《情景礼貌用语》PPT课件.ppt

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我可以帮您问一下）,16、再见再见，祝您一路平安,再见，欢迎您再次光临17、我很理解您的心情，可是,18、您需要些什么？,北京东方中视管理顾问有限公司,19、有事吗？,干啥？,您有什么事吗？,20、这会太忙，忙不过来等会儿，我正忙着呢？,你没看见我忙着吗？,21、不可能,22、这不是我的事,19、先生（女生），您好，您有什么吩咐吗？,您有什么事需要我来做吗？,我能为您做些什么,20、对不起，请稍等,请稍等片刻，我马上就来对不起，请您稍等21、这样的事儿，我们以前从来没有发生过，请允许我请示一下好吗？,22、请稍等一会，我去帮您问一下请稍等，我来帮您办？,北京东方中视管理顾问有限公司,总办情景礼貌用语,北京东方中视管理顾问有限公司,千万别这么说,1.负责将误打的礼貌地转给有关部门:,A:,你好!是销售部吗?,B:”,搭错拉.“(挂机),最好这么说,A:,你好!是,XX,部吗?,B:,对不起,这里是总办,您请再拨5678.,A:,谢谢!,B:,乐意为您服务!(待对方挂机后再挂机),北京东方中视管理顾问有限公司,2.有厂家推销员上门推销时.(推销的商品,公司现在不需要),A,:(,拿出商品)请问你们需要吗?,B:,这种东西我们用处不大,不会订购的.,A,:(,推销员口若悬河地介绍商品的功能、优点)请问咱们公司需要订购吗？,B：,谢谢您精彩的介绍，使对*有了进一步了解。

但是公司现在还没有订购*商品的意向，如果可以，请留下您的联系方式，一旦有此项计划，我们会马上与您联系，您看这样如何？,A：（,留下名片）,B：,谢谢您，请慢走,北京东方中视管理顾问有限公司,3.总经理正在开会，接待来访者时：,A：,总经理在吗？,B：,你别进去，总经理正在开会A：,您好！请问总经理在吗？,B：,请问您能否告诉我您是哪个单位的？,A：*,公司，免贵姓*,B：,对不起，总经理正在开会，请您稍等一会儿，可以吗？,北京东方中视管理顾问有限公司,5.找人，当被找的人不在时：,A：,请问*在吗？,B：,他不在，改日再打吧！,A：,您好！请问*在吗？,B：,对不起，他外出办事还没有回来，请问是否可以代劳（请问需要留言）吗？,A：（,留言）,B：,请您放心，一定转告他本人北京东方中视管理顾问有限公司,总办日常礼貌用语,北京东方中视管理顾问有限公司,千万别这么说,1、这件事我不知道，你去问别 人吗？,2、这件事有人会去做的3、你的事真多4、说完了吧！没别的事吧！,5、这是*部的业务，你去问他们吧最好这么说,1、这件事我不太清楚，但我愿意帮您问一下,2、我一定亲自处理，妥善安排，请您放心3、谢谢您给我们提出宝贵意见。

4、如果您还有别的问题，请随时打来，我愿为您解答5、,我帮您联系（人或部门）他们比我更了解整个过程北京东方中视管理顾问有限公司,6、我现在很忙，没有空7、你找谁？有什么事？,8、你找错地方啦！,9、无所谓，对于我们都一样10、这儿只有最后一份,6、为您效劳，十分荣幸7、请问您有什么事情，我可以帮助您吗？,8、*办公室在那边，我领您过去，好吗？,9、我们会尽力做好每一件事情！,10、恰好还有一份这是为您特意留着的北京东方中视管理顾问有限公司,11、结果只能这样，我也无能为力12、事情已经这样，你想怎么样？,13、*不在，你明天再来吧！,14、我们没有这个先例15、我不用你来摆布11、我很乐意让各位都满意，但是,12、我非常理解您，可是,13、很抱歉，主办人不在，我会转告他您来过14、在这方面我们也有很多不足之处，让咱们一起研究解决吧15、您的安排我觉得非常合理北京东方中视管理顾问有限公司,16、没别的办法啦，你看怎么办吧17、你要复印，商务中心在大堂,18、你还有别的事吗？,19、他还没回来20、我已经解释了好多遍，你还没有听懂吗？,16、如果这样做，是否大家都能比较满意呢？,17、请您稍等，我来帮您办。

18、我还能为您做点什么？,19、真不巧，他刚出去，请您稍等一会好吗？,20、是否还有不明白的地方，我再向您解释一下，好吗？,北京东方中视管理顾问有限公司,21、*事情，我们说了算！,22、这是唯一的办法23、为什么挂我！,24、你讲得太快25、你需要按这个要求，重做一遍26、如果生病，就请假21、大家意见和建议，我们会研究讨论一下，酌情考虑,22、这样安排，您觉得满意吗？,23、对不起，刚才断线了！,24、我的记录不完整，请（麻烦）您再讲一遍好吗？,25、抱歉，我们给您添麻烦啦！,26、看您气色不太好，是不是觉得不舒服，需要看医生吗？,北京东方中视管理顾问有限公司,财务部礼貌用语,北京东方中视管理顾问有限公司,千万别这么说,1、不可能,2、我不知道,3、,xx,上面有说明,4、我不会做,最好这么说,1、这样的事，我们以前从来没有发生过，请允许我请示一下，好吗？,2、对不起！我回答不了您的问题，不过，我可以帮您问一下3、您拿好,xx,，上面有使用说明，如果有不清楚的地方可以随时与总台联系，我原为您服务4、这样的事，我们过去从来没有做过，不过我们不妨试试北京东方中视管理顾问有限公司,5、您知道了吗？,6、这事我管不了。

7、请再交,XX,费用8、您有零钱吗？,9、不是我的事10、请写出单位名称5、是否有不清楚的地方，我再向您解释一下好吗？,6、这不属于我的职责范围，不过我可以为您代劳7、*先生（女士），您的住房需要另外交费，请您在我这里办理一下交费手续,8、请问，您有零钱吗？,9、我们共同研究解决吧！,10、请将您单位名称详细填写北京东方中视管理顾问有限公司,11、对我都一样，无所谓12、我比你更着急,13、您的手续已经办完了,14、这不关我的事儿,15、房间以已经出售完了,16、没有别的办法了,11、谢谢您给我们提出宝贵意见12、我很理解您的心情，可是,13、耽误您的宝贵时间，谢谢合作14、如果方便我帮您联系*，她比我了解得更清楚15、对不起，今天已经客满如果需要的话我帮您联系一下*宾馆，他们的房间价格及设施和我们差不多再次光临，请提前打*，以便提前为您准备好房间16、咱们一起再想想，看看还有没有别的办法北京东方中视管理顾问有限公司,17、请收好钱,18、这会我太忙了,19、我不是经理，我不能做主,20、现在很忙，你快点讲（）,21、下班了，明天再来吧！,22、培训费用不打折,23、这不是我的错,17、这是退还给您的费用，请收好。

18、对不起，请稍等19、我很愿意为您效劳，不过我需要请示一下领导，过会儿给您答复，好吗？,20、对不起，这会儿客人挺多的，您是否留下您的，等会我给您联系21、很抱歉，我们已经下班了，如果不太急的话，请您明天再来行吗？,22、对不起，培训费用是不打折的，请您谅解23、请您消消气，我们共同把事情处理好行吗？,北京东方中视管理顾问有限公司,24、今天不能给发票,25、还有什么事？,26、有事吗？,27、有人会的吗？,28、您能书面确认吗？,29、还有别的事吗？,30、我可决定不了24、发票是由北京开出，快递到,XX,，再由我统一下发，,xx,就能发放到您手里，请您稍等,25、我还能为您做点什么吗？,26、您需要我帮忙吗？,27、我们有专人替您办理28、我已经作了详细记录，我来办必要的手续29、您还需要我帮忙吗？,30、这样做超出了我的职权范围，不过我会尽力帮您解决的,北京东方中视管理顾问有限公司,销售部典型服务言语范例,总台服务言语范例,北京东方中视管理顾问有限公司,,千万别这么说,1、你是参加培训吗？,2、出示您的证件3、不行，不能打折4、我不知道（或不清楚）5、我们不能刷卡最好这么说,1、先生（小姐）您好！欢迎参加,XX,培训班！,2、您好！用一下您的证件好吗？,3、贵单位几个人参加本次培训？我没有这个权限，请允许我向领导请示一下好吗？,4、请稍等，我问一下行吗？,5、对不起，我们暂时不能提供刷卡服务。

北京东方中视管理顾问有限公司,6、我只管我个人职责尽到7、你学就学，不学就算8、你来晚了，客已满，没有房间了您的光临，我们感到非常荣幸，可是，我们的房间今天已经出租完，您看这样行吗,9、我忙不过来6、这不属于我的职责范围，不过我可以为您效劳7、请允许我向您介绍一下本次培训的情况，是否了解下培训内容，我们会尽力为您提供满意的培训8、很抱歉，我们定的这个酒店今天已经客满，我帮您联系一下*宾馆，他们的房间价格及设施和这个差不多，下次您需要房间请提前打个，我们帮您预定9、对不起，请稍等北京东方中视管理顾问有限公。