高校物业管理企业核心竞争力实践及思考.doc

高校物业管理企业核心竞争力实践及思考高校物业管理企业核心竞争力实践及思考高校物业管理是髙校后勤社会化改革与社会物业行业发展二者结合的产物随着高校后 勒社会化改革的不断深入，高校后勤物业市场的逐步放开，社会行业进入髙校物业市场的力 度日益加大，竞争愈益激烈，高校后勤物业实体而临物业市场服务主体重新冼牌的危机而 对这种趋势的影响，苏州大学教服集团下属企业苏州市东吴物业管理有限公司自2000年成 立以来，坚持艰苦创业和转型创新，始终以提升品质、塑造品牌为动力，以将东吴物业公司 建设成具有教育属性、学习型组织特征，具有创新能力和可持续发展的现代教冇服务型企业 为目标，以经营集约化、人员专业化、管理规范化、服务标准化为抓手，不断提升企业核心 竞争力公司一方而立足服务育人、积极巩固校内市场，另一方而大胆开拓校外市场，在发展的 过程中紧紧抓住企业转型这个关键，充分利用IS09001-2000. ISO 14000贯标和创优秀物业 小区为推动力，不断提升企业的品质，实现了从传统高校后勒向现代物业企业的跨越，成为 苏州地区社会知名度较高的物业管理企业,0一、 公司基本情况和主要业绩苏州市东吴物业管理有限公司注册资金500万元，全额由全体员工按6:5:43:2:1自愿出 资、委托出资代表人（股东）入股，股权属于所有岀资员工，在企业的一次分配中体现了公平。

公司具有国家物业管理企业一级资质，是苏州市物业管理协会副理事长单位，中国物业管理 协会理事单位公司现有员工600余人，其中大专以上文化130人;公司拥有一批工程、管 理、经济等相关专业管理和技术人员及经验丰富的特种设备、高配、维修等相关工种操作人 员，均持证上岗，能够为业主提供24小时全天候安全、快捷、周到的全程服务公司拥有健全、高效的扁平化组织机构和完善的法人治理结构，实行董事会领导下的总 经理负责制公司立足于苏州大学校内物业管理市场的同时，枳极开拓社会物业市场，依托 服务高校多年的积累和自身不懈的努力，为业主提供各类超值的物业专业化服务，以追求卓 越、崇尚诚信、提供优质服务，满足顾客与法律法规要求的企业精神，勇于开拓，取得了较 好的社会效益和经济效益，目前公司管理的物业项目涉及髙校、国企及事业单位、外企、住 宅五个行业，主要管理的物业类型有：高校教学实验楼、办公楼、生活用房，银行综合业务 楼，多层住宅，高层公寓，高层楼宇、办公写字楼，工业厂房、大型商业广场、医院等多种 类型，公司现後理综合项目23个，物业管理而积达200万平方米;公司所承接的物业项目先 后获得江苏省园林式单位江苏省优秀物业管理小区省高校文明宿舍先进单位。

公司于2003 年通过IS09001-2000认证并于2006年6月通过了重新认证，8月通过了 ISO 14000的认证二、 转型泄位、明确目标、提升综合实力1、坚持服务疔人的教冇属性后勤实体转制为企业以后，而向髙校物业市场，要不要坚持服务育人的宗旨，是东吴物 业公司而临的首要问题事实上三服务两育人一直是髙校后勒的服务宗旨，在而向大学生群 体服务时，坚持社会效益和经济效益的统一，不追求利润的最大化是高校后勤企业的竞争优 势，也是髙校后勤物业企业的特色所在东吴物业公司近年来一直奉行一切为了学生、为了 一切学生、为了学生的一切的服务理念，采用多种形式积极开展各项活动每年均结合实际 推出为学生真情服务的系列活动，设立各种奖项鼓励员工在为学生提供物业服务时做到主 动、热情、优质、髙效，公司每年都要涌现岀一大批感人事迹，员工服务理念的提升，使学 生能享受到满意、超值的服务;与此同时，从冇人角度出发公司尽可能多安排一些勤工助学 岗位提供学生选择，也进一步强化了公司的教育属性2、加强学习型组织的建设由于城市化的进程在加速，大疑新材料、新工艺、新技术在建筑工程中的使用，业主、 顾客日益增长的服务需求等方而的综合影响，社会对物业的需求越来越旺，对物业的要求越 来越髙，物业管理的难度在不断增大。

如何求生存、求发展?这是众多物业企业必须回答的 问题东吴物业公司从自身实际岀发，注重企业转型期员工观念的转变、技能的提升，坚持 用先进的理念、实用的技能来武装员工，指导物业的实践，提升物业的品质具体措施如下:(1) 建立员工培训学校学校设立校务委员会，下设十五个教研室，教师实行专兼职相 结合，主要以公司管理人员为主，教材主要自编，在教学相长的过程中教师与员工都得到了 提高公司要求每个员工每年接受培训不少于100个小时，为了保证学习的有效性，学校实 行必要的理论与实务操作考试2) 开展读书活动，进行征文比赛近年来公司结合自身实际在全体员工中倡导读书活 动《没有任何借口》、《细右决立成败》成为反复阅读的书籍为了深化读书效果，公司进 行了征文比赛，一批理论联系实际的优秀论文脱颖而岀在这过过程中，先进的物业理念在 干部、员工中得到升华和延伸3) 坚持公司中心组学习制度领导就是教练，管理者应是培训者公司坚持每月1-2 次中心组学习制度，公司领导组织管理件干学习，坚持导读，适时引进先进的物业管理理念, 对于学习型组织的建立起到了关键作用4) 办好网站和物业通讯物业管理提供的是一种服务，其优劣很多方而取决于业主与 顾客的感受，需要公司通过员工的用心服务得以实现，需要通过多种渠道进行沟通。

网站和 通讯是物管人员与顾客之间联系的方便之桥，高校后勤物业服务对象数以万计，我们通过网 站与师生建立最广泛的联系，建立了客户服务、维修咨询、批评表扬、投诉处理等栏目，加 强了沟通、理解和信任5) 坚持向社会优秀物业企业学习榜样的力量是无穷的，社会优秀物业企业更贴近社 会，更贴近市场有较强的生命力和竞争力在走向市场的过程中公司十分重视学习和借鉴社 会优秀物业企业的理念和经验，公司先后多次组织管理骨干赴深圳、上海、北京等地学习考 察，受益不小6) 加强企业文化建设公司成立之初，就提出了追求卓越、崇尚诚信、提供优质服务、 满足顾客与法律法规要求作为企业的精神和文化建设目标；在物业服务的理念上提出了主动、热情、优质、髙效的要求;在组织和队伍建设上提岀 了增强企业整合力、凝聚力、创新力、执行力等四力的要求;企业文化内涵的建设为企业生 存发展注入了强大动力3、加强创新能力建设创新是企业的灵魂，首先要坚持体制创新由员工入股、学校零产权成立物业公司在全 国高校后勤是首家由于产权的明晰，物业公司使用学校用房超出定额部分采用租用办法, 国有资产的保值增值工作落到了实处股权相对平均是东吴物业公司体制创新的特色，数百 名组建公司的员工作为出资人按6:5:43:2:1比例形成公司的股权结构，实现了在一次分配中 保障了公正公平，在深化改革的过程中具有积极的社会意义和影响。

这种企业的本质是公有 民营所有制的现代企业，这种股权结构符合《20040ECD法人治理结构精神》，是建立和谐 企业和谐社会的一种积极探索从实践的效果来看，员工持股讣划的实施大大增强了企业的 凝聚力，增强了员工的责任感，员工的劳动积极性得到了充分发挥英次是机制创新1)转换经济运行机制划小核算单位，将二级核算单位进一步细化以单个项目的三级 核算单位，实行项目经济目标责任制，推行全成本核算和扁平式管理感谢您的阅读!。