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【管理精品】酒店坏房及无法分配房管理制度.doc

2页
  • 卖家[上传人]:鲁**
  • 文档编号:457016280
  • 上传时间:2022-10-27
  • 文档格式:DOC
  • 文档大小:11.50KB
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    • 坏房及无法分配房管理制度1.坏房(1)当酒店客房发生故障,如空调及暖气设备故障、抽水马桶或淋浴设备故障,或地毯破损、房门故障、墙壁及家具上有划痕、漏水、潮湿、控制板失调等,客房部将定为坏房或待维修房;(2)划定为坏房的应及时按程序送人电脑,坏房必须在当天停止入住客人;(3)坏房的维修一般需要一天以上的时间,这期间需要由客房部该房锁定信息输人电脑,作为不出租的房间2.无法分配的房间(1)客人提前抵店而所需的客房尚无法出租,客人登记人住时,要马上告知房态及可使用的时间以便于客房部为出租客房做好准备,并请客人在酒店的大堂等待;(2)打印登记卡的人住时间及行李标签,让大堂服务处尽快将行李按客人要求送上房间, 问询客人的具体要求,并及时将登单内容送人电脑;(3)若客房已经准备好而客人还没有在总台登记,应通知客房主管告知客人,可以让行李员将行李送人房,客人离开大堂抵客房后,通知总机如有 及留言直接转人客人所在房间3.告知客人需要等待的时间(1)向客房部 询问清扫该房间所需要的时间;(2)将清扫房间所需时间再加上10分钟,所得时间数为客人需等待时间。

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