需求管理与产品开发流程讲义.ppt

需求管理与产品开发流程,2015.05.19,贯穿着从信息收集、产品开发、注册、上市、推广的全部过程； 不仅仅是用于产品开发，也适用于生产、质量、技术、行政； 典型的PDCA, 它有大循环，小循环； 今天主要讲产品开发的需求流程需求管理流程应用的认知,市场需求管理流程、产品路标规划流程、产品开发流程和技术开发流程关系,市场需求管理流程,市场需求管理分为5个主要子流程或步骤,产品开发流程,A类新需求有产品路标规划，如血透产品、骨科产品,请大家注意概念与计划两个阶段，是我们今天的重点,,,08年的流程图,客户不能告诉你应该开发什么产品 客户不能提供他们没有体验过的或不了解的事物信息 自己成为客户/用户 与客户生活在一起（观察） 与客户面谈（5~7名就足够） 让客户参与到我们的开发团队中 比客户更了解客户！,如何发现客户的隐性需求？,调研前的筹划，需求收集十问,1、客户目前如何解决他们的问题？ 2、如果客户重新选择将如何选择? 3、客户目前尚有哪些等待解决的问题？ 4、选择标准与优先权重？ 5、现有产品的准则中项目如何排列权重？ 6、喜欢、不喜欢产品（竞争）的哪些方面？ 7、对产品特征、属性、性能认为哪些是必须具备、有更好、可有可无、不需要？还缺什么？ 8、如何权衡价格－性能－特征－属性？ 9、如何使用产品，与其他产品的配合关系？ 10、客户的经济、价值角度？,…,,,部门: ………………,姓名: （who）………,联系方式: ………………,采集的活动(WHERE),,公司介绍 部门介绍 业务介绍 需求产生的场景（Where）,,客户情况介绍(WHO),,,,客户的描述,加入自己的声音,,,… … … …,WHO、WHERE、WHEN WHY、WHAT HOW、HOW MUCH,,,如何实现该需求（建议）,公司的产品需求,,,…,（How）…,原始需求采集模板,原始需求的汇总,原始需求是零散的 需要统一管理（建需求管理库） 记录客户需求： 1、客户语言 2、清楚 3、简明 4、特定环境 永远要站在客户的角度来考虑需求,客户需求收集主要有以下方法,试验局,标秆 （产品对比）,会议,客户顾问委员会,客户简报 （产品宣传反馈）,客户满意度,支持热线,（和合作方建立） 解决方案团队,现场支持,与客户高层 交流,决策支持中心 （中基层客户信 息收集决策）,用服高层交流,市场需求管理流程,1、收集子流程总结,什么是产品包,市场需求管理流程,2、分析子流程概要,市场需求管理流程,需求分析方法概述,需求分析方法：$APPEALS,,在确定客户需要和需求时，可以考虑这几类客户$APPEALS购买标准,运行成本 安装成本,工人、工作场所,,,产品包与细分市场对应图,,在开始组合分析之前，应该先描绘出一张“产品包与细分市场对应图”，用于定义$APPEALS分析的框架和确定细分市场的财务数据,,,产品包与细分市场对应图 细分市场A1,,产品包与细分市场对应图 细分市场F4,“产品包与细分市场对应图”的目的在于： 明确华为和竞争对手销往每个细分 市场的产品包 确定各竞争对手提供的每个产品包 的相对市场占有率 了解华为哪些产品是面向不同的细分市场的，以确定对各细分市场进行财务分析的分配方法,确定公司和业界最佳产品在满足客户需求方面的能力,比较评分参考标准,10 = 绝对最好 9 = 明显是领导者 8 = 在前2名内 7 = 位于前3-5名 6 = 在市场中普遍被认为是“好的” 5 = 大多数客户能接受 4 = 有25%-35%的购买者不能接受 3 = 大多数购买者不能接受 2 = 极不满意 1 = 完全不合格,明确竞争策略,形成的文件： 《×××产品市场需求说明书》,市场需求管理流程,3、分发子流程概要,产品开发流程,A类新需求有产品路标规划，如血透产品、骨科产品,请大家注意概念与计划两个阶段，是我们今天的重点,,,,,,,面向制造系统的产品验证,,生命周期,发布,验证,开发,计划,概念,,,,,,参与可制造性需求/可测试性需求的制定与评审,参与硬件总体方案评审,参与工艺总体方案/装备总体方案评审,生产初始产品,制造系统验证,试制准备,继续生产初始产品与制造系统验证,向生产切换,生产支持,制定制造计划,培训生产人员,转产评审,参与样机评审,IPD概念阶段形成： 1、定义产品包需求指南； 2、产品包需求说明书； 3、产品设计需求开发指导书。

概念阶段定义三个需求： 1、定义可制造性需求（内部需求）； 2、定义可测试性需求（内部需求）； 3、定义可服务性需求（外部需求）模板由注册部提供,形成产品注册标准,市场需求管理流程,4、执行子流程概要,产品开发流程,A类新需求有产品路标规划，如血透产品、骨科产品,请大家注意概念与计划两个阶段，是我们今天的重点,并行开发项目小组（立项5个开发小组） 1、产品结构开发阶段的产品开发子流程（制图部与模具部）； 2、生产工艺开发子流程（中试部）； 3、产品可测试开发子流程（自动化设计制作部）； 4、生产用工装器具开发子流程（自动化设计制作部）； 5、注册子流程：第三方注册检测与临床注册验证（法规注册部） 6个月内完成开发,产品开发阶段有五个子流程,市场需求管理流程,5、验证子流程概述,市场需求管理流程,需求验证是端到端需求管理流程中进行的活动，可以且应在产品开发的所有阶段中执行,小批量上市验证 从样品到量产.ppt,感悟一、,需求不是提出来就完了，而是要监控完成的，而且是完成的全过程； 需求管理不仅仅适用于产品开发，也适用于生产、质量、技术、行政等，依需求收集、分析、分发、实现、验证；不就是我们的工作全过程吗？ 典型的PDCA,它有大循环（外部参与）、小循环（仅内部）。

例：留置针CT漏液的反思及感悟 生产部门是执行产品生产的，没有产品更改的设计职能（定单性D类更改除外），在产品改进或发现新需求时，应由产品研发部门依市场需求调研流程作出更改设计解决方案，并发出更改指令，生产才参与更改或在研发部门指导下更改研发,市场成功,,,,,,,,,,需求,解决方案,产品开发,新技术,试验局 样板点,宣传引导,策划,市场推广,市场销售,研发,营销中心,,预研,,,总体技术,项目组,,,市场,需求拉动 PULL,市场推动 Enable PUSH,客户,,,,,,,沟通研发与销售两个业务环的桥梁，象足球中场 营造一个新产品大量进入市场的环境,感悟二、产品开发部门应是研究院的下属部门,感悟三、产品推广的职责分工,1、市场部的产品推广职责： A、销售工具包制作； B、上市发布会； C、内部员工包含客服的产品知识培训； D、各省样板医院的建立与产品新品推广； E、代理商的培训； F、全国性展会的推广； G、产品质量问题的处理 2、主要推广职能应由渠道部客服承担 3、市场部的推广员谁担任：产品开发人员兼任？？？？,上市流程，下回分解 再招几个学生，能快速提升能力的； 研发管理、市场管理； 移动的前提是要有自己的接班人。