中学疫情舆情处理方案.docx

中学疫情舆情处理方案 　　中学 疫情舆情应对预案 为进-步加强新型冠状病毒疫情舆情处理工作，正确引导、 妥善处理舆情，最大程度地避免、缩小和消除因舆情造成的多种 负面影响，结合我校实际，特制订本预案　　一、工作标准 第一时间标准突发事件发生后，做到第一时间监测、 搜集、研判舆情发展走向，立即上报舆情动态，为应急处理提供 第一手资料;在第一时间对外公布正确信息并慎报原因，情况较 为复杂的舆情信息，在事态还未清楚、但可能引发公众评议猜测 或随意解读时，依据详细调查情况，再作后续具体公布，牢牢掌 握信息公布的主动权、事件处理的舆论主导权　　全局利益标准在处理突发公共事件负面舆情信息时, 坚持以维护党和政府形象和社会大局稳定为目标，把群众利益、 大局利益一直放在优先位置　　口径一致标准在对外信息公布中，做到步调统一 口 径一致、权威公布避免说法不一、自相矛盾，造成于己不利的 后果　　疏堵结合标准注意把握对外信息公布的分寸和节奏, 尊重事实，循序渐进，充足满足公众的知情权;正确引导和利用 网络传媒,在公开透明公布信息的同时，立即删除各类可能造成 重大负面影响的谣传信息　　协作协调标准充足发挥舆情处理工作领导小组团体　　协作、上下沟通、左右协调的作用，牢牢把握正确的舆论导向， 形成强大的工作协力。

　　二、 组织体系 组长：副组长：组员：　　三、 舆情处理工作 舆情应对内容 本预案关键适合用于延期开学线上讲课期间和开学后两个阶 段　　1 、延期开学网上讲课阶段 关键针对线上教育所产生影响范围较大，对学校造成负面 影响的言论关键有以下几个情形：　　线上教育师德师风失范关键表现为老师违反职业道 德和国家法律法规，发表不妥言论或做出不妥行为引发的舆情　　线上教学效果不佳关键表现为学生进行网上学习教 学安排不妥、讲课效果不佳、师生沟通不方便等引发的舆情　　线上教学保障不到位关键表现为直播平台承载 能力有限、视频卡顿等技术原因影响网络教学；电脑、平板不 足，造成部分学生无法开展网上学习等引发的舆情　　家校沟通不畅关键表现为学校和家长的沟通联络信 息渠道不畅，引发对教育教学工作误解产生的舆情　　其它传输网上谣言等有害信息　　2. 开学后阶段 关键针对开学后产生影响范围较大，对学校造成负面影响 的言　　论关键有以下几个情形：　　对学校管理上的不满关键表现为学校封闭式管理、 日常防疫要求等造成师生教学学习生活受影响发表不妥言论或 做出不妥行为引发的舆情　　传输有害信息关键表现为师生传输网上谣言，尤其 是政治谣言引发的舆情。

　　对学校疫情不实传输关键表现为道听途说，夸大学 校疫情制造恐慌引发的舆情　　舆情队伍建设 建立三级新型冠状病毒感染的肺炎疫情舆情队伍，并 常常性地开展交流，协调配合，形成网格化管理　　1. 学校疫情防控宣传舆情工作组 由校长秦玲牵头、副校长吴兆勤负责，办公室组员李 强组成宣传舆情工作组，负责舆情监测、搜集和处理中涉 及的各类问题　　2. 各部门责任人、班主任 守土有责，守土尽责，各部门责任人是部门的第一责 任人，牵头负责本部门的舆情工作；班主任是班级第一责 任人，牵头负责所管理班级的舆情工作部门和班级 群、 群、钉钉群管理员要立即向部门责任人和班主任汇 报舆情工作　　3. 学生宣传联络员 由团委宣传部等组成联络员队伍充足调动这部分人 员的主动性，为舆情信息的搜集提供更广泛的渠道，同时 也为上线下制　　造正面舆论打下良好的基础　　舆情发生后汇报步骤 舆情发生后，各级队伍要立即反应，第一时间上报， 上报步骤以下图：　　处理程序及措施 应对舆情，坚持以正面导向为主，把握主动权，增强 事件处理透明度，以疏代堵，详细程序为：　　1 .研判预警学校疫情防控宣传舆情工作组对可能引 发舆情的突发事件、热点敏感问题，要立即搜集掌握相关 真实信息，做好应对处理准备，增强工作前瞻性和时效性。

　　责任人：各科室责任人、各班主任 2 .快速反应舆情发生后，学校疫情防控宣传舆情工 作组根据搜集、核实、报送和处理舆情的程序开展工作　　将《舆情汇报》呈报校领导，依据舆情等级进行办理负 责人：李强 3. 分类处理面对舆情，根据信息内容的不一样，在严 格实施保密法律法规、新闻宣传纪律等要求的基础上，需 按以下不一样措施分类处理：　　属问询、置疑、诉求类的，安排办公室依法依规 进行办理、提出回复意见，经学校疫情防控宣传舆情工作 组审定后统一回复；能立即回复的要立即回复，需要一段 时间办理后才能回复的，要在当日回复处理意见并通知回 复处理结果详细时日　　属对疫情恶意传输或炒作类的，要依法通知事实 真相　　或事件处理情况；对于造成重大负面影响或严重损失 及通知事实真相、事件处理情况后仍继续恶意传输或炒作 的，商请执纪执法部门依纪依法查处　　属捏造、歪曲或夸大事实，恶意攻击、诽谤，煽 动闹事或涉嫌网上违法犯罪活动类的，要依法澄清事实真 相，如属于学校内部人员，以说服教育为主，情节恶劣者 按学校相关校规校纪给处罚，如属于校外人员商请执纪 执法部门依纪依法查处　　属对推进疫情防控有主要主动意义类的，要主动 采纳提议并按要求给予回复。

　　责任人：　　4. 动态跟踪学校要落实专员对疫情舆情及处理后的 事态实施动态跟踪，适时采取应对处理方法，果断预防次 生舆情危机发生责任人：　　5. 总结评定在舆情被消除或趋于平稳后，学校疫情 防控宣传舆情工作组要依据舆情的发生、传输和处理情况 立即进行总结、梳理、反思，不停健全完善工作机制，提 高应对舆情的能力责任人：　　2021. 3. 25　　售后服务方案 1. 售后服务概述 企业长久以来一直致力于提供高质量、完善的支持服务，确保用户的系统 稳定运行　　企业拥有一批资深的施工人员，含有丰富的经验，能够很好的处理设备各 类故障，强大的用户支持队伍和良好的用户满意度是我们的一大优势　　维护计划及承诺 一、 项目售后服务内容承诺 我企业落实实施：“诚信正直、成就用户、完善自我、迫求卓越""的宗旨， 对于已经完工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神， 向用户奉献一流的技术和一流的维护服务　　我企业假如承接了端拾器项目，将严格遵照标书及协议的要求，在确保期 内向业主提供该项目标责任和义务在保修期以后，考虑到设备维护的连续性， 提议业主和我企业签署维护协议，以确保此系统项目标正常运行所必须的技术 支持和管理支持。

　　二、 服务和确保期 在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包含以下多个方面：　　1 、售后服务期：　　2 、维护人员； 3 、售后服务项目：　　4 、服务响 应时间　　三、 售后服务期 在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期售后服务期=质量确保 期+质量维护期 质量确保期：在质量确保期内，如因质量问题造成的故障，实施无偿更换 设备、元器件及材料°如因非质量原因造成的故障，收取更换设备、元器件及 材料成本费　　质量维护期：在质量确保期以后，即自行进入质量维护期　　我方对所负担端拾器项目提供终生质量维护服务，以不高于本协议设备单 价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人职员本费　　四、 详细方法承诺 1 、 首先在签署项目协议的同时和用户签署售后服务确保协议书，排除客 尸的后顾之忧，对用户做出实事求是的、客观的承诺　　2 、 对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在协议期内和用户进行联络， 统计用户使用情况，系统运行情况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服 务　　3 、 对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪　　4 、 系统运行档案统计其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作 人员操作水平情况及人员流动情况。

　　5 、 针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定时对操作人员进行技 术培训或到现场培训及指导　　6 、 正在使用中的系统、设备出现故障时，企业维修服务人员接到汇报后 立即赴现场处理、维修　　7 、 对于运行时间较长的端拾器项目，企业维修服务人员定时和用户进行 联络问询情况，定时到用户方进行巡视、检验，并做出统计，统计归档保留　　8 、 施工确保 将选派含有丰富经验的技术人员负责端拾器项目详细施　　工，确保安装质量及系统使用功效，并确保整个系统运行平稳、高效、可靠　　9 、 系统保修 作为项目承包单位，我企业将严格遵照招标文件及协议 的要求，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内无偿维 修　　10 、 保修期内设备损坏，经判定为设备本身原因造成的故障，我方负责免 费维修或更换：同时负责在保修期内定时对设备提供保养维护服务　　总而言之，为使业主使用放心、使用方便、确保端拾器项目正常运行，企业全 体技术、维护人员本着用户第一的标准，全心全意地为用户着想，全力以赴的 进行工作，让我们共同携手，为发明美好的明天而努力工作　　五、保修服务内容及范围 我企业将为所负担的各个端拾器项目提供保修服务，使用期从项目验收后, 业主在完工汇报上签字之日起。

　　1 、 响应时间：详细的响应时间将按故障等级划分：　　2 、 维修地点：用户现场　　我企业负责实施的全部系统项目，在正常环境下做合适使用时所发生的故 障，我企业将提供约定保修服务非目前故障，我企业安排提供服务，但需按 收费标准另收费用　　我企业的保修服务仅限于经我企业认定的合格产品所谓不合格的产品包 括：非经我企业供给的产品、非经我企业认定合格的产品及用户不许可我企业 做功效改善的产品　　下列情况所发生的系统损害不包含在保修服务范围内：　　1 、 使用不合适的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏：　　2 、 现场环境不符合我企业提议的规范； 3 、 意外、自然灾难、疏忽及不妥使用损坏，经由非我企业人员或其授权 的子承包商对系统进行修改和变动：　　4 、 设备的维护和信息处理方法　　六、 系统维护 1 、 系统运行管理工作 为了保涯系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时 制订各个系统项目操作规程，并配合业主制订操作人员责任界面及合理的交接 班制度　　2 、 系统维护保养 我企业的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们 保持良好的运行状态　　3 、 月度保养 坚持月度维护保养，确保每个系统项目机械装置保持最好工作状态。

　　七、 维护及服务支持方法 1 、 支持服务 服务热线号码以我方提供给业主的号码为准　　如　　有更改，我方最少在自更改之日起 3 天内以电子邮件、、的方法通 知业主　　2 、 现场排除故障或技术指导 我方在接到业主的支持服务请求后，假如不能经过支持服务处理 设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确定需要进行现场支持的情况下， 我方将派专业项目技术人员立即前往现场帮助业主排除故障　　3 、 咨询服务 对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问 题，我方提供咨询服务　　4 、 投诉受理服务 我方在企业设有用户投诉 。