后员工的特点与管理艺术.ppt

优秀精品秀精品课件文档件文档资料料85后后员工的特点工的特点与与管理管理艺术课程纲要课程纲要第一节第一节: :如何理解如何理解8 85 5后员工后员工? ?第二节第二节: :如何与如何与8 85 5后员工沟通后员工沟通第三节第三节:8:85 5后员工管理对策后员工管理对策谁是真正的谁是真正的85后后v85后是指在后是指在1985年以后出生的人年以后出生的人, v85后新时代的个性正式成型后新时代的个性正式成型.v85后的本质是计划生育政策出台后的后的本质是计划生育政策出台后的一代人一代人,在中国开始实行改革开放和计在中国开始实行改革开放和计划生育政策时划生育政策时,这一代人的出这一代人的出 现让中国现让中国有了新的家庭结构有了新的家庭结构.85后的成长背景后的成长背景v1978年开始实行的计划生育政策，使年开始实行的计划生育政策，使“85后后”率先成为独生子女；率先成为独生子女；v他们在中国经济起飞和社会开放的时代大背他们在中国经济起飞和社会开放的时代大背景下成长；景下成长；v在各行各业的员工中在各行各业的员工中,85后显然已经成为主力后显然已经成为主力军军;v目前的目前的“421”家庭模式家庭模式(上面负责赡养两对上面负责赡养两对父母，下面负责抚养一个孩子父母，下面负责抚养一个孩子)留给大多数留给大多数85后员工的永远是一个沉重的担子后员工的永远是一个沉重的担子85后成长背景的不同后成长背景的不同v物质生活由匮乏到丰富物质生活由匮乏到丰富v生活环境由封闭到开放生活环境由封闭到开放v信息获得由单源变为多源信息获得由单源变为多源v社会文化由官方主导转变为大众主导社会文化由官方主导转变为大众主导v家庭结构由大家转变为小家。

家庭结构由大家转变为小家85后的自嘲后的自嘲v当我们读小学的时候，读大学不要钱；当我们读小学的时候，读大学不要钱；v当我们读大学的时候，读小学不要钱；当我们读大学的时候，读小学不要钱；v我们还没能工作的时候，工作是分配的；我们还没能工作的时候，工作是分配的；v我们可以工作的时候，撞得头破血流才能勉我们可以工作的时候，撞得头破血流才能勉强找份儿工作；强找份儿工作；v当我们不能挣钱的时候，房子是分配的；当我们不能挣钱的时候，房子是分配的；v当我们能挣钱的时候，却发现房子已经买不当我们能挣钱的时候，却发现房子已经买不起了起了……ü85-9085-90年前后出生年前后出生ü部分为部分为2.02.0版独生子女版独生子女ü互联网原住民，网络对于他们就象水和鱼的关系互联网原住民，网络对于他们就象水和鱼的关系ü社会背景：改革开放硕果累累，社会稳定，市场繁荣，社会背景：改革开放硕果累累，社会稳定，市场繁荣， 国民经济步入高速发展的轨道国民经济步入高速发展的轨道ü文化背景文化背景: : 是建国以来最开放的时期，大量西方文化的是建国以来最开放的时期，大量西方文化的 涌入，冲撞着他们正在形成的价值观、人生观，让他们涌入，冲撞着他们正在形成的价值观、人生观，让他们 对传统文化对社会规范充满质疑对传统文化对社会规范充满质疑ü家庭环境：经济收入增加，独生子女的特殊性，让他们家庭环境：经济收入增加，独生子女的特殊性，让他们 享有优越的物质条件享有优越的物质条件新生代新生代90后写真后写真v      1.现在学生真牛现在学生真牛B，各个手里有！，各个手里有！­v      2.现在学生真是狂，为了上网就翻墙！现在学生真是狂，为了上网就翻墙！­v      3.现在学生真是坏，鼠标一点就现在学生真是坏，鼠标一点就“偷菜偷菜”！！­v      4.现在学生真潮流，张口就是非主流！现在学生真潮流，张口就是非主流！­v      5.现在学生真时尚，一拿现在学生真时尚，一拿Q就上！就上！­v      6.现在学生真疯狂，搂着女友街上逛！现在学生真疯狂，搂着女友街上逛！­v      7.现在学生真胆大，老师校长都敢骂！现在学生真胆大，老师校长都敢骂！­v      8.现在学生真进步，发型整的超级酷！现在学生真进步，发型整的超级酷！­v      9.现在学生真浪漫，一过生日下饭店！现在学生真浪漫，一过生日下饭店！­v      10.现在学生真能喷，不知不觉已黄昏！现在学生真能喷，不知不觉已黄昏！­v      11.现在学生真随便，恋爱三天就想换！现在学生真随便，恋爱三天就想换！­v      12.现在学生真会混，一个来群人！现在学生真会混，一个来群人！­v      13.现在学生真是酷，手指一动跳炫舞！现在学生真是酷，手指一动跳炫舞！­v      14.现在学生真享受，嘴里叼烟手拿酒！现在学生真享受，嘴里叼烟手拿酒！­v      15.现在学生真悠闲，天天校外街上转！现在学生真悠闲，天天校外街上转！­v      16.现在学生真能干，网上游戏把现在学生真能干，网上游戏把“钱钱”赚！赚！­v      17.现在学生心眼多，想着办法去逃课！现在学生心眼多，想着办法去逃课！­v     18. 现在学生真难管，说他两句，他就想造反！现在学生真难管，说他两句，他就想造反！ 社会上对社会上对90后评价出的后评价出的30大特点大特点v1.在中国教育制度下不得近视在中国教育制度下不得近视,很难很难 v2.喜欢喜欢不喜欢不喜欢MSN v3.讨厌父母把自己和别人比较讨厌父母把自己和别人比较 v4.视周总理周杰伦为偶像视周总理周杰伦为偶像 v5.对动漫情有独钟对动漫情有独钟 v6.忠于原味忠于原味 v7.不能保证每天刷两次牙不能保证每天刷两次牙v8.吃饭时听的最多的是吃饭时听的最多的是“手要捧着碗手要捧着碗”v9.每星期五好好计划这个周末，但很难实每星期五好好计划这个周末，但很难实现现 v10.晚上效率极高晚上效率极高v11.有问题，百度一下有问题，百度一下v12.大人讲话总要插一句大人讲话总要插一句v13.恐龙战队奥特曼必看过恐龙战队奥特曼必看过v14.在众人面前下过狂言在众人面前下过狂言 v15.地理历史盲地理历史盲 v16.会用火星文会用火星文v17.爱剥皮爱剥皮 v18.我很重要我很重要 v19.要么振动要么铃声很怪要么振动要么铃声很怪 v20.喜欢一个人在家喜欢一个人在家 v21.爱去小店淘宝爱去小店淘宝 v22.爱笑话爱笑话 v23.经常早饭中饭并在一起吃经常早饭中饭并在一起吃 v24.对语文课文不满意对语文课文不满意 v25.喜欢喜欢just do it v26.每天家每天家­学校学校­家，三点一线家，三点一线 v27.报喜不报忧报喜不报忧 v28.不看新闻爱看报纸不看新闻爱看报纸,对重大事对重大事件表示震惊件表示震惊 v29.桌肚里总有一本课外书桌肚里总有一本课外书,没事没事儿偷着乐儿偷着乐 v30.对对80后不屑后不屑 一些对一些对“85后后”员工描述员工描述v他们宁愿失业，也不愿容忍自己的价值被忽略他们宁愿失业，也不愿容忍自己的价值被忽略v 他们崇尚参与，而不是自外而内的灌输与命令他们崇尚参与，而不是自外而内的灌输与命令v 一个一个2.4亿人的部落亿人的部落v 你可以不理解他们，却不可以视而不见你可以不理解他们，却不可以视而不见v 你可以不欣赏他们，却不可以回避你可以不欣赏他们，却不可以回避v 因为他们是新世界的开启者因为他们是新世界的开启者一些对一些对“85后后”员工描述员工描述v他们宁愿失业，也不愿容忍自己的价值被忽略他们宁愿失业，也不愿容忍自己的价值被忽略v 他们崇尚参与，而不是自外而内的灌输与命令他们崇尚参与，而不是自外而内的灌输与命令v 一个一个2.4亿人的部落亿人的部落v 你可以不理解他们，却不可以视而不见你可以不理解他们，却不可以视而不见v 你可以不欣赏他们，却不可以回避你可以不欣赏他们，却不可以回避v 因为他们是新世界的开启者因为他们是新世界的开启者一些对一些对“85后后”员工描述员工描述v他们宁愿失业，也不愿容忍自己的价值被忽略他们宁愿失业，也不愿容忍自己的价值被忽略v 他们崇尚参与，而不是自外而内的灌输与命令他们崇尚参与，而不是自外而内的灌输与命令v 一个一个2.4亿人的部落亿人的部落v 你可以不理解他们，却不可以视而不见你可以不理解他们，却不可以视而不见v 你可以不欣赏他们，却不可以回避你可以不欣赏他们，却不可以回避v 因为他们是新世界的开启者因为他们是新世界的开启者一些对一些对“85后后”员工描述员工描述v他们宁愿失业，也不愿容忍自己的价值被忽略他们宁愿失业，也不愿容忍自己的价值被忽略v 他们崇尚参与，而不是自外而内的灌输与命令他们崇尚参与，而不是自外而内的灌输与命令v 一个一个2.4亿人的部落亿人的部落v 你可以不理解他们，却不可以视而不见你可以不理解他们，却不可以视而不见v 你可以不欣赏他们，却不可以回避你可以不欣赏他们，却不可以回避v 因为他们是新世界的开启者因为他们是新世界的开启者85后现象后现象1:v85后大学毕业生，这群人很不好管，后大学毕业生，这群人很不好管，他们没有吃过苦，经常抱怨工作累，大他们没有吃过苦，经常抱怨工作累，大事做不了，小事不愿做，眼高手低事做不了，小事不愿做，眼高手低……Ø我们团队有些我们团队有些80后的员工，是刚毕业后的员工，是刚毕业的学生，公司培训的学生，公司培训2个月，还没有上岗，个月，还没有上岗，就感觉吃不消啦就感觉吃不消啦 课堂互动课堂互动Ø请思考请思考1­3个个85后员工和后员工和70后后及及60后明显不同的特点后明显不同的特点. 理解理解85后员工后员工­­­85后特点一后特点一Ø 8 85 5后员工是阿妈妮后员工是阿妈妮( (AMANY----AHMONEY);Ø 价值观由价值观由7070年代的理想型转化为现实经济型年代的理想型转化为现实经济型; ;Ø 注重功利注重功利, ,强调实惠强调实惠, ,重视眼前利益重视眼前利益, ,追求物质享追求物质享受受. . 为什么? 理解理解85后员工后员工­­­85后特点二后特点二Ø 快乐导向快乐导向; ;Ø张扬个性张扬个性, ,追求自由追求自由; ;Ø喜欢旅游喜欢旅游, ,消费消费, ,上网上网. . 为什么? 理解理解85后员工后员工­­­85后特点三后特点三Ø 价值取向多元化价值取向多元化Ø 工作不再以赚钱为第一目的和唯一目的工作不再以赚钱为第一目的和唯一目的Ø 不会将工作与生活截然分开，不喜欢生活不会将工作与生活截然分开，不喜欢生活享受被繁忙工作打乱享受被繁忙工作打乱为什么? 理解理解85后员工后员工­­­85后特点四后特点四Ø自尊心自尊心极强、他人认可意识强极强、他人认可意识强Ø强调以自我为中心强调以自我为中心Ø7070后是敲门文化后是敲门文化,8,85 5后是推门文化后是推门文化, ,一言不合一言不合拂袖而去是常有的事拂袖而去是常有的事, ,他们字典里没有委曲求他们字典里没有委曲求全全Ø错误面前拿借口当理由错误面前拿借口当理由为什么? 理解理解85后员工后员工­­­85后特点五后特点五Ø 心理容易波动、情绪变化大心理容易波动、情绪变化大Ø 抗压能力差抗压能力差Ø 心理健康问题突出心理健康问题突出Ø 他们是他们是““草莓族草莓族””为什么? 理解理解85后员工后员工­­­85后特点六后特点六Ø 在工作与生活中希望处理的是简单的人际在工作与生活中希望处理的是简单的人际关系关系Ø 他们从不拉帮结派他们从不拉帮结派, ,不关心职场政治斗争不关心职场政治斗争 为什么? 理解理解85后员工后员工­­­85后特点七后特点七Ø 自我成就意识强自我成就意识强Ø 因为他们每个人都很独立因为他们每个人都很独立, ,都自成一派都自成一派Ø 当然合作性就差当然合作性就差Ø 富有更强的创业欲望富有更强的创业欲望Ø 更加追求自由和个性更加追求自由和个性为什么?理解理解85后员工后员工­­­85后特点八后特点八Ø 不因循守旧，创新意识强不因循守旧，创新意识强Ø 敢于向权威挑战敢于向权威挑战Ø 见多识广见多识广Ø 观念前位观念前位为什么? 理解理解85后员工后员工­­­85后特点九后特点九Ø对企业忠诚度不高，主要关心自对企业忠诚度不高，主要关心自己职业生涯己职业生涯Ø你对他们尽责，但他们未必要对你对他们尽责，但他们未必要对你尽责，也注定不会在你需要的时你尽责，也注定不会在你需要的时候一声号令就跑到你的身边候一声号令就跑到你的身边为什么?ü活着就是要快乐活着就是要快乐ü做事要看兴趣做事要看兴趣ü做人要有个性做人要有个性ü痛恨虚伪的人际关系痛恨虚伪的人际关系ü最好能成为有钱人最好能成为有钱人ü对想做的事大胆的去搏一下对想做的事大胆的去搏一下ü希望社会更公平希望社会更公平城市新生代：城市新生代： 我追求快乐追求自我价值！我追求快乐追求自我价值！ü比城市孩子艰苦的成长历程比城市孩子艰苦的成长历程ü外面的世界令我们向往外面的世界令我们向往ü走出农村是我们的动力走出农村是我们的动力ü我们渴望改变的机会我们渴望改变的机会ü除了努力和拼搏我们没有依靠除了努力和拼搏我们没有依靠ü我们上大学、考军校、考公务员我们上大学、考军校、考公务员ü我们要改变自己和家人的命运我们要改变自己和家人的命运农村知识层群新生代农村知识层群新生代 我们要改变命运！我们要改变命运！ü受教育程度比以前高，没有务农经历受教育程度比以前高，没有务农经历 ü赚钱养活自己之外还羡慕城市生活赚钱养活自己之外还羡慕城市生活ü对生活、生产环境和闲暇时间有要求对生活、生产环境和闲暇时间有要求ü对工作和生活缺乏安全感对工作和生活缺乏安全感ü感觉城市没有接纳自己感觉城市没有接纳自己ü不知道未来在哪儿不知道未来在哪儿ü面对不平等缺乏耐心面对不平等缺乏耐心进城城务工新生代工新生代                  我我们可不想做可不想做过客！客！第二节第二节: :如何与如何与8080后员工沟通后员工沟通 与与“85后后”员工沟通要点员工沟通要点Ø平民式沟通平民式沟通Ø开放式沟通开放式沟通Ø少含蓄多直接少含蓄多直接Ø少命令多委婉少命令多委婉Ø多理解多包容多理解多包容Ø多集体化决策多集体化决策Ø创造坦诚、平等的沟通环境创造坦诚、平等的沟通环境 与与“85后后”员工沟通四原则员工沟通四原则Ø 原则一原则一: :尊重尊重Ø 如何尊重如何尊重? ?•是上司是上司, ,也是也是8 85 5后员工的合作后员工的合作伙伴！伙伴！ 与“85后”员工沟通四原则Ø 原则二原则二: :理解理解Ø 先了解然后才能理解先了解然后才能理解: :Ø 了解了解- -理解理解- -谅解谅解- -和解和解•希望你能理解我希望你能理解我!?!?•世界上的事我们可以不认同，但世界上的事我们可以不认同，但我们要理解我们要理解 与与“85后后”员工沟通要点员工沟通要点Ø原则三原则三: :信任信任Ø信任是沟通的基础信任是沟通的基础• “用人不疑，疑人不用用人不疑，疑人不用”你怎么看？你怎么看？•国民信任成本：安防业务，防假币，防国民信任成本：安防业务，防假币，防假冒商品，防不合格食品，心理防御强假冒商品，防不合格食品，心理防御强• 沟通从心开始，建立互信！沟通从心开始，建立互信！ 与与“85后后”员工沟通要点员工沟通要点Ø原则四原则四: :赞美赞美Ø是对具体事件赞美好，还是笼统赞是对具体事件赞美好，还是笼统赞美好？美好？Ø是说个人感受好还是进行评价好？是说个人感受好还是进行评价好？Ø别让赞美变成拍马屁！别让赞美变成拍马屁！赞美练习赞美练习第三节第三节:80:80后员工管理对策后员工管理对策 “85后后”员工管理对策员工管理对策1Ø 重新理解员工忠诚度重新理解员工忠诚度, ,不要把员工的境界不要把员工的境界拔的太高，减少强加的吃苦耐劳和奉献精神拔的太高，减少强加的吃苦耐劳和奉献精神的说教，结合企业传统和企业制度提出具体的说教，结合企业传统和企业制度提出具体要求。

要求Ø 弱化绝对服从的上下级关系，将他们视作弱化绝对服从的上下级关系，将他们视作合作伙伴合作伙伴Ø 管理者要开放自己的心态管理者要开放自己的心态, ,容纳接纳多元容纳接纳多元化价值观化价值观 “85后后”员工管理对策员工管理对策2Ø 沟通方式由命令式转变为商量式沟通方式由命令式转变为商量式: :明明明明 是要员工把窗户打开，也要说，是要员工把窗户打开，也要说，“觉不觉不 觉得天气有点热，能不能把窗户打开？觉得天气有点热，能不能把窗户打开？” Ø 秀才遇见兵秀才遇见兵, ,有理说不清有理说不清! !遇到兵要和他遇到兵要和他讲兵的道理讲兵的道理 “85后后”员工管理对策员工管理对策3Ø 划分小型工作团队划分小型工作团队, ,让团队成让团队成员都能独立负责一部分员都能独立负责一部分; ;Ø工作再设计，整合任务工作再设计，整合任务; ;Ø这样可以增加他们的参与感和这样可以增加他们的参与感和自我成就感自我成就感 “85后后”员工管理对策员工管理对策4Ø对对8 85 5后激励比约束更有效后激励比约束更有效; ;Ø结果导向结果导向, ,留出自发参与、自留出自发参与、自主发挥能动性的空间主发挥能动性的空间. .  “85后后”员工管理对策员工管理对策5Ø 对流程和工作岗位精确设置对流程和工作岗位精确设置, ,Ø培养高流动性、低替代成本及低培养高流动性、低替代成本及低流动性、高成本替代两种人才流动性、高成本替代两种人才; ;  “85后后”员工管理对策员工管理对策6Ø 正确对待离职正确对待离职, ,善待离职员工善待离职员工, ,不能留人要留心不能留人要留心! ! Ø 离职评价离职评价, ,离职欢送会离职欢送会 新进～新进～2 2年员工：认可、帮助、支持年员工：认可、帮助、支持①①帮助员工克服工作中的困难帮助员工克服工作中的困难②②随时对工作成绩认可和赞扬随时对工作成绩认可和赞扬③③给予挑战性新任务给予挑战性新任务④④员工时间和目标管理技巧员工时间和目标管理技巧⑤⑤教练员工提升专业技能教练员工提升专业技能⑥⑥关心员工的生活和心理关心员工的生活和心理管理技巧管理技巧进入进入2 2年以后：升职升薪、激发潜能年以后：升职升薪、激发潜能①①提供升职空间提供升职空间②②更多的岗位选择更多的岗位选择③③教练和提升员工的管理技能教练和提升员工的管理技能④④关注员工对职业的追求关注员工对职业的追求⑤⑤员工会关注组织承诺员工会关注组织承诺管理技巧管理技巧Thank you。