人保车险理赔服务十项承诺.docx

人保车险理赔服务十项承诺暖心理赔车险查勘"四个一"服务在车险查勘环节推出"说一句温馨话语、赠一瓶矿泉水、发一份《车险理赔指南》、做一次理赔服务满意度回访"服务承诺即在查勘人员赶赴现场，第一次接触到客户时，送上一句温馨的话语："您好！我是人保财险公司查勘员 XXX请您不要着急，我会全力协助您处理好这次理赔（或事故）的"；同时，现场查勘时向被保险车辆驾驶人员、随车人员每人赠送一瓶带有公司 LOGO 的矿泉水；查勘完成后，送上一份《车险理赔指南》，指导客户做好后续的索赔工作；查勘结束后，95518 专线对客户进行一次查勘服务满意度回访电子理赔"电子查勘员、电子理赔员"服务(1)"电子查勘员" 针对在我公司投保的家庭自用和非营业用汽车客户提供服务[一个保险年度内发生 2 次（不含）以上保险事故的，本保险年度内不再享受此项服务] 在发生不涉及人伤、物损的车辆损失事故，且事故车辆可以正常行驶的情况下，客户可通过自己上安装的电子查勘员系统（可以安装使用的型号将随时更新发布）的指引对事故现场进行拍照，并将照片上传给保险公司后即可撤离事故现场，省去现场等待保险公司理赔人员的不便然后在保险公司的引导下，约定定损时间、地点，共同对事故车辆进行损失确定。

(2)"电子理赔员" 针对我公司 VIP 客户提供服务公司 VIP 客户，可通过在自己上安装的电子理赔员系统（可以安装使用的型号将随时更新发布），完成小额车损案件快捷自助理赔即在发生不涉及人伤、物损的车辆损失事故，且事故车辆可以正常行驶的情况下，VIP 客户可通过自己的获得从出险报案到获知赔款金额全流程的理赔服务，省去纸质单证、省去往返保险公司的不便，实现现场一站式轻松自助理赔极速理赔在我公司投保的家庭自用汽车客户，发生不涉及人伤、物损且车辆损失在5000 元（含）以下责任明确的单方事故时，经客户同意，并现场提供驾驶证、行驶证、被保险人身份证原件以及与被保险人名称一致的银行账户完整信息的，我公司现场完成查勘、定损、赔款计算等工作，并通知财务部门向被保险人账户支付赔款目前对异地出险客户以及特殊车型暂缓提供此项服务）简便理赔车险客户"免事故证明"服务经我公司理赔人员现场查勘，并确认"不涉及人伤、物损且责任明确的单方或双方事故"的案件，不再要求提供事故证明速递理赔免费上门收取单证服务在我公司投保的家庭自用和非营业用汽车客户，发生不涉及人伤、物损的保险事故，且车辆损失在 1 万元以下（含）的案件时，我公司理赔人员根据客户意愿向客户提供速递理赔服务信封，指引客户下一步处理事项；客户索赔资料准备好后，拨打信封上的服务，我公司安排人员上门收取，上门费用全部由我公司承担。

客户不必再花时间亲自到保险公司递交索赔资料，免去到保险公司奔波的辛苦人伤无忧理赔（1）人伤案件处理全程咨询服务我公司车险客户发生人伤案件后，可随时拨打出险地公司公布的人伤案件专线进行咨询，公司提供人伤案件处理各环节的指导和问题解答2 ）小额人伤案件快速处理服务我公司车险客户（交强险在我司投保）的保险车辆在道路交通事故中造成第三者人员受伤且 责任明确，有条件在事故现场快速协商处理的人伤案件或责任明确，伤者经过一次性门诊治疗，申请或同意快速处理的人伤案件简化流程，保险公司理赔人员在现 场协助客户一次性快速处理省去与受害人之间的反复协商有条件快速处理的小额人伤案件一般包括下列特点：（1 ）保险事故经交警处理，责任明确（包含无责任，无责任案件医疗费限额为人民币 1000 元） ，事故与伤情的因果关系成立；（2 ）事故当事人双方均在现场，同意现场快赔处理或伤者经过门诊检查后，当事双方同意立即快赔处理；（3 ）伤者自行判断伤情轻微，正常活动仅轻微或不受影响，该类伤情多为胸、背、四肢的软组织损伤，如皮下血肿、皮肤擦伤、轻度软组织损伤、肌肉拉伤等3 ）人伤案件" 现场调解，当场通知赔付"服务我公司依托遍及全国各地的人伤理赔服务分中心，委派人伤案件专业人员为人伤事故双方当事人提供现场调解服务，事故双方在我公司的主持下，达成和解协议的，我公司现场缮制赔案，当场通知财务付款。

事故双方也可以与我公司预约时间、地点，我公司提供上门调解服务限时理赔万元以下案件 1 小时通知赔付在全国范围内，对不涉及人伤、物损的车辆损失赔案，损失金额在 10000 元以下（含），客户提交索赔单证齐全，1 小时内完成单证收集、理算、核赔工作并告知客户赔款金额，同时通知财务部门付款全国通赔万家网点，四海通行客户异地出险后，我公司通过遍及全国的理赔服务机构，为客户提供随时随处的快速、便捷的查勘、定损、提交索赔单证、获得赔付服务，使客户无论身处何地，都能享受到从报案到领取赔款全流程的便捷、高效、统一的理赔服务到家的理赔针对在我公司投保车损险及不计免赔特约条款的家庭自用车 VIP 客户，在发生不涉及人 伤、物损的单方事故后，同意到我司推荐的车辆维 修企业修理车辆的，我司理赔服务专员全程提供理赔服务指导，包括：安排专业救援拖车上门（含现场）免费接车，送至 4S 店；限期保质修理完毕；救援拖车免费 返送至客户指定地点客户足不出户，完成理赔全流程服务，享受人保管家式的贴心服务在理赔环节上实施免现场查勘、免事故证明、免填写理赔单证，为客 户提供最高效、便捷的"0 手续、0 距离、0 烦恼"的到家的车险理赔服务。

此项服务率先在北京、天津试点推出，逐步向全国推广全国范围内故障车辆免费救援服务对在我公司投保的 9 座以下非营业客车和家庭自用汽车客户，因车辆故障需拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气时，均可 通过拨打我公司救援服务专线"95518 转 9"享受到保单有效期内全国范围内的不限次免费故障车救援服务，免费拖车距离为 50 公里（交通管理部门或道 路管理机构不允许社会救援车辆驶入的部分高速公路、隧道、大桥、高架道路等路段除外）送油、换胎过程中产生的油料、配件材料费用由客户自行承担。