银行柜员等级考试题库－四级考试.doc

1《银行柜员等级考试题库》是分行人力资源部为帮助我行参试人员顺利通过银行柜员四级鉴定理论考试而组织培训学校部分师资专门编写的本试题库的出题依据为《银行柜员业务知识汇编》 ，但因考试真题是由银行同业公会主编，故本试题库内容与考试真题存在一定的差异，仅作备考之参考所用1、 《银行业从业人员职业操守》一、判断题1、制定《银行业从业人员职业操守》的目的是，规范银行业从业人员职业行为，提高中国银行业从业人员整体素质和职业道德水准，建立健康的银行业企业文化和信用文化，维护银行业良好信誉，促进银行业的健康发展 （ × ）2、 《职业操守》所称银行业从业人员是指在中国境内外设立的银行业金融机构工作的人员 （ × ） 3、 《职业操守》所称银行业从业人员是指在中国境内设立的银行业金融机构工作的人员 （ √ ） 4、规范银行业从业人员职业行为，应该提高银行业从业人员整体素质和职业道德水准，建立健康的银行业企业文化和信用文化 （ √ ）5、银行业从业人员应当遵守《职业操守》 ，并接受所在机构、银行业自律组织、监管机构和社会公众的监督 （ √ ）6、银行业从业人员的从业基本准则包括诚实信用、勤勉尽职、保护商2业秘密与客户隐私、专业胜任和遵纪守法等。

（ × ）7、银行业从业人员的从业基本准则中的诚实信用，是指银行从业人员应当以高标准职业道德规范行事，品行正直，恪守诚实信用 （ √ ）8、银行业从业人员应当遵守法律法规、行业自律规范以及所在机构的规章制度 （ √ ） 9、银行业从业人员应当勤勉谨慎，对所在机构负有诚实信用义务，切实履行岗位职责，维护所在机构商业信誉 （ √ ）10、银行业从业人员应当具备岗位所需的专业知识与资格 （ × ）11、根据《职业操守》规定，社会公众可以对银行从业人员遵守职业操守进行监督 （ √ ） 12、银行业从业人员保密包括保守所在机构的商业秘密，保护客户信息和隐私 （ √ ） 13、银行业从业人员应当尊重同业人员，公平竞争，禁止商业贿赂。

（ √ ）14、银行业从业人员为了拓展业务，可以进行不公平竞争 （ × ）15、银行业从业人员在业务活动中，可以向客户明示或暗示诱导客户规避金融、外汇监管规定 （ × ）16、银行业从业人员离职后，可以不受“不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定，透露任何客户资料和交易信息”规定的约束3（ × ）17、银行从业人员本人及其亲属购买其所在机构销售或代理的金融产品，或接受其所在机构提供的服务之时，应当明确区分所在机构利益与个人利益 （ √ ）18、银行从业人员按照反洗钱有关规定，应报告大额和可疑交易 （ √ ）19、银行从业人员在接洽业务过程中，对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当婉言拒绝 （ × ）20、银行业从业人员离职后，仍应恪守诚信，保守原所在机构的商业秘密和客户隐私 （ √ ） 21、银行业从业人员在特殊情况下，可为其他岗位人员代为履行职责或将本人工作委托他人代为履行 （ × ） 22、银行业从业人员不得违反规定将自己保管的印章、重要凭证、交易密码和钥匙等与自身职责有关的物品或信息交与或告知其他人员。

（ √ ）23、银行业从业人员不得利用本职工作的便利，以明显优于或低于普通消费者的条件与其所在机构进行交易 （ √ ） 24、银行业从业人员对所在机构的纪律处分有异议时，应当向上级反映和申诉 （ × ） 25、银行业从业人员离职时，应当按照规定妥善交接工作，除某些工作资料外，不得擅自带走所在机构的财物、客户资源 （ × ）26、工作中接触到同事个人隐私的，可以向他人透露 （ 4× ）27、银行业从业人员根据规定，媒体来采访时可以接受采访 （ × ）28、银行业从业人员应当履行对客户尽职调查的义务，了解客户帐户开立、资金调拨的用途以及帐户是否会被第三方控制使用等情况 （ √ ）29、银行业从业人员应当遵守反洗钱有关规定，及时按照所在机构的要求，报告大额和可疑交易 （ √ ） 30、银行业从业人员应当积极配合监管人员的现场检查工作，及时、如实、全面地提供资料信息，不得拒绝或无故推诿，不得转移、隐匿或者毁损有关证明材料。

（ √ ）31、职业行为是指从业人员在具体工作岗位上履行特定岗位职责的行为 √ ）32、银行作为较受公众关注的行业，其职业行为局限于在工作时间内或为完成工作任务的行为 （ × ） 33、银行业从业人员在接洽业务过程中，对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解 （ √ ）34、银行业从业人员在接洽业务过程中，对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当拒绝 （ × ）35、银行机构与客户之间签定有关服务方式、费率的契约，不应存在差异 （ × ）536、银行机构与客户之间签定有关服务方式、费率的契约，可以存在差异 （ √ ）37、银行业从业人员应熟知银行承担的依法协助执行的义务 （ √ ）38、银行业从业人员可以邀请客户或应客户邀请进行娱乐活动或提供交通工具、旅行等其他方面的便利 （ × ） 39、银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉。

（ √ ）40、银行业从业人员在工作中应当树立理解、信任、合作的团队精神，共同创造、共同进步，分享专业知识和工作经验 （ √ ）41、银行业从业人员对同事在工作中违反法律、内部规章制度的行为应当予以提示、制止，并视情况向所在机构，或行业自律组织、监管部门、司法机关报告 （ √ ）42、银行业从业人员对所在机构的纪律处分有异议时，应当按照正常渠道反映和申诉 （ √ ） 43、银行业从业人员对所在机构的纪律处分有异议时，不必按照正常渠道反映和申诉 （ × ）44、银行业从业人员在外出工作时应当节俭支出并诚实记录，不得向所在机构申报不实费用 （ √ ）45、银行业从业人员对所在机构违反法律法规、行业公约的行为，有责任予以揭露 （ √ ） 46、银行从业人员不得以任何方式向监管人员提供或许诺提供任何不当利益、便利或优惠6（ √ ） 二、单项选择题1、银行业从业人员利用本职工作的便利，以明显优于或低于普通金融消费者的条件与其所在机构进行交易，该行为涉及到（ ） 。

AA、利益冲突 B、内幕交易 C、诚实守信 D、集体主义2、职业操守是职业行为规范的（ ） CA、概括 B、总和 C、总称 D、具体体现3、银行业从业人员应当以高标准职业道德规范行事，品行正直，恪守（ ） CA、专业胜任 B、守法合规 C、诚实守信 D、勤勉尽职4、 “专业胜任”要求银行业从业人员应当具备岗位所需的（ ） BA、理论知识 B、专业知识 C、专业特长 D、专业技巧5、银行业从业人员应当（ ） ，对所在机构负有诚实信用义务，切实履行岗位职责，维护所在机构商业信誉DA、专业胜任 B、守法合规 C、勤勉尽职 D、勤勉谨慎6、银行业从业人员应当勤勉谨慎，对所在机构负有诚实信用义务，切实履行岗位职责，维护所在机构（ ） CA、业务拓展 B、市场占有率 C、商业信誉 D、企业形7象7、银行业从业人员应当保守所在机构的（ ） ，保护客户信息和隐私。

DA、工作秘密 B、业务秘密 C、安全秘密 D、商业秘密8、银行业从业人员应当尊重同业人员，公平竞争，禁止（ ） AA、商业贿赂 B、商业保密 C、商业欺诈 D、商业行贿9、银行业从业人员应当妥善保存客户资料及其交易（ ） CA、帐户资料 B、帐户名称 C、信息档案 D、金额10、根据风险提示要求，向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员对客户提出的问题应当本着（ ）的原则答复DA、实事求是 B、客观公正 C、耐心细致 D、诚实信用11、银行业从业人员应当耐心、礼貌、 （ ）处理客户的投诉CA、周到 B、细致 C、认真 D、微笑三、多项选择题1、银行业从业人员应当遵守职业操守，并接受所在机构、 （ ）的监督ABDA、银行业自律组织 B、监管机构 C、政府部门D、社会公众 E、上级领导2、制定《银行业从业人员职业操守》的目的是（ ） 。

ABCDE8A、规范银行业从业人员职业行为B、提高中国银行业从业人员整体素质和职业道德水准C、建立健康的银行业企业文化和信用文化D、维护银行业良好信誉E、促进银行业的健康发展3、银行业从业人员的从业基本准则有（ ） ABCDA、专业胜任 B、守法合规 C、诚实守信 D、勤勉尽职 E、刻苦学习4、银行业从业人员“守法合规”要求：应当遵守（ ） ACEA、法律法规 B、地方政府要求 C、所在机构规章制度 D、行业要求 E、行业自律规范5、银行业从业人员“专业胜任”要求，应当具备岗位所需的（ ） ABDA、专业知识 B、资格 C、学历D、能力 E、职称6、为规范银行从业人员职业行为，应建立健康的（ ） ACA、银行业企业文化 B、职业道德规范 C、信用文化 D、员工行为守则 E、职业操守7、银行业从业人员守法合规，应当遵守（ ） 。

ACDA、国家法律法规 B、员工守则 C、行业自律规范 9D、企业规章制度 E、相互合作8、银行业从业人员应当遵守业务操作指引，遵循银。