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宁静的忸_小记一白18空间 http: //hi. baidu. com/jfengyu 更多精品免费文档，请访问我的文库: 1 &tn=uc_public国际商务礼仪本书作者：金止昆木书简介: 金正昆，中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公关研究中心主任,教授主要从事外交学、传播学、礼仪学研究已出版 专著、教材12部，发表文章近百篇，共350多万字饯現代礼仪是国内知名礼仪专家，人民公安大学等多所院校兼 职教授，政府多部门顾问■■人■金正昆教授从政务、商务和日常生活三个方而，为我们 详细阐述和分析了中外礼仪的差别和涉外礼仪的一些 常识和要求他认为，人和人之间有接触才有了解，有 了解才能沟通，有沟通才会互动，这是三个重要的程序礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往 中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行 为由于地区和历史的原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异在长期 的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也叫涉外礼仪涉外礼仪就是人们参 与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法它强调交往中的规范性、对象 性、技巧性随着我国改革开放脚步的加快，人们在生活和工作中外事交往增多。

了解涉外礼仪的内容和要求，掌握与外国人交往的技巧则显得尤为重要在本讲 小，中国人民大学国际关系学院外交学系主任金振坤教授，从政务、商务和H常 生活三个方面，为我们详细阐述和分析了中外礼仪的差别和涉外礼仪的-•些常识 和要求他认为，人和人之间有接触才有了解，有了解才能沟通，有沟通才会互 动，这是三个重要的程序接触是前提接触了之后才会了解，逐渐了解之后才容易沟通所谓沟通是双向 了解，我理解你，你也理解我那么从国际交往的角度来看，宏观上涉外礼仪有 三个基本要求：第一个要求尊重为本，要强调自尊自爱，要尊重自己的职业，要 尊重自己的单位第二个方面的理念就是要善于表达在国际交往中，接待外国 客人，要强调接待三声：“来有迎声，问有答声，去有送声”；金正昆教授结合结 合日常交往和社交活动、公务活动的一些内容，具体介绍了自我介绍、介绍他人、 名片的制作和使用、与外国朋友交换礼物、宴请外国朋友等等需要使用的一些常 规的礼仪从而在衣食住行访谈送，等方面，使观众对涉外礼仪有了一个全面的 了解他认为，与人交往要尊重为先，尊重别人就是尊重自己，发现别人的优点, 实际上就等于肯定自我，那说明你宽容，说明你谦虚，说明你好学。

所以在国际 交往中，耍善于发现别人的所长5月30 口，《百家讲坛》邀请中国人民大学国际关系学院外交学系主任，金振坤 教授为我们指点涉外礼仪的技巧和要领，敬请关注宁静的忸_小记一白18空间 http: //hi. baidu. com/jfengyu全文各位老师各位同学大家好，非常高兴地来跟各位谈一谈涉外礼仪那么主要想跟 各位在今天这个讲坛Z中，讲两个问题:第一个问题想讲一讲涉外礼仪的基本理 念，总的要求;另外想讲一讲涉外礼仪可操作性的一些重点和难点那么我们首先 呢，想从一个案例导入那我请了一个同学来跟我合作一下，那么这位同学呢， 他将作为大学生志愿者到一个国际会议去做辅助性工作，他专门去买了一身西 装，或者说借了一•身西装，那他现在等候出发请各位注意他，发现他身上冇哪 些问题不符合涉外交往的要求呢？请好，谢谢，我想我们在座的各位应该是火眼金睛，那么他呢？现在从国际交往的 角度来看，他穿西装是符合要求的，但是他的西装上应该冇比较大的两个问题： 第一个问题我想大家一口了然，就是穿了白袜子在比较重要的场合穿西装的话, 最佳的要求是袜子跟皮鞋一个颜色，至少是深色，绝对不是白色，除菲是白皮鞋, 否则将产生巨大的反井。

在很多国家深色西装是止装，黑色皮鞋是基木要求，中 间夹双白袜了他们称为“驴蹄了”，反并太大了另外他还有一个比较明显的错 误，它就是袖子上的商标没有拆我们现在买来的西装都会有一个比较醒目的商 标，但是实际上那是西装的封条，按照惯例你买来西装之后，服务生要做的头一 件事就是替你把商标拆掉，启封了，开始用了很遗憾我们国内很多服务生对此 不是很了解，也有人知道了不干，久而久Z,害得我们不少弟兄，误认为袖了上 冇一横是名牌的标志君不见经常冇人走路时，冇意做屈臂挺进状，要需一手， 那么此点是不合惯例的好我这个案例就到这里了那么我刚才要讲的这个案例是要说明什么呢？我是想跟各位讲，什么是涉外礼 仪？涉外礼仪实际上就是我们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做 法换而言之，它是讲规范，规范就是标准你讲不讲规范，是你这个人懂不懂 规范的问题；你讲不讲规范，是你这个单位冇没冇规范的问题这个在国际交往 中是很强调的比如在大庭广众Z丽，一个男人一个女人着装，他有规范性的说 法，两句话：“女人看头，男人看腰”女人看头是看什么呢？看发型，比如染不 染色，长度如何等等像我们服务行业，政府机关一般公务员是不染彩色发的， 除非把花白的头发染黑。

另外头发不宜过长，作为女性，一般工作岗位上不长于 肩部有同志讲了，长于肩部如何？长于肩部要做技术性处理，盘起來、挽起來、 梳起來，不能随意披散开來道理很简单，年轻姑娘的一头飘逸的长发是很有一 些魅力的，你这儿一•甩，没准附近的每一个人就晕了男人看腰”，看什么呢？ 不是看我们腰粗不粗，也不是看腰带是什么品牌，而是看这样一个细节，腰上挂 不挂东西我们说句涉外交往中的行话，一个冇社会地位的人，一个冇层次的人, 在大庭广众2前腰上是不挂任何东西的你见过普京总统腰上挂吗？你见过 安南腰上冇一串钥匙吗？所以我刚才想讲的这是涉外礼仪的一个特点，就是规范 性那么实际上从比较研究的角度来看，我们现在讲的涉外礼仪，国际交往中要遵守 的国际惯例，和我国传统礼仪还是有一些差异的我国有五千年的传统文明，有 五T年的礼仪文化，我们都在这个良好的氛围中继任成长，那么我们大家应该说 是学识源远流长，但是，从国际交往的角度來看，中外礼仪是有一些差异的譬 如国际礼仪它是强调关心有度，换而言Z,不得打探或者涉及个人隐私问题而 我国传统礼仪，强调亲密无间这个恐怕在国际交往中，此点不了解就麻烦了，宁静的忸_小记一白18空间 http: //hi. baidu. com/jfengyu按照我们的规范性说法，国际交往中不宜随便探讨对方、请教对方的问题冇五， 我们叫涉外交往五不问：第一不问收入问题，第二不问年纪大小，第三不问婚姻 家庭，第四不问健康状态，第五不问个人经历。

第二个特征讲对象性，对不同的 人，有不同的要求，内外有别，自己人你该问还是问，但是外人你不问还是比较 好比如在国际交往中，每个人的健康被视为私人的资本，你身体不好，人家做 生意会跟你合作？那缺乏可靠程度嘛，但是说实话，这个问题是我们很多人比较 爱问的那天一个老兄就问我了，说“老金你怎么脸色不大好？ ”我说我最近比较累，晚 上经常熬夜你是不是胃不行？吸收不好胃一般不好，脸色就不好我说我胃 述行，比较能吃那你肝呢？ ”他不把你整死他难受，但是我也知道此人并无 恶意但是因为他在对外交往中，或者跟陌生、不大熟悉的人打交道时，他要不 讲规矩，就容易引起歧义、误会我们讲了一个规范性，讲了个对象性，还要讲 一个沟通人和人之间有接触才有了解，有了解才能沟通，有沟通才会互动，这是三个重要 的程序接触是第一•样，前提接触了Z后才会了解，逐渐了解Z后知己知彼才 容易沟通所谓沟通是双向了解，我理解你，你也理解我但是这个有难度，不 同地方人冇不同的招呼老北京的习惯，就是要问，五十岁以上的人起码要问吃 过没有我们听众大家外语没得说，我不知道你怎么翻译？但是我一般告诉我的 学生，老北京问外国朋友吃过没有，最准确的翻译是：“你好”。

千万不要直译, 因为大多数外国兄弟听不懂我个人就遇到这种情况，有一次一个活动，我们一 个同志没话说，就问外国朋友，说你们吃过没有，他们很实在，“我们都没吃， 你请吧谁让你问了？那外国人也有个习惯，他喜欢恭维异性，见男士会说你 很帅很酷，见女孩子会说你很漂亮，茯至会说你很性感，很有魅力但是我相信 我们大家都见多识广，当别人说我们说小姐你很漂亮，我们一定会落落大方地看 着对方的眼睛，说一声谢谢从传播学的角度来讲，这实际是传递了两个信息： 第一咱见多识广，第二谁怕谁，两军相逢勇者胜，充满自信的人、临阵不慌的人 容易得到尊重那么从国际交往的角度来看，那么涉外礼仪有什么基本耍求呢？宏观上来讲有三 个基本要求：第一个要求尊重为本，这个尊重二字，应该是礼仪之本，也是待人 接物之道的根基之所在你不管是坐、请坐、请上坐也好，茶、上茶、上好茶也 好，关键是要通过这种形式，向别人传递出尊重对方的信息，这恐怕是要点但 是尊重在国际交往中，有两个方面的要求，不能够偏袒于一方第一个方面的要 求就是要自尊为本，要强调自尊自爱一个人在国际交往中，不讲自尊，就不可 能得到别人的尊重首先要尊重自己，你自己要把你当冋事，站有站相，坐有坐 相，举止大方。

有同志这方面差点劲了，往人家对面一站，或者一坐，也不管对 方是熟人是生人是同性是异性，比较洒脱，比如腿伸出去，男同志，顺手把裤管 往上一拉，館出一•条飞毛腿但是此种人，那么在国际交往中，在比较重要的场 合，怎么会得到别人的尊重呢？所以要尊重门我其次耍尊重门己的职业工作 你分工不同，”闻道冇先后，术业有专攻”，在任何国家、任何社会，真正被人家 尊重的人，是冇实力的人，是学冇所长的人，是专业方而有本事的人所以要爱 岗敬业，这样的人才会赢得尊重，各国皆然最后，第三个方面要尊重自己的单 位大到我们的国家和民族，小到我们现在供职的地方，那在国际交往中，我们 有责任、有义务维护它的尊严和形象其次我们强调要尊重交往的对彖，不仅要宁静的忸_小记一白18空间 http: //hi. baidu. com/jfengyu自尊，而月•要对交往对彖表示尊重我们一般要讲五句话：“尊重上级是一种天 职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重所 有人是一种教养这五个方面，涉及到我们人际交往的方方面面，要尊重，要 全方位的尊重，不能失礼于人，尊重为木但是，光讲尊重为木，在国际交往中 是远远不够的，我们还要第二个方面的理念的要求，就是要善于表达。

你要把你对对方的尊重恰到好处地表现出來你不表现他怎么会知道你尊重他 呢？它冇个表现程式的问题比如我们在国际交往中，接待外国客人，我们强调 接待三声：“来冇迎声，问冇答声，去有送声”，是吧？来了话你要先说个欢迎光 临，然后再说事我在我们保卫处的同志讲过课，我跟他讲，“那要来了客人的 话，你首先要问先生你好，然后再说事，你不能上来问，找谁，人家是犯罪嫌疑 人吗？ ”你打也是，拿起话筒第一句话，“你好中国人民大学”，然后再说事, 不能上来就喂喂喂，再问“有人吗？ ”那人家不是人吗？那你这是基本礼貌，你 这个“三声”没有，你算什么？那我下面呢，想结合我们口常交往和社交活动、公务活动，来跟各位谈一谈口常 交往小和公务交往小，需要使用的一些常规的礼仪首先我想跟齐位讲一讲公务 活动中会遇到的儿个礼仪第一、公务交往中的介绍的问题你人和人见了面你 要介绍，你冇时候不介绍就很麻烦了我也遇到这种人，他对你很客气，跟你说 了半天话你不知道他是谁，你就没办法跟他沟通介绍有两种：笫一种介绍•… 自我介绍，第二种介绍…•介绍他人那两者你都需要了解，他有规矩自我介 绍一般有四个要点需要注意第一个要点，最好是先递名片再介绍。

其实你交换 名片时有个时机的问题，你说我要走了，都把事跟你谈完了，你才给我留名片， 是不是才信任我，以前都不信任我？其实有经验的话，我们一见面就把名。