酒店的安全管理的制度守则.docx

Word酒店安全管理制度守则　　　第1章 　　总则 　　第1条 　　为了加强酒店员工的平安意识，深化落实酒店的平安管理工作，特制定本制度 　　第2条 　　完善严格的平安管理是优质服务的重要保障，肯定要把平安管理和优质服务有机地结合起来 　　第2章 　　保安员守则 　　第3条　　安保部值班实行轮班制，保安员的休息时间由安保主管依据工作需要统筹支配 　　第4条　　上班前要整理好仪容仪表，提前10分钟到达值班室签到、集队、接受当天的作任务、领取警械器具和对讲机等工作用具 　　第5条　　在做好接班预备工作后，保安员应提前5分钟从值班室列队前往工作岗位接班 　　第6条　　交接班时，交班保安员和接班保安员要仔细检查岗位范围内的状况，发觉问题准时在登记本和交接班状况登记表上做好记录，由交接班双方签名确认，并向主管报告状况不能因交接班影响保安服务质量 　　第7条　　接班20分钟后发觉的问题，原则上由当班保安员负责 　　第8条　　对当班期间发生的问题应马上在当值登记本上做好记录，不能在下班时才补记录，以免遗漏或拖延交接班时间 　　第9条　　当班期间不能擅自离开工作岗位，如需离开，必需报告主管，在主管支配人员顶岗后方能离开工作岗位。

在返回工作岗位后，需向主管报告 　　第10条　　部门经理、主管和有关管理人员到岗位巡查时，保安员要在当值登记本上做好记录 　　第11条 　　做好对老、弱、病、残、幼及孕妇等客人的扶助工作 　　（1）主动询问这类客人有什么困难需要关心，假如客人需要轮椅车，可与前厅部联系，尽量满意客人要求 　　（2）对没有提出特别要求的客人，仍要做好跟查，与其他岗位的保安员保持沟通，赐予相应的帮助 　　（3）主动关心这类客人乘坐电梯和上、下楼梯，如需乘出租车离店，可支配其优先乘车，并向其他排队候车的客人做好解释工作 　　第12条 　　熟识岗位范围内各类设备、物品摆放的位置，发觉移动设备、物品的可疑状况，要马上报告主管并快速查明缘由 　　第13条 　　在岗位上要留意观看来往人员的状况及其携带的物品，发觉可疑的人和物品要选择适当的位置进行监视，并报告监控中心帮助监控和录像当可疑人员离开本岗位监控范围时，要准时通知相关岗位的保安员连续跟进假如发觉可疑人员实施犯罪活动时，应马上设法将其擒获 　　第14条 　　对酗酒客人要做好跟控工作，准时通知监控中心进行录像，尽量依靠酗酒客人的亲属或伴侣帮助处理，防止意外大事的发生。

酗酒客人返回房间或离店后，要准时检查客人行走的路线有无呕吐物，如有呕吐物要做好现场掌握，尽快通知管家部员工到场清洁处理 　　第15条 　　对在店内公共场所吵闹、玩耍和追赶的客人或小孩要准时赐予制止，确保酒店的正常经营秩序 　　第16条 　　当值期间假如消失突发大事，酒店各门口的保安员必需坚守岗位，掌握好各出入口，不能离岗其他各内围岗的保安员要听从当班主管的临时调动，准时赶往出事现场帮助处理 　　第17条 　　接到监控中心发觉特别状况的通知时，有关岗位的保安员必需尽快赶到现场处理，并对可疑人员进行跟控或截查 　　第18条 　　在岗位上拾获遗失物品时，应即时报告主管到场处理，当面清点后将拾获的物品交客房中心处理，同时将有关状况知会前厅经理 　　第19条 　　礼貌规劝客人不要在公共场所吸烟，并做好解释工作 　　第20条 　　外单位人员来酒店进行拍摄或采访活动，必需事先与酒店公关部或相关负责人员联系，获得同意后方能进行 　　第21条 　　如所在岗位有施工项目，要帮助做好对施工现场的监护工作　　　　　- 4 -。