撰写产品使用说明书课件.ppt

5-4 撰写产品使用说明书撰写产品使用说明书教学目标：1、了解产品使用说明书或用户手册的作用和一般结构；了解产品常用的维护方法和服务途径；了解设计产品的一般方式2、能编写简单的产品使用说明书或用户手册3、树立“用户至上、诚信为本”的意识撰写产品使用说明书你知道以下产品如何使用吗？撰写产品使用说明书产品使用说明书•定义：定义： 产品说明书也称为用户手册，它是一种产品说明书也称为用户手册，它是一种指导用户消费的文书指导用户消费的文书它必须向消费者介绍产品它必须向消费者介绍产品的性质、结构、使用方法、操作方法及保养、维的性质、结构、使用方法、操作方法及保养、维修等方面的知识，以帮助消费者正确使用、修等方面的知识，以帮助消费者正确使用、 保保养产品，有效地发挥产品的使用价值产品说明养产品，有效地发挥产品的使用价值产品说明书一般由生产单位编写，印成册子、单页或印在书一般由生产单位编写，印成册子、单页或印在包装、包装、 标签上，随产品发出标签上，随产品发出•作用：作用： 产品说明书的设计是产品设计活动的组产品说明书的设计是产品设计活动的组成部分消费者通过产品说明书可以了解产品的成部分。

消费者通过产品说明书可以了解产品的性能，了解产品的使用、维护和保养的方法等性能，了解产品的使用、维护和保养的方法等科学地使用、维护和管理技术产品，不仅是每个科学地使用、维护和管理技术产品，不仅是每个消费者面对琳琅满目的技术产品应具有的基本素消费者面对琳琅满目的技术产品应具有的基本素养，而且也是衡量人们技术素养的一项重要指标养，而且也是衡量人们技术素养的一项重要指标 撰写产品使用说明书撰写产品使用说明书撰写产品使用说明书撰写产品使用说明书撰写产品使用说明书常见的说明书（用户手册）撰写产品使用说明书撰写产品使用说明书撰写产品使用说明书撰写产品使用说明书撰写产品使用说明书撰写产品使用说明书水龙头安装撰写产品使用说明书撰写产品使用说明书撰写产品使用说明书撰写产品使用说明书试着写出洗衣粉的使用说明书撰写产品使用说明书撰写产品使用说明书撰写产品使用说明书撰写产品使用说明书撰写产品使用说明书一、产品说明书的一、产品说明书的 撰写要求撰写要求撰写产品使用说明书（一）完整的产品使用说明书应当由以下几部分组成：（一）完整的产品使用说明书应当由以下几部分组成： ⒈⒈ 设计说明设计说明 主要介绍本产品与现有的同类产品相比，它的性能特点有哪些改善与提高，以及现有的性能特征、产品的技术参数。

⒉⒉ 使用说明使用说明 主要介绍本产品具体的、正确的操作使用方法⒊⒊ 注意事项注意事项 主要介绍在使用该产品的时候要着重注意的地方，或者是有可能产生的负面作用，以消除在使用时或使用后有可能带来的安全隐患还应该包括出现意外情况时的应急解决方法和出现故障时的维修处理办法⒋⒋ 联系方式联系方式 主要写清生产单位名称、地址、邮编、、及网址等撰写产品使用说明书案例：案例：说明书表述错误引发的卡式炉爆炸说明书表述错误引发的卡式炉爆炸 •19951995年年3 3月，北京某餐厅发生一起卡式炉爆炸事故月，北京某餐厅发生一起卡式炉爆炸事故. .经调查经调查, ,燃气罐使用不当引发了此次事故该燃气燃气罐使用不当引发了此次事故该燃气罐的英文说明书提及罐的英文说明书提及“Never refill gas into “Never refill gas into empty can”(empty can”(空罐绝不能再次充气空罐绝不能再次充气) )，而其中文说，而其中文说明书却翻译为明书却翻译为““若本罐使用无损坏，可再次充气若本罐使用无损坏，可再次充气””事主按照中文说明书的意思，对燃气罐进行。

事主按照中文说明书的意思，对燃气罐进行了再次充气，所充进的非专用燃气导致了燃气罐了再次充气，所充进的非专用燃气导致了燃气罐的爆炸，在场的一位的爆炸，在场的一位1717岁少女脸部被严重烧伤岁少女脸部被严重烧伤 撰写产品使用说明书（（2 2）撰写产品使用说明书必须遵循以下几个方面的原则：）撰写产品使用说明书必须遵循以下几个方面的原则： 1、实事求是实事求是 其中包括在设计说明中不能随意地夸大设计产品的性能，在注意事项中必须标明其有可能带来的负面影响以及安全隐患，绝不能隐瞒2、表达准确表达准确 说明书中不能有含混其词、模棱两可的词语，更不能有误导性的语言3、通俗易懂通俗易懂 产品说明书必须针对产品的具体消费群体，尽可能采用简单明了的语言、规范的字体，必要时应加以图解，尽量避免使用晦涩难懂的专业术语以及繁体字等不规范文字，更不能盲目地使用外文撰写产品使用说明书• 案例分析：案例分析：• 某村村民黄顺福买了一种名为某村村民黄顺福买了一种名为““保果灵保果灵2 2号号””的农药农药说明书上清楚地标着的农药农药说明书上清楚地标着““连续使用连续使用2 2次，次，间隔期为间隔期为2020天天””。

黄顺福看后，当天便对果园的黄顺福看后，当天便对果园的柿树连续喷洒了柿树连续喷洒了2 2次农药，准备次农药，准备2020天后再喷洒天后再喷洒2 2次七八天后，他家七八天后，他家200200棵柿树的叶子、果实全部掉落！棵柿树的叶子、果实全部掉落！咨询过农业专家后，黄顺福才知道，他喷洒农药咨询过农业专家后，黄顺福才知道，他喷洒农药用量多了用量多了1 1倍，这种农药正确的使用方法为倍，这种农药正确的使用方法为““连续连续使用使用2 2次，每次间隔期为次，每次间隔期为2020天天””！！表达准确撰写产品使用说明书• 案例分析：案例分析：• 李梅半夜发烧，需要吃退烧药李梅妈李梅半夜发烧，需要吃退烧药李梅妈妈匆匆忙忙到药店买了退烧药，回到家却妈匆匆忙忙到药店买了退烧药，回到家却犯了愁，该给李梅吃多少呢？原来，药品犯了愁，该给李梅吃多少呢？原来，药品说明书没有明确标出用法、用量，只是指说明书没有明确标出用法、用量，只是指出每片药含有效成分出每片药含有效成分0.125g0.125g，人体每千克，人体每千克服服30~50mg30~50mg李梅的妈妈花了好半天时间也李梅的妈妈花了好半天时间也没弄清楚该给李梅服用几片，心急如焚的没弄清楚该给李梅服用几片，心急如焚的她只得出门再去药店询问。

她只得出门再去药店询问通俗易懂撰写产品使用说明书阅读以下说明书的要点，你认为问题何在，阅读以下说明书的要点，你认为问题何在，应如何改进？应如何改进？•吹风机：睡眠时请勿使用吹风机：睡眠时请勿使用•香皂：如一般香皂使用香皂：如一般香皂使用•冷冻食品：建议先解冻冷冻食品：建议先解冻•点心（印在盒子底部）：请勿倒置点心（印在盒子底部）：请勿倒置•儿童咳嗽药（儿童咳嗽药（2~42~4岁专用）：服用后请勿开车或操岁专用）：服用后请勿开车或操纵机械•某灯泡：限室内或室外使用某灯泡：限室内或室外使用•某儿童穿的玩具超人服：此衣服无法让你飞起来某儿童穿的玩具超人服：此衣服无法让你飞起来撰写产品使用说明书试一试•1、写一个自动铅笔的简单使用说明书• •2、任务一完成之后书写液晶电视机的使用说明书目录 撰写产品使用说明书电视机说明书目录撰写产品使用说明书二、技术产品的维护常识二、技术产品的维护常识撰写产品使用说明书•一方面注意看产品说明书一方面注意看产品说明书、有关维修方面的书籍、上网测览产品维修常识方面的信息等，提高自己的知识水平，扩大阅历 ；•另一方面应勤动手另一方面应勤动手，学会较熟练地使用扳手、螺丝刀、钳子、电烤铁、小刀、锤子等常用工具和万用表等仪器对技术产品进行日常维护，试着解决一点小故障，提高自己的操作技能和实践经验 ；•联系售后服务联系售后服务；技术产品的维护常识：技术产品的维护常识：撰写产品使用说明书案例： 如何使“永久”更永久•老郑和小陈同时买了一辆永久牌自行车。

老郑和小陈同时买了一辆永久牌自行车老郑喜欢定期检查与调整自行车各部件；老郑喜欢定期检查与调整自行车各部件；车子被雨水淋湿或受潮后，往往及时擦拭车子被雨水淋湿或受潮后，往往及时擦拭电镀零件，涂上机油；平时也注意及时给电镀零件，涂上机油；平时也注意及时给车胎适当充气小陈则是个大马哈，辐条车胎适当充气小陈则是个大马哈，辐条链条松动不管不问，雨天用过之后更是弃链条松动不管不问，雨天用过之后更是弃之一边，不予打理，自行车饱尝之一边，不予打理，自行车饱尝“风吹日风吹日晒晒”之苦之苦……几年下来，老郑的自行车仍几年下来，老郑的自行车仍旧光亮如新，而小陈的则多次大动旧光亮如新，而小陈的则多次大动“手术手术”，更谈不上，更谈不上“永久永久”了了撰写产品使用说明书三、设计产品的交流 撰写产品使用说明书设计产品的交流： •直接交流 直接交流是指设计者或产品宣传推广者与产品消费者之间面对面的直接接触，通过设计者或产品宣传推广者的语言、动作等方式实现设计的交流这种交流方式是最直接的，可能也是最有效的，但有较多的局限性，比如人力、时间等方面的限制•间接交流 间接交流是指产品设计者或宣传者借助于一定的载体，以一种特殊的方式间接地实现设计产品与消费者之间的交流。

间接交流的方式有很多种，例如文本、图表、模型、广告媒体、网络等 撰写产品使用说明书总 结•了解产品说明书或用户手册的作用与一般结构；了解产品说明书或用户手册的作用与一般结构； •了解产品说明书撰写的方法和步骤了解产品说明书撰写的方法和步骤 ；；•能编写简单的产品说明书或用户手册；能编写简单的产品说明书或用户手册；•了解产品常用的维护方法和服务途径；了解产品常用的维护方法和服务途径；•了解设计产品的一般方式了解设计产品的一般方式撰写产品使用说明书。