门急诊退费管理规定.doc

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟门急诊退费管理规定 患者退费规定 1、目的满足患者要求，提高服务质量，完善业务流程，加强退费管理，堵塞漏洞 2、适用范围：财务科、药剂科、医技科室、门诊部、急诊科、各临床科室退费规定： 1、门诊患者因故退费，须持有门诊收据核算联、报销联、检查治疗申请单或门诊处方笺，经医师、药师、门诊部主任、收费处负责人、领款人在退款收据上签字（章），并注明退款原因，到收费窗口办理退费 2、全部退费发生在收费员结帐前，由收取费用的收费员通过微机办理冲帐退费；全部费用发生在收费员结帐后，由在班收费员办理退费，收费员交班后到财务科完善报帐手续；部分退费，由医师重新开具已用药品处方笺，待病人交纳实际医药费后，到收费窗口退还全部费用，收费员交班后到财务科完善报帐手续 3、门诊患者到药房退药，应在正常上班时间（上午8：00—12：00，下午2：30—6：00，夏时制3：00—6：30）办理，由两名药师（包括门诊药房组长）在门诊收据上签字，并注明收回药品的金额急诊科、儿科、五官科输液处方只能开壹天 4、收费票据作废，必须由收费员在收据上注明作废原因， １经收费处组长审核签字确认，收费处组长作废票据，由财务科长审核确认。

5、病人入院后退预交款，必须经医师、护士在入院卡上注明退费原因，有无发生住院费用，并签字，收费员在办理退费时要及时与医师联系确认凡发生费用的入院病人，一律按出院病人办理出院结帐 6、经住院医生或医保办审核同意记入住院费用的门诊费用，待病人出院结帐后到财务科办理退费手续 7、收费员要将当天的退款单据及作废票据核对后，单独装订，附在收费票据存根联后上报，做到日清月结药剂科、财务科稽核人员要逐日、逐笔复核，对违反制度，私留患者收据，不符合退款手续，舞弊行为的视为贪污，要向领导及时报告，严肃处理 8、药剂科、相关检查、治疗科室要密切配合协作，对收费情况进行监督，严格保管好门诊收据核算联，要在核算联上加盖“xx项目已检查、治疗、发药”的戳记，科室有专人负责保管，月底汇总交财务科 9、每月公布收费员退费例数和金额，利用微机原始数据进行追踪和合理化分析，发现异常情况，及时处理 10、财务科每月检查各科室票据保管情况，协助各科室完善管理制度，堵塞漏洞，确保国有资产安全完整 ２ 第 2 页 共 2 页。