装饰装修企业副总岗位职责（多篇）.docx

装饰装修企业副总岗位职责（多篇）推荐第1篇：装饰装修公司客服部岗位职责 装饰装修公司客服部 岗位职责及工作流程 一．客服部岗位 职责 一、负责客户服务部客户档案的存档、管理 二、客户服务部的接听、记录及答复 三、负责客户服务部的回访、记录及解决 四、负责处理客户投诉，以公司形象为重，以解决客户问题为核心，逐步开展各项工作 五、负责与其他部门之间的往来及传达工作 六、定期汇总工作，向上级汇报 七、负责客户服务部所需各种表格及文件资料按类进行整理、存档、发放 八、探索、完善客户服务部的工作潜力，发挥部门优势，使蓝宇装饰在行业、客户群体中得到更为广泛的拥护及赞扬，为公司多带回头客 二．客服部日常 工作流程 1、客户签单前工作 （1）楼盘交房前一个月内，【创艺装饰】以短信平台形式群发问候信息： 前30日，恭祝业主乔迁新居→ 前15日，征集样板房活动报名咨询→ 前3日，邀请客户莅临公司做客； （2）上门客户进店咨询，及时获取客户信息，【创艺装饰】以短信平台形式不间断的跟进：送出门、3天、5天、一周、半月，并及时汇报跟进情况。

2、客户签单 到工 程竣工 （1）【创艺装饰】设计部在签单后（并收取首期款）第一时间传《合同信息》至工程部、财务部、客服部；然后检查此客户是否为回头客，并确认结果 （2）【创艺装饰】从开始施工到完工，客服部对客户进行至少4-5次回访，询问客户对施工质量和人员服务是否满意，对监理和设计师的服务是否满意，对全屋整装服务是否有什么问题等等，第一时间将相关问题反馈给相关人员，督促他们及时解决问题，同时也会不定期的对客户再次进行回访，以确保问题的及时解决 3、保修期间维修处理 （1）【创艺装饰】接到客户报修后，客服部第一时间将客户维修问题告知责任工队，并督促责任工队8小时内到达维修现场，制定维修方案，安排维修工作； （2）维修过程中，【创艺装饰】客服部分阶段对客户进行回访，征询客户对工队维修情况的意见，并做好回访记录； （3）维修处理完毕后，【创艺装饰】客服部对客户进行回访，询问是否对维修结果满意； （4）【创艺装饰】客服部将每次维修情况进行详细备案，以此作为对工队的考核依据 4、客户投诉处理 （1）接到客户投诉后，【创艺装饰】客服部第一时间将客户投诉问题告知部门负责人，督促该部门负责人于8小时内将情况说明和处理办法填妥后传至客服部； （2）以维护公司整体形象为基准。

三．客服部工作流程 【创艺装饰】客户工作流程就是开展对客户售前、售中与售后的服务、客户档案建立及与公司内部之间的沟通，通过在企业和客户之间建立、维系并提升良好的关系，培养忠实客户，达到客户价值和企业利润的最人化工作流程是服务工作的保障，通常市场部门在销售工作完成后列客户的关注程度就会有所下降，往往会给客户带来很大的心理落差，这就需要我们客服人员的后期维护，标准的服务工作流程与方法会让客户觉得心里有底 更重要的是，流程是对客户的深入接触，在产品的销售过程中由于利益关系可能无法对客户了解得更多，在服务阶段企业与客户实际上成为了一家人，传统上会认为一家人不说两家话，这个时候客户对产品的评价、想法等等不乏闪光之处 客户作为产品的最终使用者对产品提的改进意见会成为产品的价值源泉，因此客服部门的服务流程对市场销售流程、工程施工流程等各个环节有着很大的支持作用 一、售前(【创艺装饰】重要体现在与市场部人员的工作配合，这一部分的工作主要是客户签单前的服务工作)： 1、根据公司产品所涉及的行业，【创艺装饰】进行有针对性的收集意向客户信息，并把收集来的意向客户信息整理后第一时间交由市场部相关人员，作为市场部人员有针对性开拓市场的依据； 2、【创艺装饰】配合市场人员对公司产品所处行业的相关行业信息及资讯进行有针对性的收集，并把收集到的信息第一时间反馈给市场人员。

二、售中(客户接完单但设计未制作完成时) 这一阶段客服主要起到一个纽带的作用，使【创艺装饰】市场人员能够和设计制作人员充分的衔接配合好，使双方的工作能够更好的展开，以达到客户满意除此之外，在了解客户的需求后，通过与市场、设计及工程人员之间的沟通，一起制定出相应的产品解决方案在设计制作完成后，及时与设计制作人员沟通以便及早对客户进行设计方案的沟通 三、售后(设计制作完成后) l、【创艺装饰】对客户进行不定期的同访； 2、节假日【创艺装饰】对客户进行短信问候及客户礼品的申请(礼品申请时要提前申请并制定出相应的礼品申请计划)； 3、工作中对于客户提出的问题进行汇总，并把汇总后的问题反馈给相关人员进行解决 四．客服档案建立与管理 一)客服档案建立： l、售前记录档案：对市场部人员走访的客户信息进行档案整理记录，包括客户的名称、联系人、、地址、邮箱、沟通情况等信息，越详细越好； 注：售前记录档案分为潜在意向客户记录档案和准意向客户记录档案两类 2、与客户沟通记录档案： 每个客户都有一个自己专门的档案，该档案分为市场部人员沟通记录、客服人员沟通记录及设计师、工程部人员沟通记录，对与客户沟通的详细内容进行记录，以方便后期对客户的了解与维护： 3、客户售后维护记录档案： 这一档案主要是把我们在设计制作完成后与客户的沟通情况及我们对客户的服务情况进行记录，对时间、联系人、沟通内容都要做到详细记录并附带我评价： 4、客户问题扩总记录表： 客户问题扩总表可根据客户问题的紧急情况划分为紧急与不紧急问题分类，根据客户提出的问题找到相关部门进行解决。

二)客服档案管理： 1、客户资料为公司重要无形资产，严格保密客户信息，不得擅自将客户资料透漏给任何人或私自挪作他用；不得擅自复印，未经许可，不得带离公司； 2、妥善建档管理，禁止不相干人员随意查阅，禁止非客服工作人员使用本部门电脑，以免重要客户资料流失； 3、文件交接、传送或借阅手续完备，有详细交接记录严格遵守公司专有信息资料相关规定，恪守职业道德，做好保密工作 五．客户投诉处理流程 客广投诉处理，一般说来，包括以下几个步骤 1．记录投诉内容创艺装饰】利用客户投诉记录表详细地记录客户投诉的内容如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等 2．评判投诉是否成立 备注：此文供大家分享 推荐第2篇：装饰公司岗位职责 厚信装饰 追求艺术与技术的完美结合 厚信装饰公司岗位职责 一、总经理职责 1.处理公司内部的日常行政工作管理 2.统筹安排公司各个部门的工作并下达工作指令单，负责协调部门之间的工作配合 3.负责组织和落实装饰工程项目的工作开展并监控装饰工程项目的总体施工质量。

4.负责装饰工程材料采购及相关资金表格的审核，及对材料采购价格的审批 5.负责审核《预结算书》、《装饰工程施工合同》、《装饰设计委托合同》等 6.负责审核图纸，包括方案图、施工图、竣工图及设计变更 7.负责落实各部门经理的工作安排 二、市务推广部（业务部）的职责范围 1.配合总经理制定合理的部门市场发展战略并组织实施 2.负责公司企业形象的宣传和装饰设计作品的推广 3.负责业务联系及与业主沟通、洽淡、协调并签订合同、合约 4.负责听取业主对工程项目及公司各项服务质量的意见和建议，并将其收集反馈给总经理 5.负责组织材料采购部协助更新和补充装饰材料种类 1 厚信装饰 追求艺术与技术的完美结合 三、设计部职责范围 1.设计师根据业主要求进行设计前的现场勘察，并与业主进行设计意图的相互沟通 2.设计师负责依据前期勘察、交流的工作，进行工程项目方案设计，并与业主洽淡设计方案的整体构思 3.设计师负责材料样板的选型定板 4.设计师负责陪同业主选购装修主材 5.设计师负责设计工程项目的全套施工图的设计并安排相关人员电脑绘制图纸。

6.设计师负责设计图纸的会审及讲解，并移交给施工项目工程师 7.设计师负责设计方面在施工过程的解释权，对设计变更须有正式书面通知，并记录存档；协助施工项目工程师检查施工过程中的设计质量，贯彻设计意图 8.项目竣工验收后，设计师负责安排相关人员进行竣工图的绘制，并须有业主及部门主管签字确认 9.负责公司所有的电子图纸，设计图纸、专业书籍的统一管理，以及公司电脑软硬件的使用和统一安排 10.负责协助项目推广服务部的相关企业形象的推广宣传工作 11.负责编制装饰工程项目概、预算书、投标报价 12.负责设计变更、工期延误等的签证工作 13.负责与施工人员进行装饰工程项目的竣工结算 2 厚信装饰 追求艺术与技术的完美结合 四、项目施工部职责范围 1.负责项目施工人员的组织、管理及安全措施准备工作，填写施工人员安排表 2.负责编制项目施工进度计划表及项目工程材料采购计划的编制 3.负责组织设计师，各工种施工人员对设计图纸会审、技术交底 4.负责材料分析表及实际材料用量统计表的编制 5.负责编制利润预测表、含材料用量、人工费预算、毛利预估等内容。

6.负责工程项目中的协调工作，包括施工人员，场地设施，工具借用的审批、发放、材料进场安排，现场施工放线、定位等工作 7.负责对装修前装修套房的物品检查，并接收负责施工人员人工费结算及临时水电费、装修押金的退还 8.负责组织施工人员学习安全操作，施工工地的规章制度，教育违章行为，并对临时设施及搭设脚手架等组织验收，合格后方可使用 9.负责施工质量检查，对不负责或明知故犯的施工人员，项目施工负责人可自行处理，甚至开除对质量意识不强，不能按设计要求的施工班组，可联络部门主管、设计师确定更换新班组 10.施工完成后安排材料的清点入库、退库等工作 11.负责安排竣工后的垃圾清理、清洁工作； 12.负责组织相关人员竣工验收，并办理相应的验收报告、移交手续 3 厚信装饰 追求艺术与技术的完美结合 等； 13.负责施工人员人工费汇总，及临时水电费、装修押金的退还； 14.对因施工质量事故、工期延误等引起的公司经济损失，形象损害负责相应的赔偿； 15.负责审核《施工验收单》 16.安全人员负责编制施工工地安全操作的守则并监督执行 五、材料采购部职责范围 1.负责对供应商进行初步调查； 2.负责填制报价表以及采购实施，并对采购的材料服务质量负责； 3.负责组织材料搬运、装卸等； 4.负责填写材料付款申请书，并上报审核、审批。

5.负责仓库材料的管理以及维护； 6.负责材料的出入库记录登记及各种记录凭证的整理和保管； 7.负责定期填制库存月报表并及时上报； 8.负责仓库材料的季度盘点 六、行政部职。