《社区志愿服务管理规范》样本.doc

精心整理社区志愿效劳管理标准 1　范围 本标准规定了社区志愿效劳工作的效劳原那么、组织管理、志愿者管理、效劳工程、效劳要求及效劳流程 本标准适用于社区志愿效劳的管理 2　术语和定义 2.1 志愿效劳 个人或团体自愿无偿效劳社会和协助他人的公益性行为 2.2 志愿者 参与志愿效劳活动的自然人 2.3 社区志愿者工作站 社区围绕社会公益事业以及社区各类群体开展社区志愿效劳，是组织、协调开展志愿效劳活动的机构和志愿效劳供需对接的平台 3　效劳原那么 3.1　自愿原那么 社区志愿者工作站应当敬重志愿者参加和退出社区志愿者工作站的自由，不得强制要求志愿者参与志愿效劳活动；志愿者、社区志愿者工作站不得违反当事人意愿单方面供应志愿效劳 3.2　无偿原那么 志愿者、社区志愿者工作站不应以盈利为目的开展志愿效劳活动；志愿者在志愿效劳活动中不应期盼获得劳动酬报 3.3　同等原那么 志愿者、社区志愿者工作站与志愿效劳对象之间法律地位同等；志愿效劳关系各方主体具有独立的主体地位，同等地参与志愿效劳 3.4　诚信原那么 志愿者、社区志愿者工作站必需遵守信用，遵照自我承诺或彼此约定履行义务、承兑诺言；志愿者、社区志愿者工作站不应擅自更改效劳内容、降低效劳质量或终止效劳活动。

3.5　合法原那么 社区志愿者工作站应遵照相关法律法规的要求成立；志愿效劳活动必需在法定范围内开展 4　组织管理 4.1　社区志愿者工作站设立　根本条件 社区设立志愿者工作站应符合以下根本条件： a〕有固定的志愿效劳队伍； b〕有相应的组织机构、规章制度； c〕有固定或相对固定的办公场所； d〕有专职或兼职工作人员； e〕有志愿效劳工程； f〕有统一的志愿者标识和相应的志愿者信息效劳平台　设立程序 社区向所属乡镇〔街道〕民政部门递交申请，经逐级审核，注册〔备案〕登记，并上报上级志愿效劳管理部门 4.2　组织机构 社区志愿者工作站应建立健全组织机构，由社区志愿者代表推选站长、副站长；明确开展志愿效劳活动的专职或兼职工作人员志愿者工作站可按效劳工程设置不同的效劳队 4.3　标识标牌　在社区志愿者工作站悬挂志愿者工作站标牌，全称为 ×××社区志愿者工作站，标牌规格尺寸应与场地面积协调　社区志愿者工作站所运用的桌牌、工作牌、制度牌等应与社区标识标牌协调相同　志愿者在开展志愿效劳活动时应佩戴注册志愿者标识 4.4　工作人员管理　根本要求 社区志愿者工作站工作人员要酷爱志愿效劳事业，具有奉献、效劳意识，能够自觉遵遵守法律律法规和工作站的各项规章制度。

　值班要求 社区志愿者工作站实行值班制度，保证每天有专人值班，做好值班登记及志愿效劳管理 4.5　工作管理　日常管理 社区志愿者工作站应做好志愿效劳需求的摸底调查、活动台帐、活动记录、活动小结等工作，并每年进展一次总结，形成年度总结报告　满足度调查 社区志愿者工作站每年通过发放《社区志愿者工作站满足度调查表》〔见附录A〕，对社区志愿效劳状况进展满足度调查 4.6　经营管理　社区志愿者工作站应依法筹集、管理和运用志愿效劳活动资金、物资　志愿效劳经费应专款专用，任何单位和个人不得侵占、私分、挪用　志愿效劳经费的筹集、管理和运用应当向社会公开并依法承受监视 5　志愿者管理 5.1　志愿者条件 志愿者应当具备与其所从事的志愿效劳活动相适应的民事行为实力限制民事行为实力人经其监护人同意或者由其监护人陪伴，可以参与与其年龄、身心状况相适应的志愿效劳 5.2　志愿者招募　信息发布 社区志愿者工作站应通过适当的方式，公布志愿者招募热线或志愿效劳工程，承受志愿者的报名　申请　个人申请 申请人携带有效身份证件和照片，向社区志愿者工作站提出申请，并填写《社区志愿者注册登记表》〔见附录B〕　团队申请 团体需携带主管单位的引荐书及团体负责人的个人资料和照片，向社区志愿者工作站提出申请，并填写《社区志愿者团队注册登记表》〔见附录C〕。

　审核 社区志愿者工作站对申请对象进展审核，确定是否承受申请　登记 社区志愿者工作站对志愿者〔团队〕进展统一编号，对志愿者的资料建档备案，并发放志愿者效劳证、志愿者标识〔徽章〕等 5.3　志愿者培训 社区志愿者工作站应组织志愿者每年至少参与1次培训；培训内容包括志愿理念、专业学问、专业技能；培训方式包括学问讲座、现场示范、参观学习等 5.4　志愿者权益保障 社区志愿者工作站应逐步建立志愿者权益保障机制，依据有关法律法规、政策规定维护志愿者正值权益；社区志愿者工作站应依据实际须要，为志愿者办理相应的保险，并鼓舞引导志愿者为自身购置保险 5.5　志愿者效劳评价 社区志愿者工作站对志愿者年度效劳时间和效劳质量进展综合评价，每年评比出优秀志愿者，并对优秀志愿者赐予表彰和嘉奖对在志愿效劳活动中作出突出奉献的团队和个人优先引荐参与相关评比和表彰 6　效劳工程、要求及流程 6.1　效劳工程　设定依据 社区志愿者工作站的志愿效劳工程依据相关法律法规和社区的实际状况来设定　爱心帮扶志愿效劳 针对困难户、老年人、残疾人、未成年人、农夫工子女等特别群体，开展扶贫济困、居家养老、扶残助残、幼儿托管、青少年帮教等志愿效劳。

　支教助学志愿效劳 针对教育资源匮乏地区或贫困学生，开展支教、义务家教和爱心助学等志愿效劳　卫生保健志愿效劳 针对有卫生保健需求的群体，开展疾病防控学问传播、安康询问、义诊理疗等志愿效劳　心理疏导志愿效劳 针对相识偏差、自我封闭、心理失衡等对象，开展心理安康、心理询问等志愿效劳　法律救济志愿效劳 针对法律意识淡薄或有法律询问需求的群体，开展普法传播、法律询问、法律培训等志愿效劳　科技推广志愿效劳 针对有科学技术需求或对科技学问感爱好的群体，开展科普传播、技术推广和运用等志愿效劳　应急救援志愿效劳 针对自然灾难和突发事务，开展抢险救济、卫生防疫、群众安置、设施抢修和心理安抚等志愿效劳　治安防范志愿效劳 针对影响和扰乱社会治安秩序的现象，开展治安传播、治安巡逻、公共财物看护、禁赌禁毒、社区矫正和防范违法犯罪等志愿效劳　公共文明引导志愿效劳 针对公共场所各类不文明行为，开展劝导、引导、订正等志愿效劳　群众文化志愿效劳 针对群众精神文化生活需求，开展群众文化活动组织、文化培训和文艺演出等志愿效劳　环境爱护志愿效劳 针对影响和破坏生态环境的现象，开展义务植树、绿化美化、清理脏乱、整治污染、节能减排等志愿效劳。

　大型社会公益活动志愿效劳 针对大型社会公益活动，开展接待、询问、联络、秩序维护、传播文明行为标准、劝导不文明言行等志愿效劳 6.2　效劳要求　根本要求 开展志愿效劳活动应从实际启程、量力而行、留意实效　效劳形象 效劳时应仪表端庄、穿戴干净、佩戴标识〔徽章〕、待人真诚　效劳纪律 供应志愿效劳时，志愿者应遵守以下纪律： a〕听从志愿效劳活动组织者的指导和支配，履行志愿效劳承诺，加强团队合作； b〕遵守约定的效劳时间，不得无故迟到、早退； c〕不得索取任何形式的酬报； d〕敬重效劳对象的意愿和隐私等人格权利； e〕不得泄露志愿效劳活动中得悉的依法应当保密的信息　效劳平安 效劳过程中应留意爱护自身和他人的人身、财产平安 6.3　效劳流程　受理登记 社区志愿者工作站工作人员指导供需双方做好登记，分别填好《社区志愿效劳需求记录表》(见附录D)、《社区志愿效劳供应记录表》〔见附录E〕　信息公布 通过信息公示栏、社区网站等方式刚好公布供需双方信息　效劳对接 工作人员确定效劳团队或供应效劳的志愿者，确定需求对象的家庭住址、联系、效劳时间、效劳内容等根本状况　效劳供应 组织志愿者〔团队〕开展志愿效劳活动。

　效劳总结 在志愿效劳活动完毕后，志愿者刚好到社区志愿者工作站登记效劳信息；社区志愿者工作站依据志愿效劳活动开展状况填写《社区志愿活动记录表》(见附录F)，并进展总结 附录A 〔资料性附录〕 社区志愿者工作站满足度调查表 表A.1　给出了社区志愿者工作站满足度调查表的格式 表A.1　社区志愿者工作站满足度调查表 调查时间： 年 月 日 项 目 满 意 较满足 一 般 不满足 志愿效劳活动组织开展状况 志愿效劳工程实施效果 志愿者效劳质量 工作人员效劳看法 对社区志愿者工作站效劳工作的看法和建议 注：请在认为适宜的工程栏里打√。

如有看法和建议写不下，可另附页 附录B 〔资料性附录〕 社区志愿者注册登记表 表B.1　给出了社区志愿者注册登记表的格式 表B.1　社区志愿者注册登记表 注册号： 填表时间： 年 月 日 姓名 性别 民族 身高 照 片 专业 学历 诞生年月 安康状况 政治 面貌 特长 爱好 。