2024年旅行社管理制度.pdf

2024年旅行社管理制度旅行社管理制度1第一条 总则一、为了激发员工的积极性、主动性和创造性，本 着 按劳分配、多劳多得”的原则，合理分配员工工作报酬，特制定本制度二、本制度中的薪酬指 的 是：公司依据劳动合同的规定，以各种形式支付给员工的工作报酬，是员工为公司付出劳务应得的回报三、薪酬体系的组成：公司的薪酬体系由管理津贴、基本工资、带团补助、其他津贴、绩效工资、年终奖金六部分组成四、薪资总额：管理人员:管理津贴+基本工资+其他津贴+绩效工资+年终奖计调人员:基本工资+计调提成+其他津贴+绩效工资+年终奖商务部人员:基本工资+业绩提成+其他津贴+绩效工资+年终奖财务人员:基本工资+其他津贴+绩效工资+年终奖业务人员:基本工资+业务提成+其他津贴+绩效工资+年终奖导游人员=基本工资+带团补助+其他津贴+绩效工资+年终奖附：公司其他人员的业务提成按其所属级别进行业务提成公司其他人员带团按导游正常带团进行补助五、行政部在每个经营年度开始之前编制 管理人员工资总额使用计划六、薪酬体系中的工资部分，实行月度发放，每月以货币式直接支付给员工财务部在向员工支付工资时，必须出具工资明细清单，详列各个项目，并由统一代扣代缴个人所得税和社会保险费中个人应缴纳的部分。

七、员工对工资产生异议时，可以在收到工资明细清单后的5日内向行政部咨询八、本制度适用于公司除总经理外所有管理人员（总经理的薪资由董事会另行制定）第二条薪资结构薪资中已包含了绩效工资，而部门业绩和个人绩效以绩效标准的浮动来体现，而年终奖金需根据公司年度年末的，口总统计方可得出，故员工每月实发月薪为：月薪;管理津贴+基本工资+业务提成+带团补助+其他津贴+绩效工资一、管理津贴管理津贴根据任职人员的在公司的职务来确定，并随员工职务的调整而调整具体详见主管津贴等级评定参考标准表）二、基本工资基本工资根据岗位工作繁简、责任大 J程度确定，当员工岗位调动时需进行调整；另夕海半年须定期进行一次调整具体详见岗位工资等级评定参考标准表）三、其他津贴四、绩效工资绩效工资占薪资总额的70%左 右，根据员工每月在本岗位工作业绩表现调整一次五、年终奖金年终奖金主要根据部门业绩、个人年度业绩以及公司总体度经济效益综合确定具体标准另定发放时间为每年农历过前第三条员工工资级别的确定一、试用期员工试用期员工工资执行办法参照新进员工工资管理规定二、正式员工1、正式员工的工资级别，在执行本制度之初，由行政部统制订参考标准方案，经行政部和所属部门经理共同审核达成一致意见后，上报总经理批准后执行。

2、正式员工的工资级别，由行政部每半年组织各部门负责人审核一次，审核时间原则上为每年的1月和7月三、工资级别争议的处理1、员工对工资级别有争议的，可向行政部书面说明理由由行政部总监进行调查2、行政部总监根据调查结果做出处理方案，经争议人及其隔级上级协商同意后，上报总经理批准3、确需对工资级别进行调整，只能在下月执行；已经发放工资，不再进行补发第四条工资的核算及发放一、次 月1 5日之前，由财务部薪资专员负责收集核算工资所需要的相关的考勤报表、月度员工绩效考核报表、奖惩报表、请假单和加班单等，对员工的工资实行封闭式核算,制 作 员工工资表经行政总监审核后报总经理批准,由财务部核算发放发放时间原则在次月15号发放上月的工资；发放形式通过现金或银行转帐；发放金额：一次性足额发放，年薪制则依据合同规定或相关约定二、公司实行工资标准公开，绩效考核办法公开，但每位员工的具体工资必须保密的管理办法工资核算及发放工资人员，不得随意泄露他人的工资收入情况，如有意或无意泄露他人的工资收入情况，公司对当事人予以处罚三、员工工资从其报到之日起计算，当月新进人员、离职人员的工资按实际天数支付（以每月22天计算）。

四、病、事假及各种休假期间的工资，详 见 考勤管理制度第五条员工薪资标准旅行社管理制度2一、各部门按规定领取备用金，由专人负责进行日常报销业务二、报销适应严格遵守有关规定认真审核原始凭证核对无误后方给予报销不能白条抵库三、凡现金支出的各项费用，应按明细用途分别填写另用单并由经手人和主管、总经理三人签字方可报销二、安全管理组织机构组长：副组长：成员:三、规章制度、职责1、严格按有关规定，认真履行与安全生产相关的旅行社责任险等法定保险投保义务，切实维护消费者的人身财产合法权益2、旅行社应当为其派出的向旅游者提供服务的导游、领队人员办理旅游人身意外保险3、在安排旅游团队的游览活动是，要认真考虑可能影响安全的诸项因素，制定周密的行程计 划，并注意避免司机处于过分疲劳状态，杜绝违章行驶4、开展登山、拓展、狩猎、探险等特殊旅游项目时，要事先制定周密的安全保护预案和急救措施，重要团队需要按规定报有关部门审批，半投保相关特殊保险5、坚持日常的安全检查工作,检查安全规章制度的落实情况和安全管理漏洞，及时消除不安全隐患6、接受当地旅游管理部门对旅游安全管理工作的行业管理和检杳监督7、积极参与处理涉及单位的旅游安全事故，包括事故处理、善后处理及赔偿事务，严格按照事故办事处理。

8、在旅游过程中，导游员要对旅游项目的安全状况给予充分提醒、劝诫、警告或事先说明9、受理旅游者有关安全问题的投诉,并会同部门责任人妥善处理10、建立健全安全检查制度，定期召开安全工作会议，及时排查安全隐患11、检查考核中，必须认真对待存在的安全隐患，严肃处理安全事故责任人，坚 持“四不放过”原 则，事故没有直清不放事故责任人没严肃处理不放过广大职工没有受到教育不放过,防范措施没有明确落实不放过绝不允许任何姑息迁就12、安全生产职责目标落实到支，具体要求明确到人13、实行重大伤亡事故和巨额财产损失追究制度14、实行安全生产 一票否决 制度四、奖惩15、热爱旅游安全工作，在防范和杜绝本单位发生安全事故方面成绩突出的16、见义勇为，救助旅游者或/呆护旅游者财物安全不受重大损失的17、及时发现事故隐患，避免重大事故发生的；18、在旅游安全其他方面做出突出成绩的给予适当的物质和精神奖励19、严重违反旅游安全法则，发生一般、重大、特大安全事故者20、对可能引发安全事故的隐患，长期不能发现和消除，导致T 殳重大、特大安全事故者21、不能严格执行本制度，事前未按规范进行有效的工作，防止事故、事后采取措施不力，严重赎职者。

发生问题的当事人，旅行社将根据本制度进行严肃处理，可以给予罚款，违反法律的,将移送司法机关处理旅行社管理制度5第一章总则1 .遵守公司所有规章制度及工作守则，如有违反将按罚则处理2.保持仪容仪表端庄整洁、言谈举止优雅大方3.出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨进入他人办公室、办公区应有礼貌或先示意如进入时，对方正在讲话，要稍等睁候，不要中途插话或打断4.工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮 酒，不互相搭讪攀谈、说笑、搬弄是非，不打与工作无关的闲聊，通话要简明扼要5.不吵闹、斗殴、扰乱秩序严禁看与工作无关的书籍、杂 志，不做与工作无关的事，工作中应通力协作，具有团队精神6.单位内与同事应点汨亍礼以示致意7 .与上司、同事、客户握手时用普通站姿，并目视对方目光，大方热情、不卑不亢8 .工作时间办公桌上不摆放与工作无关的物品，保持桌面整洁，维护企业整体办公形象9.未经同意不得任意翻阅不属于自已负责的文件、公函或随意翻看同事的文件、资料等10.接听应先问候，并自报公司对方讲述时应留心听，并记下要点，通话结束时礼貌道别1 1 .服从上级安排，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行，不得无故拖延。

12.尽忠职守，保守商业机密.维护公司声誉，不作任何有损公司荣誉的行为13.爱护公物，不浪费、不化公为私，不得将所保管的文件、财物等私自携出或夕M昔因过失或故意使公司财物、利益遭损害时，应负责赔偿14.不得收受任何馈赠、挪借财物、假借职权、营私舞弊15.不私自经营或兼任所在单位以外的职业，不得对外擅用公司名义16.执行公务时，应争取工作时效，不得畏难，拖延或积压严格遵循本职岗位业务程序，对所承办公务的执行情况须有复命制，做到善始善终17.工作时间不得擅离职守，当日事务应当日办理完毕18.公司职员在递交文件时，要将正面文字对着对方的方向19.注意提高自身品德修养,切戒不良嗜好20.对待客人、来宾应保持热情、谦和、礼貌、诚恳友善的态度，对待客人委托的事项应周到机敏处理，不得草率、怠慢对方或敷衍、搁置不办21.与客人有不同意见时，不允许大声争吵，须保持冷静，做好解释工作当其询问公司有关业务及人员情况时，如涉及商业秘密的，应婉言谢绝，非本职范围内的，不得信口开河22.在履行职务时，不得擅自越权处理有关事务属本职业务范围内的事务须对外签署时，应事先通报部门经理及公司授权批准后方可签署；非本职务范围的业务，须通知有关部门处理。

23.公司各部门办公室人员(或加班)下班时，应关闭所有灯具、空调、电脑设备等电源开 关，紧锁房门后方可离开因上述原因而造成损失的，将追究其责任，并赔偿损失24.管理制度a.严禁使用办公打私人b.非业务需要严禁上班时间上网c.接听要快，必须使用普通话，吐字要清晰，语气要适中d.接听用语：您好！e.要耐心细致的.回答顾客提巴的问题f.要认真做好来访纪录，明确记录访客、出游意向、时间、人数、工作单位及其他特殊要求，并立即向业务经理汇报第二章考勤管理制度一、总则为了加强员工的出勤管理，严肃公司的工作纪律，保证公司正常的工作秩序，特制定本制度二、本制度的适用范围公司全体成员三、考勤管理的部门 负责公司考勤管理四、考勤管理的原则实事求是，准确及时，严格纪律，重在管理五、考勤制度的内容内容包括上班签到、病事假及各类休假规定)考勤记录1 .公司实行月考勤制度，每月为一个考勤周期作息时间由公司统一规定，以总经理通知为 准；2.员工考勤实行上班点名制度，即每日上班时间由考勤人员对全体工作人员出勤情况进行检 查，认真填写考勤表，不得无故涂改，一天两次门市部以点名方式，总公司值勤人员打过去，门市部人员不要接听，然后用门市部打过来，作为出勤依据。

3 .员工上班期间如因公外出，须在 外出登记表 上登记，由所属部门领导签批，并保持联系畅通,否则纪律检查一经发现视为旷工；4.如员工上班前需提前办理公务或临时紧急出差,来不及在公司 外出登记表”上登记，可回来后补填并由部门主管签批,如下午夕卜出办理公务下班后来不及赶回，次日早晨可补填并由部门管签批凡未按该程序执行，事后隐瞒真相而补签”外出登记表 的一律视为无效5.公司各部室人员如因公出差，需填写 外出登记表 由所在部门领导签字，报总经理批准 后，财务部备案，以计考勤；6.负责对考勤情况进行监督,包括对考勤员考勤记录的监督和对员工上班期间的纪律监督；7.上班十分钟后，考勤员须对出勤人员进行检杳、核 实，如发现问题及时做出相应处理；8.员工外出办理业务前，须向部门负责人申明外出原因及返回时间否 则，按外出办私事迎9.公司所有人员须先到公司报到后，方可外出办理各项业务特殊情况需经部门负责人签批报给魏总，否则按旷工处理10.迟到、早 退 或 擅 离 职 守 超 士 一 分 钟 以 上 _ _ _ _ _ 分钟以下者，以半天旷工论处迟到、早退或擅离职守超过_ _ _ _分钟以上者，以旷工_ _ _ _ _ _天论处；11.公司员工迟到、早退、旷 工，按下列规定处理：（1）迟到（早 退）一 次，扣发工资 元；一个月迟到（早 退）累计超过_ _ _ _ _ 次（含_ _ _ _ _ _次）者，扣发工资_ _ _ _元/次，并通报批评。

2）旷工一天，扣发_ _ _ _天工资连续旷工 天或全年累计_ _ _ _ _ _ 天 者，视为自动离职或作开除处理12.每月 日前，财务部将考勤汇总统计据此核算工资交总经理审批后发。