程序化和谐护理在体检人群优质护理服务中的应用-2800字符.docx

程序化和谐护理在体检人群优质护理服务中的应用摘要：目的：探讨分析在体检人群优质护理服务中使用程序化和谐护理的影响 方法：选取2019年1月-2019年12月在我院进行体检的534例体检人士，用数 字法进行随机的抽取，各抽267例，设为研究和对照两组研究组用程序化和谐 护理，对照组用常规护理，分析两组的护理服务质量，以及护理满意度结果： 研究组护理服务质量高于对照组(PV0.05),护理满意度高于对照组(PV0.05) o 结论:在体检人群优质护理服务中使用程序化和谐护理,可以提高护理服务质量, 提供护理满意度，改善医患关系，促进医院良好形象，因此可临床推广应用关键词：体检人群；优质护理服务；程序化和谐护理；护理服务质量；护理满意 度由于社会老龄化，饮食结构的改变，熬夜、肥胖、作息不规律，病毒、细菌 感染，炎症，环境污染等，使得疾病的发病率越来越高随着社会的开展人们越 来越重视自身的健康，因此越来越多的人开始重视体检体检是通过定期的身体 检查，了解自己的身体情况，对疾病进行预防，和早期的诊断治疗⑴医院和体 检中心是为人们提供身体检查的场所，优质的服务会提高人们的满意度本研究 探讨分析在体检人群优质护理服务中使用程序化和谐护理的影响。

1、一般资料1.1基本资料选取2019年1月-2019年12月在我院进行体检的534例体检人士，用数字 法进行随机的抽取，各抽267例，设为研究和对照两组研究组132例男性，135 例女性，年龄10-70岁,平均年龄(38.62+11.22)岁；对照组135例男性，132 例女性，患者年龄10-70岁，平均年龄(39.03+11.37)岁两组体检人士在年龄、 性别上可比(P>0.05),纳入标准：均同意本次研究，配合本次研究排除标 准：造血、凝血功能障碍，精神疾病，不配合研究，恶性肿瘤，妊娠哺乳期妇女, 既往病史，无法进行正常沟通L2研究方法对照组为常规护理：对体检的人进行常规的体检指导、帮助其完成相关的体 检流程研究组为程序化和谐护理：1）体检环境和谐护理：设立良好的体检环境， 在每个体检处分放导诊台，体检中心要保持良好的卫生环境，以及空气的流通， 控制室内的温度和湿度，并且将吸烟处进行外表，将每个体检室进行明显的标识 在各个检查室外设立休息椅，在大厅设立地图和导诊人员2）隐私保护和谐护 理：每个检查室要独立，分男女检查室，并且在检查室设立屏风，保证患者的隐 私3）工作态度：服务人员要微笑服务，有耐心，说话语气要温柔，尊重患者。

4）技术水平：对服务人员进行相关的培训，提高其专业水平，并设立考核和奖 惩制度，提高服务人员的工作积极性5）体检流程程序化：简化体检流程，设 计的让患者一目了然，并且设立人性化、针对性的体检流程，防止某一个体检项 目等待时间过长并且设置绿色通道，保证儿童、行动不便老年人的优先体检 体检前将该项体检的考前须知事先告知：如需要空腹、需要憋尿、需要去除金属 饰品等空腹体检结束后，要及时提供早餐补充能量，体检后要回收报告单，及 时为每个人提供准确的体检报告1.3 观察指标护理服务质量（包括体检流程指导、秩序维持、服务态度、人文关怀等，各 项总分值100分，分数越高护理服务质量越好）⑵，以及护理满意度（用自制的问 卷调查的方法对患者的满意度进行调查，问卷中包含20个题目，每个题目非常 满意5分，一般满意3分，不满意1分，总分值100分，80以上非常满意，60-80 分一般满意，60分以下不满意）⑶1.4 统计学处理用SPSS20.0软件处理数据，计数试验结果用n%表示，x2检验，计量试验 结果用嚏土 s表示，t检验P<0.05为试验有统计学差异2 .结果两组护理满意度的比拟研究组的护理满意度95.13%比对照组86.14%高（PV0.05）,见表1。

表1两组护理满意度的比拟（n=267, n%）一般满意组别非常满意（n, %）, 心 不满意（n, %）总满意度（n, %）（n, %）254 (95.13%)研究组 118 (44.19%)136 (50.94%)13 (4.87%)对照组对照组92 (34.46%)138 (51.69%)37 (13.86%)230 (86.14%)为25.30550.030012.710112.71010.02130.86250.00040.0004两组护理服务质量比拟研究组体检流程指导、秩序维持、服务态度、人文关怀等护理服务质量比对 照组高（PV0.05）,见表2表2两组护理服务质量比拟（n=267, x±s）组别组别体检流程指导（分）秩序维持（分）服务态度（分）人文关怀（分）研究组87.34±5.18对照组61.82±4.04t63.4784P0.0000研究组87.34±5.18对照组61.82±4.04t63.4784P0.000080.82±4.2269.82±3.1634.09360.000080.91 ±5.7370.71 ±6.4119.38530.000082.06±5.1171.89 ±5.4922.15680.0000.讨论随着现代观念的改变，人们越来越注重健康，体检越来越受到人们的欢迎和 认可，因此良好的服务，才能提高患者对体检中心的满意度。

由于体检人群类型 较多，涉及到不同年龄、不同层次、不同文化水平，这就加大了护理人员的工作 难度［久因此常规的护理对于对于较为复杂的体检人群已经不再适用随着医学的开展，对护理的要求也越来越高，因此需要优质的护理对患者进 行服务本研究使用程序化和谐护理，可以提高体检流程指导、秩序维持、服务 态度、人文关怀等护理服务质量，并且护理满意度95.13%程序化和谐护理是 在优质护理的基础上优化而来的，注重和谐和程序化，将体检的流程进行规范化 和程序化，保障体检的有效进行，并且通过优质的服务让患者感受到护理的舒适 性、和谐性⑶，进而提高护理质量和护理满意度综上所述，在体检人群优质护理服务中使用程序化和谐护理，可以提高护理 服务质量，提供护理满意度，改善医患关系，促进医院良好形象，因此可临床推 广应用参考文献⑴曾娟娟.程序化和谐护理对提高体检中心护理质量及体检者满意度的效 果分析[J].按摩与康复医学,2018,9(07):86-87.⑵谢学华，刘彦，齐云.程序化和谐护理对提高体检中心护理质量及老年体检 者满意度的效果[J].中国老年保健医学,2017,15(03):115-116.[3]王艳玲.健康体检路径在体检中心优质护理服务中的临床应用效果分析 [J].中国社区医师,2019, 35(04):172+174.[4]王蓉，胡赛赛，李菲.体检中心优质护理服务中健康体检路径的应用效果 观察[J].临床医药文献电子杂志,2017, 4(56):10983-10983.[5]宋鹏，张均波.健康体检路径在体检中心优质护理服务中的临床价值[J]. 智慧健康,2019,5(06):40-41+52.。