停车场服务规范及管理规章制度.doc

服务规范及管理规章制度为了加强停车场规范有序的管理，保障停车场的正常运行，特制定以下管理制度，停车 场管理制度一、车辆管理负责人职责1、依法循章对交通、车辆进行管理负责按物价部门收费规定收取车辆保管费、存放费、熟悉掌握车辆流通情况，车位情况，合理布置安排，负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行日考核， 负责每日工作检查，并填写《车辆管理日检表》 负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉 负责对员工进行法制教育和职业道德教育，不断提高服务质量8、负责对员工进行岗位培训，并做好培训记录9、定时向车场项目经理汇报工作2、3、4、5、6、7、占地费、车位临时使用费优先保证业主使用车位填写《员工日考核表》二、车辆管理员的职责及纪律1、车辆管理员的职责如下：(1) 负责对停车场的汽车管理2) 实行 24 小时轮流值班，服从统一安排调度3) 按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行4) 遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守5) 按规定和标准收费，开具发票，及时缴交营业款6) 负责指挥区内车辆行驶和停放，维持停车秩序7) 负责对小区道路和停车场的停放车辆进行巡视查看，保证车辆安全。

8) 负责停车场的消防以及停车场、值班室，岗亭和洗车台的清洁工作2、车辆管理员的纪律(1) 仪容整洁，遵守《仪容仪表规定》2) 执行公司文明礼貌用语规范，讲究文明服务，礼貌待人3) 严格遵守《交接班制度》4) 值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西：不准嬉笑、打闹，不准在值班时会客、看书报、听广播，及做其 他与值班职责无关的事5) 爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出6) 依法办事，廉洁奉公，坚持原则，是非分明7) 禁止在停车场所管物业范围内打麻将 ; 不准借娱乐为名搞变相赌博8) 团结互助，禁止闹纠纷 ; 不说脏话，不做不利团结的事遵守《员工宿舍管理规定》，不得带人留 宿，来客留宿必须经管理处分管主任批准三、门卫管理制度停车场库门卫需设两人，一人登记收费，一人指挥车辆出入和停放其职责是：1、严格履行交接班制度2、对进出车辆作好登记、收费和车况检查记录3、指挥车辆的进出和停放4、对违章车辆，要及时制止并加以纠正5、检查停放车辆的车况，发现漏水、漏油等现象要及时通知车主6、搞好停车场库的清洁卫生7、定期检查消防设施是否完好、有效，如有损坏，要及时通报上级，维修更换，不准使用消防水源洗车等。

8、车场库门卫不准私自带亲戚朋友在车库留宿，无关的闲杂人员要劝其离开9、值班人员不准睡觉、下棋、打扑克或进行其他与执勤无关的事，要勤巡逻，多观察，随时注意进入 停车场库的车辆情况及车主的行为，对发现的问题，要及时报告上级部门四、车辆管理员交接班制度1、按时交接班，接班人员应提前 10 分钟到达岗位，在接班人员未到达前，当班人员不能离岗2、接班时，要详细了解上一班车辆出入和停放情况以及本班应注意事项3、向下一班移交值班记录和《车辆出入登记表》4、交接班时应将上一班移交的值班物品如对讲机等及其他设备清点清楚，并在值班记录上签名五、停车场管理规定管理处负责车辆管理，车辆行驶停放，车场项目经理负责协调指导停车场的管理工作，车管员负责车 辆的存放、保管、放行等具体管理1、对进入停车场车辆的管理规定(1) 进入停车场的车辆须具备一切有效证件，包括行驶证或待办理证明、 保险单等， 车辆号牌应与行驶 证相符，待办车辆应与待办证明相符2) 进入停车场的司机，须按进出场各种程序办理停车手续，并按指定的车位停放3) 车辆停放后，司机须配合车管员做好车辆的检查记录，并锁好车门窗，带走贵重物品，车管员没有 帮司机保管物品的义务。

4) 进场车辆严禁在场内加油、修车、试刹车，禁止任何人在场内学习驾驶车辆5) 进场车辆和司机要保持场内清洁，禁止在场内乱丢垃圾与弃置废杂物，禁止在场内吸烟6) 进场司机必须遵守安全防火规定，严禁载有易燃易爆、剧毒等危险品的车辆进入停车场7) 禁止超过停车场限高规定的车辆、集装箱车以及漏油、漏水等病车进入停车场8) 进场车辆如不服从车管员指挥，造成本身车辆受损时，后果自负注：各车主应自觉执行上述规定，如有违反上述规定者，要无条件服从车场管理人员的批评、教育、 处罚无理取闹者取消泊位资格，严重的送司法机关追究刑事责任六、停车位的办理和使用规定1、停车的办理停车场保管车辆一般分月租和临停两种方式，月保车辆按月计费收费，临保车辆则计时收费用户若 要办理月租，可带齐证件或证明到车场收费处办理，与管理处签订车位租用协议车管员在收取当月应缴 纳的车位租金或管理费后，进行登记将信息录入系统用户可按协议约定出入停车场2、车场出入号牌变更及缴费车场为提高效率方便车辆出入停车场，本车场全部使用视频识别车牌，请用户不要遮挡污损号牌，由 此造成的损失及后果由用户自行承担用户如更换车辆，需到车场办公室理变更手续月租车辆要按月定 期缴纳车辆管理费。

保管费逾期不缴者，车场有权收回车位使用权3、车辆保管收费的标准车辆保管收费的标准，要根据北京市物价部门核定的标准执行具体的收费标准由物业管理公司根据 政府规定的指导价，并参考周围地下停车场的收费标准来确定，同时可以在市政府规定的收费标准限度内 临时调整保管费七、值班室 （ 岗亭 ）管理规定1、值班室 （岗亭）应用镜框悬挂车辆管理制度 （ 主要为岗位制度、 操作规程和停车场管理规定 ）、收费标 准、营业执照，保管员姓名和照片等2、值班室内设一套完好的单人办公桌椅作记录使用，不准放长椅和床，不准闲杂人员进入，岗亭外不 准摆放凳椅车辆管理负责人职责。