2020年（金融保险）商业银行网点类型与功能.doc

金融保险）商业银行网点类型与功能任务1-2-1商业银行网点类型和功能认知商业银行基层网点是银行和客户之间接触的主要途径银行通过基层网点对客户提供服务且营销金融产品，而客户了解银行也主要是通过银行基层网点，基层网点成为银行的壹扇窗口，直接体现银行的产品种类型、业务水平、人员素质、科技发展、运营理念和企业文化壹、银行基层网点的概念按照中国银监会颁布2006年2月1日起施行的《中国银行业监督管理委员会外资金融机构行政许可事项实施办法》的规定，营业网点是指商业银行设立的分行以下(不含分行)提供金融服务的营业性支行、自助银行设施这个概念和此前有较大改变，过去商业银行的营业网点包括分行以下的营业性支行、分理处、储蓄所以及代办处(所)，没有自助银行设施伴随着金融改革的不断深入，为了迎接不断增加的竞争压力，对同城营业网点提出了新的要求，要求商业银行在同城机构中实行扁平化管理，；实现效率优先的原则，在同城范围内只有俩级机构，即分行和支行，另外仍有自助银行上述网点的概念仍然是指有固定的办公地址、营业大厅，视觉效果明显的非移动营业场所由于信息技术突飞猛进地发展，目荫金融市场竞争已不再仅仅依靠浅层次的竞争，需要商业银行进行不断的创新，这样网络技术在银行业务中得到了广泛应用。

网上营业能够不受场地限制，又节约大量的网点运行成本，从根本上增强网上银行竞争优势这样商业银行非固定营业场所就应运而生，如虚拟的网上银行、社区金融等网络银行(血eh)etbank)，又称网上银行、电子银行、：虚拟银行，它实际上是银行业务在网络上的延伸，以因特网作为基础交易平台和服务渠道，为客户办理商业银行业务，是建立在现代因特网技术基础上的虚拟银行柜台社区金融主要是指从社区公众及其组织中所产生的壹切金融(银行、证券、保险等方面)需求和银行为满足其需求而开展的切金融活动它是由于房地产市场不断发展形成的金融活动集聚效应，被人们称为有待于开发的金融“富矿”因社区的居民生活的不同特点，’杜区金融的服务也需多样化只要结合社区居民生活特点，为其提供机动灵活的服务，借助虚拟银行技术，同样会为社区金融创造便利条件，为商业银行谋取利益二、银行网点的主要类别银行基层网点的类别大致分为俩类：实体网点和虚拟网点实体网点为以人工服务为主，电子设备为辅的营业网点；虚拟网点为以电子设备服务为主，人工服务为辅的，甚至没有人工服务的营业网点1．实体网点的存在形式从我国银行实体网点的形式来见，目前存在形式有：支行(含分行营业部)、储蓄所、分理处等营业性场所。

支行是商业银行的主要运营单位，受理各种银行业务；随着银行扁平化管理逐步推进，支行将成为银行网点布局的主要形式储蓄所主要受理自然人的银行业务，销售的产品主要是私人金融产品分理处主要受理自然人的银行业务和对公结算业务壹般权限较低，只办理部分私人金融业务和X公司业务，属于支行的柜台延伸，不单独核算2．虚拟网点的基本实现形式虚拟网点存在于网络这个虚拟的金融市场里，务形式，实现人们对商业银行的业务需求通过模拟现实网点的服务(1)家庭银行是电脑网络服务的壹种，其终端系统由客户的个人微机、电视、、打印机等组成，可使客户足不出户即能办理转账、付款、账户查询、咨询等金融服务随着电子商务的逐步成为人们生活的主流，家庭银行也将成为人们使用的主要形式2)银行是壹种和网络联系的银行电脑系统，客户能够通过拨通该系统，且根据系统提示和数字键盘，对系统提供的各种服务渠务进行选择，从完成客户所择定的金融服务，最后电脑将处理结果转化成话音通知客户3)企业银行是为企业客户提供账务查询、内部转账、；对外支付、代发工资、集团X公司资金头寸管理、银行信息通知、金融信息查询等服务，且为具有资金统壹管理需求的集团企业客户提供结算中心服务。

4)ATM(AutomaticTellerMachine)自动柜员机是计算机控制的持卡人自我服务型的金融专用设备，能够向持卡人提供存、取款及查询等业务；能够布局于人流集中、工商业发达的地点5)POS(PoinlofS址e)销售点终端是能够接受磁条卡信息，具有通信功能，且接受柜员的指令，而完成金融交易信息和有关信息交换的设备，可根据特约商户的运营情况布设三、营业网点分类的必要性(壹)从银行外部来说，环境和需求的多样性决定了网点的多样性环境的差异，形成了不同的社会经济资源优势，因此，对银行营业网点的要求也产生了差异如在北京、上海、广州等大城市要求网点提供更丰富的金融产品和科技含量更高的银行服务，而在有些欠发达地区则更需要银行营业网点提供基本的金融产品和服务又如在步行街、购物中心等商业区则要求银行营业网点提供更多的现金及结算服务；在工业园区，则偏重于要求银行营业网点提供结算功能；在居民密集的住宅区，则要求银行营业网点提供个人理财服务等此外，客户层次不同，其对银行营业网点的服务需求也不同低湍客户更多地要求银行网点提供基本结算服务，壹般对服务环境没有太高的要求而高端客户则更多地希望银行提供理财功能，同时要求银行提供更贴心的服务。

对部分高端客户来说，银行不仅是其获得金融服务的地方，也是显示其身份地位的地方，因此他们通常希望银行网点有豪华舒适和安全的服务环境二)从银行内部来见，对网点进行差别化管理可节省成本，提高效益再大的银行，其资源是有限的，运营管理的目标则是要利用有限的资源去获取最大的效益科学地分析、评价网点资源状况，正确进行特色定位和投入产出分析，选择恰当的专业化运营模式，能最大限度地利用好营业网点的人财物资源，发挥好营业网点前台的服务功能，有效整合后台资源，创造出最好的运营业绩例如，从发展趋势见，大众客户易走自助交易渠道，用机具来提供简单、快捷的查询、汇划和存取款业务，而把装饰富丽、配备专业理财师的网点更多地提供给中高端客户使用四、营业网点分类的主要形式(壹)依据客户层次来划分目前，国际上主流的分类标准是依据客户层次来划分网点，通常可划分为零售银行网点、消费者银行网点、个人银行网点、贵宾理财网点、私人银行网点等类型1．零售银行网点壹般是指主要面向低收入的个人、家庭、中小企业提供金融服务的网点如花旗银行把主要通过银行、柜员机提供服务的网络或机构称为零售银行网点法国第七大银行集团——法国商业银行将除统壹由私人银行部门管理的中高收入个人客户以外的个人客户全部归属零售银行网点管理。

2．消费者银行网点壹般是指仅面向个人提供金融服务的网点这类服务主要包括存款、支票账户、支付等业务自1998年以来，花旗银行所指的消费者银行为壹级集团，下辖以下二级部门：银行业务部(向单个消费者和年销售额在1000万美元之上的工商企业提供贷款)；花旗金融业务部(消费金融业务和欧美日的以社区为基础的贷款业务)；旅行者财产保险业务部(个人财险、商业财险、政府财险)；泛美金融服务部(汽车和家庭财产险、共同基金、年金和零售贷款)3．个人银行网点壹般是指除富豪的私人银行业务、法人企业业务以外面向居民个人提供金融服务的网点这类服务也主要包括存款、贷款、中间业务等全部金融服务4．贵宾理财网点是指营业网点有部分或全部的特色区域专门向中等收入之上的个人或企业提供金融服务的网点，服务主要包括为存款或贷款达到规定标准的客户提供个性化金融服务，目的是通过银行的专业理财优势，帮助客户获得资产增值5．私人银行网点壹般是向那些被认为拥有大额资产的个人所提供的金融服务私人银行网点面向的客户主要是拥有上千万元净资产和数百万元收入的富豪人士，目的是方便客户合理避税、向海外投资、移民、继承或转移财产，侧重于财富本身的安全性目前，这些业务主要集中在有“保密天堂”之称的瑞士银行，或在“免税天堂”萨摩亚岛国注册的海外银行以及美国的花旗银行、美林国际投资集团X公司、大通银行，英国的汇丰银行等。

二)不同层次网，长的差异1．零售银行网点、消费者银行网点和私人银行网点的差异零售银行网点和消费者银行网点的目标客户群体是中产阶级以下的客户，而私人银行网点的目标客户群体是那些拥有上千万元净资产和数百万元收入的富豪型客户，私人银行业务是建立在私人关系、相互信任和酌情处理的基础上，银行为其保守秘密，协助其制订包括投资、信托、税金、遗产在内的全面的综合理财和资产管理计划，且为其设计个性化的解决方案私人银行业务的核心是资产管理，具有隐秘、低调、极尽尊荣、低成本和高收益的特征，是向那些被认为有较高净资产的个人提供的金融服务2．私人银行网点和贵宾理财网点的差异私人银行网点的最低开户额往往在数百万美元之上，账户壹般在海外，只有那些具有全球网络、可提供综合金融服务的跨国金融巨头才有实力开展该项业务而贵宾理财网点的最低开户额壹般为几万或数十万美元三)壹些非主流的划分标准1．按照网点提供的产品和服务可分为百货店型网点和专卖店型网点百货店型网点是壹种区域型银行，通常处于交通便利、繁华的地点，所提供的是银行全套金融产品和服务乃至包括房地产买卖和旅行服务等专卖店型网点通常是针对某壹特定客户群体提供专门服务或为针对某壹地区的客户需要而建立，例如在富人区根据他们的需求建立相应的“专卖店”。

2．按照网点白助化程度可分为无人网点、人工网点、复合网点无人网点，即无人银行，是将各种类型的自助服务机器放在壹起，成为壹个提供24小时服务的纯自助化网点无人网点最早由瑞士联合银行(UBS)进行实验，随后在欧洲和美国推广在无人网点的前台大厅中，设立现金交易区和非现金交易区，通过安装不同的金融电子设备，如多功能ATM、外币兑换机、交互式查询终端、多媒体终端等，向客户提供不同的服务在后台设立服务中心和呼叫中心，以随时响应来自前台的特殊请求纯自助化网点提供种类繁多的金融服务，除了能够提供现金存取、支票、转账、查询、代收费用、存折补登、外币兑换等服务外，仍能够提供证券、保险、邮票、卡等的销售、贷款咨询、夜间服务等无人网点旨在充分利用现代科学技术，给顾客提供更好的自助界面进而消除或减少人工网点人工网点的所有服务主要由银行员工提供，而复合型网点则是人工服务和自助服务相结合的网点3．按照网点服务战略可分为产品中心主义网点和客户中心主义网点产品中心主义网点是指为了尽可能向客户提供便利而致力于分支机构的网络化，从而在大多数地区都拥有自己的营业网点大量分支机构的存在产生了各种成本，如营业场所租赁成本和人力成本等。

这类银行为了达到最低边际成本，就必须致力于规模化运营，以求实现规模经济效益而规模化运营的产品是标准化的，因此，这类银行面向的客户群体十分庞大，追求的是市场份额，为客户提供的基本上是标准化的壹揽子产品，可谓“产品中心主义’，也就是说，它们是先设计出产品，再将这些产品尽可能多地向客户推销客户中心主义网点注重尽可能满足客户的所有金融需求因此，不是先设计出产晶再向客户推销，而是先了解客户的独特需求，再设法为其量身定做金融产品，顾客需要什么样的产品，就创造什么样的产品，从而使客户感到满意和便利，可谓“客户中心主义”当然，银行为每壹位客户量身定做金融产品的收费也是不菲的，这笔固定成本只有被分摊到较大的交易额中才是经济的，所以，这种金融服务的对象不是数量众多的普通客户，而是数量很少、交易额很大的高端客户五、境外商业银行营业网点成功案例(壹)香港恒生银行的零售网点网点目标是赢得客户对恒生银行个人银行品牌的认同设立网点的要求，壹是能提供优质客户服务，二是能促进和客户的关系，三是为客户留下恒生银行职员深刻的印象，四是给客户最好的隐私权和舒适方便的感觉亲切地为客户预约，方便客户和个人理财专员预约，个人理财专员在网点的个人服务台和客户见面，且独立向客户提供全面的理财服务。

恒生银行十分重视网点推销，其做法包括：壹是联系现有客户。