文档操作规程和质量管理手册.doc

紧急事故解决规程一、目的和范畴： 公司建立突发事故和紧急事件解决程序目的是为了保护我们的员工、客户和消费者的生命安全，避免不必要的刑事和民事责任，避免不必要的财务以及公众关系被曝光本程序有助于公司管理层阶层，对紧急事件、突发事故做出迅速和对的的反映通过完整的程序，面对不拟定的状况，你将可以迅速做出决定，将责任降到最低点，从而保护公司的良好公众形象什么是“紧急事件”？一次紧急事件可以是发源于公司内部（例如工厂火灾，劳工纠纷，员工健康与安全事件，或者产品投诉），也可以是来源于外部事件或环境（例如轰炸，消费者因病投诉，生产破坏，飓风，雷雨或自然灾祸）总之，紧急事件可以涉及任何与产品，设备或员工有关的事件，或者是由外部环境潜在因素引起的：l 曝光消费者、员工或公众而导致的伤害或损失l 导致公司、员工、或者公司产品（或为客户加工的产品）遇到法律问题l 不必要的公开l 负面的公众观念等任何紧急事件中都必须谨记：l 优先做到1） 保护人民生命安全2） 保护公司的资产3） 保护客户品牌4） 不中断生产运营l 保持安静l 使用一般感觉l 每一次紧急事件都是不同的l 手册仅提供形势反映的范本，不同事件应采用不同的行动方案可以用不同的顺序采用行动，亦可同步采用多种行动---绝对保持灵活性二、内容：紧急事件和突发事故解决程序1.紧急事件通报程序2.紧急事件解决小组3.紧急事件指挥中心4.紧急事件联系5.对外传媒6.紧急事件中的特殊职责7.紧急事件撤离解决程序8.员工紧急事件中的行动9.紧急事件类型及相应的解决措施10.事故中的设备资料11.应急系统的维护12.紧急事件提示牌三、细则1.紧急事件通报程序l 最先发现紧急事件的员工必须第一时间告知她的主管领导l 该主管必须立即告知负有有关职责的管理委员会成员或其她任意一位管理委员会成员l 该成员依次告知所有成员，全面启动紧急事件管理委员会。

l 所有的管理委员会成员应当尽量快的在指挥中心汇集l 由紧急事件管理委员会在第一时间形成对紧急事件的解决决策2.紧急事件解决小组小构成员名单和联系方式（见下页表格）3.紧急事件指挥中心l 指挥中心被预先指定为农场办公室l 指挥中心必须具有如下配备： 手提、机等l 有关指挥中心有如下三种方案：1） 如果该紧急事件未危急或未破坏农场办公环境，则指挥中心设在农场2） 如果该紧急事件危急或破坏了农场办公环境，则指挥中心设在周边地区3）如果该紧急事件危急或破坏了农场办公环境，而同一地区也同步发生紧急事件，则把指挥中心设在更远的地区公司紧急事件解决小构成员名单和联系方式姓名职责负责农场安全工作并实行紧急事件解决筹划职务总负责人（总指挥）（办公室）（宅）（办公室）（宅）（直线）姓名职责发现问题及时向生产部经理报告，协助解决紧急事件职务基地主管（指挥员）（办公室）（宅）（办公室）（宅）（直线）姓名 职责发现问题及时向生产部经理报告，协助解决紧急事件职务植保员/技术员（指挥员）（办公室）（宅）（办公室）（）姓名职责协调单位的安全及保卫工作职务保卫（安全协调员）（办公室）（宅）（办公室）（）4.紧急事件报警火警119盗警110交通事故122医疗部门（急救）120/999气体泄漏（灭火部门）119电力故障955985.对外传媒公司首席发言人： 公司次席发言人： 得知紧急事件后，接待员和保安必须高度保持警惕接待员应被提示如何回答，不应当直接听经理，但应当把转到被指派接的成员那里。

接待员对打者不能提供任何信息，也不能确认发生的任何事件应尽量从打人那里得到她的信息---姓名、联系、是何重要问题和事由 如果事件也许吸引新闻媒体到农场，必须由保卫对大门进行管理未经授权人员不得进入农场，如果事件规定增长人力以制止未经授权人员进入农场或者其她与紧急事件有关的任务需要协助，不在岗位的其别人员必须上岗或从保安公司临时雇佣人员紧急事件中解决的批示阐明接待员l 不要直接转接给公司负责人 l 避免对质l 保持愉悦态度l 不提供任何信息, 借口”不知”:“对不起，我不是给您最新、最有关消息的人，请留下您的姓名、、我会请她给您回” l 或者：“我会转告您的姓名及给其她人，她会给您回”l 不要使媒体人员哄骗你回答她的问题l 努力从打人处获得消息并记入日记A. 姓名 B. 联系方式 C. 渴望得到的信息6.撤离中的特殊职责保卫1、 根据事件性质，拔打对的的报警2、 撤离时带走来宾登记3、 确认所有来访者已从建筑物中撤离4、 向总指挥员报告所有来访者状况道路疏通员1、道路疏通员要提前指定2、道路疏通员需来指引道路且有责任保持门口畅通。

3、道路疏通员需要守卫在重要的入口处直到解除警报，任何想进入场地车辆需在门外停好重要气体管理人1、气体管理人员及时关掉重要气体阀门2、听到火灾警报时，进入气体供应地关掉紧急关闭阀3、回到集合区域并向总指挥员报告状况指挥员职责（基地经理）1、当警报响起时没有在你的区域---在近来的出口离开，不要回到你的工作区，副指挥员将会替代指引你所在区域的工作2、向总指挥员报告状况并且协助她们记录员工及完毕总指挥员规定完毕的任务3、留在总指挥员旁边并协助解决紧急事故的善后工作总指挥员（总负责人）总指挥员是场地指挥人员，发出指令，安排撤离7.紧急事件撤离、解决程序 最基本解决程序员工应:· 如果也许迅速关掉周边设备· 如果不能关掉某些她们觉得是危险的设备需告知指挥员· 沉着有序地撤出· 向你的主管报告· 停留在被指定的区域· 在没有听到总指挥员发出解除警报信号之前不回到建筑物8. 员工于紧急事件中的行动参见背面附表9.紧急事故类型及相应的解决措施Ø 气体泄漏 如果发现气体泄漏，发现的员工应采用下列行动：离开此区域！建议接近此区域的其她人员与泄漏地点保持安全距离获取协助，立即告知你的主管情形:气体泄漏需告知气体浓度和泄漏地点辨别所看到和闻到的1、气体的浓度和地点2、有无明显来源3、此区域与否起火4、与否听到气体泄漏的“嘶嘶”声你的主管或指挥员与火警联系（119）并确认此区域员工已疏散如果需要撤离建筑物，指挥员负责向总指挥员报告所发生的状况同步采用必要的措施来保护设备及员工安全。

通过隔离检查表(表1），它需要采用如下行动：· 切掉电源· 关掉气体阀门· 封锁区域· 准备一份行动筹划· 涉及也许发生的问题Ø 洪水/水溢出 当看到水溢出时，员工应采用如下行动：立即告知你的主管，获取协助辨认所看到的:1、水溢出限度和位置2、导致水溢出的因素是什么？3、水与否始终在流或上涨指挥员将采用必要措施来保护设备和员工安全，涉及如下内容：· 切断电源 · 封锁区域· 准备一种行动方案· 如果也许把溢出水装起来· 清除溢出Ø 炸弹吓唬/吓唬镇定且有礼貌地倾听，不要打断或挂掉收听人员需记录吓唬（表2）· 遵循表中的指引尽量保持冷静，记录可以获取的尽量多的信息· 立即告知一名负责人员，拔打下面的基地主管：报警：110情形: 炸弹吓唬报告人将说出：姓名和位置，炸弹位置，引爆时间（如果懂得），指挥员们将安排撤离所在投放炸弹区域员工，完毕炸弹吓唬记录Ø 可疑物不要触摸可疑物（很有也许是一种无人领取的包裹）让接近此区域的所有人离开拔打报警：110，基地主管：情形: 可疑物报告人将回答：姓名和位置，可疑物的位置和具体资料在警察清除前不要让人触摸可疑物Ø 地震振动时Ø 躲在有盖子的物体下面Ø 保护后颈Ø 不要跑到外边或离开所在地Ø 从窗户离开振动后冷静地呆在一起，主管将采用下列行动以控制局面：Ø 记录本区域的人员Ø 检查危险：火或气体泄漏Ø 检查伤害Ø 关掉不必要的设备不要擅自撤离（除非建筑物损伤很大或正处在高空区域）如果撤离必须：小心地进行避免漏线及其她建筑物Ø 火灾告知和警报1. 火灾或现场爆炸事件由公司告知, 由总指挥员将下列告知宣读二遍。

尽快安全地到各区域告知所有员工和其她人员撤离出农场 "注意: 我们正在紧急撤离, 请立即离开农场, 关闭所有设备, 从近来的出口走出"2. 如果是小火灾或孤立的火灾, 则应尽量安全地扑灭灭火人应将火灾向其监督人报告3. 对于其她火灾, 则应告知消防部门如也许, 则提供下列信息: 拔打火警：119，基地经理：情形: 火灾a. 农场名称和地址;b. 火灾地点和种类;c. 不要挂掉, 让其吊着, 离开房子 报告人将回答：姓名和位置，火势状况等 一般反映1. 如果是一次火灾撤离, 则始终应从近来可通的出口镇定有序地离开切莫奔跑!!2. 离开农场后, 立即到露天集合区安全协调员可开始点名, 将点名成果报告紧急协调员当所有的人达到集合区后, 紧急协调员应证明与否已与消防部门联系3. 如果人尚在屋内, 而屋内已烟雾迷漫, 看不见, 不能呼吸, 则应紧贴地面离开房子4. 在打开关闭的门之前要先检查一下, 门与否发热, 烟与否从门缝钻进来如果是这样, 则不要开门, 应从另一出口离开5. 离开房屋后, 别再以任何理由返回员工应留在集合区等待进一步批示负责现场的消防部门清理火场后,突发事件指挥员可容许员工返回农场。

6. 总指挥员向集合区内的员工宣布 "警报解除"Ø 恶劣天气(冰雹等)告知和警报1. 如果恶劣天气来临, 紧急协调员工撤退到庇护所2. 安全负责人告知全体员工镇定地撤离一般反映1. 一接到总指挥员告知严酷天气警报, 全体员工应镇定地撤离到食堂、门厅或别的指定地点2. 撤离前, 员工应按紧急关闭所有设备3. 去到庇护所前应检查各自的工作区, 以保证全体人员收到警告告知后去到她们指定的地点4. 安全协调员记录达到指定地点的所有人员, 将记录成果报告总指挥员5. 当严酷天气警报解除或降级时, 紧急协调员应决定与否还需继续监视天气, 并采用必要的合适措施6. 任何人不得在任何时候任何状况下离开庇护场合7. 所有人员必须留在各自指定的地点, 直到恶劣天气警告告知解除, 状况转为安全, 奉命回到各自的工作区或离开庇护所8. 状况一经许可, 紧急协调员应检查工。