小组工作方法与技巧.docx

第二节领导小组的技巧一、带领小组的基本技巧小组领导者的伦理原则和训练状况都是通过带领小组的过程中具体的态度和行为得以体现的可以说，技巧是小组领导者风格和全面训练的具体反映，也是小组领导者训练中的最基本的部分一般说来，要带领好一种小组，如下这些基本技巧是必不可少的1．积极倾听积极的倾听涉及可以专注于说话者所说的语言的和非语言的信息，也涉及通过语言的和非语言的途径让倾诉者理解你的倾听和关注在小组过程中，这是一件复杂的工作由于小组领导者要关怀和注意小组的每一种成员，而不仅仅是那个正在说话的人做到这一点的重要技巧是：(1)倾听谈话者，用点头、共情式的回应等方式让谈话者理解你在倾听；(2)用眼睛扫视全体成员，倾听和观测她们的语言和非语言的姿态，特别是面部表情和身体移动；(3)用语言和非语言的方式，将你听到和观测到的内容挖掘出来，适度地体现出来，让全体成员懂得2．反映反映是同感的传达过程，重要是通过复述成员所体现出来的内容和揭示背后的情感来实现反映是建立在积极倾听的基本上的工作领导者的反映技巧可以达到双重目的：既可以协助发言的成员更清晰自己所讲的内容和感受，又让她懂得你听懂了她、理解她领导者对小组的反映有三个层次：(1)对某个成员的反映；(2)对两个或更多成员就某一话题的反映；(3)对整个小组正在经历的事情和阶段的反映。

3．澄清澄清是指使用某些措施使成员陈述的内容和感受更加清晰和条理化的过程澄清对小组的发展有重要作用，它可以协助成员更好地理解她(她)自己想说的话通过澄清，也可以保持小组内沟通的清晰陛，不让混乱的信息导致成员的疲倦和泄气，从而影响小组的进程和功能可以采用如下几种措施进行澄清：(1)运用开放式的提问，获得更多信息 (2)可以采用重述的措施，将成员混杂在一起的信息重新排列 (3)请其她的成员协助澄清4．总结总结是小组过程中会常常采用的一种手段，也是小组领导必备的技巧总结是将散落在交谈过程中的信息进行归类，以精辟和简洁的语言对那些重要的观点和内容予以陈述总结可以起到如下作用：(1)强化小组关注的焦点；(2)转换话题；(3)成为通向下一项活动的桥梁； 5．微型演讲和提供信息有时候，特别是在教育性的小组中，领导者需要扮演一下“专家”的角色，为小组提供某些针对某个主题的信息，因此，她(她)需要做一种微型演讲这个演讲规定做到：有趣；与小组有关，是小组此时此地所需要的；信息精确、新颖和客观，并且考虑到了小构成员的文化和性别状况；简洁明了；令人振奋将重要点集中在一起，深化主题6．鼓励和支持作为一种小组领导者，这项技巧特别重要。

特别在小组之初，成员常常会紧张出错误或做什么蠢事而给别人留下不好的印象在成长或治疗性的小组，成员们有时也胆怯透露某些事情会让自己后来觉得懊悔领导者需要用温暖的话语和快乐的面部表情7．基调的设定基调的设定是指设立和发明一种小组的情绪氛围如果小组领导者没有这个意识或特别地考虑过这件事情，也许小组只是一味地“严肃”或者成为一种“好好小组”，没有压力也没有承诺，最后也会以失败告终领导者是通过自己的行动、言辞和她(她)所容许发生在小组中的一切来设定基调的领导者如果很有袭击性，小组就会有阻抗和紧张的氛围，领导者容许成员袭击和批评她人，就是容许小组存在一种恐惊的基调如果领导者鼓励交流和鼓励小组中互相提供温暖的关怀，小组就会建立起积极的基调因此，小组领导者在设计和带领一种小组之前，应当根据主题和对象，对小组的基调有所考虑，如，是严肃性的，还是松弛社交性的；是对抗性的，还是支持性的；是正式的，还是非正式的；是针对任务性的，还是针对人的关系性的8．自我流露自我流露是指领导者在成员们交流思想和情感时，将个人的资料、感受真实地呈目前小组中的状况自我流露之因此是重要和有用的技巧，是由于领导者的行为、沟通风格、倾听能力、对她人的鼓励和她(她)的真实自在都会成为其她人学习并超越的典范。

领导者的自我流露，可以显示自己乐意透露个人的状况以及乐意冒险与人们交流个人状况；自我流露也可以告诉人们自己也是一种一般人，生活中也有多种各样的和成员们同样要面对的问题；自我流露还可以作为一种样本，让人们懂得领导者但愿从成员们那里得到如何的回应以及“开放”、放松的姿态来传达对成员的支持，用及时的回应传达对成员的鼓励9．眼睛的应用在领导小组时，懂得如何运用眼睛是非常重要的眼睛可以协助领导者收集有价值的信息，鼓励成员们发言，也可以制止成员的发言具体可以有如下几种方面：(1)关注小组中的非语言的线索当某个成员发言时，看着这个成员是很自然的反映然而，比较长时间地只将目光集中在某个成员的身上，也许导致其她成员感觉被排斥，甚至对小组丧失爱好，由于这位成员也只是对着领导者说话由于领导者没有对全局的观测，因此也不能理解其她成员对发言成员所说的话的反映，或者理解谁想下一种发言因此，如果领导者只关注发言的成员，就也许错过对增进小组有协助的其她诸多重要的信息2)引导成员看其她成员领导者可以用眼睛示意成员看着其她人当某个成员发言时，领导者不是总看着她(她)，而是眼睛在环顾小组这样也有助于发言的成员将目光从领导者身上移开，谋求和其她成员的目光接触和交流。

这将会十分有助于培养小构成员之间的关系，增进小组的发展3)引导成员透露其内心世界通过扫视整个小组并且和特定的成员进行目光接触，领导者可以用眼睛发出发言的邀请当某个成员在透露非常痛苦的事件或经历时，领导者比较集中的目光接触和身体语言会对成员有所协助此时比较长时间的目光接触是必要的，而一般不会导致其她成员感觉被忽视，由于在解决比较深层次的个人问题时，其她的成员会非常关注问题自身及其解决过程4)打断成员的发言某些成员也许会常常发言或总是第一种发言，或者发言冗长沉闷领导者但愿对这种状况有所变化时，领导者可以用眼睛进行控制10．辨认同盟者在小组中，如果领导者可以对的地辨认那些可以依赖和合伙以及可以协助自己完毕某个任务的成员，将会对领导工作有很大的好处例如，你但愿有人带头开始一场讨论或一项活动，或者你需要一种可信赖的人来扮演某个角色或冒某种危险一般作为成员的这些领导者的同盟者可以起到很特别的作用有些成员开始的时候也许看起来非常合伙，看上去像是同盟者，但随着小组的发展，她们也许会但愿接管小组或一味但愿小组将注意力集中在她们身上因此，一般在通过几次会面之后，才干辨认出那些真正的特别有协助的合伙成员，而这些真正的同盟者也许在开始的时候是比较安静和并不突出的成员。

在有些小组，你也许不需要太考虑同盟者的问题，而在此外某些小组，辨认同盟者就会十分重要但是，在和同盟者合伙的时候，要尽量避免给其她小构成员导致领导者偏爱某个或某些成员的印象二、小组增进和干预的技巧除了以上某些基本的技巧之外，还需要掌握带领小组的某些特殊的增进和干预技巧这些技巧可以协助领导者更积极地引导小组的互动，推动小组的进程带领小组过程中，重要的增进和干预技巧涉及：1．引导互动在小组的初期，领导者的这项技巧会显得特别重要，由于小组在刚开始的阶段，成员还不理解小组的运作方式，不清晰她们应当扮演的角色，不敢说也不敢做领导者可以通过增进成员之间的互动让成员感到一定限度的舒服和安全如下几种措施可以较好地引导互动：(1)联结联结是指将成员之间的共同点提炼出来的措施这个技巧可以协助成员减少分离的感觉，彼此之间获得更大的认同，建立更紧密的联系，增长小组的凝聚力领导者故意识地强调成员之间的相似性而非差别性，并将成员尽量地联结在一起，其目的是减少领导者和成员之间的沟通，增长成员和成员之间的沟通2)制止制止是一种干预的技术，避免小组或某些成员做出不好的、不合乎伦理的、或者不合适和不利于小组发展的行为，涉及侵犯和袭击，讲很长的故事，回避或始终穷追不舍地向别人问问题等。

3)设限小组过程中，有时候需要领导者设定好界线，让小组的互动有所架构，不可逾越或2．融合融合是指领导者通过聚合或结合的措施，简洁、有条理地对成员间的差别进行解决这个过程也许是超越成员们的意识层次的融合可以通过如下几种措施得以实现1)综合综合是指将成员口语的或者非口语的沟通内容，即她说的和做的事情进行横向或纵向的联结，借以指出她们的某些反复的行为，让她们看到一种成员谈到的四个或五个她自己觉得并不相干的事情之间却有着某种内在的关联如此，成员会在旧的事件中领悟到新的意义，更清晰地看到自己隐藏在内心的想法和感受，因而可以更理解自己2)摘要摘要是指小组的领导者简要回忆小组过程中成员们讨论过的核心问题和重点一般而言，摘要在小组会面即将结束时十分必要，这种措施可以将不同的线索串在一起在小组过程中，成员们常常是一心一意地聆听细节、分享感受、想法，而忽视了对整个事件的洞察领导者所做的摘要，可以协助成员理解小组中发生了什么事情3)分类化分类是指小组领导者打散小构成员的问题或关怀的事情，使其不至于太过复杂，而是将这些问题分解成比较容易解决的单位3．对质对质是指领导者出于助人的目的，在合适的情形下，对成员言行的不一致，内在冲突的外在体现，对成员试图逃避的事情等做出挑战，带领成员或整个小组对成员的软弱、盲点、内心矛盾和冲突做直接的接触。

1)对质和挑战小组对质一种小组，重要是集中在挑战小组的主题和过程上，特别是小组的沟通形态、角色、抗拒和决策领导者的目的是增进小组的互动，发展增进成员沟通的措施，并且提供成员进行事实验证的环境领导者必须协助成员，维持小组的主题和焦点都是环绕着小组的目的进行的2)挑战个人在小组中挑战个人，重要是协助小组中的个人检查其行为、沟通方式和想法，个人对小组和小组内的成员的认知、情感和行为以及个人正在发生的变化个人的矛盾的言语与非言语行为；阻抗；被扭曲的事实2．掌握良好的沟通技巧良好的沟通技巧一方面源于一种对的的态度以及在此基本上发展出来的技巧，在小组工作者的培训中，需要特别强调的是如下几点：(1)不批评、非控制的态度：遵循案主自决的原则，尊重成员的选择和权力2)平等、协商的态度：以平等的方式和对方沟通，以协商的态度，乐意接受新的观点和见解3)关注的技巧：谈话时的姿态、神态、坐姿、眼神等都可以反映出对成员的关注4)语言使用的技巧：多使用描述性语言，少用评价性语言；多问开放式问题，少问封闭式问题；多用简朴句，少用多重长句多谈感受，把自己的感受不经刻意修饰而自然真诚地体现出来口语体现要简洁，比方要恰当5)积极的倾听和合适的回应。

6)敏锐地察觉对方身体语言的意义，辨别对方的情绪反映，并有效地解决社会工作者的沟通技巧的培训是一种长期的过程，在小组工作中，特别需要指出的就是在小组的背景中，小组工作者应可以与成员通过沟通，建立一种良好的互动模式，同步，协助增进成员之间的沟通和互动，将成员的积极性和主观能动性调动起来，团结一致，为实现小组目的和个人目的而努力。