罗莱家纺企业文化手册.doc

罗莱家纺企业文化手册目 录一、罗莱介绍(我是谁？) 　　二、罗莱文化发展历程(我从哪里来？) 　　三、罗莱使命(我为什么存在？) 　　四、罗莱愿景(我要到哪里去？) 　　五、罗莱价值观(我怎么去？) 　　六、核心价值观案例　　七、核心价值观考核表 八、商业行为准则 　董事长寄语各位亲爱的员工：　　罗莱从1992年创立至今，走过了12年风雨历程12年来，罗莱从一家作坊式企业发展成为中国家纺行业的领先者，有赖于全体员工的团结拼搏，锐意进取　　有一种说法，几十人的企业靠老板，几百人的企业靠制度，几千人的企业靠文化我深有体会罗莱在创业初期，靠的是家族少数几个人的奋斗罗莱有今天，靠的是企业文化，体现在团结协作、忠诚敬业、坚韧不拔、善于学习、追求卓越、不断创新、自我超越等方面　　面对21世纪，罗莱如何保持竞争优势，如何成为世界级领先的家纺企业？我认为，核心一个是人才，一个是企业文化企业文化的对象是人，因此，归根结底，是企业文化　　企业是人的组合我们的员工来自世界各地，有着不同的经历、不同的文化背景、不同的需求我们用什么来统一思想，凝聚人心？只有共同的价值观这就是企业文化的核心必须将个性化的东西共性化。

因为我们要完成的是共同的事业,这就是罗莱愿景和使命：成为世界级领先的家纺企业；引导家居文化，创造美好生活罗莱愿景和使命将激励一代又一代罗莱人为之奋斗不息　　每个员工在罗莱可以有自己的个性和自由但有一个前提：必须认同并遵守罗莱价值观和文化，这是个底线 21世纪是品牌竞争的时代，品牌的背后是文化谁拥有了适合本企业特点的强势的企业文化并具有强大的执行力，谁就会成功，就会立于不败之地　　让我们携起手来，共同努力，为实现我们共同的使命和愿景而奋斗　　　　　　　　　　　　　　　　　　　董事长：薛伟成　　　　　　　　　　　　　　　　　　 201X年4月18日 　 一、 罗莱介绍(我是谁？) 　罗莱是一家专业经营家用纺织品的企业，集研发、设计、生产、销售于一体，是国内最早涉足家用纺织品行业，并形成自己独特风格的家纺企业　　公司前身为1992年创办的“南通华源绣品有限公司”，1994年成立“南通罗莱卧室用品有限公司”，1995年成立江苏罗莱集团有限公司1999年成立上海罗莱家用纺织品有限公司，并将总部迁往上海　　公司生产基地罗莱（国际）工业园位于国家级开发区南通市经济技术开发区，占地面积150亩，集研发、生产、物流、培训、员工休闲娱乐为一体，功能齐全，设备先进，环境优雅，是一座现代化花园式工业园区。

　　“罗莱”品牌先后荣获“中国著名畅销品牌”、“中国家纺协会床上用品知名品牌”、“中国500最具价值品牌”；罗莱产品先后荣获“中国公认名牌产品”、“中国纺织针织产品博览会金奖”、“上海名牌产品100强”、国家免检产品称号　　公司主要生产各类家用纺织品，有豪华套件系列、单件及拆件系列、儿童系列、盖毯休闲毯系列、靠垫系列、毛浴巾系列、被芯系列、床垫床护垫系列、枕芯系列、家居服饰系列、夏令用品系列、饰品系列等十一大系列几百种产品　　从2004年起，罗莱开始实施多品牌运作，目前已拥有自有品牌“罗莱”品牌，同时代理国际著名家纺品牌“喜来登”、“尚•玛可”、“意•欧恋娜”、“迪士尼”等品牌，不断满足不同消费者的个性化需求　　罗莱视产品质量为企业生命，把质量管理放在企业管理的首要位置1998年通过江苏质量保证中心质量体系审核认证，成为家纺行业第一家通过质量认证的企业2003年通过上海质量体系审核中心质量体系认证，2004年通过“质管理量体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系”三体系整合认证工作　　罗莱大力引进和培养各类高级人才，借助上海国际大都市的人才、信息、科技优势，使产品设计水平始终保持国内同行领先地位。

公司每季都推出百款新品，所有产品都登记并获得版权登记　　1998年，罗莱在家纺行业率先导入特许连锁加盟经营模式，已建成遍布全国29个省、市、自治区各大、中城市近千家专卖店的销售网络同时，成立了售后服务组,开设免费服务热线,接受消费者咨询投诉　　21世纪是品牌竞争的时代，品牌的背后是文化谁拥有了适合本企业特点的文化并具有巨大的执行力，谁就会成功，就会立于不败之地罗莱将在传承自己独特文化基因的同时，追求卓越，不断创新，力争永立时代潮头，成为一家基业长青的公司 　　二、 罗莱文化发展历程(我从哪里来？) 　　从南通灵山秀水中来　　从艰苦创业中来 　　从南通灵山秀水中来——罗莱发展的地域文化背景　　南通始建于公元958年，史称通州，位于江苏省南部，东临黄海，南濒长江，与上海隔江相望南通有着悠久的纺织业历史，至清代中叶，南通已成为当时著名的“棉布之乡”，产品远销日本、朝鲜清末状元张謇(1853-1926)在故乡南通实施了“实业救国”计划，先后创办了三家大型纺织厂，把南通手工作坊式工业提升为中国早期的重要工业生产基地　　董事长薛伟成、总裁薛伟斌就出生在山清水秀的南通灵秀的山水给了他们创业的灵感，浓郁的商业文化薰陶了他们的商业头脑。

薛伟成、薛伟斌和他们的创业团队正是血脉传承南通人勤劳务实、勇于开拓的独特的商道文化，而开启罗莱家纺文化商旅的他们以坚韧不拔、追求卓越、不断创新、善于学习的精神，成为新一代南通人的典型代表 　　从艰苦创业中来　　——罗莱文化发展历程　　艰苦创业阶段（1992年—1998年）：　　关键词：艰难困苦，玉汝于成　　1992年，罗莱一无厂房，二无品牌，三无稳定市场凭着薛伟成、薛伟斌兄弟俩过人的胆识和对中国经济走势的正确判断，投资100多万元，成立南通华源绣品有限公司从此，开始了从经商向实业的跨越当时，公司租赁了一家国有企业闲置的五、六百平米的厂房，招聘了20来个员工当时的产品非常单一，主要生产缎子绣花床罩　　1994年，成立南通罗莱卧室用品有限公司，一期工程投资200多万元，公司搬至南通钟秀路，占地面积8亩，从此，公司有了自己的生产基地注册“罗莱”商标，斥资38万元请当时全国著名广告公司进行策划，全面导入CI形象识别系统　　这一时期的渠道策略主要是采取店中店、店中柜和商场代销制这一时期企业文化的主要特点是：　　老板文化董事长、总经理身体力行，率先垂范，吃苦在前，享受在后　　创业文化创业初期，全凭员工团结拼搏，艰苦创业的创业精神。

坚韧不拔企业家意志坚定，执着追求，忍辱负重，不达目标，誓不罢休　　痛苦转型阶段（1998年—2000年）：　　关键词：凤凰涅磐，脱胎换骨　　1998年前，罗莱的营销体制是办事处制，营销渠道主要是在传统百货商店中开店中店、店中柜和商场代销1998年,以郑州亚细亚为代表的一批传统百货商店纷纷破产倒闭，或经营陷入困境罗莱生产流动资金受到极大影响，公司陷入危机　　经过痛苦反思,董事长、总经理果断决定实行渠道变革，从过去的办事处制向连锁加盟体制转轨，率先将各办事处负责人改为代理商　　1999年元旦，罗莱第一家专卖店在南通正式开张营业　　经过两年多时间的痛苦变革，罗莱实现了凤凰涅磐2000年，新的营销体制开始显示出强大生机，罗莱当年发展速度创历史地达到60%　　这一时期企业文化的主要特点是：　　自我反思创业路上，崎岖坎坷，难免挫折难得的是，企业家能保持一份平和的心态，敢于正视问题，进行自我反思，挽狂澜于既倒，扶大厦之将倾　　善于学习在罗莱面临危机的时候，董事长、总经理在苦苦思索：罗莱将向何处去？带着问题，他们走市场，找信息，看竞争对手当时，连锁加盟模式还是刚刚从国外传入中国，是一件新鲜事物但薛氏兄弟从中看到了曙光，看到了罗莱的未来。

　　勇于变革在企业出现危机的时候，往往有两种选择：要么是坐以待毙，要么是勇于变革，杀出一条血路罗莱选择了后者，终于实现凤凰涅磐，火中再生　　快速成长阶段（2000年—2004年）：　　关键词：厚积薄发，一鸣惊人　　从2000年开始，罗莱发动机开始发力，2000年至2004年，罗莱平均每年以60%的速度增长如今，已建立起遍布全国各地的营销网络，在全国发展了300多家连锁加盟商，共有600余家连锁店2004年，罗莱销售额已居同行业首位　　这一时期企业文化的主要特点是：　　市场导向公司以顾客与市场为关注焦点，不断理解顾客，满足顾客要求牢固树立市场一线无小事观念，迅速、高效地为前线服务　　简捷简单、快捷，使复杂的问题简单化，快速反应，立即行动　　务实不搞花架子，不搞形式主义，提倡结果导向，业绩说话　　二次创业阶段（2004年—）：　　关键词：苦练内功，基业长青　　从2004年开始，罗莱进入了二次创业阶段这一阶段，罗莱将从以外部市场的快速扩张为主向强化企业内部管理转变，夯实基础，苦练内功，打造百年罗莱；实施多品牌运作，代理澳大利亚喜来登品牌、法国尚•玛可品牌、意大利意•欧恋娜品牌；实施国际化战略，使罗莱走出国门，走向世界。

　　这一时期企业文化的主要特点是：　　文化再造在总结、提炼罗莱传统文化的同时，赋予新的企业文化内涵，为实现罗莱愿景打好坚实基础　　文化整合罗莱要进行二次创业，必须整合多元文化，形成具有罗莱特色的强势的企业文化这要求罗莱既要有大海一样的宽广胸怀，海纳百川，有容乃大，又要有大海一样的净化功能，净化一切与罗莱文化不相容的文化杂质，使各种文化统一在罗莱文化的旗帜之下　　追求卓越设定卓越的目标，善于学习，向标杆学习，向竞争对手学习，不断超越自我，超越对手　　忠诚敬业罗莱要实现未来愿景，必须培养一支高度认同罗莱价值观、忠诚敬业的职业经理人队伍这是事业成功的关键 　　三、罗莱使命(我为什么存在？) 　　引导家居文化，创造美好生活　　专注家纺行业，不断提供优质超值的品牌产品和服务，引导家居文化潮流，为世界各地消费者创造美好生活 　　四、罗莱愿景(我要到哪里去？) 　　成为世界级领先的家纺企业　　——成为全球家纺专家和国际知名家纺品牌；　　——占有全球市场重要份额；　　——持续稳定快速发展 　　五、罗莱价值观(我怎么去？) 　　定义： 是指人们对于客观事物的基本信仰，是人们对是与非、好与坏、对与错的基本判断，是企业制定制度的指导思想。

当经营管理过程中遇到问题而又没有明确的制度规定时以价值观为行为依据；当制度与价值观矛盾时，以价值观为基本准则卓越l 比优秀还要突出，不断进取，不断超越1. 设定行业第一的个人目标或部门指标2. 注重学习提升，努力成为本专业的高手,管理者以身作则,树立榜样,做一个好老师3. 工作中有创新的办法4. 工作勤奋努力，以保证任务指标的及时完成5. 不满足于现有的业绩和成功，追求更大的成功6. 乐于接受挑战，承担更多、更难的工作7. 有长远的个人发展规划专注l 认准目标，持续努力，快速推进，专心达成 1. 专注于做好本职工作2. 工作中目标明确，并扎实落实各项措施3. 对待工作认真负责、少说多做、快速解决问题，不推诿、不找客观理由4. 遵守承诺，说到做到5. 能承受工作压力，不退缩，不逃避6. 注重业绩指标的完成，敢于克服任何阻力伙伴l 伙伴是一种平等、双赢、互信、坦诚、志同道合的关系 1. 积极回应支持内外客户的需求，不断寻找各种办法，使协作或交易简便易行2. 帮助同事、下属、客户发展成长，提供发展的空间和培训机会3.。