公共关系的主体.doc

第二章 公共关系主体单元教学目的及要求通过教学使学生了解公共关系主体的三种形式：公关部门、公关公司、公关社团以及公共关系从业人员的素质要求单元教学内容1、公共关系主体的概念、分类2、组织形象塑造3、公共关系主体的三种主要形式以及各自的功能职责4、公关从业人员的素质及能力单元教学重点组织形象的重要性公关人员的素质单元教学难点如何塑造组织形象备注第三节课为案例分析讨论 第一节 社会组织一、社会组织概念 公关主体即社会组织社会组织是指按照一定的宗旨和系统建立起来的为履行一定的社会职能，完成既定的社会目标而构成的一个独立的社会机构一） 社会组织的基本特征整体性、目的性 、主动性 、计划性 （二） 社会组织的分类1、公益性组织 ，如政府机关、军队、公安、检查机关2、营利性组织 如工商企业、金融机构、旅游服务行业3、互益性组织 如各种党派团体，职业团体，宗教组织，4、服务性组织 如学校、医院、慈善机构 二、组织形象 公众对社会组织的总体评价，是社会组织的行为表现在公众心目中反映一）组织形象的内容 1、产品服务或服务形象2、人员形象3、外观形象 4、整体形象（三）组织形象的种类 组织形象的分类按不同的角度可有不同的划分。

1、单项形象和整体形象2、实际形象和期望形象3、真实形象和失真形象 4、有形形象和无形形象 （四）组织形象的特征1、主观性和客观性2、整体性与多维性3、相对稳定性与可变性五）组织形象的作用1、市场——良好的形象能为企业赢得市场2、人才——良好的形象能为企业吸引更多的优秀人才3、资金——为企业吸引更多的股东和资金4、护身符——可以使企业逢凶化吉，遇难呈祥，以至东山再起三、组织形象定位与设计组织根据环境的变化要求，本组织实力和竞争对手的实力选择自己的经营目标及领域及理念为自己设计一个理想的独具个性的形象位置 （一） 组织形象定位的三要素1、主体个性 组织在品质和价值方式方面的独特风格 如日本的五大电器公司都是以各自的个性来表现其组织形象定位的索尼：冒险、创新的精神东芝：尽量满足公众的各种需求而生产包罗万象的产品松下：为生产象自来水一样廉价的家电用品而努力日立：不断改革自身技术三洋：在薄利多销上下工夫劳斯来斯：不求廉价便利，只求高档奢华2、传达方式 把主体个性信息有效准确地传递到公众方面的渠道和措施3、公众认识 主体个性确定以后，有效的传达方式使用之后，真正达到形象定位完成的标志，应是公众认知。

上述三要素，分别从主体、通道、客体三个方面构成了完整的企业形象定位，使得企业形象的功能和效应得以发挥 四、塑造组织形象的步骤1、对现有的组织形象做评估2、选择组织形象的切入点 3、树立组织形象 主要是扩大组织知名度，提高美誉度 四、导入CIS CIS是corporate identity system 的缩写，“企业识别系统”“企业形象系统”，它是一种塑造形象的具体方法和技巧由三个部分组成MIS：mind identity system 企业理念识别系统，指经营企业的指导思想BIS：behavior identity system 行为识别系统，是MIS的动态表现形式VIS：visual identity system 视觉识别系统，企业的静态识别形式，包括商标、名称、色彩等，它通过视觉体现企业的经营理念和精神文化，形成独特企业文化第三节 公关机构 公关职能必须借助一定的载体或实体才能发挥和完成，这种载体便是公关机构一、公关部公关部是组织组织内部针对一定目标，为开展公关工作而设置的专门职能机构公关部的设置按照隶属关系分为：部门并列型，总经理直接负责型和部门隶属型公关部的职能作用：收集信息 参谋决策 形象策划 宣传交际 公关部人员构成：从知识结构、智能、素质、性别结构、年龄结构综合考虑二、公关公司专门从事公关方面的咨询服务或代客户进行公关活动的服务性公司，它们一般专业水平高，社会影响广泛。

1、 特点客观性 网络性 经济性 权威性2、 职能（1）调查和研究（2）策划和实施（3）反馈与评价（4）专业培训3、 分类 按照规模分为两类：单一型和集团型其中单一型又分为公关顾问（公关专职顾问、兼职顾问、企业或其他组织直接聘用的顾问、荣誉顾问）和公关顾问公司三、公关社团泛指社会上自发组织的非赢利性的从事公关理论和实践活动的各种群众性组织1、 特征松散性 服务性 非赢利性 2、类型 （1）综合性社团 （2）学术性 （3）行业型 （4）联谊型 3、职能发展联络会员；制定公关规范，；培训和资格认证；宣传普及公关知识；交流公关信息；开展公关咨询第四节 公关从业人员一、概念 组织内部为部从事直接公关工作、理论研究、公关教学人员等二、公关从业人员应具备的基本素质1、公关意识 ——核心（1）塑造形象的意识2）服务公众意识3）传播沟通意识4）诚实互惠意识5）创新审美意识6）立足长远意识7）团队合作与协调意识8）危机意识2、心理素质和生理素质3、知识素质4、能力素质（1）较强的口头与文字表达能力2）较强的思维谋划能力（4）创新能力（5）领导和组织能力（6）信息处理能力（理解能力）（7）交际能力（传播与宣传推广能力）（8）危机处理能力，包括自控和应变能力（9）掌握政策理论能力5、职业道德 本章思考题1、“与其背靠墙休息，不如起身打扫”。

你认为没有顾客光临时，是打扫卫生还是休息更合适？2、金华的白云山制药厂为了有别于广州白云山制药厂，专门导入CIS，改名为“康恩贝”请从公关的角度谈谈你的看法3、试比较一下公关部与公关公司各自的优势4、说说你对公关意识的看法。