前厅部突发事件应急处理预案.doc

前厅部 突发事件应急处理预案一、火警应急措施前厅部一、当听到火警信号后1、检查自己工作区域，如发现火情，立即报警；如无异常，照常工作，等待进一步通知2、工作人员按要求答复宾客询问二、当接到手动报警信号和火警 通知时1、前厅部经理〔夜班值班主管〕立即赶赴报警现场2、其他人员照常工作，保持警觉，等待进一步通知3、按要求答复宾客的询问三、当听到疏散信号时1、前厅部经理应委派一名工作人员在南北连廊中间的两边平安出口迎接宾客，并引导他们前往广场集合2、总台主管、开房员收集全部宾客登记表，并赶到广场宾客集合处清点宾客人数，保证每一位宾客都点到3、 门厅迎宾员、行李员在大厅指引客人往广场撤离，然后自行撤离商务中心工作人员指引宾客从紧急平安出口撤离，然后切断电源，关好门窗后迅速撤离4、 其他人员关好门窗，立即撤离至工作人员集合地点5、 内勤和各班组负责收集工作人员考勤记录，赶到集合地点，清点人数，确保所有人员都点到大堂经理一、 当听到火警信号时1、及时和平安部联系，弄清报警地点，随时掌握有关情况2、按要求答复宾客询问3、等待进一步通知二、当接到火警留言和火情 通知时1、立即赶到现场，会同到场的平安部和工程部人员检查现场，配合在场的宾馆领导采取必要的措施。

2、 大堂客户关系主任应坚守岗位，按要求答复宾客的询问，并等待进一步通知三、当听到疏散信号时1、立即撤离至广场宾客集合处，和总台主管、开房员一道清点宾客人数，保证每一位宾客都点到2、大堂客户关系主任在大厅引导宾客撤离后，自行撤离二、停电应急措施（一） 前厅部停电时的应急措施 1、部门经理、大堂经理必须即刻前往一楼电梯厅观察电梯上客、下楼的运行情况，留心客人反映 2、停电时电梯将自动降落到一楼，行李员要以最快的速度将离店客人行李运至底层，以免误点；派两名行李员至楼梯值班，协助客人运送行李 3、全体员工及时回到各自工作岗位，听候指令，管理人员必须坚守在各自的岗位 4、保持镇静、切勿惊慌 5、总机房话务员需保持镇静，遇到客人询问，要耐心解释，适当抚慰，并随时同工程部取得联系，了解最新情况，及时向部门经理汇报，并通知有关班组 6、总台接待员要像宾客说明停电原因，办理完登记手续之后，可以让宾客在餐厅或其他休息场所稍候，并及时与陪同或领队联系，确保团队客人离店及外出活动不受影响各点人员都要做好解释工作，使客人了解情况 7、将客人反映报大堂值班备案 8、对已结过帐的客人，总台接待员应主动打 给客人，询问其离店时间，以便帮客人收取行李。

9、当供电恢复正常后，各点均应检查所有设备是否处于正常状况 大堂停电时的应急措施 1、及时与工程部值班室取得联系了解停电原因：并留有一人在值班台解答有关问题，所有在班人员应在大厅协调安排有关工作如停电时间较长，需给宾馆所有客人发致歉信及小礼品平时检查中要了解各部对停电后应知的掌握情况 大堂经理1、停电后坚守岗位并将所有运行工集中起来，等候工作分散与调动2、必要时，责令电梯工采取措施配合前厅部抢运离店客人及行李至一楼，以免耽误客人时间三、抢劫案件应急措施1、酒店发生抢劫案件时，如劫匪持有武器(指枪械)，在场员工应防止与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等任何特征2、如劫匪乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子等，并记清人数3、保护好现场劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸划出警戒范围，不要让无关人员进入现场4、公安人员未勘查现场或未处理完毕之前，相关人员不要离开5、在场人员不可向报界或无关人员透露任何消息，不准拍摄照片四、处理醉酒客人的工作程序1、接到消息后迅速赶到现场，向效劳员了解客人资料及就餐情况2、如果确实醉酒，通知茶水如是住店客人，与平安部人员一起送客人回房间，并通知客中对客人多加效劳员不再上任何含酒精的饮料，可适当上些解酒的以关注。

如客人不住酒店，视情况通知平安部与所在派出所联系处理如因客人醉酒后造成物品的损坏或污染，可与其随行人员洽谈或在派出所备案3、将处理过程详细记入工作日志或巡查日志备查五、宾客报失处理程序1、接到客人物品失窃、遗失的消息，汇同平安部人员一起赶赴现场2、记下到现场的时间，仔细了解情况，并注意保护现场3、如客人的物品遗失在店外，由平安部人员陪同客人去当地派出所报案；如客人物品遗失在店内，及时与客房部联系，以便弄清是否已有人上交失物，〔公区遗失物品应向客人说明〕如客人认为物品在客房被盗，平安部要进行详细调查，如属贵重物品中，要与派出所联系 4、将处理过程详细记入工作日志或巡查日志备查六、水管漏水/爆裂应急措施1、接到漏水报告后，应迅速赶往现场，了解情况并配合安保、工程组织安排工作，保持和值班总经理联系，配合在场的宾馆领导采取必要的措施，并按指令开展工作2、如果影响面小，应注意住店宾客的反映，并做好解释工作，尽可能缩小影响，保持饭店的良好声誉如果漏水情况严重，影响住店宾客的居住，必须在总经理的指挥下，尽快设法调房，并安抚宾客3、事发后，配合有关部门调查了解漏水原因，记录参与漏水事件处理中出现的好人好事。

4、代表总经理向宾客进行慰问，配合有关方面解答提出的各种问题5、将处理过程详细记入值班经理工作日志或巡查日志前厅部 ------------下面黄颜色是赠送的简历模板不需要的可以下载后编辑删除简历——智联招聘男 | 已婚 | 1988 年月生 | 户口：湖南 | 现居住于广东深圳-宝安区3年工作经验 | 团员 | 广东省深圳市宝安区福永镇陈屋村2巷518101E-mail: 求职意向·工作性质： 全职·期望职业： 销售业务、销售管理、市场·期望行业： 专业效劳/咨询(财会/法律/人力资源等)、教育/培训/院校、通信/电信运营、增值效劳·工作地区： 深圳·期望月薪： 4001-6000元/月·目前状况： 我目前处于离职状态，可立即上岗职业目标喜欢营销管理类工作，喜欢有挑战的工作，大学四年一直在挑战自己，挑战自己的极限，一直在做营销的兼职，坚信“也精于勤而荒于嬉〞一直严于律己，在各方面都要从严要求自己相信自己总有一天会成功的！只有自己不敢做的，没有做不成的，做销售10分靠天，九分靠人做，市场是人做出来的 工作经历2021/01 -- 2021/04 超越电脑专卖店 | | 市场主管 行业类别：计算机硬件 | 企业性质：民营 | 规模：20人以下 | 职位月薪：4001-6000元/月工作描述：在各工业区和住宅小区做广告宣传为店铺销售做铺垫，并且为各用户提供售后维护工作。

2021/06 -- 2021/11 衡阳市教育培训学校 | | 销售主管 行业类别：教育/培训/院校 | 企业性质：民营 | 规模：20-99人 | 职位月薪：2001-4000元/月工作描述：为学校制定招生方案，带着招生专员在各社区以及学校周围做广告〔包括粘贴墙体广告，入户拜访宣传〕开展招生工作，定期到中小学校门口驻点宣传，联系各学校任课老师开展招生工作工程经验教育经历2007/09 --2021/06 在校学习情况曾获 院校级三等奖 在校实践经验2021/03 -- 2021/10 大学生英语周刊衡阳市推销员到衡阳市区域经理 *2021年推销员，在学校新生开学期间向学生和家长推销?学生英语报?*2021-2021年?学生英语报?衡阳地区区域经理，负责在衡阳各高校组建团队销售?学生英语报?，团队培训，团队维护，最后指导团队销售2021-2021年衡阳行动者文化传播　招生代理　　负责公司在衡阳地区的自考、成人高考、家教培训的招生工作，制订季度招生方案，实行 营销，接待客户的来访、洽谈工作到各医院和各事业单位接触式发放传单并且交谈留下有意向人的 以后回访并且做出了良好的业绩培训经历 证书语言能力英语：读写能力良好 | 听说能力良好企业合同管理制度一、 合同管理总账1、目的和依据 为加强公司的合同管理工作，预防、减少和及时解决合同纠纷，维护企业合法权益，提高经济效益、根据?中华人民共和国合同法?和有关政府部门规定，结合公司的实际情况，制定本制度。

2、适用范围 本制度适用于公司及其所属各单位与外签订的各类合同、协议等，包括但不限于买卖合同，借款合同、租赁合同、加工承揽合同、运输合同、资产转让合同、仓储合同、保险合同等3、合同管理原那么 合同管理必须遵循依法办事，预防为主，层层把关，跟踪监督，及时调整，维护企业合法权益的原那么4、保守商业秘密 管理、参与合同工作的一切有关人员，应当为公司保守商业秘密二、 合同管理职责1、企业合同管理部门的主要管理职责〔1〕认真学习、贯彻执行?中华人民共和国合同法?和有关条例，依法保护本企业的合法权益〔2〕制定、修订本公司合同管理制度、方法，组织实施合同管理工作〔3〕审查合同，防止不完善或不合法的合同出现〔4〕协助合同承办人员依法签订合同，参与重大合同的谈判与签订〔5〕做好合同统计、归档、保管工作〔6〕监督、检查本公司合同签订、履行情况〔7〕代表本公司处理与外单位的合同纠纷〔8〕按期统计，汇总本公司的合同签订、履行、合同纠纷处理情况等，并及时向公司领导汇报2、采购、销售部门的主要职责〔1〕依法签订、变更、解除本部门的合同〔2〕严格审查本部门所签订的合同、重大合同提交相关部门会审〔3〕对所签合同认真执行，并定期自查合同履行情况。

〔4〕在合同履行过程中，加强与其它各有关部门联系，发生问题及时向领导汇报〔5〕合同原件交与合同管理部门，本部门也要做好合同的登记、统计、归档工作3、财务部门的主要职责〔1〕加强与采购、销售等有关部门的，及时通报合同履行中的应收应付情况〔2〕财务部见合同付款，做好与合同有关的应收应付款项的统计、分析，提出处理建议，妥善保管收、付凭证〔3〕配合销售部做好合同管理工作三、合同审签管理〔1〕公司对外签订合同，应由法定代表人或法定代表人授权的代理人进行，未经授权任何人不得以公司名义对外签订合同〔2〕除及时清结者外，合同应当采用书面形式，合同文本应当采用统一的合同示范文本，合同相对方提供的合同文本必须送交有关部门审核〔3〕合同按种类统一编号〔4〕合同及其有关的书面材料，应当语言标准，字迹清晰，条款完整，内容具体，用语准确，无歧义〔5〕订立合同必须完备合同条款，合同条款一般包括当事人的名称或者姓名和住所、标的、数量和质量，价款和付款方式，履行的期限、地点、方式、违约责任及解决争议的方法等〔6〕对外签订合同，要明确选择纠纷管辖地〔7〕法定代表人或合同承办人应当亲自在合同文本上签名盖章〔8〕签订合同，应当加盖单位的合同专用章或公章。

严禁在空白合同文本上加盖合同专用章或公章，单份合同文本达二页以上的须加盖骑缝章四、合同审签程序〔1〕签订合同前必须严格审查对方当事人的主体资格对方需提供上一年度年检过的公司法人营业执照副本复印件，并加盖该公司。