高效执行力周永亮.ppt

中中 国国 · 北京北京做最具执行力的中层主讲人：周永亮博士主讲人：周永亮博士清华大学人文学院特聘教授清华大学人文学院特聘教授顶点顾问特俜专家顶点顾问特俜专家2企业的核心竞争力是什么？企业的核心竞争力是什么？3为什么没有核心技术的华为成为行业领军企业为什么没有核心技术的华为成为行业领军企业? ?为什么拥有自有知识产权的巨龙消失了？为什么拥有自有知识产权的巨龙消失了？任正非与邬江兴任正非与邬江兴为什么拥有更强大技术实力的大唐电信至今距离华为越来越远？为什么拥有更强大技术实力的大唐电信至今距离华为越来越远？4 企业的竞争实质是执行力的竞争企业的竞争实质是执行力的竞争执行决定着一切战略与设计的成败执行决定着一切战略与设计的成败5组织执行力模型（组织执行力模型（MCCMCC）：）：机制机制 - - 技能－文化技能－文化团队执行力模型（团队执行力模型（ACWACW）：）：角色－技能－路径角色－技能－路径个人执行力模型（个人执行力模型（MAWPMAWP）：）：心态－角色－工具－流程心态－角色－工具－流程关于执行力的层次关于执行力的层次6执执执执 行行行行实现既定目标的具体过程实现既定目标的具体过程实现既定目标的具体过程实现既定目标的具体过程执行力执行力执行力执行力 确保执行完成的能力和力度确保执行完成的能力和力度确保执行完成的能力和力度确保执行完成的能力和力度执行与执行力执行与执行力7课程目录课程目录执行中存在的主要问题执行中存在的主要问题执行的四大核心要素执行的四大核心要素树立良好的执行心态树立良好的执行心态扮演正确的执行角色扮演正确的执行角色使用系统的执行工具使用系统的执行工具形成科学的执行流程形成科学的执行流程8执行过程的执行过程的执行过程的执行过程的4 4 4 4大问题大问题大问题大问题1 12 23 34 4目标分散症目标分散症目标分散症目标分散症角色不明症角色不明症角色不明症角色不明症本末倒置症本末倒置症本末倒置症本末倒置症适可而止症适可而止症适可而止症适可而止症9 目标分散症目标分散症许多执行行为的失败不是行为本身的失败，而是执行者的行动目标不能集中而成的一个忙人员工的辛苦记录一个忙人员工的辛苦记录10角色不明症执行不到位，很多人认为是岗位问题。

执行不到位，很多人认为是岗位问题真的是岗位问题吗？真的是岗位问题吗？关于岗位的疑问！关于岗位的疑问！是角色还是岗位？是角色还是岗位？ 11本末倒置症本末倒置症• •流程是否合理直接决定着执行的效果•而流程的倒置往往遏制了执行的效度•以传统固化思维为前提 以自己行为方便为基础，不分轻重缓急• 某制造企业员工的取货程序思维问题12适可而止症•执行效率低下甚至执行失败的一个重要因素是执行者对于执行目标的“适可而止”态度，典型的表现：差不多就行了•执行成功往往就在“差不多”中失去了：•两个大学生的案例 13课程目录课程目录执行中存在的主要问题执行中存在的主要问题执行的四大核心要素执行的四大核心要素树立良好的执行心态树立良好的执行心态扮演正确的执行角色扮演正确的执行角色使用系统的执行工具使用系统的执行工具形成科学的执行流程形成科学的执行流程14构成执行力的四要素构成执行力的四要素构成执行力的四要素构成执行力的四要素构成执行力的四要素构成执行力的四要素15课程目录课程目录执行中存在的主要问题执行中存在的主要问题执行的四大核心要素执行的四大核心要素树立良好的执行心态树立良好的执行心态扮演正确的执行角色扮演正确的执行角色使用系统的执行工具使用系统的执行工具形成科学的执行流程形成科学的执行流程16如何树立良好的执行心态如何树立良好的执行心态17心态决定一切：心态决定一切：•没有正确的心态，就算用尽各种良法妙方也是徒劳没有正确的心态，就算用尽各种良法妙方也是徒劳•成功的要素：成功的要素：7％能力；％能力；93％情商（美国加州大学研究成果）％情商（美国加州大学研究成果）18 心诚则灵心诚则灵心诚则灵心诚则灵信念是什么？信念是什么？信念是什么？信念是什么？相信自己能够做成相信自己能够做成相信自己能够做成相信自己能够做成““““好好好好””””事情，相信自己能够做成事情，相信自己能够做成事情，相信自己能够做成事情，相信自己能够做成““““卓越卓越卓越卓越””””：：：： 优秀的执行者：相信就能看见优秀的执行者：相信就能看见优秀的执行者：相信就能看见优秀的执行者：相信就能看见 佛家的诚佛家的诚佛家的诚佛家的诚( ( ( (狮子般的诚狮子般的诚狮子般的诚狮子般的诚)_)_)_)_－基督教的诚－儒家的诚－基督教的诚－儒家的诚－基督教的诚－儒家的诚－基督教的诚－儒家的诚 阿甘阿甘阿甘阿甘 19课程目录课程目录执行中存在的主要问题执行中存在的主要问题执行的四大核心要素执行的四大核心要素树立良好的执行心态树立良好的执行心态扮演正确的执行角色扮演正确的执行角色使用系统的执行工具使用系统的执行工具形成科学的执行流程形成科学的执行流程20如何扮演正确的执行角色如何扮演正确的执行角色21图：执行者的角色扮演图：执行者的角色扮演 基层管理者中层管理者现场执行者中层执行者最高管理则最高执行者22•图：执行角色图 中中 层层 分析决断分析决断 关注细节关注细节 制度引导制度引导 过程监督过程监督 （（ 决策者决策者）） （（ 执行者执行者 ） ( 决策指向决策指向) ( 执行指向执行指向) 决策决策 制度制度 执行执行 23看看《《共好共好》》，了解讨论主管的角色，了解讨论主管的角色24角色要求角色要求1：设定明确的执行目标：设定明确的执行目标目标就是员工前进的雷达。

目标就是员工前进的雷达清晰、明确的目标是成功的开始清晰、明确的目标是成功的开始卓越管理者的基本功就是设定团队和部下行动的清晰目标卓越管理者的基本功就是设定团队和部下行动的清晰目标25有效目标的基本要求有效目标的基本要求有效目标的基本要求有效目标的基本要求•执行目标必须与上级布置的目标任务相一致•执行目标必须是具体明确的－国球的成功与优秀的执行•执行成果必须是可以衡量的－财务的和非财务的•执行过程必须是有时间限制的－没有时间限制，便没有执行•执行要求必须是考虑关键资源配置的－显性资源与资源获取能力26 角色要求角色要求2：构建核心团队：构建核心团队27核心团队核心团队核心团队核心团队5 5要素要素要素要素1 12 23 34 45 5就愿景目标达成共识就愿景目标达成共识就愿景目标达成共识就愿景目标达成共识拥有共同的价值观拥有共同的价值观拥有共同的价值观拥有共同的价值观角色能力要素互补角色能力要素互补角色能力要素互补角色能力要素互补内部动态竞争内部动态竞争内部动态竞争内部动态竞争以绩效为导向的文化氛围以绩效为导向的文化氛围以绩效为导向的文化氛围以绩效为导向的文化氛围28就愿景目标达成共识：就愿景目标达成共识：唐僧与团队成员的愿景共识唐僧与团队成员的愿景共识球场上的共识是胜利的前提球场上的共识是胜利的前提战场上的共识是胜利的前提战场上的共识是胜利的前提企业的愿景一定也是员工的奋斗前提企业的愿景一定也是员工的奋斗前提29拥有共同的价值观：拥有共同的价值观：团队价值观的头等重要性团队价值观的头等重要性HPHP的用人之道：对于德才兼备的解释的用人之道：对于德才兼备的解释GEGE的用人之道：四种人的用人之道：四种人联想的用人之道：价值观的强调联想的用人之道：价值观的强调30角色能力要素互补：角色能力要素互补：对于互补的理解对于互补的理解方太团队的建设之道方太团队的建设之道理想的互补与现实的互补理想的互补与现实的互补31内部动态竞争：内部动态竞争：成功团队的特征研究成功团队的特征研究团队成员的真和谐与假和谐团队成员的真和谐与假和谐宝胜科技的宝胜科技的“赛豹机制赛豹机制”李云龙的团队建设李云龙的团队建设32以绩效为导向的文化：以绩效为导向的文化：团队文化的核心团队文化的核心绩效为导向，而不是其他为导向绩效为导向，而不是其他为导向能力的检验标准是绩效能力的检验标准是绩效33教育部属使执行成为习惯教育部属使执行成为习惯管理者的职能：管人－理事管理者的职能：管人－理事 到管人－教人－理事到管人－教人－理事教练：行为－素质指导－绩效沟通－改进建议教练：行为－素质指导－绩效沟通－改进建议宝洁快速成长工程宝洁快速成长工程 IBMIBM的长板凳制度的长板凳制度 新奥的导师制新奥的导师制 角色要求角色要求3：内部教练：内部教练34只布置工作，不注重跟踪，是执行的大忌只布置工作，不注重跟踪，是执行的大忌检查、检查、再检查。

检查、检查、再检查郭士纳：郭士纳：人们不会做你期望他做的事，只会做你检查他做的事人们不会做你期望他做的事，只会做你检查他做的事角色要求角色要求4：注重跟踪追究：注重跟踪追究35GE前CEO的韦尔奇的跟踪艺术：深潜36台塑王永庆的跟踪艺术： “推夫”与“午餐会”37像猎豹一样盯住结果像猎豹一样盯住结果市场不相信眼泪，更不相信苦劳市场不相信眼泪，更不相信苦劳 注重结果：不是强调如何努力注重结果：不是强调如何努力角色要求角色要求5：业绩导向：业绩导向38课程目录课程目录执行中存在的主要问题执行中存在的主要问题执行的四大核心要素执行的四大核心要素树立良好的执行心态树立良好的执行心态扮演正确的执行角色扮演正确的执行角色使用系统的执行工具使用系统的执行工具形成科学的执行流程形成科学的执行流程39如何有效使用执行的工具如何有效使用执行的工具40第一个工具：第一个工具：精密计划精密计划41 执行中最令人头痛的问题：执行中最令人头痛的问题：最浪费时间的做法就是出色的完成了根本不需要做的事情最浪费时间的做法就是出色的完成了根本不需要做的事情 42精心谋划是执行成败的一个关键要素精心谋划是执行成败的一个关键要素计划就像梯子上的横档，既是你的立足之地，也是你前进的目标。

计划就像梯子上的横档，既是你的立足之地，也是你前进的目标计划阶段就是起步阶段，是成功的真正关键阶段计划阶段就是起步阶段，是成功的真正关键阶段巴顿将军说：巴顿将军说：“要花大量的时间为进攻作准备一个步兵营进行一次配合很好的要花大量的时间为进攻作准备一个步兵营进行一次配合很好的进攻，至少需要花两个小时的准备时间，匆忙上阵只会造成无谓的进攻，至少需要花两个小时的准备时间，匆忙上阵只会造成无谓的伤亡在战争中，没有什么不是通过计算实现的任何缺乏细致、在战争中，没有什么不是通过计算实现的任何缺乏细致、合理的计划的行动都不会取得好的结果合理的计划的行动都不会取得好的结果43执行计划的要素执行计划的要素　1、具体目标　　2、阶段性成果　　3、时间表　　4、责任人与配合人　　5、预算费用　　6、计划中的具体项目7、支持资源44执行计划的程序执行计划的程序目标确定　　计划提出　　内部研究　　向上报批　　布置任务　　监督检查45决决 策策 层层集团总目标集团总目标公司公司/部门目标部门目标下属部门目标下属部门目标个人目标个人目标保证措施保证措施保证措施保证措施目标与计划分解流程目标与计划分解流程自自上上而而下下分分解解目目标标自自下下而而上上制制定定计计划划督督 导导 层层执执 行行 层层基层员工基层员工保证措施保证措施保证措施保证措施46年度业绩汇年度业绩汇报报年度业绩汇年度业绩汇报报宣布新目标、举措宣布新目标、举措月月度度业业绩绩汇汇报报月月度度业业绩绩汇汇报报月月度度业业绩绩汇汇报报月月度度业业绩绩汇汇报报月月度度业业绩绩汇汇报报月月度度业业绩绩汇汇报报月月度度业业绩绩汇汇报报月月度度业业绩绩汇汇报报月月度度业业绩绩汇汇报报季度业绩汇季度业绩汇报报季度业绩汇季度业绩汇报报季度业绩汇季度业绩汇报报• •上半年业绩汇报上半年业绩汇报• •计划计划调整修订调整修订• •全年业绩总结全年业绩总结•批准下一年预算计划批准下一年预算计划计划实施督导体系计划实施督导体系月月度度业业绩绩汇汇报报月月度度业业绩绩汇汇报报1月月2月月3月月4月月5月月6月月7月月8月月9月月10月月11月月12月月集集 团团各公司各公司一级部门一级部门二级部门二级部门员工个人员工个人47第二个工具：第二个工具：要事管理要事管理48•%有效谋划第一步：详尽清单有效谋划第一步：详尽清单列出实现目标必须要做的每一件事。

不要遗漏任何一件事，而列出实现目标必须要做的每一件事不要遗漏任何一件事，而且尽量详尽随后要列出计划执行过程需要的全部资源及相关且尽量详尽随后要列出计划执行过程需要的全部资源及相关预算 “魔鬼就在细节中魔鬼就在细节中”，尽可能考虑到每一个细节，如果此刻出，尽可能考虑到每一个细节，如果此刻出现疏漏，行动之后就会后悔莫及现疏漏，行动之后就会后悔莫及思维方式：思维方式：CAF(consider all factors) -不要遗漏相关要素不要遗漏相关要素拜访大客户拜访大客户49有效计划第二步：优先事务有效计划第二步：优先事务•%根据各类行动的重要性进行时间排序，并寻找优先事务的关键根据各类行动的重要性进行时间排序，并寻找优先事务的关键影响要素，确保优先事务得到优先执行影响要素，确保优先事务得到优先执行思维方式：思维方式：FIP(first important priorities)50六件事法则－NO·1法则－15分钟法则永远与你认为最重要的人在一起，不管别人说什么永远做对你最重要的事情，不管别人说什么执行力差的人总是那些怕别人说什么的人51有效计划第三步：细节表格化有效计划第三步：细节表格化•%用标准行动计划把战术细节文件化，可以使用简单的可视化矩用标准行动计划把战术细节文件化，可以使用简单的可视化矩阵表格，将目标、任务、责任人、需要完成的成果列在纵轴上，阵表格，将目标、任务、责任人、需要完成的成果列在纵轴上，将每月日程中的最后期限列在横轴上。

将每月日程中的最后期限列在横轴上思科的任务清单思科的任务清单我们的很多制度不能被有效执行的一个原因就是没有详细的计我们的很多制度不能被有效执行的一个原因就是没有详细的计划方式和检查方式，我们的检查都不能持之以恒，您难道希望划方式和检查方式，我们的检查都不能持之以恒，您难道希望别人执行能够持之以恒吗？别人执行能够持之以恒吗？52有效计划第四步：明确第一步有效计划第四步：明确第一步•%确定第一步的具体执行细节以及第一步的第一步的具体执行细确定第一步的具体执行细节以及第一步的第一步的具体执行细节不了解第一步，就无法开始行动，即使开始了行动，也是节不了解第一步，就无法开始行动，即使开始了行动，也是一种盲目的开端一种盲目的开端 53第三个工具：第三个工具：绩效沟通绩效沟通54所有的绩效评估方式都有一个条件，那就是如果缺乏有效的当面沟通，它们就不能改善绩效一个具备优秀沟通技巧的称职经理能让任何评估方法生效，一个不称职的经理用什么评估方法也没用55绩效沟通的基本原则绩效沟通的基本原则•为了持续改善绩效而沟通，而不是为了挑毛病•注意倾听和引导；•善于挖掘问题背后的真实原因；•营造良好气氛；•不要急于责备；•立足于解决问题；•控制情绪，以客观事实为依据。

•正确的表扬与批评•正确的表扬与批评56第四个工具：第四个工具：督导体系督导体系57GE的执行督导机制的执行督导机制 业务检查和总结制度：业务检查和总结制度：•每个部门都有一个每周更新的行动计划，明确里程碑、每个部门都有一个每周更新的行动计划，明确里程碑、责任人和完成日期责任人和完成日期•部门每周例会（通常是会议）检查行动计划的执行部门每周例会（通常是会议）检查行动计划的执行情况高层领导可能会参加高层领导可能会参加•每季度事业部内部要花几天总结业绩和重点工作完成情每季度事业部内部要花几天总结业绩和重点工作完成情况高层领导班子都会参加高层领导班子都会参加58我们的很多企业领导不知道让部属如何回答，当部属回答的文不对题我们的很多企业领导不知道让部属如何回答，当部属回答的文不对题或抓不住重点的时候很恼火，其实这在很大程度上是缺乏标准化汇报或抓不住重点的时候很恼火，其实这在很大程度上是缺乏标准化汇报流程的一个结果流程的一个结果非标准化的回答既耽误了管理者的时间又不利于问题的解决非标准化的回答既耽误了管理者的时间又不利于问题的解决因此应该建立标准化的汇报制度：因此应该建立标准化的汇报制度：591.标准报告：标准报告： 包括日报－月报－季报－年报－重点项目报告。

包括日报－月报－季报－年报－重点项目报告2.会议纪要反馈：会议纪要反馈： 建立标准的会议纪要制度，并要求部属对会议纪要涉及建立标准的会议纪要制度，并要求部属对会议纪要涉及 内容提供标准格式报告内容提供标准格式报告3.标准化汇报程序：标准化汇报程序：包括汇报要求内容、汇报时间、汇报范围、主要问题、包括汇报要求内容、汇报时间、汇报范围、主要问题、 解决方案、上期问题解决进展、保密程度、责任人解决方案、上期问题解决进展、保密程度、责任人4.重点反馈程序重点反馈程序: 对于重点项目或内容，公司以及指令发布者要建立针对重对于重点项目或内容，公司以及指令发布者要建立针对重 点的反馈流程，一般是建立定期的阶段性反馈制度，如期点的反馈流程，一般是建立定期的阶段性反馈制度，如期 报、简报、专门报告、重点问题纪要、项目说明会、项目沟报、简报、专门报告、重点问题纪要、项目说明会、项目沟 通会。

通会• 在关键项目的关键时期，甚至要求不间断的汇报和反馈，如在关键项目的关键时期，甚至要求不间断的汇报和反馈，如 • 重大活动举行的前夕，重大工程项目的投标等重大活动举行的前夕，重大工程项目的投标等5.系统检查流程系统检查流程: 系统检查流程是保证指令到位、执行到位的基本流程，是保系统检查流程是保证指令到位、执行到位的基本流程，是保 证公司健康运行的基础，其特点是设立专门的检查部门机构，通过证公司健康运行的基础，其特点是设立专门的检查部门机构，通过 专业的检查人员进行程序性的检查和督导，如企业中的监察部、督专业的检查人员进行程序性的检查和督导，如企业中的监察部、督 导室、审计处等导室、审计处等标准反馈程序标准反馈程序60课程目录课程目录执行中存在的主要问题执行中存在的主要问题执行的四大核心要素执行的四大核心要素树立良好的执行心态树立良好的执行心态扮演正确的执行角色扮演正确的执行角色使用系统的执行工具使用系统的执行工具形成科学的执行流程形成科学的执行流程61检查执行计划检查执行计划思考分析目标思考分析目标做好目标谋划做好目标谋划思考执行资源思考执行资源思考执行接口思考执行接口现场执行准备现场执行准备 流程流程1：工作准备流程：工作准备流程62严格按流程规则进行严格按流程规则进行注重每个环节的细节注重每个环节的细节尤其关注执行瓶颈尤其关注执行瓶颈勤跑勤看勤问勤跑勤看勤问注意指示要点注意指示要点不断检查结果不断检查结果(相机销售案例相机销售案例) 流程流程2：执行过程流程：执行过程流程63按规定记录相关问题按规定记录相关问题按流程要求进行记录按流程要求进行记录按规定时间提交反馈结果按规定时间提交反馈结果按规定要求向主管领导进行标准反馈按规定要求向主管领导进行标准反馈按规定要求向相关人员通报按规定要求向相关人员通报按规定格式反馈内容（目标－结果－人－时间）按规定格式反馈内容（目标－结果－人－时间）反馈与解决（录像）反馈与解决（录像） 流程流程3：执行反馈流程：执行反馈流程64执行事务流程执行事务流程执行事务流程执行事务流程明确任务的目标明确任务的目标 确立和传达优先事务确立和传达优先事务 制定日常行动计划制定日常行动计划 对过多的承诺说对过多的承诺说“不不” 把注意力集中到完成上，而不是单纯追求完美把注意力集中到完成上，而不是单纯追求完美 做出最有利于目标的选择做出最有利于目标的选择 沉着应对执行过程的障碍沉着应对执行过程的障碍 控制干扰与控制时间控制干扰与控制时间确保最重要的事务得到有效执行确保最重要的事务得到有效执行确保最重要的事务得到有效执行确保最重要的事务得到有效执行 65PDCAPDCA循环：循环：循环：循环：计划计划计划计划 PLAN-PLAN-行动行动行动行动 DO-DO-审核审核审核审核 CHECK-CHECK-处理处理处理处理ACTACT6SIGMA6SIGMA：：：：DMAICDMAIC界定界定界定界定DEFINE-DEFINE-测量测量测量测量MEASURE-MEASURE-分析分析分析分析ANALYZE-ANALYZE-改进改进改进改进IMPROVE-IMPROVE-控制控制控制控制CONTROLCONTROLSDCASDCA循环循环循环循环: : 流程化流程化流程化流程化STANDARDIZE-STANDARDIZE-行动行动行动行动 DO-DO-复核复核复核复核CHECK-CHECK-处理处理处理处理ACTACT执行改善流程执行改善流程执行改善流程执行改善流程 如何确保你的执行更富有效能如何确保你的执行更富有效能如何确保你的执行更富有效能如何确保你的执行更富有效能66谢谢 谢谢 !。