溯到 1953年，当时在少城公园里三亩地内饲养的几条金鱼和一些飞禽，成为了成都动物园的雏形但是因管理不善，园里的动物几乎死亡殆尽1974 年开始规划北郊动物园1976 年正式搬迁至现址——成都市昭觉寺南路 234号经过近 50年的建设与发展，已成为常年展出各种兽类、两栖爬行、鸟类以及观赏金鱼等国家保护的珍稀濒危野生动物 300余种、3000 余只（头）的专类公园。

年接待游人 180万人次，是西南地区最大的动物园，位列北京、上海、广州等十大动物园之第 4位二、 实践调查背景近年来，为了改善动物生存环境，提高动物福利，成都动物园对大部份动物兽舍模仿所展出动物栖息地的环境进行了改扩建或新建，对园庭绿化进行了调整和重新规划，并根据不同动物的生活习性进行了食物丰容的活动在改革中间存在有许多的问题，给游客带来了许许多多游览上的不便对游客的满意度的调查就显得尤为重要，这样对整个动物园的发展和改革以及营销策略有一个具体的借鉴，为动物园长效发展做出贡献三、 实践调查目标了解部分游客对于成都市动物园关于在园区内外交通、园区内基础设施（如:路标 ）和公共设施、园内工作人员服务态度、园区卫生状况等问题的整体满意度感知，并提出实质的营销策略或者发展策略四、 调查方法：抽样问卷调查法调查问卷又称调查表或询问表，是以问题的形式系统地记载调查内容的一种印件完美的问卷必须具备两个功能，即能将问题传达给被问的人和使被问者乐于回答本实践报告下的结论均由抽样调查的结果总结得来虽然其中确有不足或者以偏概全的结论，但其均为确实存在的问题和现状五、 调查对象作为小部分人群的满意度调查，小组成员一致认为真正刚刚游览完成动物园的人群的感受最具有说服力。

所以本小组调查的对象均为刚刚游览完成都市动物园的不同人群，其年龄段的分布也各不相同，覆盖面广，涉及了各个不同的领域，具有较为强烈的说服力六、 市场环境分析1、现状分析据统计， 成都动物园年接待游人达 180万人次，在国内享有高度的知名度，但与中国其它大型的动物园相比，在世界的知名度较低年接待游人 180万人次，比起每年接待中外游客 600多万人次的北京动物园，年接待游客 400万人次的广州动物园，差距可见而且成都动物园占地 17.342公顷是西南地区最大的动物园但相较于外地的其他动物园仍然要小很多，比如北京动物园占地面积大约就有 90公顷，广州动物园以及上海等动物园至少都有 40公顷成都动物园园内常年展出各种兽类、两栖爬行、鸟类以及观赏金鱼等国家保护的珍稀濒危野生动物 300余种、3000 余只（头）的专类公园，在省内居于领先地位，但和北京、上海等地的动物园相比，展出的动物种类相对较少，数量也不够丰富，也没有饲养海洋鱼类及海洋生物，其中很大部分的原因是该动物园的规模面积的限制园内设有科普馆，但较国内其他动物园投资上千万元的科普馆在规模和科技水品上仍待提高在成都动物园内游客只能依靠步行游园，而北京、上海等地动物园开发富有特色的游园方式，比如自驾车或乘坐园区内指定观赏车入园参观。

成都动物园没有动物专场的表演秀，动物和游客的互动严重不足游客兴致无法得到进一步提高办园理念不够先进，没有秉承着开放式办园的理念，借助篱笆、围墙、玻璃等把动物和游客隔离开来动物生存的环境不够天然，游客无法感受到动物的野性，也无法与自然进一步接触现在国内几个大型的动物园均采用科学化，系统化的方法来饲养、管理动物，相比之下成都动物园的经验不够成熟，动物所受待遇不够好成都动物园是经成都市编委批准的差额预算事业单位，近年来它的门票收入并不能负担它的发展费用及日常支出，不能直接增加成都市财政支出但它通过吸引游客，游客在市内的消费，促进了成都市经济的发展 成都市动物园的商业发展落后，园内的餐饮业不够发达，没有知名的饭店进驻，饭菜对游客吸引力不大动物园内虽有一些游乐设施，但设施陈旧，损坏严重，娱乐性不强，没有开设纪念品专卖店2、前景分析（SWOT 分析）成都动物园的发展受到外因与内因的相互作用，充满了机遇，也面临着许多威胁，具备优势但也不乏劣势内部因素优势（S） 劣势（W）·消费合理 ·管理水平带提高机会（O） ·门票低廉 ·形象太过固有·交通便利 ·动物展示单一外部环境 ·技术力量雄厚 ·建园久远，资源减少威胁（T） · 服务设施 ·吸引游客因素减少·动物资源 ·难突破，难创新 成都动物园 SWOT 分析矩阵图具体分析如下：1、成都动物园营销强势（strengthen）（1） 消费合理，门票价格大众，且有各项优惠政策，如持老年优待证、离休证的、士兵证、军官证、残疾证、野生动物保护组织会员证等均可享受折扣或者免费的优惠。

2） 优越的交通优势9 路、18 路、32 路公共汽车可以到达公园正门1 路、302 路、49 路可达青龙场（昭觉寺）公交站从昭觉寺内穿过去动物园自身也配有停车场，方便游客停车3） 为便于游客游览休憩，园内设置了完善的服务设施在园区内的主要交叉路口都有动物展区导航图；有两处茶园分别设于南区水禽湖旁和北区大鹿园侧；有两处餐厅分别位于南区水禽湖边和公园中部猩猩馆旁园内尚有多处冷热饮、糕点、旅游纪念品、风味肉串门市部4） 技术力量雄厚，拥有优秀的科研成就成都动物园不仅是动物移地保护和展出的场所，也是对公众进行野生动物科普宣传教育的基地和繁育研究野生动物的科研单位，技术力量雄厚，拥有包括高级 7人，中级 10人，初级 11人在内的各类专业技术人员队伍，在他们的共同努力下，"大熊猫双胞胎育幼"获国家进步二等奖，"大熊猫 DNA指纹探针研制及 DNA提取方法的建立"获国家技术发明二等奖，此外还有 30余项科研成果获国家各级奖项，科研水平和成果居全国动物园之首5） 丰富的动物资源优势经过近 50年的建设与发展，已成为常年展出各种兽类、两栖爬行、鸟类以及观赏金鱼等国家保护的珍稀濒危野生动物 300余种、3000 余只（头）的专类公园。

2、成都动物园营销弱势（weakness）（1）管理水平有待提高园内科研人员数量较多，较之其他动物园在科研方面占有优势，相反园内工作人员，保安人员等管理人员数量见少，导致成都动物园的管理水平方面存在许多没有顾虑周全的漏洞2）定位太深入人心，很难创新动物园在人们心中的形象过于固有化，这对动物园的创新造成很大困难，对动物园的建设和改善很难取得不错的反应3）建园久远，资源越来越少成都动物园始建于 1953年，1976年改址，知道现在，已经经过 50多年的建设，已然成为西南最大的动物园，但是资源越来越少，这对今后的发展造成很大隐患4）吸引游客因素减少，动物园很难达到突破2010 年 10月，国家住建部下发《关于进一步加强动物园管理的意见》 ，要求各地动物园停止动物表演，成都动物园非野生动物园，也非个人投资建设不属于《意见》规定之外的任一动物园类型，因此至今动物园内仍未任何动物表演，多数游客意愿未能满足5）园内游乐设施几经拆除或闲置，由于动物园本身协商不足，游乐设施噪音过大影响动物生活，而改造承包商家却要求提高门票价格等，园内一直对这个区域规划不好，造成资源没有合理利用，甚至潜在客户的流失3、成都动物园的机遇（opportunity ）（1）生态旅游的兴起，给动物园发展带来新的希望。

现代化城市特点就是效率高，节奏快，喧嚣的城市生活让人们日益疲惫，对生态旅游的需求日益增加，生态旅游业应运而生成都是一个大城市，同时成都动物园也是西南最大的动物园，在这里能满足人们对各种生态旅游的需求，因此完全有能力达到成都市生态旅游项目的最好水平2）现代旅游业异军突起，刺激动物园旅游近几年来现代旅游业发展热火朝天，人们的旅游观念越来越开放，越来越多的人喜欢旅游，愿意旅游，从而间接刺激了成都动物园的旅游，使得成都动物园的游客层次越来越丰富，客流量越来越多3）成都市旅游业发展第十一个五年规划，为动物园发展提供良好环境成都市旅游业发展第十一个五年规划恰在去年结束，期间成都市的旅游业得到很好的改善与建设，这一切为成都动物园的发展也提供了良好的环境和资源4）成都市旅游业发展第十二个五年规划，成都动物园发展不可估量随着 5月成都市旅游业发展第十二个五年规划的拟定结束，成都市内的产业结构，旅游业的发展前景将不可估量，间接的成都动物园将获得前所未有的发展机会4、环境中的威胁（threatness）（1）自然环境的制约自然气候风霜雨雪等不可控制的气候变幻极大制约了动物园的游客数量和经济收入，成都动物园目前和绝大多数动物园一样，仍旧是“靠天气吃饭”的现状。

2）动物展示形式一成不变，缺乏特色和现代品味没有树立独特风格和形成自己的特色，这是城市动物园经营共同面临的一个突出问题现代人“返璞归真” 、 “回归自然”的文化氛围使得简单的笼养式失去了许多趣味和看点3）城市动物园的公益性仍旧没有得到政府重视对于动物园的功能性质等没有科学性的认识，使得一些地方政府在财政困难的情况下放弃了动物园的保护和支持，这是许多地方存在的现象，也是成都动物园未来发展存在的一个不可忽视的隐患对于动物园的公益性，在宣传和志愿者活动方面可以加大力度4）经营思路停滞不前，经营形式单一固定成都动物园没有突破，仍旧停滞在“等待游客主动上门”的被动经营状态，使得动物园的竞争实力不大为什么好几十年历史的城市动物园甚至比不上十几年建设的野生动物园宣传力度，游乐设施，经营形式各个方面，城市动物园普遍弱势，成都动物园如果不争取创新，今后旅游业多元发展的未来，成都动物园的竞争能力会越来越弱势七、 现状及问卷调查分析：经过两天的问卷调查，对 100余分问卷调查的总结我们的对以下几个问题进行了详细的统计1、参与我们实践报告调查的人员年龄分段的比例为：18 岁以下有 10%，18 岁到 25岁有 20%，25 岁至 45岁有 37%，45 岁以上有33%。

从上诉的比例以及下图可以看出，主要参与调查的人员为 25以上的高龄人群由于此类人群多为父母或者更为年长的长辈陪同子的亲子进行游玩，所以该类人群的比重较大这样充分体现出成都动物园亲子游的市场潜力根据调查显示随着城乡统筹在成都市的改革推进，以及成渝经济区的高速发展，成都市整体经济发展水平逐年加快，成都市人民生活水平的不断提高根据全国第六次人口普查数据，截至 2010年 11月 1日零时，成都市常住人口为 1404.76万人，全市家庭户达到454.71万户，而在常住人口中，成都平均每个家庭户的人口为 2.72人，其中成都市 0-14岁人口为 153，6850 人，占总人口的10.94%，每个孩子在辐射两个父母，那么亲子游的主要目标市场将占到成都市总人口的 30%以上随着 80后 90后逐渐进入人生婚。