员工手册范本.ppt

员工手册(范本)入职指引一、一、报到到–接到录用通知后，请在约定的日期到酒店人事办公室报到–报到时需向酒店提供以下个人资料：•3张近期半身一寸免冠彩照；•身份证复印件两份（需正反面复印）、学历证书和资格证书复印件各一份；•健康证；入职指引二、二、员工工试岗期期–入入职以后，酒店会以后，酒店会视情况集中安排入情况集中安排入职培培训，，培培训结束后需束后需经过考核，合格以后考核，合格以后进入部入部门试岗期–试岗期期间，部，部门指定入指定入职引引导人，帮助新人，帮助新员工工接受在接受在岗培培训，熟悉，熟悉业务技能以及与工作有关技能以及与工作有关的各的各项规章制度–试岗期期为七天，新七天，新员工工试岗期期间酒店根据酒店根据试岗情况可随情况可随时调整工作整工作岗位，如无法达到工作要位，如无法达到工作要求公司会求公司会终止聘用入职指引三、三、员工工试用与用与转正正–所有所有员工在酒店工作均需要工在酒店工作均需要经过试用后方能用后方能转为酒店正式酒店正式员工，工，员工工试用期用期为一个月，酒店一个月，酒店根据根据该员工在工在试用期内的工作表用期内的工作表现，可酌情延，可酌情延长试用期–试用期用期满后，后，员工需通工需通过考核，部考核，部门方可予以方可予以申申请员工工转正。

正劳动合同劳动合同管理合同管理•新新员工入工入职3030天内天内应与公司与公司签订劳动合同合同期合同合同期满前前3030天，公司根据工作需要与天，公司根据工作需要与员工工协商决定是否商决定是否续签劳动合同，如未合同，如未续签，原合同期，原合同期满视为聘用聘用终止•员工工签订劳动合同合同时，使用由公司，使用由公司结合法律合法律规定定预先制定的先制定的规范文本，合同的范文本，合同的签订、、变更、解除等依更、解除等依照国家、地方相关照国家、地方相关劳动法法规和公司相关和公司相关规定定执行劳动关系一、一、调职与晋升与晋升•员工在店内工在店内调职与晋升，只能由管理与晋升，只能由管理层予以予以实施•所有所有员工均有被晋升之机会，晋升主要依据工均有被晋升之机会，晋升主要依据该员工的个人工的个人品德、技能水平、工作表品德、技能水平、工作表现、、业务培培训及及职位是否空缺位是否空缺•酒店可根据工作需要酒店可根据工作需要调整整员工的工的岗位如果员工本人提出工本人提出岗位位调换，，须首先向直接主管或部首先向直接主管或部门经理提出申理提出申请，由部，由部门与人事与人事进行行协商人事负责办理理调岗的具体事宜。

的具体事宜•员工被正式批准晋升工被正式批准晋升该职前，需前，需经过试用，不能用，不能胜任或在任或在新新岗位犯有位犯有过失者，将失者，将视情况延情况延长试用期或用期或终止止试用二、降二、降级与撤与撤职•管理人管理人员不能不能胜任任岗位工作要求，或在位工作要求，或在职期期间有有严重重违规行行为及重大工作失及重大工作失误，将受到降，将受到降级或撤或撤职处分三、辞三、辞职、辞退、辞退1、在试用期内，如酒店认为员工不符合岗位要求，或员工本人认为不适应岗位工作，双方均可提出解除试用关系2、转正后员工解除合同，需提前一个月向部门经理递交辞职报告，批准后将辞职报告递交人事办公室存档，在批复的最后工作日结束后，办理离职手续3、酒店保留因员工通知解除合同时间之不足而扣减所得工资之权利4、酒店有权利随时辞退有违纪行为的员工，而无需给予任何通知期或补偿四、兼四、兼职工作工作规定定•作为酒店的员工，应该把个人精力放在酒店的服务工作上•未经酒店书面同意，员工不得从事其他生意或工作，一经发现，酒店有权予以辞退劳动关系员工申诉 如果员工在酒店工作不满意或心情不舒畅，可进行申诉程序如下：•员工在部门工作中有异议时可越级向本部门管理人员申诉或投诉。

•如果对本部门管理人员做出的处理意见仍不满意，可向综合部经理进行申诉•如果员工所反映的事项涉及重要问题，综合部经理应将该问题及时反映至总经理，做出合理的处理•员工意见和建议也可以通过总经理信箱进行反馈客诉处理 客人是我们的上帝，全体员工都必须高度重视客人的投诉，要细心聆听投诉，让客人畅所欲言，把它作为改进服务的不可多得的珍贵教材1、如果客人投诉的事项不需或不能立即解决，应用书面记录投诉细节，并向客人致歉并感谢2、对客人投诉的事项，处理如何必须有跟进有结果3、投诉事项中，若涉及本人的记录不得涂改、撕毁，更不得造假4、投诉经调查属实可作为奖励或处罚的依据管理条例一、进出酒店 1 1、所有人、所有人员进出酒店，不允出酒店，不允许从酒店停从酒店停车场行走，行走，不允不允许从酒店正从酒店正门处穿越广穿越广场必须走走员工通工通道，并在胸前佩戴出入道，并在胸前佩戴出入证，保安有，保安有权利利检查 2 2、、员工不允工不允许着便装出入其它消防通道着便装出入其它消防通道 3 3、、员工工进出出时要主要主动配合保安配合保安员检查手袋 4 4、、非工作原因不允非工作原因不允许使用客用通道和客用使用客用通道和客用电梯，梯，否否则将因此受到将因此受到处罚。

管理条例二、二、员工出入工出入证、工号牌、工号牌1 1、每位、每位员工均由酒店配工均由酒店配发工号牌及出入工号牌及出入证，，员工工进入工作区入工作区域当域当值时应正确配戴工号牌，正确配戴工号牌，进出酒店出酒店时应配戴出入配戴出入证，，保安保安员有有权随随时检查2 2、出入、出入证、工号牌如有、工号牌如有遗失，失，应立即向人事立即向人事办公室公室报告，并告，并进行行补办正常使用磨正常使用磨损者，可以旧者，可以旧换新3 3、、员工工调离离时应将有关将有关证件交回人事件交回人事办公室，未交回者将做公室，未交回者将做出出赔偿 出入出入证补办标准：准：2020元；工号牌、更衣柜元；工号牌、更衣柜钥匙、匙、员工手册：工手册：1010元元管理条例三、考勤卡的使用三、考勤卡的使用在在进入或离开酒店入或离开酒店时，，员工需要在位于工需要在位于员工通道的考勤机上工通道的考勤机上打卡员工必工必须亲自打卡，代替其他自打卡，代替其他员工打卡将会受到工打卡将会受到严重的重的纪律律处分四、出勤四、出勤员工必工必须按按时到达工作到达工作岗位，不得缺勤、位，不得缺勤、迟到或早退到或早退员工工请假假须提前提前2424小小时向部向部门管理人管理人员书面申面申请，不允，不允许当天当天 请假。

假未未经批准，缺勤批准，缺勤连续3 3天或年内累天或年内累计达达6 6天，天，经总经理批准将理批准将予以辞退予以辞退根据酒店根据酒店规定，定，员工工迟到或早退将按以下到或早退将按以下标准扣除工准扣除工资：：3030分分钟以内以内------按个人日平均工按个人日平均工资标准的准的25%25%扣除扣除1 1小小时以内以内------按个人日平均工按个人日平均工资标准的准的50%50%扣除扣除超超过1 1小小时------按个人日平均工按个人日平均工资标准的准的100%100%扣除扣除管理条例五、失物招五、失物招领员工在酒店工在酒店营业区域内区域内发现遗留物品，留物品，应立即上交大堂副理立即上交大堂副理或部或部门经理，并提供理，并提供发现物品的物品的时间、地点及其他、地点及其他详情员工在生活区内工在生活区内发现的的遗留物品，交到人事留物品，交到人事办公室，由人事公室，由人事办公室公室负责寻找失主上交找失主上交遗失物品将受到酒店表彰；失物品将受到酒店表彰；发现遗留物品留物品隐瞒不不报或占或占为己有将己有将视同盗窃六、私人来六、私人来访及接打私人及接打私人 除非因除非因紧急情况，且得到主管、部急情况，且得到主管、部门经理的理的许可，可，员工在工工在工作期作期间不允不允许会会见朋友和朋友和亲属。

属在在营业区工作的区工作的员工，交部工，交部门统一管理，不得携一管理，不得携带上上岗，，更不得在更不得在岗位上接打私人位上接打私人 主管级以上人以上人员或因工作或因工作需要使用的人需要使用的人员，必，必须向部向部门申申请，同意后方能使用同意后方能使用且且须将将调整至无声或震整至无声或震动状状态，使用，使用时尽量避开客人尽量避开客人员工奖惩一、一、员工工奖励励•优秀秀员工工 酒店酒店员工在工在岗位上各方面表位上各方面表现优异，每月异，每月经考核及考核及员工工评议当当选优秀秀员工者，将受到酒店的荣誉及工者，将受到酒店的荣誉及奖励•嘉嘉奖 酒店酒店对帮助改帮助改进管理提高服管理提高服务质量和量和经济效益者及在效益者及在节能降耗工作能降耗工作中有突出中有突出贡献者，将献者，将给予嘉予嘉奖•其他其他奖励励–委屈委屈奖：：员工在工作中能工在工作中能够顾全大局不使情况全大局不使情况恶化而被化而被动的受到一些不的受到一些不公正待遇公正待遇时酒店特酒店特设立的一种立的一种奖励–特特别奖：：员工在工作中能工在工作中能够主主动地去地去发现问题，并及，并及时按按规定定进行行处理，理，从而保障公司的各从而保障公司的各类财产不受到不受到损失而失而设立的一种立的一种奖项。

二、二、奖励程序励程序 凡符合凡符合奖励条件者，由所在部励条件者，由所在部门填写填写奖励申励申请，，报人事人事办公室公室审核，核，由主管副由主管副总签字，字，经总经理批准后理批准后给予嘉予嘉奖，，综合部根据情况在公示合部根据情况在公示栏给予通予通报表表扬并并备案员工奖惩三、三、员工工违纪 酒店员工必须遵守《员工手册》各项规章制度如有违规行为将视情节轻重予以处罚•处罚类别：1、口头警告2、经济处罚3、行政处罚①降级（降薪、降职）②辞退③开除员工奖惩四、四、处罚审批批权限及程序：限及程序：1 1、、处罚类别中的第中的第1 1项（口（口头警告）由警告）由质检部、部部、部门管理人管理人员执行，以口行，以口头教育教育为主并主并记录备案2 2、、处罚类别中的第中的第2 2项（（经济处罚）由）由质检部部门人人员执行后行后转报人事人事办公室公室备案3 3、、处罚类别中的第中的第3 3项（行政（行政处罚）由部）由部门经理提理提出意出意见上上报主管副主管副总签核并核并转报总经理理签批后由批后由人事人事办公室公室执行并行并备案★★各各类过失行失行为填写填写““过失失单””，，过失失单由部由部门或或质检部出据，出据部出据，出据时需写明需写明处罚原因和原因和处理理结果，果，违纪员工在工在过失失单上上签字确字确认。

员工福利一、年假一、年假•员工转正后，在酒店工作满1年者，可享有5个工作日的有薪年假，以后每工作满一年增加1天，最高可享受15天有薪年假•员工休年假必须提前15天向所在部门提出申请报告，并由部门根据工作情况安排休假–年假有效期为1年，不能和下一年年假合并使用–年内病、事假累计15天及以上或休过产假的员工，不再享有当年的年假二、婚假二、婚假–在酒店工作满1年者，达到国家法定结婚年龄的员工结婚，向酒店提供结婚证，可申请有薪婚假3天 三、三、丧假：假：•员工直系亲属不幸去世（直系亲属是指（外）祖父母、父母、兄弟、姐妹、配偶及子女），向酒店提供有关证明后，可申请有薪丧假3天四、四、产假：假：•在酒店工作满3年的女员工，可申请产假，具体按国家及酒店有关规定执行•在酒店工作满3年的男员工，在其配偶生育时，向酒店提供有关证明后，可申请有薪假3天五、病假五、病假•员工请病假须持有市级以上医院开具的有效证明，经部门经理批准报人事办公室审核后方可生效•酒店有权对所有病假证明进行核查，以确认其真实性，若发现弄虚作假，将给予处罚员工福利六、事假六、事假•领班级（含领班级）以下员工请事假，一天以内由主管批准，三天以内（含三天）由部门经理批准，三天以上七天以内（含七天）由部门经理批准，人事审批，主管部门的高管同意，七天以上逐级上报到总经理审批。

•主管级人员请事假，三天以内（含三天）由部门经理批准，三天以上七天以内（含七天）由部门经理批准，人事审批，主管部门的高管同意，七天以上逐级上报到总经理审批•经理级及以上人员请事假，三天以内（含三天）由主管部门的高管批准，三天以上由总经理审批•请假单必须在批准后24小时内交人事办公室备案，无假单缺勤者视为旷工员工福利员工福利七、工七、工伤•员工因公工因公负伤应视情况送医院治情况送医院治疗，并，并报部部门经理事后填写工事后填写工伤报告告报人事人事办公室及酒店公室及酒店审批2424小小时内不内不报告者，酒店不予告者，酒店不予备案案处理•凡因工凡因工负伤员工将按国家及酒店有关工将按国家及酒店有关规定定办理•为了全体了全体员工的安全，工的安全，员工有工有责任及任及时上上报任何可任何可能能导致事故的致事故的隐患•部部门经理有理有责任加任加强员工安全操作教育，注意工安全操作教育，注意检查本部存在的安全本部存在的安全隐患，如部患，如部门经常出常出现员工受工受伤事事件，将追究部件，将追究部门经理管理理管理责任员工福利八、八、员工培工培训•酒店将提供与工作有关的各种培酒店将提供与工作有关的各种培训，目的在于提高，目的在于提高员工的工工的工作技能和服作技能和服务标准。

准九、店九、店龄津津贴•员工工转正后，在酒店工作正后，在酒店工作满一年者，可享受店一年者，可享受店龄津津贴第一年年为5050元元/ /月，每年月，每年递增增5050元，第六年增至元，第六年增至300300元封元封顶十、年十、年终奖•酒店根据当年度的酒店根据当年度的经济效益，并依据效益，并依据员工的出勤情况、工作工的出勤情况、工作表表现及及岗位工位工资标准，以准，以现金或物金或物质奖励的形式向励的形式向员工工发放放年年终奖十一、旅游十一、旅游•为激励激励员工在酒店努力工作，酒店将工在酒店努力工作，酒店将视经营情况情况组织员工每工每年外出旅游一次，以增年外出旅游一次，以增长见闻，陶冶身心陶冶身心工资发放一、工一、工资标准：准： 根据根据岗位的不同位的不同执行不同的工行不同的工资标准准二、工二、工资构成构成 岗位工位工资+ +提成提成+ +店店龄工工资- -扣款（宿舍管理扣款（宿舍管理费、、违纪扣款、个人所扣款、个人所得税等）得税等）三、工三、工资发放放 工工资计算算时间为每月每月1 1号至月底，酒店于每月号至月底，酒店于每月1515日将日将员工上月工工上月工资通通过银行存入行存入员工个人工个人帐户；若工；若工资支付日支付日为第一个公休日，第一个公休日，则提前提前一天一天发放；若工放；若工资支付日支付日为第二个公休日，第二个公休日，则在上班后的第一个工在上班后的第一个工作日作日发放；放； 注：个人注：个人银行卡、身份行卡、身份证不要放在一起，以免不要放在一起，以免丢失。

工失工资卡初始密卡初始密码为：存折的后六位数，：存折的后六位数，领过卡后先到中国卡后先到中国银行改行改过密密码后再到其后再到其它它银行使用）行使用） 中国中国银行客服行客服 ：：9556695566（挂失（挂失时需要先需要先带自己的身份自己的身份证到就近的中到就近的中国国银行挂失）行挂失）员工设施一、一、员工餐工餐厅•员工餐工餐厅为员工就餐的工就餐的场所，所，仅供供员工就餐工就餐时使用员工工应按按规定凭餐卡就餐，不准浪定凭餐卡就餐，不准浪费；不准擅自；不准擅自带领外来人外来人员就餐；不准将餐就餐；不准将餐厅食品食品带出出员工餐工餐厅用餐完毕后后应自自觉将餐桌清理干将餐桌清理干净员工餐卡如不慎工餐卡如不慎丢失，失，请及及时到人事到人事办公室公室补办二、二、员工宿舍工宿舍•酒店酒店为员工免工免费提供住宿，每月将从工提供住宿，每月将从工资中扣除中扣除3030元的管元的管理理费员工必工必须遵守遵守““宿舍管理宿舍管理规定定””，男女，男女员工不得串工不得串房，不得大声喧房，不得大声喧哗，不得在宿舍聚众，不得在宿舍聚众赌博、打架斗殴、使博、打架斗殴、使用高功率用高功率电器及私煮食品，防止造成各器及私煮食品，防止造成各类安全安全隐患。

患•出入宿舍需配戴出入出入宿舍需配戴出入证，不允，不允许带亲友在宿舍住宿友在宿舍住宿•不允不允许私自私自调换房房间，如需，如需调换，需到人事，需到人事办公室公室办理相理相关手关手续 员工设施三、三、员工浴室工浴室•员工浴室是保工浴室是保证员工正常工作的重要工正常工作的重要辅助性公共助性公共设施，施，严禁禁员工工亲属及朋友使用属及朋友使用•每一位每一位员工都有工都有责任任维护浴室的公共浴室的公共卫生，不允生，不允许乱乱扔垃圾四、四、员工更衣室工更衣室•更衣柜更衣柜仅供供员工本人更工本人更换服装及存放工装使用，不得服装及存放工装使用，不得存放其他物品（包括生存放其他物品（包括生产设备、工具、一次性客用品、、工具、一次性客用品、食品、食品、饮料、料、现金及有价金及有价证券、其他危害公共安全的券、其他危害公共安全的危危险品等）•每一位每一位员工都有工都有责任任维护更衣室的公共更衣室的公共卫生，不允生，不允许乱扔垃圾乱扔垃圾•综合部、合部、质检部有部有权随随时检查员工更衣柜工更衣柜员工设施五、五、员工公示工公示栏•员工公示工公示栏是酒店是酒店发布信息的一布信息的一项重要渠道重要渠道•员工工应及及时阅读布告布告栏中的所有信息，以了解酒店的最新中的所有信息，以了解酒店的最新动态，，对酒店酒店现行行规定与条例之定与条例之变更或增更或增补也将在公公示也将在公公示栏中中布于。

布于•任何任何员工、部工、部门未未经综合部批准，不得在公示合部批准，不得在公示栏或酒店任何或酒店任何地方地方张贴通知、通知、标语或其他物品或其他物品六、其它六、其它•在在员工餐工餐厅或公共洗手或公共洗手间洗完手后，要关好水洗完手后，要关好水龙头•使用使用员工公共洗手工公共洗手间后一定要冲水后一定要冲水•在在员工楼梯、走廊及其他公共区域要工楼梯、走廊及其他公共区域要爱护公共区域公共区域卫生，不生，不允允许乱扔垃圾乱扔垃圾•在在办公区域不允公区域不允许大声喧大声喧哗、奔跑、吵、奔跑、吵闹，不允，不允许勾肩搭背勾肩搭背。