员工仪容仪表规范.pdf

员工仪容仪表规范 第一章 总则 一、目的 1、为统一公司形象标准,树立和保持良好的社会形象,进一步规范化管理,特制订本规范; 2、本制度是对公司全体员工进行仪容仪表规范监督与管理的基本依据; 二、适用范围 适用于公司全体在职员工 三、职责 1、综合部负责仪容仪表的监督 2、全体员工根据本制度之规定执行 第二章 仪容、仪表 一、着装规定 正装时间：每周一至周四必须按规定着正装 休闲装时间：每周五 1、男员工着装： 冬季：西装+西裤+长袖衬衫+领带+皮鞋 夏季：西装+西裤+短袖衬衫+领带+皮鞋 西装套装： 套装或单西搭配西裤均可,西装颜色以单一、 简单、 大方为主,保持干净、 平整、无异味;西裤的长度应正好触及鞋面;冬天保暖衣裤不得从领口、袖口或裤管口露出等;冬季西装必须每 3 天换洗一次； 夏季西装必须每 1-2 天换洗一次;单西忌搭配牛仔裤、休闲裤等; 衬衫： 衬衫须挺括、整洁、无皱折,尤其是领口;长袖衬衫袖子应以抬手时比西装衣袖长出 2CM 左右为宜,领子应略高于西装领,下摆要塞进西裤;注意领口和袖口要保持干净;袖口的扣子需扣好,不得高挽袖口;冬季衬衫必须每两天换洗一次； 夏季衬衫必须每天换洗一次,保持衬衫的干净、无异味; 领带： 领带要求干净、平整不起皱；领带的长度要合适,打好的领带节必须与衬衣领口扣紧,不能松松垮垮,领带节必须位于左右衣领正中间,领带尖端恰好触及到皮带扣,领带的颜色应与西装的颜色搭配协调; 鞋袜： ：袜子宁长勿短,以坐下后不露出小腿为宜,袜子着色要与西装搭配协调; ： 着西装一定要搭配皮鞋,且要上油擦亮,保持鞋子的光亮及干净,皮鞋的颜色与西装相协调,不能穿皮凉鞋,网眼皮鞋等裸露脚趾的非正装皮鞋; 2、女员工着装 冬季：西装+裤/裙+长袖衬衫 夏季：西装+裤/裙+长/短袖衬衫 西装套装： 套装或单西搭配正装长裤、裙均可,西装颜色以单一纯色为主,款式简单大方、得体;夏季西装袖长为：七分袖、九分袖、长袖均可,上衣不可过于肥大或包身;保持西装干净,平整、不起皱；裤、裙颜色与单西搭配协调;冬季西装必须每 3 天换洗一次；夏季西装必须每 1-2 天换洗一次; 正装长裤、裙子 长裤： 单西应搭配正装长裤,长裤颜色应与单西搭配协调； 忌搭配牛仔裤、 休闲裤、七分裤、九分裤、短裤等非正装长裤;应保持长裤整洁、干净、无异味; 裙子：单西应搭配正装女裙,要穿得端端正正,上下对齐；裙子上不宜添加过多的点缀,以单一纯色为主,颜色与单西搭配相协调,尺寸不得过紧;裙子长度不得少于40公分裙下摆与膝盖的距离不得大于 15 公分,忌搭配超短裙; 衬衫： 衬衫必须合身,面料应轻薄柔软;不挽袖,不漏扣,不掉扣,领口与袖口处要保持干净；衬衫颜色应与西装搭配协调; 鞋袜：以“舒适、整洁、搭配协调”为原则 鞋子：平跟、高跟或中跟皮鞋、凉鞋均可;搭配正装不能穿拖鞋、凉拖、布鞋、动动鞋等休闲鞋；鞋的颜色应与服装颜色相协调,避免鞋跟过高、过细; 袜子：袜子无破损、无脱丝,裙角或裤角不漏袜口；忌穿网状带点和有花纹的丝袜,袜色要与衣服搭配,以肤色或纯色为主; 3、休闲装规定 男员工：忌穿短裤、背心、拖鞋等过分休闲或不得体的奇装异服；休闲装必须保持整洁、干净、不起皱、无异味; 女员工：忌穿吊带、低胸衫、透视装、抹胸装、拖鞋、超短裙、超短裤裙子长度不得少于 40 公分,裙下摆与膝盖的距离不得大于 15 公分；短裤裤长不得少于 30公分,裤角与膝盖的距离不得大于 20 公分等过分休闲或不得体的奇装异服; 4、特殊情况下的着装 特殊情况下,可以根据现场不同情况和需要酌情换装;如：孕期女员工等; 二、发型 修剪、梳理整齐,保持干净无头屑、无异味,不染烫怪异发型; 1、男员工：整齐的短发,一律侧不盖耳、后不及衣领；禁止剃光头; 2、女员工：发型梳理整齐,一律前不挡眉眼、不留怪异发型; 三、化妆 女员工上班适当淡妆,不允许浓妆艳抹；避免使用气味过浓的香水和化妆品; 四、个人卫生 身体不得有汗臭味,应该做到勤洗澡、勤换衣、勤理发、无体味；鞋袜清洁、无异味,保持个人卫生;上岗前和工作餐时不得饮酒特殊情况除外,如：招待客户,不吃含刺激性气味的食物,做到口中无异味; 五、仪容仪表的检查与考核 1、各部门应加强对员工仪容仪表方面的管理和要求,督促员工自觉遵守公司规定； 2、 员工着装作为行为绩效考核的重要内容,员工每天上班前应注意检查自己的仪表,综合部于每天早上进行定期检查,并严格考核; 3、 对于违反公司着装要求的行为,综合部将针对具体情况进行相应处罚和通报批评;凡检查到仪容仪表不合格者,根据以下情况进行处罚： 当月第一次违反给予 20 元的处罚； 当月第二次违反给予 40 元的处罚,以此翻倍类推;;; 当月内违反着装规定累计三次的,将根据情节给予严重警告处罚,当月行为绩效考核为零分；严重警告后若再次违反的将给予劝退处理; 第三章 仪态 一、形态规范 1、站姿：腰身挺直,禁忌躬背哈腰；不随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨,双腿不可不停地抖动; 2、坐姿：就坐时声音要轻,动作要缓;坐姿端正,不得坐在椅子上前俯后仰、摇腿翘脚,或将腿搭在座椅扶手上,不得趴在工作台上,不得盘腿,不得脱鞋; 3、行姿：上身保持正直,双肩放松,目光平视; 二、行为举止 1、举止要端庄,动作要文明,站、走、坐要符合规范;禁止各种不文明的举动,如：吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打饱嗝、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等;在工作场所及平时,均不得随地吐痰、扔果皮、纸悄、烟头或其他杂物 ; 2、不在办公区域内大声喧哗、打闹、谈笑、哼唱、歌唱、吹口哨等；办公区域谈工作应轻声,不得影响他人工作；工作时间不得谈论个人私事、家庭琐事; 3、手势适宜,宜少不宜多,不用手指指点点;与人交谈时双手不要插入衣裤兜,不要双臂抱胸; 4、 走路脚步要轻,操作动作要轻;在通道、 走廊里与同事相遇应点头行礼以示致意；遇到上司或客户要礼让,不能抢行; 第四章 语言规范 一、言谈举止 1、用语礼貌,多用敬语、谦语,如“您、请、谢谢、对不起”等,不说脏话、忌语; 2、热情、诚恳,语气平和,手势得当,切忌用手指人和拉拉扯扯; 3、不要随意打断他人讲话或心不在焉,切忌打听他人隐私和贸然提问; 4、目视交谈对方,适时点头、应答; 5、说话时间长短适度,切忌滔滔不绝; 6、会议、接待等场合宜讲普通话; 7、与客户谈话要全神贯注用心倾听,眼睛要看着客户面部但不要死盯,要等谈话者说完,不要随意打断别人谈话; 8、与客户交谈时,不要有任何不耐烦的表示,要面带笑容,要有反应;不可心不在焉,对没听清楚的地方要礼貌的话客户重复一遍; 9、三人以上对话,要用相互都能听懂的语言; 10、不聚堆闲聊,高谈阔论,大声喧哗,争吵辩论; 11、说话注意艺术,多用敬语,“请” “谢”字不离口; 二、表情 1、要面带微笑,和颜悦色,给人以亲切感; 2、要聚精会神,注意倾听,给人以受尊重之感; 3、要不卑不亢,给人以真诚感; 4、要神色坦然、轻松自信,给人以宽慰感; 第五章 办公规范 1、今天的事情有结果,明天的事情有计划,困难的事情有办法; 2、不在上级面前说“不”; 3、实行首问负责制,无论是或来访,都要找到解决问题的部门和负责人; 4、遇到同事、客户见面先问好,面带微笑,言语礼貌; 5、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等; 6、上班时间不做与工作无关的事务; 第六章 规范 1、铃响三声之前接听,超过三声接听时主动道歉; 2、要有明朗的心情,以对方看着自己的心态去接听; 3、接起,清晰地说“您好,这里是 XXXX”; 4、接听过程中语音清晰、语气自然、语速适中、语调平和,切忌心不在焉、敷衍应付; 5、接到打错的,礼貌说明,尽量提供帮助; 6、通话完毕,礼貌道别,轻放; 第七章 会议规范 1、遵守会议时间,准时或稍提前几分钟到会,听从会议组织者安排; 2、会议五分钟前相关人员应提前做好准备会议记录,拍照/视频、电脑、投影等; 3、会议期间,他人讲话或发言时要保持安静,不得私下窃窃私语；不得随意走动或出入会场； 设置成振动或静音状态,如有接入,如需接听,应迅速离开会场接听; 4、会议结束后应将所坐座椅按标准摆放整齐; 第八章 附则 1、本制度自签发之日起生效执行,今后若条款变更将再作相应的调整; 2、本制度的解释、修改、废止权归综合部; 。