物业案例通报管理制度范本.docx

内部管理制度系列物业案例通报管理制度（标准、完整、实用、可修改）编号:FS-QG-39466物业案例通报管理制度Property case notification management system说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可 循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写编号:管理一W 015版本:2005 — 001物业公司案例通报管理制度目的：1、 收集各种典型案例信息， 建立系统知识管理，规范内部操作；2、 杜绝各种同类负面案例再次发生， 全力提高管理服务质虽;适用范围：中山市xx物业管理服务有限公司属下各物业小区内容：1、凡属管理服务上遇到各种典型案例， 对业务发展有指导意义或值得注意的，必须及时反馈通报2、 对各种突发事件或应急措施，先按公司制定的《各种 应急措施流程图》处理，然后在当日或次日及时通报3、 对各种物业验收接管或移交业主过程中， 遇到各种典 型存在问题所致业主强烈投诉，在某种程度上影响公司利益和声誉的，必须及时反馈通报4、 对各种设备设施的使用、 管理和维护过程中，包括门 禁道闸、电脑读卡设备、监控室、录像机、对讲机、巡更棒、探照灯、各种消防器材、水泵房、 路灯、电焊机、疏通机、冲击钻、剪草机、高压水枪、空调机等，遇到各种典型人为故障或自然故障，导致影响工作正常运行或业主不满的，必须及时改善和通报。

5、 在服务岗位上，对各种典型的违纪违规行为案例， 必 须及时纠正和通报6、 接受业主服务监督，对各种典型投诉案例，包括服务 态度差、清洁卫生差、环境绿化差、维修服务慢、利用工作之便牟取个人私利或其它损害公司形象和声誉行为等，必须及时纠正和通报7、 对各种典型案例通报，相关部门必须按公司设定的统 一表格认真填写，经审核审批后下发贯彻,对贯彻和纠正后的案例，必须在两天内以“回执单” 形式反馈物业总监办公室8、 对纠正和通报后的典型案例， 若有同类同级案例再次 发生时，在严肃追究当事人责任的同时，必须追究相关主管人员的连带责任9、 对各种典型案例或动态信息， 故意隐瞒不上报和通报 的，一旦发现，在严肃追究当事人责任的同时，也必须追究相关主管人员的连带责任10、 每月对各种案例情况，必须在服务质虽管理体系中 体现，并在服务质虽评估会上进行研讨和分析11、 对各部门相关案例的收集、管理、纠正、改善和提 高等，进行分类归档，并纳入每年绩效考核范畴12、 对通报后的各种案例由工作专人整理成电子共享文件，各相关部门可在“网上邻居”的“物业总监”电脑上阅示13、本制度于20xx年5月1日正式试行“案例通报表格” 1份附后“案例通报操作流程图” 1份附后 完 编制：审批：维护:生效日期：抄报:董事办、总经办各1份抄送:行政人事部、客户服务部各 1份下发:xx物业公司各管理处各 1份请输入您公司的名字Foonshion Design Co., Ltd。