江苏省月自学考试03296《危机传播管理》历年真题.doc

2011年10月江苏省高等教育自学考试03296危机传播管理一、单项选择题（每小题1分，共25分）1. 传统上，站在旁边观望未被危机直接波及的人被称为（C）1-17A. 危机受害者B.危机反应者C.旁观者D.危机控制者2•根据诺曼・R•奥古斯丁提出的危机管理的六个阶段，第一个阶段是（A）1-21A. 危机避免B.危机的准备管理C.危机的确认D.危机的控制3. 信息在被信息发送者编码的时候会受到四个因素的影响，其中决定了信息发送者将信息编码为特定信号的能力和信息接受者将信息解码并理解信息的能力是（B）2-33A.态度B.技能C.知识D.社会——文化系统4. 有关共同的媒体观点可以表述为（D）2-57A.富有戏剧性B.适合媒体的时间表C.对受众有意义D.趣闻总是反映人们兴趣的焦点5. 一个城市的消防部门的建立，说明了成立危机管理部门的（B）2-71/72A.不经济性B.经济性C.规模性D.不规模性6•罗伯特•希斯为危机管理小组设计了一个结构，即（A）2-77A.CMSSB.CMMSC.SMCCD.CMCS7. 在危机事件管理的组织设置中，MLO指的是（B）2-79A.首席危机管理者B.管理联系部C.危机管理者D.信息整理部8. 在危机事件管理的组织设置中，指挥协作部指的是（D）2-83A.TRUSB.PAGC.NOLOD.CACO9. 危机的外部来源包括（C）3-89A.竞争导致的危机B.生产过程中的危机C.政治法律因素导致的灾难D.人力资源管理不当造成的危机10. 在危机风险评估的方法中，定性预测的方法是（B）3-95A.统计分析B.头脑风暴法C.数量评估D.计算机应用11. 在危机风险控制型转移的形式中，通过契约的方式，将生产经营活动中有危机风险的某些环节或任务转移给其他组织或个人去完成，从而将危机风险转移出去的是（C）3-107A.出售B.保险C.分包D.免除责任协议12. 危机发生的第三个环节是（A）3-104A.交互作用B.环境C.直接损失D.危机风险源13. 在人力资源管理中进行培训的方法中，CBI是指（D）3-131A.工作指导培训法B.角色扮演法C.在职培训法D.电脑化指导14. 在危机预警系统中，决定是否发出危机警报和危机警报的级别这项任务属于（C）3-157A.信息收集子系统B.信息加工子系统C.决策子系统D.警报子系统15. 日常危机管理的内容是（A）1-22A.危机风险评估B.危机反应管理C.危机恢复管理D.危机管理评价16. 人们感觉风险较小的危机的特征是（B）3-100A.风险是由别人管理的B.危机的后果是可以按比例公平分担的C.危机的发生是突然的D.危机的暴露期长17. 个人在后天经历中形成的对特定信号的反应，这是一种条件反射，这是指（B）2-38A.口头沟通B.非言语沟通C.书面沟通D.电子媒介沟通18. 在危机预警系统使用中存在的问题中，系统的维护不当会导致（D）3-160A. 危机预警系统发出错误的警报B.警报过多C.人们对危机警报反应迟钝D.危机预警系统失灵19. 个人或组织为了预防危机的发生，减轻危机发生所造成的损害，尽早从危机中恢复过来，或者为了某种目的以在有控制的情况下让危机发生，针对可能发生的危机和危机采取的管理行为，这是指（C）1-19A.危机风险管理B.日常危机管理C.危机管理D.危机事件管理20. 要在危机开始阶段尽早地发现危机威胁应做到（A）4-170A.提咼危机意识B.阻止危机爆发C.延迟危机爆发D.采取预防措施以降低损失21. 危机反应开始时，要根据危机评估的结果对危机进行有重点的反应，危机评估的依据是（B）4-194A. 危机各部分导致危机蔓延的可能性越大，危机评估分值越低B. 危机各部分导致连锁反应的可能性越大，危机评估分值越高C. 危机反应的有效程度越好，危机评估分值越低D. 危机继续造成损失越严重，危机评估分值越低22. 关于危机恢复小组和危机反应小组的区别，正确是（A）4-206A. 危机反应小组进行危机反应决策，还要参与直接的危机恢复工作B. 危机恢复小组成员不可以包括危机反应人员C. 危机恢复小组的目的是控制和平息危机，减少危机对组织造成的损失和影响D. 危机反应小组的决策由组织的全体成员共同执行23. 组织在经受危机之后，危机会给组织带来一些新的机会，这些机会的表现之一是（A）4-212A.展示组织形象的机会B.组织结构的连续性C.组织功能的连续性D.组织存在的连续性24. 危机恢复计划的具体内容是（D）4-220A.危机恢复目标B.计划书的阅读者C.危机反应行动D.补偿和激励25. 在确定危机恢复对象和危机恢复对象的重要性排序时，决策的方式要采取（D）4-218A.个人决策B.集体讨论C.领导决定D.专家小组决策二、填空题（每空1分，共10分）26. 危机的特点包括：突发性、破坏性、不确定性、紧迫性、信息不充分和资源严重缺乏。

1- 927. 沟通过程的模型包括七个部分：信息的发送者、信息、编码、通道、解码、接受者、反馈2-3228. 标准化沟通方式包括程序的标准化和内容的标准化2-4529. 危机反应和恢复计划调整的原因是：演习或培训；环境的变化3-13930. 危机风险回避可分为先期回避和中途放弃3-10531. 危机风险财务型转移可以分为保险转移和财务型非保险转移3-10632. 危机风险接受以后，组织或个人进行危机预防和控制的措施包括损失预防、损失减少和财务对策3-11133. 危机反应和恢复计划的内容包括两个部分：一是做好危机反应和恢复工作所需要的管理职能，二是计划的常规项目3-12134. 不同的人对危机会产生不同的反应，如逃避反应、负面惊慌和回救反应4-20135. 人们在危机中受到的心理影响有多种形式，其中内疚包括幸存者内疚和对他人伤害的内疚4-222三、名词解释（每小题3分，共15分）36.危机管理的基础工作2-25答：危机管理的基础工作是指那些贯穿危机管理全过程的管理工作这些管理工作渗透于危机管理的各个阶段之中，而不是危机管理某个阶段的特有行为，因此称之为危机管理的基础工作危机管理的基础工作包括沟通、媒体管理、危机管理的组织结构。

37.危机反应和恢复计划3-117答：危机反应和恢复计划是指组织事先制定的、指导组织在危机发生时采取有效的反应和恢复措施的计划，计划包括危机管理小组的成立、危机中的行动方案、资源储备、危机处理设备、通信、沟通、媒体管理、协调等内容38.电子预警系统3-149电子预警系统主要是由电子装置进行信息采集、信息分析、决策和发出警报的，电子预警系统的运作过程基本上依赖于电子装置，是一种自动的预警系统39.行为模拟法3-131答：行为模拟法与角色扮演法相似，只是行为模拟法事先对受训者进行了指导行为模拟法先对受训者就如何处理危机进行指导，然盾再让受训者表演如何进行危机处理，并立即对表演中出现的错误进行纠正，直到受训者能熟练地掌握处理危机中特定问题的技能为止40.逃避反应4-201答：逃避反应是指人的行为集中在如何快速和直接地摆脱危机和远离危机现场四、简答题（每小题6分，共30分）41.简述危机开始阶段管理不尽人意的原因1-12（1）人们往往会忽视危机的征兆，不认为这种征兆会带来什么危害，也就没有采取相应的措施，直到危机发生后，才深感后悔2）即使人们已经注意到危机的征兆，人们也会怀疑这些征兆是否真的表明危机的即将来临，于是人们会暂时不采取行动，等待更多征兆的出现，以使危机管理决策更有把握，结果反而贻误了战机。

等到人们相信危机的确发生时，危机已经爆发了3）如果危机管理人员重视危机征兆并采取了相应的行动，阻止了危机的发生，既然危机没有发生，事后人们又会怀疑这些征兆是否真的就是危机的征兆如果不是，那么危机管理人员就浪费了组织的资源（因为采取行动就要动用组织的资源），这样危机管理者会受到人们的指责（“反应过敏”、“浪费资源”等）4）如果危机管理人员在危机开始阶段采取了有效措施，成功地阻止了危机的发生，人们只是感到非常庆幸，有时甚至怀疑危机是否会真的发生然而，成功的危机反应和恢复管理，能尽快地将危机受害者从危机的伤害中解教出来，满足危机受害者尽快摆脱危机的强烈欲望，使危机管理者得到危机受害者的感激和称赞由此可见，成功的危机开始阶段管理远没有成功的危机反应和恢复管理那样受到人们的感激，危机管理者会感到缺乏成就感也就是说，前者的激励效应远不如后者42.简述组织与媒体保持一贯密切联系对危机中的媒体管理的作用2-61答：（1）（2）（3）媒体需要组织为其提供有价值的新闻组织与媒体的密切联系使媒体对组织的情况和价值观有较为准确和全面的认识组织与媒体的密切联系使双方都比较了解对方43.简述危机风险评估中要注意的问题。

3-99危机风险评估的动态性危机风险评估要考虑人的心理感觉危机风险定量评估中有关的问题危机风险评估中要考虑所有的情况答：（1）（2）（3）（4）44.简述负面刺激强化一般比正面强化更有效果的原因4-172答：（1）负面刺激强化可以加强人们对危机的感性认识2）负面刺激强化提高危机意识的效果往往在刺激的当时非常明显，甚至引起人们的过度反应3）从危机意识持续的时间来看，负面刺激强化比正面强化持续的时间更长，因为负面刺激强化使人们对危机的印象更深，人们对危机的记忆和人们的危机意识也就能持续更长的时间45.简述危机受害者可以提供的信息4-228答：危机受害者可以提供的信息有：危机情景的描述，危机中心理的描述，危机反应措施是否及时或恰当，对危机受害者的生理和心理恢复是否恰当，他们对组织的看法五、论述题（每小题10分，共20分）46.试述如何正确认识危机管理中的危机与机会1-6答：一、危机与机会联系在一起的合理性1、任何事物的发展都是一分为二的，不可能给人们只带来坏处而没有好处因此，危机中肯定也孕育着机会，这是事物的必然规律2、将危机与机会联系在一起体现了一种乐观主义的思想乐观主义的态度在危机管理中是值得提倡的，对危机管理也是非常有利的。

3、人们在接受危机造成损失和带来痛苦的同时，也应该看到危机中存在的机会，并好好地利用机会如果忽视危机中的机会，那么就白白地浪费了巨大损失和痛苦所换来的机会二、正确看待危机中的机会1、危机毕竟不是人们愿意发生的事，过分强调机会会使人们忽视对危机的警惕性，疏于对危机的防范2、危机中的确存在机会，但这些机会不一定需要通过危机来获得，组织或个人可以通过自身的努力或变革来获得这些机会3、危机中的机会是付出很大代价才获得的，可以说几乎没有人希望通过危机来获得这些机会4、危机中把握机会的难度很大组织在危机状态资源本身就非常匮乏，大量的资源要用于危机反应和危机恢复，而用于把握机会的资源是有限的5、危机中，人们将大量的精力投入于危机处理，危机中出现的机会容易被忽略掉三、从不同视角看待危机中的机会1、从面临危机的组织或个人来看对面临危机的组织或个人来说，危机是指即将发生质变和质变后的不稳定状态那么，在危机中旧事物已经不能有效地生存下去，新的事物即将或者已经产生，这种状态必然孕育着许多的机会，不要为危机的紧迫性和破坏性而感到沮丧，要看到危机中存在的机会，通过寻找机会、利用机会以阻止危机、尽快结束危机、减少危机的伤害，甚至使组织获得新的发展。

2、从其他组织或个人来看对与面临危机的组织或个人有竞争关系的组织或个人来。