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黑带注册考试考前讲义提纲一、六西格玛概论1． 质量管理发展史：QCDESS（广义质量）●QC-SQC-TQC-TQM-6SIGMASIPOC-C-VOC-CCR-CTQ-Y-X-L-T实际问题-统计问题-统计方案- 实际方案损失-报废-不良-缺陷-错误（失误、失效或故障）●质量专家-休哈特：SPC 控制图（统计过程控制） 、影响波动的两个原因（普通和特别原因）-戴明（1900--）：SQC（1950 年去日本讲学） 、QC14 点（质量不是控制出来的） 、戴明奖-朱兰：质量管理三部曲：质量策划/设计-质量控制- 质量改进（“质量管理：设制改” ）质量之父、质量大师-费根堡姆：TQC-石川馨：鱼骨图、CWQC、QCC-田口玄一：质量损失函数新产品开发三段设计：系统设计-参数设计- 容差设计（“产品设计：系数差” ）● 质量奖 日本—戴明奖（本奖/实施奖）美国—波多里奇国家质量奖欧洲—欧洲质量奖● “零缺陷”：克劳斯比（六西格玛理论来源之一）四项基本原则：“明确需求、做好预防、一次做对、科学衡量”（“需防对量：零缺陷” ）-“ISO”：八项原则 ：“ISO: 客员过系，领事供改 ”以顾客为关注焦点： 领导作用全员参与 过程方法管理工作的系统方法持续改进以事实为基础进行决策与供方互利-“卓越绩效模式”7 要素：“客人领略测过成”领导作用战略策划以顾客和市场为中心测量分析和知识管理以人为本过程管理经营成果2、六西格玛兴起和推广：摩托罗拉-通用新发展：PDCA-DMAIC-DFSS-LEAN SIGMA-ACFC-WSTS-与 QCC 整合：基本项目-与 ISO 整合：静 -动 C 阶段标准化-与卓越绩效模式整合：追求目标3、六西格玛基本概念：-统计含义：区分 σ、δ、Σ、S、SIGMA、StDev、西格玛、六西格玛水平、六西格玛大小、六西格玛范围-管理含义：六西格玛的几大特征：（“客人过数项工效，合作预防得失道” ）以客户为导向的要点：1、 内外部客户2、 利益相关者3、 VOC 收集4、 CTQ 转化5、 输出要求必须要满足客户要求，过程要求要能够保证输出要求以人为本的要点1、 团队2、 MBB/BB/GB3、 人性化4、 重视差异，发挥潜能5、 人力资源以过程为中心的要点1、打破职能框架、审视流程环节2、流程不随个人变动而变动，3、关注直通率，及隐藏工厂4、过程缺陷：7 大浪费5、过程工具：SIPOC以数据为基础的要点1、 企业数据管理的 7 个层次“无假不乱浅深系”2、 提高对数据的敏感（数字化、信息化、精细化）：生活事例3、 大概、差不多以项目为引擎、载体的要点1、 项目的种类2、 项目选择的原则3、 项目选择的顺序4、以科学方法和工具为动力的要点1.方法论：QCC-8D-PDCA-DMAIC-DFSS-LEAN-WSTS-ACFC-6S-TPM-TTT2.工具种类：“DMAIC PET”或“团队创意数预测，评估决策计变革”团队建设（Team Building）：头脑名义多投力产生创意（Idea Generating）数据收集（Data Collecting）分析预测（Analyzing/Trending）评估选择（Evaluating/Selecting ）判定决策（Decision Making）计划编制（Planning/Presenting）变革贯彻 (Changing/Implementing)以追求效益为根本目标的要点1、 财务收益和管理效益2、COPQ-战略意义：战略、文化、竞争力 3C-3P-CAP4、六西格玛管理组织-领导作用：六西格玛成功=领导支持+合适的项目 +合适的人+正确的工具和方法论-组织结构：执行领导/倡导者/MBB/BB/GB/业务负责人5、方法论：-六西格玛改进：DMAIC（参见 ROADMAP）-六西格玛设计：DFSS （DFSS-C/DFSS-P/DFSS-I/DFX）3“xin”：薪水、心情、新意3B 手段：头脑风暴（Brainstorming ） 、标杆对比（Benchmarking） 、最佳实践（Best Practice ）3C 模型：客户（Production ） 、流程（Process） 、人（People）3D 矩阵：数据（Data/ Diagnosis） 、示范（Demonstrate） 、要求（Demand）3E 模型：效果（Effect） 、效率（Efficiency） 、效能（Eeffectiveness）3P 模型：产品（ Production） 、流程（Process） 、人（People）3 现模型： 现场、现物、现象TPS 的体系 3 化：均衡化、准时化、自働化4P： 人（ People） 、设备（Plant） 、政策（Policies） 、程序（Procedure）5W1H：什么、哪里、时候、人、原因、如何5M1E（6M）：人、机、料、法、测、环5 化： 量化、细化、深化、优化、固化5 种检验：1）判别检验：非常不好－太迟，可能得不到反馈2）信息检验：如果在流程最后再进行则仍然太迟－后续反馈优于没有反馈3）100％检验：最佳覆盖范围，但只能在正确的流程过程中进行检验才有效4）抽样检验：根据 AQL 进行－容忍缺陷！5）SPC 和控制图：缺陷发生后，没有及时收集和分析典型数据。

同时，控制图一般在有可允许缺陷的情况下起作用5“cai”： 人才、人材、人财、人踩、人财5 项修炼：自我超越、改善心智模式、共同愿景、团队学习、系统思考6 顶思考帽：白、红、黑、黄、绿、蓝6S： 整理、整顿、清洁、清扫、清心、安全7 个习惯：积极主动、以始为终、要事第一、双赢思维、知彼解己、统合综效、不断更新7 大浪费： “过长移运返等存”绩效考评的工具： “卡尺双关目强行”卡：平衡计分卡【BSC】方法尺：图尺度评价【Graphic Rating Scale 】方法关：关键绩效指标【KPI】方法关：关键事件法【Critical Incident Method】目：目标管理【MBO】方法强：强制分布法行：行为锚定等级评定【BARS】方法8D：8 维基因：时、空、质量、能量、结构、序、魂、灵质量屋（QFD）： 客户屋、企业屋、流程屋、变量屋精益屋：准时化、自働化、均衡化变革管理模型：项目管理模型：缺陷逃逸理论：马太效应挑战惯性思维、活力曲线维恩图、象限图、矩阵图二、过程分析与项目选择1、 过程识别：1） 过程种类：核心过程和辅助过程2） 过程图：-高阶（SIPOC）/宏观（Macro）/微观（Micro ）/ 变量-活动/职能/机会/价值3）过程图的意义：-共同理解全貌-共识流程步骤-寻找改进机会-暴露过程问题（复杂、浪费、耽搁、不足、瓶颈等）-弄清如何运行4）增值流程（VA）： -顾客承认其价值，并愿意付钱；-向好的方向把产品进行物理性的变化；-第一次就做对的流程；-法律、法规, 或合同所要求的2、 顾客声音1）顾客与顾客需求：顾客分类：-内部/外部-过去/目标/潜在-相关方（政府等）2）顾客满意：KANO 质量：当然/一元/魅力3）收集顾客数据：VOC（被动/主动系统）4）分析顾客信息：KJ5）转化为 CTQ：CCR-CTQ 工具：QFD/CTQ 树3、 经营成果：1） 过程绩效度量指标：▲品质水平-反面的： 不良：%、PPM、PPB缺陷：DPU、DPO、DPMO-正面的：首次合格率（FTY、YFT） 、最终合格率（PFY 、YPF） 、流通合格率（直通率） （RTY、YRT ） 、平均直通率（NMY）无缺陷合格率（YTP）无报废合格率、无修理合格率“直通无修终无废，良率转换无缺陷”▲能力水平：-传统的：CP、 CPK、PP 、PPK、CPM-当前：西格玛水平：Zusl、Zlsl、Zbench、Zshift、Zst、Zlt▲ 质次成品： COPQ2）水平对比： Benchmarking 3）财务收益： FEACOPQ： PAF 理论：“预防鉴定内外故”-预防成本 P-COST-鉴定成本 A-COST–内部故障成本 IF-COST-外部故障成本 EF-COST三、项目管理1、选择：来源：VOC ----KANO/QFDVOB ----SWOT/3CBSC（平衡记分卡）：财务 /顾客/ 内部流程/ 学习与成长：“内部顾客学财务”COPQH-COSTB/M注意事项：意义 范围收益原因目标设置：SMART S： SpecificM： MeasurableA：AttainableR：RelevantT：Time-BoundB/M VOB VOC/技术分析考虑轻重缓急：使用象限图（紧急度和重要度/投入和收益）2、项目管理1） 目标与计划2） 团队组建： 项目负责人/核心成员/扩展成员/ 业务负责人/项目指导3） 团队发展（达克曼）：形成-震荡-规范-执行： “形震规执队发展”4） 团队动力与绩效-建立激励技巧：（马斯洛）5 个基本需求层次：“生理安全归尊我”1）生理需求（physiological needs） ，指维持生存及延续种族的需求； 2）安全需求（safety needs） ，指希求受到保护与免于遭受威胁从而获得安全的需求； 3）隶属与爱的需求（belongingness and love needs） ，指被人接纳、爱护、关注、鼓励及支持等的需求； 4）自尊需求（self - esteem needs） ，指获取并维护个人自尊心的一切需求；5）自我实现需求（self - actualization needs） ，指在精神上臻于真善美合一人生境界的需求，亦即个人所有需求或理想全部实现的需求。

马斯洛）7 个基本需求层次：“生理安全隶属爱，自尊知美自实现”1）生理需求（physiological needs） ，指维持生存及延续种族的需求； 2）安全需求（safety needs） ，指希求受到保护与免于遭受威胁从而获得安全的需求； 3）隶属与爱的需求（belongingness and love needs） ，指被人接纳、爱护、关注、鼓励及支持等的需求； 4）自尊需求（self - esteem needs） ，指获取并维护个人自尊心的一切需求； --------------------------5）知的需求（need to know） ，指对己对人对事物变化有所理解的需求； 6）美的需求（aesthetic needs） ，指对美好事物欣赏并希望周遭事物有秩序、有结构、顺自然、循真理等心理需求； 7）自我实现需求（self - actualization needs） ，指在精神上臻于真善美合一人生境界的需求，亦即个人所有需求或理想全部实现的需求指导团队技巧：团队激励：“TARGET ”T： Truth， 事实--- 面对事实，把握真相A：Accountable，负责---业绩负责，增强使命R：Respect ， 尊重--- 相互尊重，交换心得G：Growth， 成长---一起学习，共同成长E： Empowered， 授权--- 个别授权，专业行动T： Trust， 信任 ---相互信任，同心协力团队培训：培—教导为何（Why）训---指导如何（How）5） 项目控制： -柔性分析-风险管理 -风险识别-风险评估-预防计划 -预防措施-应急措施-风险发生的临界定义-建立阶段或里程碑汇报制度6）项目推进： CAP E=Q×A 解决冲突/ 激励沟通 3、项目策划与管理工具1） 团队工具：“头脑名义多投力”（头脑风暴法／名义组／多重投票法／力场分析）1、头脑风暴法：又叫脑力激荡法，是一个团队对诸如为解决已知问题产生多个想法的一种简单方法。

是一种以会议形式,在短时间内产生众多主意的。