人力资源三级第四章绩效与管理历年试题及解析.doc

第四章绩效管理一、单项选择题1.绩效管理系统设计包括绩效管理程序的设计与 ( )2007 年 5 月三级真题 )A ．绩效管理目标的设计 B．绩效管理制度的设计C．绩效管理方法的设计 D．绩效管理内容的设计【答案】 B【解析】绩效管理系统的设计包括绩效管理制度的设计与绩效管理程序的设计两个部分绩效管理制度设计应当充分体现企业的价值观和经营理念，以及人力资源管理发展战略和策略的要求；绩效管理程序设计应当从程序、步骤和方法上，切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施2.( ) 是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范 (2007 年 11 月三级真题)A ．绩效管理制度 B ．绩效管理目标 C．绩效管理方法 D．绩效管理内容【答案】 A【解析】绩效管理制度是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范，它是以企业单位规章规则的形式，对绩效管理的目的、意义、性质和特点，以及组织实施绩效管理的程序、步骤、方法、原则和要求所作的统一规定3.( ) 应当充分体现企业的价值观和经营理念，以及人力资源管理发展战略和策略的要求 (2007 年 11 月三级真题 )A ．绩效管理程序设计 B．绩效管理方法设计C．绩效管理制度设计 D．绩效考评标准设计【答案】 c【解析】绩效管理系统的设计包括绩效管理制度的设计与绩效管理程序的设计两个部分。

绩效管理制度设计应当充分体现企业的价值观和经营理念，以及人力资源管理发展战略和策略的要求；绩效管理程序设计应当从程序、步骤和方法上，切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施4.( ) 应当从程序、步骤和方法上，切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施2008 年 5 月三级真题 ) ．A ．绩效管理程序设计 B．绩效管理制度设计C．绩效管理方法设计 D．绩效考评标准设计【答案】 A【解析】绩效管理系统的设计包括绩效管理制度的设计与绩效管理程序的设计两个部分绩效管理制度设计应当充分体现企业的价值观和经营理念，以及人力资源管理发展战略和策略的要求；绩效管理程序设计应当从程序、步骤和方法上，切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施5.在绩效管理的各个阶段中， ( )是绩效管理活动的前提和基础A ．实施阶段 B ．准备阶段 C．考评阶段 D ．总结阶段【答案】 B【解析】绩效管理总流程的设计包括准备阶段、实施阶段、考评阶段、总结阶段和应用开发阶段其中，准备阶段是绩效管理活动的前提和基础6．绩效管理活动实施过程中的中坚力量是 ( )A ．高层领导 B ．一般员工C．各个层次的管理人员 D．人力资源部人员【答案】 c【解析】企业中各个层次的管理人员是绩效管理活动的中坚力量，他们既是被考评者，同时也是考评者。

中层管理人员的作用发挥得如何，直接关系到绩效管理活动的质量和效果7．绩效管理的对象不应包括 ( ) (2004 一年 11 月二级真题 )A ．高层领导 B ．全体员工 C．外部客户 D ．人力资源部门人员【答案】 c【解析】从企业的一般情况来看，绩效管理会涉及以下五类人员：①考评者：涉及各层级管理人员 ( 主管 )、人力资源部专职人员；②被考评者：涉及全体员工；③被考评者的同事：涉及全体员工；④被考评者的下级：涉及全体员工；⑤企业外部人员：客户、供应商等与企业有关联的外部人员企业外部人员一般是作为考评者8．企业绩效管理活动的基本单元是 ( ) (2006 年 11 月二级真题 )A ．上级主管与下属所形成的考评与被考评的关系B ．企业领导层对人力资源战略的认同与执行情况C．通过岗位分析和岗位说明书形成绩效管理基础D ．采取结果导向、行为导向，还是品质特征考核 ’【答案】 A【解析】在考评的准备阶段，应对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体的要求这就涉及工作程序确定的问题从企业单位的全局来看，绩效管理需要按一定的时间顺序按部就班地一步一步推进，上级主管与下属之间所形成的考评与被考评的关系，是企业绩效管理活动的基本单元。

9．在绩效考评中，通常情况下()考评的准确性和可靠性最难把握(2004年6月二级真题 )A ．同事B ．下级c．本人D．客户【答案】D．【解析】外部人员即被考评者所在部门或小组以外人员，如直接服务的客户，他们虽能较客观公正地参与绩效考评，但他们很可能不太了解被考评者的能力、行为和实际工作的情况，使其考评结果的准确性和可靠性大打折扣在实际考评中，采用外部人员考评的形式时，应当慎重考虑10．在绩效管理实施过程中，最直接影响绩效评价质量和效果的人员是() (2005 年 5月三级真题 )(2003 年 11 月二级真题 )A ．高层领导 B ．一般员工 c．直接上级／主管 D．人力资源部人员【答案】 c【解析】管理人员 (上级 ) 是被考评者的上级主管，他对被考评者承担着直接的领导管理与监督责任，对下属人员是否完成了工作任务，达到了预定的绩效目标等实际情况比较 熟悉了解，而且在思想上也没有更多的顾忌，能较客观地进行考评，所以在绩效管理中，一般以上级主管的考评为主，其考评分数对被考评者的评价结果影响很大，约占60％，～ 70％上级主管直接影响绩效评价质量和效果11．绩效管理是企业人力资源管理制度的组成部分，它是针对企业 ( )开展的。

(2006 年5 月三级真题 )(2003 年 7 月二级真题 )A ．基层员工 B ．中层领导 C．高层领导 D ．全体员工【答案】 D【解析】从企业的一般情况来看，绩效管理涉及以下五类人员：①考评者：涉及各层级管理人员 ( 主管 )、人力资源部专职人员；②被考评者：涉及全体员工；③被考评者的同事：涉及全体员工；④被考评者的下级：涉及全体员工；⑤企业外部人员：客户、供应商等与企业有关联的外部人员因此，从绩效考评涉及的对象来看，绩效考评是针对企业的全体员工开展的12．容易受人际关系状况的影响的绩效考评方式为() 2008 年 5 月三级真题)A ．上级考评B ．同级考评C．下级考评D ．自我考评【答案】B【解析】同事通常与被考评者共同工作，密切联系，相互协作，相互配合，被考评者的同事比上级更能清楚地了解被考评者，对其潜质、工作能力、工作态度和工作业绩了如指掌，但他们在参与考评时，常受人际关系状况的影响13．被考评者对自己的绩效进行自我考评，能充分调动被考评者的积极性，特别是对那些以“实现自我”为目标的人更显重要自我考评的评定结果在总体评价中一般控制在( )左右 ’A ．10％ B． 20％， C． 30％， D． 50％【答案】 A【解析】在绩效管理中，自我考评容易受到个人的多种因素的影响，具有一定的局限性，所以其评定结果在总体评价中一般控制在 10%左右。

14．在绩效管理中一般以上级主管的考评为主，对考评者评价结果影响最大，约占 ( )A ．40％～ 60％ B ．40％，～ 70％， C．60％，～ 70％ D． 50％，80％【答案】 c15．考评时间采用年底提薪的考评期为 ( )年A． 1 B．2 C．3 D． 5【答案】 A【解析】在一般情况下，考评时间要与考评目的、企业管理制度相协调，以定期提薪和奖金分配为目的的绩效考评总是定期进行的，而且与企业的薪酬奖励制度的要求相适应、相配套年底提薪的企业其考评期为一年，一般应在上一年度的年终进行，以便根据员工绩效的考评结果，确定其未来的薪金水平16．为了切实保证企业绩效管理制度和管理系统 ( )，必须采取抓住两头，吃透中间的策略 (2003 年 7 月二级真题 )A ．有效性 B ．可行性 c．永久性 D ．有效性和可行性E．可行性和永久性【答案】 D【解析】一项没有全员支持和参与的管理制度将是难以得到贯彻实施的制度，一个没有全员理解和认同的管理系统将是难以有效运行的系统为了切实保证企业绩效管理制度和管理系统的有效性和可行性，必须采取“抓住两头，吃透中间”的策略17．绩效管理的重心是 ( ) 。

2004 年 11 月二级真题 )A ．实施阶段 B ．应用阶段 c．准备阶段 D ．考评阶段【答案】 D【解析】考评阶段是绩效管理的重心，它不仅关系到整体绩效管理系统运行的质量和效果，也将涉及员工的当前和长远的利益，需要人力资源部门和所有参与考评的主管高度重视18．在考评的组织实施阶段，应关注的事项不包括 ( ) 2007 年 11 月三级真题 )A ．考评信息的虚假程度 B．考评的准确性C．考评结果的反馈方式 D．考评的公正性【答案】 A【解析】在考评的组织实施阶段，应关注的事项包括：①考评的准确性；②考评的公正性；③考评结果的反馈方式；④考评使用表格的再检验；⑤考评方法的再审核19．为保证绩效考评的公正性，企业人力资源部门应当确立 ( ) 两个保障系统A ．评审与反馈 B．评审与申诉 C．实施与反馈 D．实施与申诉【答案】 B【解析】为保证考评的公正公平性，企业人力资源部门应当确立公司员工绩效评审系统和公司员工申诉系统两个保障系统公司员工绩效评审系统和公司员工申诉系统能够监督公司内部的绩效考评工作；确保考评结果的公平和公正性；减少矛盾和冲突，防患于未然20．关于设计绩效考评方法所依据的基本原则，下列各项表述正确的是 ( )。

A ．其成果产出可以有效进行测量的工作，采用行为导向的考评方法B ．考评者有机会、有时间观察下属需要考评的行为时，采用结果导向的考评方法C．上述两种情况都存在，应采用两类或其中某类考评方法D．上述两类情况都不存在，可以考虑采用品质特征导向的考评方法，如评价中心，或者采用综合性的合成方法，以及图解式量表评价法等方法【答案】 c【解析】在设计考评方法时可依据以下几个基本原则：①其成果产出可以有效进行测量的工作，采用结果导向的考评方法；②考评者有机会、有时间观察下属需要考评的行为时，采用行为导向的考评方法；③上述两种情况都存在，应采用两类或其中某类考评方法；④上述两类情况都不存在，可以考虑采用品质特征导向的考评方法，如图解式量表评价法，或者采用综合性的合成方法，以及考评中心等方法21．有效的绩效管理体系在绩效管理的实施阶段中，涉及以下几个环节，请选出正确的排序 )A ．目标第一、计划第二、监督第三、指导第四、评估第五B ．指导第一、目标第二、计划第三、监督第四、评估第五C．目标第一。