人力资源管理师培训教材2.ppt

1,,国家劳动部职业资格考试 人力资源管理师,,现代企业人力资源管理制度定向 以人为本,以人为本,宝洁成长的密码何在？从宝洁公司前任董事长Richard的一段话里，也许能找到答案Richard说：“如果你把我们的资金、厂房及品牌留下，把我们的人带走，我们的公司会垮掉，相反，如果你拿走我们的资金、厂房及品牌，而留下我们的人，十年内我们将重建一切 思考：吉列公司的员工离职工作,Human Resource Management HR 的分类,GENERALIST 通才（多面手） GM 总经理 HR总监 HR经理 HR助理 HR秘书 SPECIALIST 专才 招聘专员 培训专员 薪酬专员 考核专员 HR文员/考勤/前台接待/保安员/后勤员,人力资源管理六大模块,人力资源规划 Human resources planning 招聘管理 Recruitment 培训管理 Training 绩效管理 Performance 薪酬福利 Compensation Benefit 劳动关系 Labor relation,学习的方法,第一步：整体感知教材，理清逻辑思路和教材结构 第二部：听课后，认真阅读一遍教材，回顾老师讲的知识点。

第三步：做一遍指南上的题目，全部认真做根据情况再去看书，巩固知识点 第四步：做一遍真题，做到心中有数 看书的方法： 整体感知——部分探究——回归整体（思考）,学习方法（五遍法则）,１．课前要预习课程内容３０分钟（第一遍） ２．课上跟着老师的思路听课（第二遍） ３．课后２４小时之内用３０分钟回忆课程内容 （第三遍） ４．课后认真做书的习题和模拟测试题并参 考近二年的考题，每天固定做３０道（第四遍） ５．参加考前串讲，流览全书目录（第五遍） ６．整理全书的脉络，调整状态，轻松应考．,考核知识权重分布,1、工作岗位分析与设计 2、企业劳动定员管理 3、人力资源管理制度规划 4、人力资源费用预算的审 核与支出控制,1、企业组织结构设计与变革 2、企业人力资源规划的基本程序 3、企业人力资源的需求预测 4、企业人力资源供给预测与供求平衡,1、组织战略与人力资源战略 2、组织设计 3、企业人力资源管理制度规划 4、审核人力资源管理费用预算,1、企业组织信息采集与处理 2、组织结构图的绘制 3、工作岗位的调查 4、企业员工与工时统计 5、企业劳动定额管理 6、人力资源费用预算与核算,HR职业资格1-4级知识点对比（人力资源规划）,,4级,3级,2级,1级,10,,,第一章 人力资源规划,第一节 工作岗位分析与设计 第二节 企业劳动定员管理 第三节 人力资源管理制度规划 第四节 人力资源费用预算审核和支出控制,11,,,第一节 工作岗位分析与设计 第一单元 工作岗位分析 1.掌握工作分析的基本原理，岗位信息来源，工作说明书内容； 2. 编写工作说明书的程序与步骤。

12,,,一、人力资源规划的基本概念,1、人力资源规划的内涵（X） 广义：战略规划和战术规划（具体实施计划） 狭义：是指为实施企业的发展战略 ，完成企业的生产经营目标，根据企业的内外环境和条件的变化，/运用科学方法对企业人力资源的需求和供给进行预测，/制定相应的政策和措施，从而使人力资源的供给和需求达到平衡，/实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程 2部分活动（供需预测;制定政策平衡供需）；2个方面（质和量） 类别：长期规划（五年以上）中期计划（一至五年）短期计划（一年及以内）,13,,,2、人力资源规划的内容：（Y） 战略规划：对企业人力资源开发和利用的大政方针、政策和策略的规定，是各种人力资源具体计划的核心，是事关全局的关键性规则 组织规划：组织信息采集、组织结构图的绘制，机构的设置与调整 制度规划：制度体系的设计、制度化管理 人员规划：对人员的总量、构成、流动的整体规则，包括对人员现状分析、企业定员、人员需求与供给预测和供需平衡 费用规划：人工成本、HR管理费用的整体规划 3、人力资源规划的地位和作用 企业所有规划中起决定性作用的规划；是人力资源管理中具有先导性和战略性的职能；又被称为人力资源管理活动的纽带,2013-5,38、在人力资源规划中，（ ）事关全局，是各种人力资源计划的核心。

（A）战略规划 （B）组织规划 （C）制度规划 （D）人员规划 A,2013-5,90、企业战略的特点包括（ ） （A）全局性 （B）系统性 （C）长远性 （D）风险性 （E）科学性 ABCD,16,,,,二、工作岗位分析,1、工作岗位分析（Y） 概念：工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务、职责职权、岗位关系、劳动环境和条件，/以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统研究，/并制定出工作说明书等人事规范的过程 内容： 岗位工作描述-这项工作是干什么的 任职资格确定-谁来干最合适 编制工作说明书和岗位规范-形成书面研究结果,,,17,,,地位和作用,工作岗位分析是人力资源管理的基础性工作， 工作说明书是人力资源管理基础性文件18,,,案例：台北市一家进口海产公司，由于业务人员流动太大，便请了一位人力资源主管来管理这位主管发现业务人员待遇很高，高中毕业生一个月2.5万～3万元，业绩好的甚至可以领到4万多元，因此每次征募业务员时，应征者不乏其人，但工作两三个月便辞职他发现工作性质的影响比较大，业务员必须早上三点钟去仓库批货，五点钟以前到批发或零售鱼货市场推销海产。

从离职面谈统计中发现，台北市的年青人习惯晚睡、晚起，这种工作时间一方面他们本身不很习惯，另一方面无法与其他朋友下班后一起游玩在工作环境及性质方面，这些青年很不习惯与满口嚼着槟榔的鱼贩打交道再一方面台北市工作机会多19,,,2、岗位分析信息的主要来源（X）,书面资料 任职者报告 同事报告 直接观察,,,,,2013-5,94、工作岗位分析信息的主要来源有（ ） （A）书面的资料 （B）同事的报告 （C）任职者报告 （D）直接的观察 （E）任职者家属的报告 ABCD,21,,,3、岗位规范与工作说明书（Y）,岗位规范 岗位规范（劳动规范、岗位规则、岗位标准），是对 组织中各类岗位某一专项事务或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的统一规定 岗位劳动规则 （5大规则） 定员定额标准 岗位培训规范 岗位员工规范,岗位 规范 主要 内容,,岗位 规范 基本 形式,管理岗位知识能力规范 管理岗位培训规范 生产岗位技术业务能力 规范 生产岗位操作规范 其他种类岗位规范,,时间规则；组织规则；岗位规则；协作规则；行为规则（5大规则）,22,,,工作说明书（X）,工作说明书是组织对各类岗位的性质和特征、工作任务、职责权限岗位关系、劳动环境和条件，/以及本岗位人员的任职资格等所作的统一规定。

主要指岗位工作说明书，但也有部门工作说明书（部门的、公司的）工作说明书与岗位规范的区别（可略）注意9----13工作说明书的模版结构,2013-5,95、工作说明书的内容包括（ ） （A）岗位职责 （B）技能要求 （C）工艺流程 （D）绩效考评 （E）工作时间 ABDE,24,,,案例： 某公司出纳员的直接上级是财务经理，所属部门是财务中心，工资等级是C系列四等，定员人数1人，工作性质是服务人员 主要负责公司日常的现金收支管理、现金日记帐管理，公司工资及福利核算，费用统计及分析等事项 任职资格为大学专科会计专业，同等学历的经济管理类专业也可以接受应当有一年以上相关的工作经验，要求在上岗前要通过出纳、会计及企业文化等方面的培训考试 上班时间上午9：00——12：00，下午1：00——5：30，有时需要加班 假如你是公司人力资源部的工作分析员，请编写工作说明书,25,,,某公司出纳员工作说明书,26,,,4、岗位分析的程序（X） [能力要求] P7/指南P106,岗位分析流程图,岗位 分析 准备 阶段,岗位 信息 调查 阶段,岗位 信息 分析 阶段,编制 工作 说明 书,,,,,总结分析阶段,27,,,,岗位分析的准备阶段,根据岗位分析的目标任务，了解现状，掌握基本资料； 设计岗位调查方案（注意调查方案的主要内容，并能起草）（调查的目的；对象和单位；项目；确定调查表格和填写说明；调查的时间、地点和方法。

做好员工思想工作； 确定工作程序； 组织培训相关人员，必要时进行试点28,工作分析调查表,29,,,访谈法 问卷法 观察法 小组集体讨论法 工作日志法,岗位调查及其方法,,30,,,起草和修改工作说明书的具体步骤（X） P9案例,,31,,,第二单位 工作岗位设计,1、工作岗位与岗位存在的前提 工作岗位是组织系统的基本单元，是整个组织运行的支撑点 工作岗位的存在取决于组织系统及分系统的目标和任务，同时也受到诸多因素制约和影响 教材14—15的八个方面与两种情况（稍作了解）32,,,2、工作岗位设计的基本原则（Y）,明确任务目标原则 合理分工协作原则 责权利相对应原则,评价现存的组织结构 评价现有的岗位责任 评价现有的岗位数量 评价现有的岗位关系 评价现有的岗位设置,三大原则,五项要求,,工作岗位设计,2013-5,39、以下关于工作岗位设计的说法错误的是（ ） （A）岗位设计应充分考虑企业人力资源结构特征 （B）岗位设计要杜绝人浮于事、效率低下的现象 （C）岗位的存在是为实现组织的特定任务和目标服务的 （D）岗位的调整与合并必须以实现工作目标为衡量标准 B,34,,,3、改进岗位设计的内容(Y),,,工作岗位的扩大化（p16---17） 横向扩大化 纵向扩大化,2013-5,96、在改进岗位设计中，工作扩大化的作用有 （ ）。

（A）有利于提高劳动效率 （B）使工作范围和责任增加 （C）有利于员工发挥技术专长 （D）促进员工综合素质提高 （E）有利改变员工对工作的单调、乏味感 ABCDE,36,,,工作 激励 = [ 强度,,任务多样化 + 任务整体性 + 任务重要性,3,,] X 自主性 X 反馈,,,,,,,,,工作丰富化,,,37,,,,岗位工作满负荷先进合理的定员定额不超也不低 岗位工时制度工作轮班和工时的有效利用 劳动环境的优化了解物质因素和自然因素38,,,4、工作岗位设计的基本方法(X) [能力要求] P19,工作岗位设计的基本方法（各自的含义和内容） （一）传统的方法研究技术 程序分析 动作研究 （二）现代工效学的方法 （三）其他可以借鉴的方法：工业工程,,,39,,,传统方法研究技术（X） 含义： 目的： 步骤： 选择 纪录 分析 改进 实施 具体技术：程序分析、动作研究,,,,,,,2013-5,40、在工作岗位设计中，方法研究步骤包括：①记录；②选择；③改进；④实施；⑤分析 其正确顺序是（ ） （A）①②③④⑤ （B）②①⑤④③ （C）①②⑤③④ （D）②①⑤③④ D,41,,,程序分析,作业程序图（关键线路、作用） 流程图（更具体详细,单柱型、多栏型） 流线图（场地设备空间位置） 人—机程序图 多作业程序图 操作人程序图,都侧重产品制造过程中操作、检验、运输等事项研究；以宏观物料流程为对象。

应用于生产性的作业分析，还可以 应用于非生产性岗位的作业分析（服务 、行政、管理等）42,,,,动作研究,动作研究概述 人体合理有效利用 工作地布置和工作 条件改善 工具和设备的设计,动 作 经 济 原 理,,动作研究程序,审视现存程序，提出问题,运用动作经济原理，调整动作,对新的作业方法进行评价,,,四种 调整 思路,,43,,,,现代工效学方法（X）（p22),现代工效学(美国称“人类工程学”)的含义和目的 现代工效学的指导思想。