关于缩短患者等候时间之PDCA循环.docx

关于缩短患者等候时间之PDCA循环 关于缩短患者等候时间之PDCA循环 本文关键词：缩短，等候，患者，循环，时间 关于缩短患者等候时间之PDCA循环 本文简介：关于缩短患者等候时间问题的处理外科门诊张丽P〔Plan〕——打算包括方针和目标确实定以及活动打算的制定；D〔Do〕——执行执行就是详细运作，实现打算中的内容；C〔Check〕——检查就是要总结执行打算的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；A〔Action〕——效果对检查的结果进 关于缩短患者等候时间之PDCA循环 本文内容： 关于缩短患者等候时间问题的处理 外科门诊 张丽 P〔Plan〕——打算包括方针和目标确实定以及活动打算的制定； D〔Do〕——执行执行就是详细运作，实现打算中的内容； C〔Check〕——检查就是要总结执行打算的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题； A〔Action〕——效果对检查的结果进展处理，认可或否认胜利的经历要加以确定，或着模式化或者标准化以适当推广；失败的教训要加以总结，以免重现；这一轮未解决的问题放到下一个PDCA循环。

遵循以上理论，遵照“四阶段、八步骤”的方式，对于外科门诊有效缩短患者等候及就诊时间进展以下分析： 1.P阶段 在医疗行业，门诊就医等候时间过长是患者不满足的十大缘由之一为了满意广阔患者需求、踊跃响应我院“患者等候时间不超10分钟” 的号召，扎实推动三好一满足活动开展，近来采纳多项举措，缩短患者门诊就医时间 步骤一：发觉问题 发觉问题是解决题目的第一步，是分析问题的条件针对门诊患者就诊时间过长，导致患者积累问题，追踪外科门诊等候及就诊时间 步骤二：设定目标，分析产生题目的缘由； 找准问题后分析产生题目问题的缘由至关重要，运用头脑风暴法等多种集思广益的科学方法，把导致问题产生的全部缘由统统找出来 设定门诊患者来院就诊，排队等候—挂号—检查—术前沟通—手术—术后缴费—取药等耗时过长，导致患者同一时段的积累，患者满足度降低 指标的制定应符合“SMART”原那么，即关键绩效指标的标准应是：“详细的〔S〕”、“可度量的〔M〕”、“可实现的〔A〕”、“现实的〔R〕”、“有截止期限的〔T〕” 步骤三:要因确认；区分主因和次因是最有效解决题目的关键。

就诊各阶段等候问题分析缘由，针对缘由提出各种解决方案并确定最正确方案 1.排队等候时间——由于门诊就诊患者的不同人群，就诊时间有明显的时间偏差，例如年轻患者的阻生齿拔除集中在节假日时间、老年人的就诊集中在上午10点—11:30分对于以上两大人群采纳预约分流制度，主要以网上及预约为主，老年复诊者以现场和主治医生预约为主针对目前门诊少数没有预约的患者可以采纳指定接初诊医生特地负责，尽量缩短等候时间 2.扎实推动预约诊疗效劳，合理调整门诊工作量在广泛对预约诊疗进展传播的根底上，要求医生对向门诊病人发放了预约挂号卡片，使更多的病人了解驾驭预约挂号的方式、方法，提高预约比例，使病人就诊更加便利、快捷，得到患者的好评 3.检查时间——外科门诊患者主要采纳X-Ray以及化验检查，就诊患者经过简洁沟通检查后在医生处确定所须要的检查工程后还有接着排队等待缴费，同时还要经过电梯到达相应楼层进展排队检查，消耗相当长的等候时间，同时也导致电梯的负荷过大患者因检查的不便利还会迁移至对医生的不满，无形增加了医生在沟通中的难度奢侈沟通时间 4.术后缴费——须要再次排队等候，由于收费人员的工作量大，无人说明医保相关问题，患者再次询问医生导致影响医生对下一位患者的沟通和检查，也相应延长了术前沟通时间。

针对3、4项的解决方法，可以选择就诊“一卡通”来解决患者在一楼统一办理“一卡通”，卡内存入必须数量金额，只要姓名、性别、年龄正确登记即可到医生处刷卡缴费，不须要屡次等候极大的便利患者节约资源和时间在就诊后到指定窗口退卡打印单据，也可以把卡保存，复诊季节约大量时间办卡处还可以随时充值因为手续简洁所以不会出现大量患者积累现象 5. 加强科室信息化建立，通过信息化手段缩短病人等待检查结果时间通过电脑第一时间查阅患者检查资料，便利医生刚好驾驭患者检查结果，缩短了病人等待检查结果的时间，提高了诊治的效率 6.采纳不同医院检查结果互认制度因我院的专科性较强，局部患者就诊于我院之前已到其它综合性医院就诊，为减轻病人重复检查带来的精神及经济双重负担，规定凡通过天津卫生厅质量认证的医院所出具的检查结果在其有效时间内不再重复检查，使患者能够刚好治疗，幸免不必要的医疗纠纷 7. 提高科室医护人员的技术水平及业务实力，缩短患者治疗时间，从而削减等候时间 8.实行电子病历编辑，病历质量提高，字迹清楚，节约书写时间，可以随时调阅，便利医生对患者诊断，削减没必要的沟通时间和患者多科室的奔波，从而提高患者满足度。

9.深化开展志愿者效劳，组织志愿者踊跃开展了“温馨效劳在门诊”、“贴心效劳在口院”和“口腔直通车”活动，为患者尤其是老年患者供应导医、预约诊疗、陪伴检查、取药、安康教育等多种形式的温馨效劳，扩大了效劳范围，丰富效劳了内涵，极大地缩短了患者的等候时间 10.专人负责，多种措施便利病人查询检查结果为保证病人能够刚好领取检查单，削减失误，凡在我科室进展病理检查的患者，只需在复诊日到本科室领取，设专人负责结果查询，防止患者因同名而误取化验单，带来不必要的医疗纠纷 步骤四：拟定措施、制定对策 有了好的方案，其中的细微环节也不能无视，打算的内容如何完成好，须要将方案步骤详细化，逐一制定对策，明确答复出方案中的“5WH”即：为什么制定该措施〔Why)?到达什么目标〔What)?在何处执行〔Where)?由谁负责完成〔Who)?什么时间完成〔When)?如何完成〔How)?运用过程决策程序图或流程图，方案的详细实施步骤将会得到分解措施和打算是执行力的根底，尽可能使其具有可操性 2.D阶段 步骤五：实施对策 执行措施、执行打算；高效的执行力是组织完成目标的重要一环。

对策制定完成后就进人了试验、验证阶段也就是做的阶段在这一阶段除了按打算和方案实施外，还必需要对过程进展测量，确保工作能够按打算进度实施同时建立起数据采集，收集起过程的原始记录和数据等工程文档认实施方案是否到达了目标 3.C阶段 步骤六：检查验证、评估效果 方案是否有效、目标是否完成，须要进展效果检查后才能得出结论“下属只做你检查的工作，不做你盼望的工作”IBM的前CEO郭士纳的这句话将检查验证、评估效果的重要性一语道破将采纳的对策进展确认后，对采集到的证据进展总结分析，把完成状况同目标值进展比拟，看是否到达了预定的目标假如没有出现预期的结果时，应当确认是否严格遵照打算实施对策，假如是，就意味着对策失败，那就要重新进展最正确方案确实定 4.A阶段处置 步骤七：标准化 对已被证明的有成效的措施，要进展标准化，制定成工作标准，以便以后的执行和推广标准化，固定成果；标准化是维持治理现状不下滑，积累、沉淀经历的最好方法，也是企业治理水平不断提升的根底可以这样说，标准化是企业治理系统的动力，没有标准化，企业就不会进步，甚至下滑 步骤八：问题总结 对于方案效果不显著的或者实施过程中出现的问题，进展总结，为开展新一轮的PDCA循环供应依据。

指标未到达标准要求，总结经历后进人其次轮PDCA循环，按打算重新实施后到达了目标值处理遗留题目全部题目不行能在一个PDCA循环中全部解决，遗留的题目会自动转进下一个PDCA循环，如此，周而复始，螺旋上升 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页。