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有关工作总结与计划锦集八篇.docx

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    • 有关工作总结与计划锦集八篇有关工作总结与计划锦集八篇总结是把一定阶段内的有关情况分析研究,做出有指导性结论的书面材料,它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律,让我们来为自己写一份总结吧那么我们该怎么去写总结呢?下面是小编为大家收集的工作总结与计划8篇,欢迎大家分享工作总结与计划 篇1**年是汽车市场竞争白热化的一年,面对严重的形势,在年初我们确定了全年为“服务治理年”,提出“以服务带动销售靠治理创造效益”的经营方针我们挑选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部,建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度每周各业务部门召开服务例会,每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈,召开部门经理级的服务例会,在治理层强化服务意识,将服务工作视为重中之重同时在内部治理上建立和完善了一线业务部门服务于客户,治理部门服务一线的治理服务体系;在业务部门中重点强调树立服务于客户,客户就是上帝的原则;在治理部门中,重点强调服务销售售后一线的意识形成二线为一线服务,一线为客户服务这样层层服务的治理机制积极响应总部要求,进行服务质量改进,强化员工的服务意识,每周召开一次服务质量例会,对上周服务质量改进行动进行总结,制订本周计划,为用户提供高质量、高品质的服务。

      并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足,提出下一步改进计划分公司在商务代表处辖区的各网点中一直居于服务评分的前列,售后服务更是数次荣获全国网点第一名在加强软件健身的同时,我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改,陆续建立了保养用户休息区,率先在保养实施了“交钥匙”工程;针对出租车销量激增的局面,及时地成立了出租车销售服务小组,建立了专门的出租车销售办公室,完善了用户休息区根据当期市场特点和品牌部要求,我们开展了“三月微笑服务”、“五一微笑送大礼”、“夏季送清凉”、“金秋高校校区免费检查”、小区免费义诊、“冬季送暖和”等一系列活动,在客户中取得很大的反响,分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高追踪对手动态加强自身竞争实力对于内部治理,作到请进来,走出去固步自封和闭门造车,已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争我们通过委托相关专业公司,对分公司的展厅现场布局和治理提出全新的方案和建议;组织综合部和相关业务部门,利用业余时间,对xx市内具有一定规模的服务站,尤其是竞争对手的4s站,进行实地摸底调查从中学习、利用对方的优点,为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。

      注重团队建设分公司是个整体,只有充分发挥每个成员的积极性,才能年初以来,我们建立健全了每周经理例会,每月的经营分析会等一系列例会制度营销治理方面出现的问题,大家在例会上广泛讨论,既统一了熟悉,又明确了目标在加强自身治理的同时,我们也借助外界的专业培训,提升团队的凝聚力和专业素质通过聘请国际专业的企业治理顾问咨询公司(xx)对员工进行了如何提高团队精神的培训,进一步强化了全体员工的服务意识和理念年是不平凡的一年,通过全体员工的共同努力,分公司经营工作取得了全面胜利,各项经营指标屡创历史新高在面对成绩欢欣鼓舞的同时,我们也清醒地看到我们在营销工作及售后服务工作中的诸多不足,尤其在市场开拓的创造性,精品服务理念的创新上,还大有潜力可挖还要提高我们对市场变化的快速反应能力为此,面对即将到来的** 年,分公司领导团体,一定会充分发挥团队合作精神,群策群力,紧紧围绕“服务治理”这个主旨,将“品牌营销”、“服务营销”和“文化营销”三者紧密结合,确保分公司** 年经营工作的顺利完成工作总结与计划 篇2光阴荏苒,岁月如歌20xx年即将结束,20xx年迈着崭新的步伐向我们走来我从过去的储备干部到新晋柜长,也将近一年。

      在过去的一年中,由于缺乏工作经验,我在实践的过程中遇到了很多困难也碰了不少壁,与此同时我也得到不少磨练的机会,这些机会对我来说受益匪浅,感受颇深,现将尽一年的工作总结如下:一、立足本职工作,完成各项任务首先由一名储备干部到柜长我有了很到的转变作为一名储备,只要完成本职工作,并辅助主管与柜长处理日常事务即可,而作为一名柜长在将区域内人员管理好的同时,还要在货品分配上有明确细致的分化,在开展工作之初的确有些吃力,但是在主管及各领导的指导,同事的帮助下,我从自身寻找不足,严格要求自己,不断学习充实自我,较好的完成了自己的本职工作通过近一年的学习和工作,自身发展取得了新的突破,工作方式有了很大的改变二、自我磨练“梅花香自苦寒来”自信自强勇攀高峰的工作态度,才能激励员工为企业创造价值刚来到鑫博大,作为一名干部人员最为重要的就是在员工面前树立健康积极的形象,这样才有助于工作的开展,提高员工的销售业绩而展现这一面貌的重要环节,在于每日的会议以及与员工的沟通也许是因为不经常在很多人面前发言的原故,我说话时总是结结巴巴不知所云,胆怯紧张占据整个心头,对此我感觉非常失落尴尬,但,人总是越挫越勇,在对自己发言时存在的不足深思并找出原因后,我主动向上级领导申请,在会议上多发言,锻炼自己的胆量,在上级领导的帮助和员工的鼓励下,我的发言也越来越流畅,员工的反应也越来越好,但我一定戒骄戒躁努力奋进。

      同时,在刚开始处理售后问题的时候,因为自身的业务水平不足,在遇到许多较为刁难的顾客时不敢主动的去和顾客交流沟通怕引起不必要的争端,但没有尝试就没有发言权,问题总是需要解决的学习如何巧妙而圆满的解决问题的方法才是重中之重,在领导的指导下,我不断的纠正自己的方式方法,从而得到了顾客的信任并增强了自己的自信心三、货品方面“货品是一个卖场的灵魂”货品的丰富多样来源于管理的好与坏,一开始认为货品没有什么好管理的,之后,经过多次与主管的沟通,了解到关于货品还有很多的知识,如:怎么去把握好库存及补货的量,季节与时间性的把握等等,而后在货品方面应多观察:畅销款式及时补足货源并与市场协调;多调整:随时查看各厅版面是否调理一致,及部分货品的动态;多总结:做好畅销款的记录及找出滞销款所存在的问题并及时调整.有了这些不可或缺的经验,现在我工作起较以前更加得心应手以上是我近一年来在工作中让我体会最深也受益最大的心得体会,在20xx年的新气象中我将继续坚持“宽以待人,严于律己”的工作格言,并贯穿落实“认真,务实,创新,激情”的岗位誓词我一定会用具体的工作绩效来诠释这些词汇的真正内涵,用实际行动来证明我能做的更好!工作总结与计划 篇3同志们:开学在即,今天,我们召开20xx年秋季中小学开学暨收费工作会议,简要总结上半年工作,认真谋划下半年工作,部署秋季开学和收费工作,推动秋季开学良好开局,推动收费工作规范开展,推动年度工作任务全面完成。

      刚才,晓春副局长、房高书记、市物价局领导分别就秋季收费工作政策作了说明,强调了相关纪律,我完全赞同,希望大家抓好落实下面,我讲三点意见:一、上半年工作总体评价今年上半年,在各级党委、政府的正确领导下,在各有关部门的大力支持下,全系统以党的群众路线教育实践活动为总揽,紧紧围绕年初确定的目标任务,求真务实,锐意进取,扎实工作,推动了全市教育事业快速发展总体来说,上半年工作可以概括为:成绩令人瞩目,问题不容忽视,教训极为深刻成绩令人瞩目:一批重大项目加快实施拟建公办幼儿园9所、农村义务教育合格学校85所,分别完成投资计划的68.26%和69%计划安排学校食堂建设、农村教师周转宿舍建设、校安工程项目30个,预计8月底可全部竣工扩容提质市区义务教育资源,今年9月昭山和平小学、九华一中、金庭小学宝庆路分校将建成招生,启动了风车坪建元学校、九华和平小学、岳塘师大附中、火炬学校扩容、青少年综合性实践基地项目建设湖南软件职院等3所中高职院校入围省实习实训基地建设项目教育信息化建设纳入“国家下一代互联网示范城市”建设项目,3个项目列入国家发改委信息惠民城市建设项目,9所学校成为全省教育信息化项目和试点校,XX县成为“建设农村网络联校”试点县。

      优化市城区义务教育学校布局、城市四区“三通两平台”建设方案调研论证全面启动义务教育学校“全面改薄”首次纳入省三厅委计划健全学生资助体系,全市有近44万人次的贫困家庭学生通过助、免、补等形式得到各类资助达9100余万元教育质量实现高位攀升坚持立德树人,注重提升学生综合素质参加省中学生田径运动会、健美操联赛、青少年科技创新、机器人、航空航天模型等竞赛获21项一等奖开展教师新课改培训和教学开放日活动,3所学校教学成果上报教育部参评首届基础教育教学成果奖今年我市学考合格率以95.76%的优异成绩夺取全省桂冠一、二本上线率达到34.22%,比去年提高0.86个百分点;600分以上人数同比增加183人,再创新高参加省职业院校技能竞赛获得17个奖项,空调制冷专业选手将代表省参加全国竞赛创建了一批国家“书香家庭”、省“书香校园”校、示范家长校、生态文明示范校、民办学校建设先进单位,涌现了市和平小学、风车坪学校、火炬学校、江声实验中学等一批课改样板校、科普示范校和师训国培校队伍建设向纵深推进加强师德师风建设,出台了《XX市教师自律公约》,1人获评省“最可爱乡村教师”,1人获评全市“最美群众贴心人”优化“1+n”教师队伍补充机制,实行“系统人”教师招聘模式,全系统招聘教师322人。

      加强教师培训,全市国、省、市三级培训教师5342人次,独立承担国培项目7个,“国培计划”送培率100%,我局获省“国培计划”实施工作先进单位;首次引进国外培训团队,培训小学英语骨干教师、教研员40人积极推进教师学分登记管理,录入率93.8%,名列全省前茅加强名师团队建设,评选了第二届中小学(幼儿园)学科带头人70人,教师获得省一等奖以上教研成果、赛课奖励13人次教育管理不断优化升级通过综合治理、上下联动,今年秋季的招生工作得到进一步规范,各类教育招生计划、普高录取最低分数线、示范高中择校比例、义务教育入学年龄、基础教育学校超大班额、各类学校争抢生源等行为都得到有效控制,出现了前所未有的喜人局面与此同时,民办学校管理、收费管理、阳光服务、教育督导、教育审计、财务管理、考试管理、民主管理、作风建设、机关管理、学生资助、创文创卫、建议提案办理、计划生育、来信来访、群团统战老干等工作有序推进,学生食堂管理经验由省教育厅发文向全省推介,XX县获省“两项督导评估考核”优秀等第,XX市整章建制加快发展取得明显成效,XX区构建教育生态圈创新了均衡优质发展方式,XX区启动了教育集团建设工作,XX市幼教特色课程建设在全国产生良好影响,湘潭经开区及昭山示范区教育发展呈现良好发展态势。

      这些成绩来之不易,凝聚着全市广大教育工作者特别是在座各位同志的心血和汗水在此,我代表局党委、行政向各位表示衷心的感谢和崇高的敬意!问题不容忽视:一是安全工作有待进一步加强隐患排查还需更加严格,常规管理还需更加精细,规章制度还需更加落实,硬件投入还需更加到位,长效机制还需更加健全,统筹联动还需更加完善二是师德建设有待进一步改进有偿家教家养、违规为培训机构招揽生源、接受家长馈赠吃请、侵害学生身心健康等现象,还不同程度地存在,严重损害了教师的形象,必须引起我们的高度警觉三是教育质量有待进一步提升部分学校对素质教育理念、新课程改革、高效课堂构建存在认识偏差,落实力度不够大,效果不够明显,与人民群众对教育质量的期盼还有较大差距四是体制机制有待进一步完善教育投入与事业发展不相适应、城区义务教育学位紧缺、农村办学条件较为薄弱、义务教育师资配置不够均衡、教育改革发展缺乏活力、教师队伍结构性矛盾突出、特色学校建设步子不快、优质教育资源难以满足人民群众需求等,针对对这些问题和不足,我们要从完善体制机制入手,认真研究对策措施,切实加以认真解决教训极为深刻:今年7月10日,XX区乐乐旺幼儿园一辆校车在送孩子回家途中,不幸翻入。

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