国际康养项目建设开发运营思路[共31页].ppt

温江国际高端康养产社区项目（暂定）建设运营发展思路XXX2019201920192019年年年年2 2 2 2月月月月26262626日日日日1一、项目建设背景1、市场需求巨大：中国人口的老中国人口的老龄化程度正在加速加深化程度正在加速加深20172017年，全国人口中年，全国人口中6060周周岁及以上人口及以上人口2409024090万人，占万人，占总人口的人口的17.3%17.3%，其中，其中6565周周岁及以上人口及以上人口1583115831万人，占万人，占总人口的人口的11.4%11.4%6060周周岁以上人口和以上人口和6565周周岁以上人口都比上以上人口都比上年增加了年增加了0.60.6个百分点个百分点预计到到20202020年，老年人口达到年，老年人口达到2.482.48亿，老，老龄化水平达到化水平达到17.17%17.17%，其中，其中8080岁以上老年以上老年人口将达到人口将达到30673067万人；万人；20252025年，六十年，六十岁以上人口将达到以上人口将达到3 3亿，成，成为超老年型国家考超老年型国家考虑到到7070年代末，年代末，计划划生育工作力度的加大，生育工作力度的加大，预计到到20402040我国人口老我国人口老龄化化进程达到程达到顶峰，之后，老峰，之后，老龄化化进程程进入减速期。

入减速期2一、项目建设背景十三五时期，每千名老年人口拥有养老床位数十三五时期，每千名老年人口拥有养老床位数35-40张，但目前中国每千名老年人拥有的养老床位张，但目前中国每千名老年人拥有的养老床位只有只有11.6张张此外，中国目前养老护理员的需求量是此外，中国目前养老护理员的需求量是1000多万，但从业人员还不足多万，但从业人员还不足30万，缺口巨大除了硬件和万，缺口巨大除了硬件和人才的缺失，在家庭结构人才的缺失，在家庭结构““4+2+1”模式越来越普遍的情况下，居家养老也日益成为社会的大问题模式越来越普遍的情况下，居家养老也日益成为社会的大问题1、市场需求巨大：3一、项目建设背景1、市场需求巨大：（（1）、老龄化来势汹汹：我国虽是发展中国家，但是从人口结构角度看，我国已经面临与发达国家同）、老龄化来势汹汹：我国虽是发展中国家，但是从人口结构角度看，我国已经面临与发达国家同样的老龄化问题，而且还多一个样的老龄化问题，而且还多一个““未富先老未富先老””的突出矛盾的突出矛盾2）、目前，北京、上海等地公立项目已经）、目前，北京、上海等地公立项目已经““一床难求一床难求”” （（3）、根据统计，目前我国养老产业的市场规模约为）、根据统计，目前我国养老产业的市场规模约为4万亿元，而到万亿元，而到2030年有望增至年有望增至13万亿万亿。

所以无所以无论是从商机角度还是老年人的需求，养老都已经成为资本竞相追逐的新论是从商机角度还是老年人的需求，养老都已经成为资本竞相追逐的新““风口风口””根据根据WINDWIND数据，数据，20162016年底我国养老服年底我国养老服务床位数已达床位数已达730730万万张，相比于，相比于20052005年的年的158158万万张，增，增长了了3.63.6倍倍; ;PPPPPP养老养老项目投目投资额从从20162016年初的年初的12271227亿元迅速增至元迅速增至20172017年年8 8月的月的约19001900亿元元但即使如此养老服但即使如此养老服务的缺的缺口依然巨大口依然巨大4一、项目建设背景2、政策密集出台，行业投资机会呈现：（（1）、）、国务院办公厅《社会养老服务体系建设规划（国务院办公厅《社会养老服务体系建设规划（2011-2015年）》（国办发年）》（国办发[2011]60号）号）；；（（2）、）、民政部《关于鼓励和引导民间资本进入养老服务领域的实施意见》（民发民政部《关于鼓励和引导民间资本进入养老服务领域的实施意见》（民发[2012]129号）号）（（3）、）、国务院《关于加快发展养老服务业的若干意见》（国发〔国务院《关于加快发展养老服务业的若干意见》（国发〔2013〕〕35号）号）；；（（4）、）、国土资源部《养老服务设施用地指导意见》国土资源部《养老服务设施用地指导意见》（（2014年年4月月）；）；（（5）、）、国务院办公厅《关于全面放开养老服务市场提升养老服务质量的若干意见》国办发〔国务院办公厅《关于全面放开养老服务市场提升养老服务质量的若干意见》国办发〔2016〕〕91号号；；（（6）、）、《关于支持整合改造闲置社会资源发展养老服务的通知》（民发《关于支持整合改造闲置社会资源发展养老服务的通知》（民发[2016]179号）号）；；（（7）、）、《关于加快推进养老服务业放管服改革的通知》（民发〔《关于加快推进养老服务业放管服改革的通知》（民发〔2017〕〕25号）号）；；（（8）、）、《《中华人民共和国老年人权益保障法中华人民共和国老年人权益保障法》》的通知民函的通知民函〔 〔2019〕 〕1号（取消养老许可审批）号（取消养老许可审批）（（9）、）、《《加大力度推动社会领域公共服务补短板强弱项提质量加大力度推动社会领域公共服务补短板强弱项提质量 促进形成强大国内市场的行动方案促进形成强大国内市场的行动方案》》发改社会发改社会〔 〔2019〕 〕0160号号国家国家层面政相关策密集出台，面政相关策密集出台，预示后期会有大量的政策示后期会有大量的政策红利利兑现。

5二、项目规划建设思路（一）、规划内容（一）、规划内容 1、项目立足于“养生养老、医养结合养生养老、医养结合”基本功能定位，打造“宜居、宜养、宜学宜居、宜养、宜学” 的国际康养产业园区，建设创新型康养及全龄化、全产业链高端医养结合产品2、项目配套建设医护（康复）、康养、健身、怡乐、教育（研究）、餐饮、酒店、商业医护（康复）、康养、健身、怡乐、教育（研究）、餐饮、酒店、商业等康养全产业链产品，努力将该项目打造成成都市首家国际高端医养结合康养产业示范区国际高端医养结合康养产业示范区6二、项目规划建设思路（二）、建设内容（二）、建设内容1、医护中心：与川内大型医疗机构（华西、省人民医院、军区总医院）建立合作；2、怡乐颐养中心（老年大学）：营造怡乐颐养、养心中心的幸福康活；3、度假酒店：配套5星级标准国际酒店（可以采用外协合作）；4、商业中心/生活广场：“吃、喝、玩、乐、购”综合服务配套体系；5、运动健康生态公园：配有健身、康乐、康复中心；6、国际康养度假公寓（洋房公寓+联排别墅）；9、护理、理疗教学（康养研究、大数据、人工智能）实习中心（与国内专业大学开展教学、实践、培训合作）7三、项目投资运营策略（一）、自持物业部分自持物业部分: :1、自持物业部分为康养养老及其配套产业，短时间无法变现及收回投资，投资所需资金可以采用（企业）私募基金、自持物业部分为康养养老及其配套产业，短时间无法变现及收回投资，投资所需资金可以采用（企业）私募基金（公司自己作为发起人，成立康养产业投资基金）定向投资建设的模式，解决项目启动资金问题。

公司自己作为发起人，成立康养产业投资基金）定向投资建设的模式，解决项目启动资金问题2、项目建成后，交由公司在项目所在地康养运营管理平台负责项目的日常运营管理项目建成后，交由公司在项目所在地康养运营管理平台负责项目的日常运营管理3、该部分物业由于不可拆分产权，也无法抵押、出售，只能采用会员制模式、该部分物业由于不可拆分产权，也无法抵押、出售，只能采用会员制模式——长租长租（一次性缴纳（一次性缴纳10-15年租金）年租金）+短租短租（每年或每个季度缴纳一次租金），最大限度收回前期部分投资，后期再通过实体运营（每年或每个季度缴纳一次租金），最大限度收回前期部分投资，后期再通过实体运营+产业植入模式，逐年收产业植入模式，逐年收回投资成本回投资成本参照项目：参照项目：燕达国际健康城；上海亲和源燕达国际健康城；上海亲和源8三、项目投资运营策略（二）、可售物业部分产品定位为品质享受型物业，自主开发，市场化运作（产品定位为品质享受型物业，自主开发，市场化运作（出售产权，提供居家养老上门服务）出售产权，提供居家养老上门服务） 9优势一：地域资源￿优势二：医疗资源优势三：康养服务(一)优势分析￿四、项目营销策略10(二)产品定位四、项目营销策略全国高端医养结合康养产业示范区全国高端医养结合康养产业示范区11四、营销策略（三）、目标人群 1、互联网科技企业家2、金融证券行业高级管理人员3、外资企业在中国的管理人员4、高端中介机构专业人才5、各行各业的专家——医生、教授6、国企高管和私营企业家等在成都及其周边地级市城市居住，年龄55-75岁，中高收入群体（年收入50万元以上）；121、、项目立目立项准准备期：期：配配备一个一个项目目总经理，康养管理理，康养管理1名、工程管理名、工程管理1名，再加上基名，再加上基础的人事行政、的人事行政、财务管理管理团队，开始，开始项目前期目前期论证（可行性）及概念性（可行性）及概念性规划划设计。

2、、项目开工建目开工建设期：期：组建完善采建完善采购（（询价招价招标）、基建管理（施工方案）、基建管理（施工方案设计；；单项预决算；决算；单项招投招投标；；项目目现场进度、度、质量、安全、量、安全、环保管理；施工保管理；施工现场协调——内部内部+外部）、市外部）、市场营销管理（市管理（市场推广方案制推广方案制定及定及执行）；招商（部分外行）；招商（部分外协合作合作项目）目）团队接着开始拿地（招拍挂）手接着开始拿地（招拍挂）手续及后期建及后期建设过程手程手续（（报批批报建、分建、分项及及综合合验收）收）办理3、、项目开目开业筹筹备期：期：这个个阶段主要就是准段主要就是准备备用物用物资和耗材，和耗材，组建运建运营管理管理团队，招聘和培，招聘和培训新来康养、新来康养、医医疗及物及物业管理的工作人管理的工作人员，，为开开业做准做准备除了上述建除了上述建设期工作人期工作人员外，要招聘外，要招聘护理部理部负责人及人及护理理员、、前前厅接待、水接待、水电工、物工、物业管理、保安保管理、保安保洁、厨、厨师厨工、医生、厨工、医生、护士、活士、活动组织等等岗位，原位，原则上在开上在开业前前3个个月上述人月上述人员依据依据岗位特殊性、位特殊性、陆续到位就可，招早了浪到位就可，招早了浪费人力人力资源成本，招晚了源成本，招晚了针对团队中不合适的又不中不合适的又不及更及更换，，这需要需要项目目负责人的全面把控能力来解决。

人的全面把控能力来解决四)团队组建四、项目营销策略134、、项目目试运运营期期：期期：可以接受会可以接受会员入住、体入住、体验了，但最好是提前了，但最好是提前约定好客定好客户的入住的入住时间，，压到到80到到100名会名会员以上再以上再统一入住，一入住，这样做的好做的好处一是打造一炮而一是打造一炮而红的的轰动效效应，同，同时可以打磨运可以打磨运营团队，，对不合适不合适的人的人员及及时进行培行培训及及调整开开业后原后原则上每增加上每增加30个会个会员加一个厨房工作人加一个厨房工作人员，，护理理员的增加的增加则按照民政按照民政规定的配比增加就行（活力定的配比增加就行（活力型型1:8，失能型，失能型1:1和和1:3均可，均可，视具体情况而定），其它具体情况而定），其它岗位随着入住客位随着入住客户人数的增加适度增加就行管理人数的增加适度增加就行管理人人员的配置不的配置不应超超过工作人工作人员总数的数的10%四)团队组建四、项目营销策略145、、组织架构：架构： (五)团队组建四、项目营销策略15(六)市场营销项目开业期营销安排：项目的营销过程中，宣传推广应始终紧扣项目开业期营销安排：项目的营销过程中，宣传推广应始终紧扣““爱爱””与与““专业专业”” 两大两大主题。

项目开业前营销一般分为三个阶段，三个阶段目的不同，策略各异共同建构一个主题项目开业前营销一般分为三个阶段，三个阶段目的不同，策略各异共同建构一个完整的营销体系完整的营销体系四、项目营销策略16(六)市场营销（一）营销导入期（一）营销导入期 1.时间节点：项目筹备时间节点：项目筹备--开业前开业前3个月止 2.工作目标：基本服务区内出现本机构形象、工作目标：基本服务区内出现本机构形象、10-15%的产品被预订的产品被预订3.推广策略：推广策略：①①关系营销：投资人及相关的工作人员都应发动自身周边的关系，利用朋友圈、周边朋友、社区干部等等人脉关系关系营销：投资人及相关的工作人员都应发动自身周边的关系，利用朋友圈、周边朋友、社区干部等等人脉关系开展第一波关系营销开展第一波关系营销②②上门直销：对于基本服务区的重点目标客户，可在其不反感的情况下，与机构医生、护理主管、康复医师等专业人士上门直销：对于基本服务区的重点目标客户，可在其不反感的情况下，与机构医生、护理主管、康复医师等专业人士用专业的方式与目标客户客户展开对话，灌输本机构的服务理念吸引客户及家属的注意用专业的方式与目标客户客户展开对话，灌输本机构的服务理念。

吸引客户及家属的注意③③营销：项目营销应突出项目的爱心和专业精神，通过专业的角度切入客户与家属，在中应紧扣爱的主题，营销：项目营销应突出项目的爱心和专业精神，通过专业的角度切入客户与家属，在中应紧扣爱的主题，向目标客户传递机构的爱心宗旨向目标客户传递机构的爱心宗旨④④上门客户接待：耐心接触上门咨询的客户及家属，向他们展示本机构的软硬件环境及背景、宗旨，并可对客户做出适上门客户接待：耐心接触上门咨询的客户及家属，向他们展示本机构的软硬件环境及背景、宗旨，并可对客户做出适当的承诺当的承诺4、策略调整：主要通过优惠抵扣券的发放控制签约节奏策略调整：主要通过优惠抵扣券的发放控制签约节奏四、项目营销策略17(六)市场营销（二）营销强攻期（二）营销强攻期 1.时间节点：试营业前时间节点：试营业前6个月个月—试营业阶段试营业阶段 2.工作目标：基本服区内家喻户晓、工作目标：基本服区内家喻户晓、40-50%的产品被预订的产品被预订3.推广策略：推广策略：①①形象营销：在项目周边设置横幅和广告牌，在项目楼体上竖立发光字，在晨练及客户活动集中地区形象营销：在项目周边设置横幅和广告牌，在项目楼体上竖立发光字，在晨练及客户活动集中地区开项目宣讲会。

在社区宣传栏等重点区域投放宣传报版，在网络等媒体投放一定宣传广告等开项目宣讲会在社区宣传栏等重点区域投放宣传报版，在网络等媒体投放一定宣传广告等互联网线上传播、组织论坛讨论康养产业话题的方式，扩大项目的知名度；线下组织事件具体活动，互联网线上传播、组织论坛讨论康养产业话题的方式，扩大项目的知名度；线下组织事件具体活动，线上征集软文、对线下活动的赞助、讲评、讨论等线上征集软文、对线下活动的赞助、讲评、讨论等 ②②公益营销：组织项目机构的工作人员走上街头为客户提供一些面对面的免费量血压、防摔知识公益营销：组织项目机构的工作人员走上街头为客户提供一些面对面的免费量血压、防摔知识 ③③合作营销：项目应与周边社区、医院或公办项目建立较为良好的关系，并随时接纳他们推荐过来的合作营销：项目应与周边社区、医院或公办项目建立较为良好的关系，并随时接纳他们推荐过来的客户 四、项目营销策略18(六)市场营销（二）营销强攻期（二）营销强攻期 ④④体验营销：在项目正式开业前一个月的时间里，可以大量邀请目标区域社区客户前来参观体验体验营销：在项目正式开业前一个月的时间里，可以大量邀请目标区域社区客户前来参观体验1—2项本机构拥有相对优势的服务项目。

项本机构拥有相对优势的服务项目 ⑤⑤活动营销：可以有针对性地组织一些具有康养特点的活动，如太极养生、客户自我按摩保健等等项活动营销：可以有针对性地组织一些具有康养特点的活动，如太极养生、客户自我按摩保健等等项目，突出机构目，突出机构““爱爱””与与““专专 业业””两大主题两大主题⑥⑥口碑营销：选择活跃客户在建设初期就组成项目的顾问组织，使他们有选择的参与进来，使他们成口碑营销：选择活跃客户在建设初期就组成项目的顾问组织，使他们有选择的参与进来，使他们成为意见领袖的作用为意见领袖的作用4.价格策略：发放一定价值的优惠抵扣券价格策略：发放一定价值的优惠抵扣券/免费体验卡以抵扣券免费体验卡以抵扣券/体验卡的面值倒计时作为体验卡的面值倒计时作为筹码，倒逼客户与家属下定入住筹码，倒逼客户与家属下定入住/购买预定决心购买预定决心5.策略调整：主要通过优惠抵扣券策略调整：主要通过优惠抵扣券/免费体验卡的发放控制签约节奏免费体验卡的发放控制签约节奏四、项目营销策略19(六)市场营销（三）营销平稳期（三）营销平稳期 1.时间节点：正式开业后六个月时间节点：正式开业后六个月2.工作目标：工作目标：10-20%的产品被预定。

的产品被预定3.推广策略：推广策略：①①口碑营销：通过前期入住会员的宣传，慢慢树立自身的特色和形象，通过会员的宣传建立口碑，提口碑营销：通过前期入住会员的宣传，慢慢树立自身的特色和形象，通过会员的宣传建立口碑，提升项目的入住率升项目的入住率②②事件营销：在基本服务区内不放过任何一个宣传自身的机会，尤其是当意向客户出现意外伤害和突事件营销：在基本服务区内不放过任何一个宣传自身的机会，尤其是当意向客户出现意外伤害和突发疾病的情况下，利用此次事件，展现机构的专业能力发疾病的情况下，利用此次事件，展现机构的专业能力 ③ ③合作营销：营销应突出项目的爱心和专业服务精神，通过专业的角度切入客户与家属，在合作营销：营销应突出项目的爱心和专业服务精神，通过专业的角度切入客户与家属，在中应紧扣爱的主题，向目标客户传递机构的爱心宗旨中应紧扣爱的主题，向目标客户传递机构的爱心宗旨 ④ ④合作营销：继续加大与周边社区、医院、政府及民间专业组织的合作，通过经济手段调动合作方的合作营销：继续加大与周边社区、医院、政府及民间专业组织的合作，通过经济手段调动合作方的积极性，介绍入住积极性，介绍入住/购买客户购买客户四、项目营销策略20(六)市场营销4.价格策略：灵活的价格策略。

价格策略：灵活的价格策略 5.策略调整：从某种意义上，本阶段是最困难的，很难想象一个刚刚组建的团队能保证服务质量策略调整：从某种意义上，本阶段是最困难的，很难想象一个刚刚组建的团队能保证服务质量一直不下降事实上很多例子也证明了这一点，基本上入住一直不下降事实上很多例子也证明了这一点，基本上入住40—50%就是一道门槛，此后前期就是一道门槛，此后前期入住客户就处于流失状态此时项目就需要考虑增加免费服务项目，提高项目的服务附加值，入住客户就处于流失状态此时项目就需要考虑增加免费服务项目，提高项目的服务附加值，稳定已入住客户的流失状态，同时又能吸引新入住客户稳定已入住客户的流失状态，同时又能吸引新入住客户四、项目营销策略21三大星级品质服务1、健康服务体系、健康服务体系系统具备完善的系统具备完善的33项项星级优质生活健康服务星级优质生活健康服务内容，为会员打造全程内容，为会员打造全程360度无忧健康品质生度无忧健康品质生活保障！活保障！五、星级品质服务体系22三大星级品质服务1、健康服务体系、健康服务体系五、星级品质服务体系23三大星级品质服务2、生活服务体系、生活服务体系系统完善的系统完善的33项星级项星级优质生活服务体系，优质生活服务体系，打造会员高品质优雅打造会员高品质优雅幸福晚年生活！幸福晚年生活！五、星级品质服务体系24三大星级品质服务2、生活服务体系、生活服务体系五、星级品质服务体系25三大星级品质服务3、快乐服务体系、快乐服务体系系统完善的系统完善的33项星级项星级快乐生活服务体系，快乐生活服务体系，打造会员快乐健康生打造会员快乐健康生活新起点！活新起点！五、星级品质服务体系26星级品质服务3、快乐服务体系、快乐服务体系五、星级品质服务体系27六、营收测算备注：注：1 1、床位按照、床位按照单间配套配套300300个，个，标间200200个，套房个，套房300300个，个，护理房理房100100个个————主要考主要考虑项目高端医养定位，且收目高端医养定位，且收费对标保利、保利、远洋及置信，收洋及置信，收费偏高，物偏高，物业硬件及服硬件及服务必必须做品做品质及差异化，建筑面不少于及差异化，建筑面不少于3.23.2万平米；万平米；2 2、第一年人、第一年人员招聘培招聘培训及及试营业耽耽搁6 6个月个月时间，，实际运运营时间只有只有6 6个月，所以个月，所以营收按照一半来收按照一半来计算，按照成都市限行养老床位算，按照成都市限行养老床位补贴标准准（（0808年后减半），可年后减半），可录入政府床位入政府床位补贴400400余万，当年将出余万，当年将出现200200万左右的万左右的亏损，，预计入住率入住率30-35%30-35%；；3 3、第二年毛利在、第二年毛利在10001000万左右，万左右，预计入住率入住率60-65%60-65%；；4 4、第三年毛利在、第三年毛利在20002000万左右，此后每年基本万左右，此后每年基本维持在持在25002500万左右，万左右，预计入住率入住率80-90% 80-90% 。

28六、营收测算29六、营收测算3031。