基础领导艺术教材.ppt

基础领导艺术培训基础领导艺术培训基础领导艺术培训基础领导艺术培训Leadership FoundationLeadership Foundation第二天课程第二天课程第二天课程第二天课程第一天我学到了什麼？第一天我学到了什麼？J积极积极态度态度J团队团队建设建设J多元化多元化J各小组选派一名代表到场外接受指令各小组选派一名代表到场外接受指令J其余成员按小组排成六纵队其余成员按小组排成六纵队J指令将在小组内依次传达指令将在小组内依次传达J接受指令的成员不得提问、复述接受指令的成员不得提问、复述J不允许使用任何辅助工具，如纸笔、不允许使用任何辅助工具，如纸笔、录音笔、等录音笔、等J游戏时间为游戏时间为1010分钟分钟趣趣味味游游戏戏 规则规则第一幅画第一幅画：：在云淡风轻的午后，穿着红色裙子的少女，伸展双在云淡风轻的午后，穿着红色裙子的少女，伸展双臂，闭着眼睛，一脸陶醉的倚靠在男友的怀中，手上还拿着一臂，闭着眼睛，一脸陶醉的倚靠在男友的怀中，手上还拿着一根很漂亮的项链男友对女孩说，我头好晕哦根很漂亮的项链男友对女孩说，我头好晕哦第二幅画：穿着红色无袖连衣裙的女孩在一家浪漫的餐厅中和男第二幅画：穿着红色无袖连衣裙的女孩在一家浪漫的餐厅中和男友吃烛光晚餐，女孩戴着一根美丽的珍珠项链。

男孩喝了一口香友吃烛光晚餐，女孩戴着一根美丽的珍珠项链男孩喝了一口香槟，女孩温柔对男友说，亲爱的，我们结婚吧槟，女孩温柔对男友说，亲爱的，我们结婚吧第三幅画：在一个美丽的夏夜，一个穿着睡裙的女孩，躺第三幅画：在一个美丽的夏夜，一个穿着睡裙的女孩，躺在绿色的草地上数星星，手上拿着一枝向日葵，她是如此在绿色的草地上数星星，手上拿着一枝向日葵，她是如此的陶醉，连鞋子都没穿的陶醉，连鞋子都没穿第四幅画：月明风清的夜晚第四幅画：月明风清的夜晚，，一对情侣在公园内大树上幽会，一对情侣在公园内大树上幽会，男孩站在树上含情脉脉地望着女孩，男孩站在树上含情脉脉地望着女孩， 那女孩躺在树枝上娇滴滴那女孩躺在树枝上娇滴滴地对男友说：亲爱的，你看月亮好圆啊！地对男友说：亲爱的，你看月亮好圆啊！J信息为什麼会扭曲？信息为什麼会扭曲？J你的周围是否也存在这你的周围是否也存在这些问题？些问题？沟通沟通J什么是什么是沟通沟通？？z发发送送、、接收信息接收信息z思想、思想、意意见、情感的双向见、情感的双向交流交流沟通沟通J有效沟通有效沟通的好的好处处z了解了解全局全局z第第一次就把事情做好一次就把事情做好z扩大影响圈扩大影响圈z建立建立信任信任z激励激励員工員工z提高提高团队产能团队产能个人建立自尊建立自尊聆听聆听提供支持提供支持询问信息询问信息提供信息提供信息沟通轮沟通轮有效有效沟沟通需要通需要了了解五种解五种沟沟通技巧通技巧自尊自尊J你怎样建立自尊？你怎样建立自尊？J怎样帮別人建立自尊？怎样帮別人建立自尊？情感银行情感银行礼貌礼貌热心热心诚实正直诚实正直守信守信留意细节留意细节理解理解存款存款取款取款J无礼无礼J排斥排斥J不守诺言不守诺言J责骂责骂J......情感银行与沟通情感银行与沟通J高度高度信任信任 简单，简单，迅速，有效的沟通迅速，有效的沟通J低度低度信任信任 紧张紧张，有压力的被迫沟通，有压力的被迫沟通游戏游戏时刻时刻聆听聆听聆听聆听你在聆听吗？你在聆听吗？你在聆听吗？你在聆听吗？焦点的转移焦点的转移焦点的转移焦点的转移 聆听员工聆听员工J怎样聆听怎样聆听z专注聆听专注聆听 z移情聆听移情聆听 建立自尊人人聆听员工聆听员工积极聆听技巧积极聆听技巧J复述复述J转述转述J理解理解性性复述复述 ( (移情移情复述复述) )J沉默沉默聆听技巧聆听技巧J复述复述完全完全重复对方所说的话重复对方所说的话z你说门外传来奇怪的声音，你说门外传来奇怪的声音， 接着接着灯就灭了？灯就灭了？聆听技巧聆听技巧J转述转述用用你你自己的话重复对方所说的自己的话重复对方所说的z我理解你的意思是你不愿意我理解你的意思是你不愿意------？？z你你是说是说------，， 是这样吗是这样吗？？聆听技巧聆听技巧J移情移情复述复述告诉对方，让其知道你了解他们的感受告诉对方，让其知道你了解他们的感受zRichard, Richard, 刚才我听你说话，我觉得你有刚才我听你说话，我觉得你有些担心。

能不能告诉我究竟发生了什么些担心能不能告诉我究竟发生了什么事？事？聆聆听听安安静静积极聆听技巧积极聆听技巧J沉默沉默z在等待对方回应时保持在等待对方回应时保持安靜安靜提供支持提供支持J提供提供支持，支持，处理行为和冲突处理行为和冲突J冲突何时能产生积极效应？冲突何时能产生积极效应？z- - 导致改变导致改变z- - 产生更好的点产生更好的点子子z- - 以双赢解决以双赢解决建立自尊人人聆听员工提供支持提供支持提供支持提供支持 – – 三种减少冲突的技巧三种减少冲突的技巧1 1. . 对对事不对人事不对人 - - 说事实，问方法说事实，问方法例如例如：：- - Ken, Ken, 顾客顾客们都走了，因为你的收们都走了，因为你的收银速度太慢了银速度太慢了 (对人对人) )- - Ken, Ken, 顾客顾客们都走了，因为队伍排们都走了，因为队伍排得太长了得太长了( (事实事实) ) 你你觉得我们应觉得我们应该怎样解决这种情况？该怎样解决这种情况？( (方法方法) )2 2. . 喜欢喜欢，关注，建议，关注，建议 ( (LCS)LCS)例如例如：：-Christine, Christine, 我我喜欢你关于喜欢你关于......的主意。

的主意 我关注的是我关注的是 ......我我的建议是的建议是…… ......提供支持提供支持提供支持提供支持 – – – – 三种减少冲突的技巧三种减少冲突的技巧三种减少冲突的技巧三种减少冲突的技巧LCS 3 3. . 需求和目的需求和目的 - - 创造创造双赢局面，我们需要考虑：双赢局面，我们需要考虑：z你你的需求的需求和和他们的需求他们的需求z你你的目的的目的和和他们的目的他们的目的提供支持提供支持提供支持提供支持 – – – – 三种减少冲突的技巧三种减少冲突的技巧三种减少冲突的技巧三种减少冲突的技巧询问信息询问信息J两种问题类型两种问题类型：：z开放式开放式z封闭式封闭式建立自尊人人聆听员工提供支持询问信息询问信息询问信息询问信息J开放开放式问题用于：式问题用于：z征求征求新点子新点子z尊重尊重不同意见不同意见z理解理解为什么为什么z增强增强承诺感承诺感z鼓励鼓励开放讨论开放讨论询问信息询问信息J封闭式问题封闭式问题用于：用于：z只只需回答是或不是需回答是或不是z只只需证实不必理解需证实不必理解z无无需征求对方意见需征求对方意见z在在预期范围内收集具体信息预期范围内收集具体信息提供信息提供信息J提供提供信息的小建议：信息的小建议：z着着重于员工的行为重于员工的行为z讨论讨论工作表工作表现现z如果你不知道，如如果你不知道，如实实說說z保证保证给员工解答给员工解答z不要不要提供道听途说的信息和意见提供道听途说的信息和意见建立自尊人人聆听员工提供支持询问信息提供信息提供信息提供信息提供信息J提供提供信息的小建议：信息的小建议：z阐阐述政策述政策z解释解释工作期望工作期望z让让员工知道谈话原因员工知道谈话原因z如果如果必要提供事实和相关资料必要提供事实和相关资料z声明声明是个人观点是个人观点个人建立自尊建立自尊聆听聆听提供支持提供支持询问询问信息信息提供信息提供信息沟通轮沟通轮午午餐餐时时间间沟通轮沟通轮J练习练习：角色扮演：角色扮演z管理层管理层z员工员工z观察者观察者角色扮演角色扮演 在这项练习中，您会实习运用沟通轮五个部分在这项练习中，您会实习运用沟通轮五个部分的相关技巧。

有效的运用这些技巧，可帮助我的相关技巧有效的运用这些技巧，可帮助我们做好沟通们做好沟通角色角色经理经理( (上司上司) )：：运用优秀的沟通技巧做好公仆领导运用优秀的沟通技巧做好公仆领导员工员工( (下属下属) )：：按照说明，扮演角色按照说明，扮演角色观察者：观察者： 观察者需记下上司在沟通过程中的表现，观察者需记下上司在沟通过程中的表现，并提出建议并提出建议A B C情景1 店长 观察者 值班经理情景2 员工 值班经理 观察者情景3 观察者 员工 店长三人小组三人小组J全体学员分为三人一组每组成员分别指定全体学员分为三人一组每组成员分别指定为为A A、、B B、、C C这项练习分三轮进行，每名学员这项练习分三轮进行，每名学员轮流扮演上述三个角色，次序如下表所示轮流扮演上述三个角色，次序如下表所示1.1.每一轮开始之前每一轮开始之前, ,请仔细阅读派发给你的说明表请仔细阅读派发给你的说明表2.2.每一轮开始之前每一轮开始之前, ,请只向小组成员说明你的身份，请只向小组成员说明你的身份， 但不要向其它人出示你的说明表。

但不要向其它人出示你的说明表每一轮时间分配：每一轮时间分配：准备：准备：5 5分钟分钟角色扮演练习：角色扮演练习：8 8分钟分钟观察者给予回应：观察者给予回应：2 2分钟分钟总共：总共：1515分钟分钟 游戏时间：游戏时间：共共45分钟分钟注意：注意：高效管理的高效管理的高效管理的高效管理的3 3 3 3个小锦囊个小锦囊个小锦囊个小锦囊J计划给出方向计划给出方向J计划减小不确定性计划减小不确定性J计划是一种协调过程计划是一种协调过程J计划可以减少重复性和浪费性的活动计划可以减少重复性和浪费性的活动J计划设立目标和标准以便于进行控制计划设立目标和标准以便于进行控制锦囊锦囊锦囊锦囊1: 1: 1: 1: 制定聪明的计划制定聪明的计划制定聪明的计划制定聪明的计划为什么要做计划为什么要做计划?制定计划的制定计划的SMARTSMART原则原则JS Specificpecific 具体的具体的( (如：上升、降低如：上升、降低…)…)JM Measurableeasurable 可衡量的可衡量的( (如：如：25%…)25%…)JA Achievablechievable可实现的可实现的( (需要全面考虑各种因素需要全面考虑各种因素) )JR Related elated 相关相关的的( (各分目标要围绕总目标而定各分目标要围绕总目标而定) )JT Time-framed ime-framed 有时间限制的有时间限制的( (如：到如：到3 3月底月底…)…)J 不要只把目标刻在石头上不要只把目标刻在石头上, ,而计划而计划 却写在沙滩上却写在沙滩上. . 凡事预则立，不预则废。

凡事预则立，不预则废锦囊锦囊锦囊锦囊2: 2: 2: 2: 管理你的时间管理你的时间管理你的时间管理你的时间铁桶一只，大石头一块，碎石若干，铁桶一只，大石头一块，碎石若干， 细沙一堆，水一罐细沙一堆，水一罐提问：提问：你如何才能将以上物品都装进铁桶？你如何才能将以上物品都装进铁桶？紧急紧急不紧急不紧急重重要要A A（碎石型的事务）（碎石型的事务）J危机J突发事件J有期限压力的计划B B（石块型的事务）（石块型的事务）J计划J发掘新机会J提高效能J建立伙伴关系J预防和准备J让身心放松的休息不不重重要要C C（细沙型的事务）（细沙型的事务）J不速之客的接待J某些信件、文件、的处理J某些会议的出席J某些必要而不重要的活动D D（水型的事务）（水型的事务）J一些可做可不做的杂事J一些不必要的应酬J有趣的活动J垃圾邮件时间管理矩阵时间管理矩阵时间管理矩阵时间管理矩阵J为为工作和家庭建立目标和计划工作和家庭建立目标和计划J判断事务的轻重缓急，确定优先次序判断事务的轻重缓急，确定优先次序J把主要精力放在重要的事情上把主要精力放在重要的事情上J学会学会说不说不J保持工作生活的平衡保持工作生活的平衡找出你的大石头找出你的大石头找出你的大石头找出你的大石头授权不仅仅是授权不仅仅是 给下属分配一项工作。

给下属分配一项工作 锦囊锦囊锦囊锦囊3: 3: 3: 3: 有效授权有效授权有效授权有效授权J更更有效利用时间有效利用时间J使你使你专注于最重要的工作专注于最重要的工作J发展发展员工能力员工能力J团队有团队有更大的更大的产产能能授权的重要性授权的重要性授权的重要性授权的重要性1. 1. 任务分析任务分析2 2. . 合适人选合适人选3 3. . 指令清晰指令清晰4 4. . 权责相当权责相当5 5. . 关注进度关注进度管理其实就是一门授权的艺术管理其实就是一门授权的艺术正确授权正确授权正确授权正确授权5 5 5 5步曲步曲步曲步曲休休休休息息息息时时时时间间间间观念观念/ /思维模式思维模式练习：练习：J看图十秒看图十秒钟钟观观 念念J什什么形成了我们的观念？么形成了我们的观念？z家庭、学校、环境、经历、亲友家庭、学校、环境、经历、亲友z同事、政治、宗教、背景同事、政治、宗教、背景J观念决定了：观念决定了：z我们如何观察、理解、诠释客观世界我们如何观察、理解、诠释客观世界观念的更新观念的更新J调整心态调整心态J敢变化，冒险，创新敢变化，冒险，创新J新的思维方式新的思维方式J冲破束缚冲破束缚/ /框框框框J过渡适应过渡适应舒适区舒适区挑战区挑战区恐慌区恐慌区舒适区和决策舒适区和决策J认识和克服舒适区认识和克服舒适区J准备思维模式转换准备思维模式转换J逆流而上逆流而上我们只有随时准备走出舒适区我们只有随时准备走出舒适区, , 才能不断的成长才能不断的成长和发展和发展. . ---John Maxwell ---John Maxwell祝贺你！祝贺你！祝贺你！祝贺你！你刚结束了你的第一轮管理课程：你刚结束了你的第一轮管理课程：你刚结束了你的第一轮管理课程：你刚结束了你的第一轮管理课程：基础基础基础基础领导领导领导领导艺术培训艺术培训艺术培训艺术培训。