达芙妮市场走访报告.ppt

3/8 市场走访报告,（ 汪 健 ）,2,市场走访报告,,,目录,Projects,,,,3,,,,,,走访时间：2012年3月8日10：00—16：30走访人员：汪 健走访商圈：胜利路、中山路走访品牌：达芙妮、鞋柜、卓诗尼、月芽儿、依思Q等走访店铺数量：20家,注：为提高店铺走访质量，以商圈街铺品牌女鞋店 为采样标准，采用价位均等品牌为主进行相互比较， 便以明晰问题，反馈解决4,市场走访报告,,,,,,5,,,,,,,,,,,,,,,,胜 利 路 商 圈,,,,,叠山路,1店 30平米,2店 70平米,60平米,30平米,30平米,60平米,60平米,门店数： 达芙妮：2 依思Q：2 鞋 柜：1 卓诗尼：1 月芽儿：1,6,,,,,,,TIME：10：00—12：00,7,,,,,,达芙妮1店,问题反馈：闪光点：1、店铺整体较整洁 2、店铺负责人销售表现积极/有门宣需改善：1、橱窗POP促销信息主体不突出，不利吸引顾客 2、旧款陈列于前场位置，挤占新品展示空间 3、天气阴沉未及时开外灯，提升商圈店铺区别明度 4、员工精神状态不佳，服务不热情，销售体验较差 5、包类产品陈列较单一，未配合鞋品展示，突出主题和连带销售。

6、橱窗展示无灯光配合突出焦点，吸引眼球8,,,,,,达芙妮2店,问题反馈：闪光点：1、店铺整体较整洁、明亮 2、门口有喇叭进行促销信息宣传 3、店内有播放音乐提升购物体验需改善：1、橱窗POP促销信息主体不突出，不利吸引顾客 2、卖场员工配置较少（3人），不能及时招呼顾客 3、店铺音乐播放声音过小，促销喇叭播放重复刺耳 4、员工主动销售服务不热情，销售体验较差 5、包类产品陈列较单一，未配合鞋品展示，突出主题和连带销售 6、橱窗展示无灯光配合突出焦点，吸引眼球9,,,,,,鞋柜,问题反馈：闪光点：1、店铺整体较整洁、明亮 2、店铺促销POP信息突出，利于吸引顾客 3、店内产品线丰富，适合不同需求类型顾客需改善：1、无门迎三声服务 2、卖场员工配置较少（2人），不能及时招呼顾客，货品容易丢失 3、入口处引导台陈列无焦点故事，不利于顾客产生兴趣 4、员工销售技巧不佳，无产品卖点推介 5、员工工服较脏，影响品牌形象和购物体验 6、配饰产品出样不饱满，不利于品牌形象和销售10,,,,,,1、员工形象不统一 2、员工服务不热情 3、店内面积小，SKU过多 4、店内无音乐 5、店铺促销POP信息突出,1、员工无三声服务 2、店内面积小，SKU过多 3、店内无音乐 4、店铺促销POP信息突出 5、橱窗展示有灯光互相产品,1、有固定门迎、三声 2、员工精神状态好，销售热情 3、促销信息布置显眼、突出 4、店内有播放应景音乐 5、地面卫生维护不佳,VS,VS,11,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,中 山 路 商 圈,,,天虹,百盛,,以纯,,,,,,,,3店 90平米,4店 60平米,5店 20平米,6店 50平米,40平米,70平米,90平米,20平米,40平米,30平米,70平米,门店数量：达芙妮：4 依思Q：3 鞋 柜：2 卓诗尼：1 月芽儿：1 其 他：1,12,,,,,,,TIME：13：00—16：30,13,,,,,,达芙妮3店/鞋柜,问题反馈：闪光点：1、店铺整体整洁、明亮 2、有喇叭播放促销信息 3、店内人员配置理想，能及时接待顾客 4、有三声招呼、销售热情较高需改善： 1、橱窗POP促销信息主体不突出，不利吸引顾客。

2、店内地面卫生不佳，鞋内填充物随处丢弃 3、2个团队协作精神不佳，分化明显，不利于整体品牌 4、店内音乐播放声音过小，不利于提升卖场环境 5、包类产品陈列较单一，未配合鞋品展示，突出主题和连带销售 6、橱窗展示无灯光配合突出焦点，吸引眼球 7、鞋柜展示台陈列特价产品，不利于提升焦点，体现产品新鲜度14,,,,,,鞋 柜,问题反馈：闪光点：1、店铺形象大气、美观 2、店铺促销POP信息突出，利于吸引顾客 3、店内产品线丰富，适合不同需求类型顾客 4、员工有对顾客进行活动口头宣传需改善：1、员工卖场纪律不佳，随意靠门等 2、产品知识不强，销售时未对卖点进行推介 3、员工对产品库存掌握不清晰，影响售卖速度 4、员工工服较脏，影响品牌形象和购物体验15,,,,,,达芙妮4店,问题反馈：闪光点：1、有根据天气及时开外灯，增强商圈识别属性 2、店内产品陈列整齐、美观 3、其他硬件设施完善，整体感受佳 4、有喇叭进行促销宣传需改善：1、员工无主动销售意识 2、顾客进店后未及时招呼接待，影响顾客流失率 3、音乐播放声音过小，影响店铺整体购物环境16,,,,,,达芙妮5店,问题反馈：闪光点：1、员工服务热情、有三声招呼语。

2、员工会口头宣传促销信息需改善：1、店内硬件较旧，影响品牌形象和产品品质感 2、地面卫生维护不佳 3、产品知识掌握不佳，不利于提升销售17,,,,,,达芙妮6店,问题反馈：闪光点：1、员工服务热情、有三声招呼语 2、员工形象整齐、统一 3、有播放音乐和口头促销需改善：1、店内SKU较多，陈列臃肿 2、地面卫生维护不佳 3、外灯未及时打开，突出品牌18,,,,,,1、店铺形象好，大气、时尚 2、员工服务热情、有门迎三声 3、灯光明亮、产品陈列整齐 4、店内播放音乐 5、店铺促销POP信息突出 6、员工形象不统一,1、店铺无门迎 2、店内面积小，SKU过多影响整体形象 3、店内有播放音乐 4、店铺促销POP信息突出 5、橱窗展示有灯光互相产品 6、员工无主动销售推介,1、员工形象较统一 2、员工服务较热情 3、店内格局不佳，影响购物体验 4、店内无音乐 5、店铺促销POP信息突出 6、鞋品陈列较整齐,19,,,,,,综合反馈：,走访时恰逢“妇女节”女性相关产品典型促销日，人流及销售有很大提升，更是考验鞋品行业整体素质，是提升品牌美誉度、知名度增长店铺销售的良好机会通过相近同类品牌的对比分析，可以使我们扬长避短，显著提升。

利用渠道信息反馈可以得知在南昌主要商圈范围内，达芙妮及其自有品牌在街铺渠道保有量上较其他鞋品有明显优势，依思Q次之而达芙妮+鞋柜的多品牌操作模式，有利的抢占了中、低端的女鞋市场分额，较其他鞋品单一品牌操作要强很多1、店铺形象方面：达芙妮、依思Q、月芽儿、鞋柜装修虽各有特色，但达芙妮整体更显高档2、员工形象及服务方面：依思Q整体表现较好，优于其他品牌达芙妮除个别店外整体有待提升，问题主要集中体现在员工精神状态和主动销售意识上，给顾客购物体验愉悦度不强；3、产品陈列方面：达芙妮、鞋柜、依思Q、卓诗尼较其他品牌要好但达芙妮在橱窗展 示方面因缺乏灯光配合，效果有影响；4、货品方面：达芙妮店铺产品差异化不强，SKU雷同率较高，不利于品牌长期销售；5、促销布置及POP展示方面：各品牌促销信息及氛围布置表现均佳，达芙妮有待改善20,,,,,,,,,,,21,市场走访报告,,,,,,22,,,,,,,增强制度管理，规范员工形象，规范工服、工鞋的品牌排它性加大员工服务、产品、陈列方面培训力度，强化顾客购物体验，提升产品附加值提升促销POP设计，从版面布局上突出折扣、价格核心吸引顾客从激励、奖惩制度上，提升员工积极销售态度，增强品牌美誉度。

普及团队呼应术语（如进仓、加油等），以便提高整体店铺氛围以上为个人观点，仅供参考，谢谢！,23,,,汪 健 2012.3.8,,,,,Thanks！,,。