物业管理服务人员配备.doc

工业园物业服务管理服务人员配备（本项目是高品位工业园综合项目，诸多配备社区不必要也不适合）科学化、最优化人力资源配备，是保证该项目物业服务各项管理目的得以顺利实现的核心为了切实达到基地物业管理的高水平，应选聘品行优良、责任心强、服务意识强、专业知识与经验丰富、技能纯熟的管理服务人员构成项目物业管理服务队伍一、人员选配原则在本项目物业管理人员的选配中，应遵循如下原则：1．守法爱国，品行优良2．有“客户至上”的服务意识，爱岗敬业，诚实守信，优质高效服务客户3．知识与能力并重，有一定的物业管理工作经验及相应岗位工作的技能；服务中心主任丰富的科技园区管理经验；管理人员80%以上具有大专以上学历；业务骨干由承管公司从各部门、项目处抽调德才兼备的员工担任，局限性的全国范畴招聘4．服务中心主任须获得“注册物业管理师资格”，部门经理或部长须获得“注册物业管理师”资格或人力资源与社会保障部颁发的“助理物业管理师”、“物业管理师”、省协会颁发的“物业管理项目经理”资格，管理员须获得劳动部门四级及以上物业管理员职业资格证或房管部门培训颁发的上岗证，特殊工种技术工人持专业上岗证（电工证、电梯操作证等）；保安员根据公安机关的规定实行专业培训或持证上岗；水工持《健康证》等，服务中心人员须全员经专业培训或持证上岗。

机电方面需配备弱电、强电工程师、助理工程师、技术员二、园区物业服务中心人员配备表1．园区物业服务人员配备表岗位 部门办公室客服部工程部环管部安管部合计备注中心主任11副主任11部长111126保安部一正一副工程师527工程5（1人兼部长），环境2主管15223134人由工程师兼一般职工678288496292合计10843387101315注：由于基地各栋建筑分期投入使用，随着投入使用的楼宇不同，人员配备要根据现场实际状况调节 2．人员配备根据2．1中心及办公室（10人）（1）主任1人全面负责服务中心平常工作，与顾客和有关单位进行有效沟通与协调2）副主任1人协助主任解决服务中心平常事务，负责质量监督和检查，以及避免、纠正措施的组织实行，组织开展顾客意见调查，协助主任进行各部门间的综合调度和行政、人事管理3）办公室主任1人统管办公室事务，协助主任解决服务中心平常事务，协助主任进行各部门间的综合调度和行政、人事管理，负责园区文化建设与活动安排4）品质主管1人负责质量监督和检查，以及避免、纠正措施的组织实行，组织开展顾客意见调查5）文员、收费员1人（6）档案、资料员1人（7）品质管理员3人（与主管一起负责工程、环境、客服、安全工作品质督导，配合完善园区文化建设等工作）（8）采购与司机1人 2．2客服部（84人） (1)部长1人。

全面负责客户服务安排，筹划、协调各客户服务岗位工作2）主管5人固定服务主管1人，机动服务主管1人，联系服务主管3人固定服务主管负责固定服务岗位的服务受理、安排、协调事宜机动服务主管负责每日临时性、突发性、新增性服务的受理、安排、协调事宜配合固定服务主管、联系服务主管工作联系服务主管提供对口政府部门联系与服务商联系协调服务（提供水电代收代付、公司信息记录、治安联防、行政审批等某些具体细节性的与政府对口部门联系经办服务，提供与其她专业服务商（办公用品、商品供货单位，宴会承办单位，庆典承办单位，维修、绿化租摆专业服务商等）联系协调服务事项） 根据移动部门、科室或个人的需要提供集体用餐代订、商务接待餐代订、代安排，以及提供引导等平常服务提供车辆事故代办维修、代办理赔一条龙服务，提供汽车美容及清洁（代办）服务，为部门提供租车及汽车接送服务（作为特约服务的经办人员）3）服务员（72人）特色、特约服务人员5人（解决多种特色、临时性、新增性服务）1.1、1.2、1.3一层设2名前台接待，其她各层设1名接待，每栋楼安排3名机动人员，共29人2.2、2.3、3.1每栋主出入口设2名前台接待人员，2.2功能拟定后设4名楼层、会议室服务人员，合计10人。

以上6栋下班后及周末仍有值班需求，拟定首层接待岗下班后留1人，每栋楼下班后机动1人，共另需12人6.1首层前台接待、平常服务2人6.2 16人二-四层前台接待、房间服务12人（每层接待1人、房间服务1人，2班）图书室2人，保健服务人员2人（2班）（4）电瓶车司机4人（两班，内外部各1人）提供就近公共汽车站（远期地铁站开通合适增长）与基地间对口接送服务，提供园区内部接送服务（大门到研发、办公区域），非特殊状况（提前安排、来宾到访）出租车不得进园区2．3工程部（33人）（1）工程部部长1人（工程师兼）2）工程师5人土木、电气、自控、暖通、计算机专业工程师各1人强电、弱电主管各1人（工程师兼）（3）高压值班人员8人（3班、轮休）电工班长、技工7人（每栋1人，6.1、6.2合用1人）空调班长及技工5人电梯维护2人弱电技工4人泥水工、木工2人2．4环境管理部（87人） 部长1人 保洁（1）保洁主管（工程师或助理工程师）1人（2）保洁人员（含领班）59人办公室、走廊、卫生间保洁1.1、1.2各安排6人，每层1人负责，共12人1.3栋安排5人，每层1人负责，共5人2.2栋暂安排6人（部分楼层，不做室内） 公共区域保洁1.1-1.3栋地下室安排3人 2.3、3.1栋各安排3人 共6人6.1栋2人6.2栋食堂2人，楼上3人 共5人 共39人园区场地、道路、山体周边保洁16人垃圾收集清运4人 外墙清洗，另聘专业公司暂按每年两次。

绿化（1）绿化主管（工程师或助理工程师）1人（2）绿化人员（含领班）25人室内绿化盆栽租摆植物维护7人（每栋1人，6.1、6.2合用1人） 室外场地、道路两侧绿化维养18人 2．5安全管理部（101人）（1）部长（队长）1人（2）副部长（副队长）1人（3）主管3人（每班保持1人）（4）保安员（含班长）96人每栋楼主出入口1人共8岗 8x4 = 32 人总监控室2岗 2X4 = 8 人东西两侧各1岗 2X4 = 8 人巡楼及机动3岗（1.1-1.3一人，2.2-3.1一人，其她区域1人）3X4 = 12 人地下车场3岗（进出口各1人，巡逻员1人）3X4 = 12 人消防人员每班2人 2X4 = 8 人外围大门（2岗4班共8人）、水库（1岗2班共2人）、道路（2岗4班共8人）、工地出口（1岗4班共4人）共22人 轮休、巡楼等合理排班可减去6人（已兼顾临时流走人员补位需求） 。