销售物流的信息连动.pdf

2002年第21期4 2在物流领域中，信息是供应链管理的逻辑载体，它既包含在供应链的每一“环”内部，也存在于“环”与“环”的衔接中只有制造、物流、运输和销售这些“环”紧密地连动起来，才能达到高效、低耗、精准的目标，这也是强化企业竞争力之所在作为供应链重要一“环”的销售物流，把握好信息的采集、控制、产生和传递也极其重要因为大量的信息动态存在于销售活动中的“流入” 、 “加工” 、 “流出”循环当中，我们必须选择、提炼其中最有价值、最关键的内容为我所用还要把加工后的信息传递给物流活动中的其他参与者，形成效率的强大推动力销售物流在供应链中的地位为了体现销售物流与其他物流环节的连接关系，我们绘制了供应链关系中的销售物流外协图（见图1 ） 图中主要说明连接关系，销售部分以“黑匣子”表示图中把整个供应链管理比作一块电路板，它是一个大系统; 每一个物流环节好比一个集成芯片，是一个个相对独立的子系统芯片嵌在电路板中，既独立地发挥着功能，同时更重要的是为了与其他芯片协作，发挥整个电路板的功能在供应链中，销售处于物流的中间环节也是信息流的中间环节，它与制造业者、物流中心、运输业者和消费者（可以是末端零售商、也可以是最终消费者）形成了紧密的连动关系。

信息的流动从消费者开始到销售商再到制造业者，形成了商品需求信息的流向; 从制造业者到物流中心到运输业者再到消费者，形成了商品物流信息的流向，当然物流也是这样在图 1 所示的“销售黑匣子”中包含着在销售物流活动中，按照业务流程的时间序列组成的各关键环节首先是采购业务即按需求向制造业者发出订货信息订货信息应由商品在库量和销售商品的高回转情况统计结果参照制定其次是对所采购的商品到达时进行入库作业，在入库作业中根据订货信息进行检品作业过程的记录如果以人工方式进行检品和数据记录，往往错误率比较高，但采用条码化管理，配以可编程便携式条码采集器，准确率可从人工方式的1 ／3 0 0 左右降低到3 ／1 0 0 0 0 以下第三是商品入库后的相关管理业务其中有商品的上架保管，产生商品在库状态的标准化信息; 在库盘点，进行全部或者区域性在库商品的盘查，及时发现并消除实存数据与账面数据的差异，需要时配合实施商品库内移动或者库间移动作业这些作业过程都需要条码化和条码采集器的配合，不但能保证信息准确、迅捷地进入相应的管理信息系统进行分析，还可以方便地得到商品的高回转情况报告，体现不同商品和货位的活跃程度另外，库存A B C 管理、F I F O 管理等都可以依据这些信息而成功实施。

如果销售业者有外协物流销售物流的信息连动物流信息化专题报道图 1 销售物流外协图● 樊海玮 谈小平2002年第21期4 3物流信息化专题报道中心，那么这些工作由物流中心负责，重要的是必须留有接口渠道，以利于彼此间电子信息交换( E D I ) 第四是预售业务，通常销售企业不太注意“预销售”的作用当进行多口工作时，直接地销售出库所带来的缺货断档往往让采购部门很难应付而采用了预销售的策略之后可使销售物流从钢性转为柔性，其作用当然不言而喻第五是销售业务这一环节中对订单进行处理，可将订单拆分或合并，生成出库预订表，同时将销售业绩登记入账第六是出库作业，这是一个管理最严格的环节，通常由出库指示、商品拣选、出库检品以及包装等作业构成出库指示信息来自于销售业务，根据指示数据编写商品拣选清单，由拣货员持条码采集器入库提货，之后在出库区进行出库检品，对商品作最后确认，确保出库商品准确无误由于条码是对商品的唯一标识，因此利用条码采集器取得的数据直接传入计算机系统中进行记录和校验第七是退货业务退货在销售活动中经常会发生，但常被一些软件系统忽略由于销售退还的商品也需要登记和管理，也会有费用发生，因此退货作业与企业经济效益紧密相关，不可小视。

另外，还应考虑在库商品的退换问题，可以在数据上分为退换商品与正品，但是实际的物理存放空间不变有了上述基本概念后，就可以打开图 1中的黑匣子看看究竟了（见图 2 销售物流作业关系图） 图 2描述了销售物流内部各“关节”的循环连动，以及各“关节”业务与所涉及的外协企业的连动关系显而易见，在这些关系中信息贯穿始终，与销售业务的每一个细节都息息相关如欲真正取得销售物流的最佳效益，就必须从信息的连动入手销售物流解决方案由上所述，销售物流解决方案应强调信息传递电子化和商品管理条码化一是信息传递电子化即以物流信息标准化为基础，就可以在物流各系统中以E D I 方式进行通信原本需要人工介入填写或录入的票据、报表，如今全部以电子方式直接导入系统当中，即提高了效率又最大程度地避免了错误的发生二是商品管理条码化即在商品管理中充分利用条码和便携式手持终端，使之渗透到各环节作业当中例如检品作业、保管作业、盘点作业、移动作业、拣选作业等不但提高了效率，降低了工人的劳动强度，而且使错误率直线下降据有关数据显示，使用这种方式可使出库作业的错误率降至0 . 0 3 % 以下同时使用商品的条码作为管理信息系统中的商品主键，也便利了软件系统的设计和应用。

因此总体看来，销售物流的信息化有两方面突出的优势: 一是从局部来看，使速度、效率、准确率和实时性大幅提升，成本降低本来需要以纸张单据的方式进行信息传递、计算或者查验，现在可由信息化方式代替，使之更准确、快速; 本来需要以人工进行的填写、点验、计划和记录等大量工作，现在可由信息化方式代替，使之更轻松、高效; 本来需要用较长时间才能完成的信息循环周期，现在由于信息化方式的采用使之缩至最短; 本来需要花费较多的销售库存资本占压，现在由于实时地信息获取，可调整至科学库存量，减少资本金占压; 本来需要花费大量时间，使用大量劳动力的工作，现在由于信息化方式和设备的采用以减至最少，从而降低成本从宏观看，信息为企业决策提供了重要的数据支持当企业积累了长期的业务运行数据之后，等同于具有了强大企业发展预测支持数据平台有了这个大前提，方便了企业制定自己的发展策略，也便于参照和配合外协企业的状况，以使整个供应链顺畅地运行综上所述，作为供应链一部分的销售物流无论在内部作业和外部接口都应深入挖掘、提炼信息，并使信息连动起来为实现整个供应链的最优化奠定基础▲（作者单位: 陕西新北邦高科技开发有限公司）图 2 销售物流作业关系图。