关于通用公司服务客户的故事.doc

关于通用公司服务客户的故事　　有一天，美国通用汽车公司客户服务部收到一封信，“这是我为同一件事第二次写信，我不会怪你们没有回信给我，因为我也觉得这样别人会认为我疯了，但这的确是一个事实　　我家有个习惯，就是每天晚餐后，都会以冰淇淋来当饭后甜点由于冰淇淋的口味很多，所以我们家每天饭后才投票决定要吃哪一种口味，决定后我开车去买　　但自从我买了新的庞帝雅克（注：这是通用旗下的一个牌子）后，我去买冰淇淋的这段路程问题就发生了　　每当我买香草口味时，我从店里出来车子就发不动但如果买其它口味，发动就顺得很我对这件事是非常认真的，尽管听起来很猪头：为什么当我买了香草味冰淇淋它就罢工，而我不管什么时候买其它口味，它就一尾活龙？为什么？”　　事实上，客服部的总经理对这封信还真的心存怀疑，但他还是派了一位工程师去查看究竟　　当工程师去找这位仁兄时，很惊讶的发现这封信是出自一位事业成功、乐观、且受了高等教育的人　　工程师安排与这位仁兄的见面时间刚好是在用完晚餐的时间，两人于是一个箭步跃上车，往冰淇淋店开去那个晚上投票结果是香草口味，当买好香草冰淇淋回到车上后，车子又秀逗（SHUTDOWN）了这位工程师之后又依约来了三个晚上。

　　第一晚，巧克力冰淇淋，车子没事　　第二晚，草莓冰淇淋，车子也没事　　第三晚，香草冰淇淋，车子“秀逗”　　这位思考有逻辑的工程师，到这时还是死不相信这位仁兄的车子对香草味过敏　　因此，他仍然不放弃继续安排相同的行程，希望能够将这个问题解决工程师开始记下从头到现在所发生的种种详细资料，如时间、车子使用油的种类、车子开出及开回的时间……　　根据资料显示，他有了一个结论，这位仁兄买香草冰淇淋所花的时间比其它口味的要少　　为什么呢？因为，香草冰淇淋是所有口味中最畅销的，店家为了让顾客每次都能很快的取拿，将香草口味特别放置在店的前端；至于其它口味则放置在后端　　现在，工程师所要知道的疑问是，为什么这部车会因为从熄火到重新激活的时间较短时就会秀逗？原因很清楚，绝对不是因为香草冰淇淋的关系，工程师很快地由心中浮现出，答案应该是“蒸气锁”　　因为当这位仁兄买其它口味时，由于时间较久，引擎有足够的时间散热，重新发动时就没有太大的问题但是买香草口味时，由于花的时间较短，引擎太热以至于还无法让“蒸气琐”有足够的散热时间　　问题就这样解决了。