调度员的心理压力及压力缓解与自我调节.docx

    调度员的心理压力及压力缓解与自我调节    【摘要】作为一名合格的调度员，不仅需要掌握专业的医疗方面知识，丰富的地理知识和专业呼叫人员的技能，还应该具备很强的自我压力缓解与自我心理调节能力本文通过对调度员的心理压力来源进行分析，提出压力缓解与自我调节的方法，帮助调度员减轻心理压力关键词】调度员；压力缓解；心理调节R395A1007-8231（2016）10-0249-02120调度员因为工作的不可预测性、时间紧迫性、情况复杂性、高度灵活性、处置果断性、持续运转性和高度风险性，已经成为承受职业压力的高危人群其中调度指挥员更因为其工作任务繁重而承受巨大压力，对自身、家庭和单位都造成了巨大的影响[1]1.调度员的压力来源1.1岗位压力（1）下达调度指令：当报警者需要救助时通过语言交流将现场情况描述，120调度员进行分析判断后，通过文字、利用无线通信系统下达调度指令2）跟随抢救过程：120调度员保持与救护车、呼救者的联系，确认出车人员正确接受指令、执行指令情况3）急救信息反馈：120调度员要及时掌握现场抢救、救护车位置和工作状态，做好特殊急救的增援及信息上报工作4）掌握急救资源：120调度员要掌控急救站、急救资源运行状况，做到急救资源心中有数，调控自如。

1.2环境压力调度指挥工作环境不同于一般行政工作岗位，也不同于值班医务人员岗位调度指挥岗位是一个从上班到下班都需要保持精力高度集中的岗位1.3时间压力调度岗位排班时间一般都相对较长（每班次不少于8h），有些俩班倒的调度中心每班达到12小时及以上1.4骚扰压力120调度员每个班次要面对大量的骚扰，其中还有一部分恶意的、无缘由的语言辱骂，工作纪律规定120调度员不得与恶意者冲突，时间长了自然就容易积蓄起无名火，导致120调度员情绪的波动1.5协调压力调度工作不单纯是接好派好车，在处警过程中涉及大量的协调工作，与“110”、“122”、“119”各个站点而协调工作，往常面临信息不对称等因素困扰，面临急诊多压力必须往常进行协调沟通1.6业务压力在调度工作中，一般都是情况危急时间紧迫，调度员不仅要注意询问辨析复杂多变的接警信息并加以判断，而且还要快速的将这些信息录入界面，同时还要考虑拟派急救站的有关情况此时此刻要求调度员要有处急不乱的心理素质，果断、灵活的指挥协调能力，快速准确的文字盲打技能，做到手脑并用，否则，很难做到在1min内完成受警并发出派车单，120调度员时刻与业务压力相伴随2.调度员压力缓解与自我调节的方法2.1改变心态塑造阳光心态懂得知足、感恩、达观，永远珍惜生命中拥有的，而不必去理会那些已经失去的东西。

2.1.1阳光心态的内涵不能改变环境就适应环境不能改变别人就改变自己不能改变事情就改变对事情的态度不能向上比较就向下比较2.1.2塑造阳光心态的方法（1）改变态度，改变不了事情，就高便对事情的态度一个人因为发生的事情所受到的伤害，不如他对事情的看法更严重事情本身不重要，重要的是人对事情的看法改变了态度往往就能产生激情，有了激情就有了奋发向上的斗志，结果就会变化2）享受过程，精彩每一天，用精彩的生活，良好的心情度过每一天3）活在当下，让大家现在快乐，学会发现每一件发生在你身上的好事情，要相信自己的生命正以最好的方式展开4）情感独立，不要把自己幸福的来源建立在别人的行为上面，我们能把握的只有自己5）学会感恩，首先要对父母感恩，这很重要6）福由心造，善待身边的每一个人，学会感恩、欣赏、给予、宽容7）学会弯曲，先接受最坏的结果，再找改良或者解决的办法2.1.3用阳光心态享受生活善于发现美，心中有佛，看万物皆佛，不带有色眼镜看世界学会放下，该放下的放下，学会谅解宽容，学会给自己“心灵环保”学会利用现有资源把事情做成，而不是消极等待服务他人2.2情绪管理人有九类基本情绪：兴趣、愉快、惊奇、悲伤、厌恶、愤怒、恐惧、轻蔑和羞愧。

兴趣和愉快是正面的，惊奇是中性，其余六类都是负面的不要让负面情绪成为身体的习惯，不做情绪的奴隶，放下执着轻松自在，不抱怨世界2.3人际沟通接触正面的人，接触正面的情绪2.4放松训练瞬间转移注意力借助单位文化减压运动减压饮食减压，多喝水加速新陈代谢，甜食可以舒缓紧张呼吸减压，深呼吸、冥想、静坐音乐减压，开心的音乐、宁静的音乐、积极的音乐、励志的音乐换位思考参考文献】[1]李成,杨巧云,国滨.浅谈急诊护士心理压力应对措施[J].健康大视野:医学版,2014(10):899-899.  -全文完-。