工行客服经理岗位职责12篇.docx

工行客服经理岗位职责12篇 工行客服经理岗位职责篇1 1、网站建成后协助客户添加上传资料、处理图片等，丰富网站内容； 2、解答客户随时提出的问题，处理客户的异义及投诉建议，维护公司的形象； 3、熟悉公司理念及产品，了解客户需求，能够为客户提出个性化的解决方案； 4、协助对客户关系的维护、联络和跟踪管理，并把客户反馈评价及时报告主管； 5、完成上级安排的其他工作 工行客服经理岗位职责篇2 岗位职责: 1、 负责接待来院顾客、完成接待、指引、介绍等流程 、解答顾客一般问题 2、 负责关注现场服务环境、按照标准为顾客提供完善服务 3、 负责及时完成接待、顾客意见调查等相关数据汇报、上报 4、 热情、积极、有优秀的职业礼仪及职业习惯 5、 及时完成上级交办的工作 任职资格： 1、 形象好、气质佳、男女不限，中专以上学历、医药、护理相关专业 2、 1年以上工作经验、有医院工作经验者优先 3、 声音甜美、普通话标准、反应机敏灵活、思路清晰 4、 具有团队精神、适应能力强 5、 良好的沟通应变能力和服务意识、有相关工作经验优先 工行客服经理岗位职责篇3 1、对来访客人做好接待，登记，引导工作，及时通知被访人员，对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

2、负责公司文档复印、打印、扫描等工作; 3、负责员工工作餐和日用定水工作; 4、整理总经理办公室卫生，维护公司绿植美化和更换; 5、公司员工通讯录整理更新，上传; 6、保持公司前台清洁卫生，展示公司良好形象; 7、负责公司快递、信件、包裹的收发工作; 8、积极配合公司的各项活动，做好后勤保障工作 工行客服经理岗位职责篇4 1.负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展; 2.负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案，并负责方案的具体落实; 3.负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划，并落实分解与监督执行; 4.负责客户服务团队建设和绩效考核; 5.负责重大投诉的处理，并定期对投诉进行分拆，制定纠正预防措施，有效控制投诉量; 6.负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护; 7.负责对外协调相关单位公共关系，部门之间的沟通协调，确保各项工作的顺利开展 工行客服经理岗位职责篇5 1、负责监督项目临时管理规约、用户手册、前期物业服务协议和装修手册的落实执行 2、协助上级编制、修改项目物业管理档案，拟定管理目标和服务标准；编制和修改安防、客服、环境和绿化、工程的板块的服务标准和规章制度并监督落实。

3、根据服务标准，选聘合适的外判单位、落实项目日常的保洁、绿化、四害消杀等工作，对外判单位服务品质进行考评监督 4、负责所辖区域业户的日常业务管理，监督团队成员及时处理并进行结果反馈、回访；负责接待并处理业户日常投诉，定期组细业户满意度调查，不断提高服务品质 5、协调部门内部客服、安防、保洁和工程板块工作，形成联动机制，快速反应幵处理所辖区域内各种业务和突发亊件 6、负责与房产公司对接，完成项目各类资料的移交，完善物业服务中心各类档案管理 工行客服经理岗位职责篇6 职位描述： 1、负责接听客户，受理客户咨询、投诉建议； 2、回访、市场推广、行销等活动支持； 3、客户相关信息的录入管理，建立客户档案； 4、对客户数据进行总结、分析，并向上级提出合理化建议 职位要求： 1、医药、护理、营养相关专业，中专以上学历； 2、口齿清晰,普通话标准； 3、最好有大型呼叫中心或咨询热线中心客服经验； 4、熟悉来电咨询、投诉处理、档案管理等客服流程； 5、具有较强的客服意识，应变力强； 6、有药房或医药工作经验优先考虑； 7、能熟练操作计算机及office办公软件。

工行客服经理岗位职责篇7 一、在门诊部主任的领导下进行工作 二、做好预约挂号，方便客户择期就诊 三、办理银卡，为银卡会员建档 四、做好住院病友出院后的随访工作 五、落实“一切以客户为中心”的服务宗旨，做好各类客户的服务工作；为VIP客户提供一条龙服务 六、开展便民服务，为有需要的客户提供轮椅、茶水、针线、纸笔等，并为客户提供打印、复印、、票务代理等业务，做到一站式服务，方便客户，满足客户的需要 七、导诊人员做好咨询、导诊、分诊等工作 八、导诊人员为重、老、弱、残无陪护的病人提供全程陪同诊疗服务；引导、协助病人办理入院手续，为有需要的客户开通一条绿色通道 九、院长代表处负责接待客户投诉，耐心倾听客户意见，给客户合理的答复，努力为客户排忧解难 工行客服经理岗位职责篇8 职责描述： 工作内容： 1、负责管理维护公司的各个网络推广平台； 2、通过互联网发布企业及产品信息，提升企业的影响力和知名度； 3、处理客户咨询，解决客户的异议，跟进维护客户，提高客户成交转化率； 职位要求： 1、熟练操作各种办公软件，电脑操作熟练； 2、对搜索引擎及电子商务网站有一定了解； 3、良好的沟通能力及团队合作能力； 4、专科以上学历，市场营销、电子商务相关专业优先考虑； 6、要求______，年龄22岁以上。

福利体系： （1）公司统一为员工购买社保； （2）公司为员工提供免费中餐； （3）带薪享受所有国家法定节假日，同时公司提供带薪年假； （4）培训学习：所有员工一经录用将享受带薪岗前培训，同时每年定期组织户外扩展及外出旅游； （5）晋升空间：公司所有管理人员均为公司内部员工提拨，工作满一年以上，如表现优异，可提升为主管经理级别 岗位要求： 学历要求：大专 语言要求：不限 年龄要求：不限 工作年限：1年经验 工行客服经理岗位职责篇9 网络客服销售 湖北马应龙护理品有限公司 湖北马应龙护理品有限公司,马应龙 1.负责维护公司已有的客户,定期回访; 2.通过进行产品销售,完成各项销售指标; 3.通过沟通了解客户需求, 寻求销售机会并完成销售业绩; 4.开发新客户,拓展与老客户的业务,建立和维护客户档案; 5.能够耐心高效处理解决客户反应的问题 任职资格: 1.中专及以上学历(20-45岁); 2.有无工作经验均可; 3.具备沟通技巧、表达技巧和销售技巧,普通话标准流利; 4.富有开拓精神和良好的团队合作意识,有很强的学习和沟通能力,良好的协调能力; 5.喜欢销售工作。

工行客服经理岗位职责篇10 负责管理区域内物业管理费的收缴工作，与业主保持良好的沟通机制，热情接待来访业主及相关人员 每日检查办公楼各楼层、外围、卸货区、地下停车库日常清洁及大清洗情况，及时处理清洁问题 每日巡视公共设施损坏情况，及时上报维修，检查、跟进每天之维修投诉记录，并了解处理进度 及时了解下属员工动态，协调处理业务中发生的相关事宜 工行客服经理岗位职责篇11 岗位职责： 以回复、后台处理等形式处理平台后台的异常订单 岗位要求： 1、为人正直、诚恳，具有良好的综合素质及职业素养； 2、具有较好的服务意识，能够承受一定的工作压力； 3、电脑操作熟练，熟练使用办公软件（WORD，EXCEL等），打字速度不得低于45字/分钟；普通话标准流利，吐词清晰；稳定性强，可长期在公司发展； 4、专科及以上学历，具有较强的学习能力 工行客服经理岗位职责篇12 1、每日检查员工礼仪服饰规范 2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量 3、安排做好顾客投诉和接待工作 4、做好员工的招募和大宗顾客的拜访 5、监督指导赠品发放、顾客存包和退换货标准化作业。

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